Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО1 к ООО «Агентство путешествий «Натали», СПАО «Ингосстрах» о взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО1 обратилось с исковым заявлением к ООО «Агентство путешествий «Натали» о взыскании в пользу ФИО1 денежных средств, уплаченных по договору в размере 94 130 руб.89 коп., компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, взыскании штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, взыскании неустойки в размере 90 365, 76 руб. за нарушение сроков возврата денежных средств за период с 10 августа по ДД.ММ.ГГГГ.

Определением суда от 24.04.2019г. в качестве соответчика привлечено СПАО «Ингосстрах».

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Агентство путешествий «Натали» - торговая марка «Натали Турс» (Туроператор) был заключен договор о реализации туристского продукта (далее - Договор). Согласно условиям Договора (листы бронирования к заказу №), заключенного посредством сети Интернет через сайт Туроператора www.natalie-tours, был приобретен тур на 3-х человек (взрослые - 2, дети - 1) по маршруту: Санкт-Петербург - Барселона, авиабилеты, трансфер, отель «Санта-Сусанна» в <адрес> – Брава, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

На момент бронирования заказа туроператор был внесен Ростуризмом в Единый федеральный реестр туроператоров под реестровым номером РТО 000736.

Стоимость тура согласно листу бронирования к заказу № (прилагается) составила 134 057 рублей 34 копейки.

Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости туристского продукта выполнил полностью и уплатил в адрес Туроператора указанную денежную сумму. Представителями «Натали Турс» на электронную почту истца были направлены: ваучер на отель, маршрутные квитанции электронных билетов, сервис на курорте по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, полис (договор страхования) СПАО «Ингосстрах» №. Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании Туроператором оплаченных туров.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте «Натали Турс» (https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/) была размещена информация об аннулировании Туроператором всех забронированных и оплаченных туров на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно.

Информация от самого Туроператора «Натали Турс» об аннулировании бронирования по заказу № поступила в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор уведомил истца о том, что возврат денежных средств будет произведен в срок установленный законодательством, и предложил направить в его адрес банковские реквизиты для перечисления денег.

Кроме того, туроператор предложил воспользоваться билетами на авиаперевозку, стоимость которых составила 39 926, рублей 45 копеек. В связи с принятым решением о сохранении авиабилетов ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес туроператора заявление, в котором были изложены требования в рамках досудебного урегулирования спора - о возврате оплаты по заказу № в сумме 94 130 рублей 89 копеек и сохранении забронированных авиабилетов.

Ответа от туроператора истцу не поступило, денежные средства не возвращены.

В связи с указанным, ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена в адрес туроператора письменная претензия с требованием осуществить возврат денежных средств в размере разницы между внесенной оплатой и стоимостью выписанных авиабилетов, которая составила 94 131 рублей 08 копеек, а также сохранить выписанные авиабилеты.

Ответ на претензию истцом получен не был.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил по электронной почте заявление о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств о реализации туристического продукта в адрес СПАО «Ингосстрах». В тот же день ДД.ММ.ГГГГ истцом был получен ответ по электронной почте от СПАО «Ингосстрах» с отказом в выплате, в связи с тем, что туроператор не заявлял о наступлении обстоятельств, обладающих признаками страхового случая, а также тем, что туроператор подтверждает возможность самостоятельно возместить причиненные убытки. ДД.ММ.ГГГГ отказ в выплате от СПАО «Ингосстрах» также был направлен в адрес истца в письменном виде исх.№.

В судебное заседание представитель истца ФИО4 явилась, требования иска поддержала.

Представитель ответчика - ООО «Агентство путешествий «Натали» о рассмотрении дела извещен, в судебное заседание не явился.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» ФИО5 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения требований, указав, что страховой случай у истца наступил лишь 03.09.2018г., когда Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) №-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, «Натали турс» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч.10 ст.4.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В обоснование своих требований истцом в адрес СПАО «Ингосстрах» было направлено подтверждение оплаты билетов в сумме 94 131, 08 рублей.

10.10.2018г. СПАО «Ингосстрах» на расчетный счет истца была перечислена указанная выше сумма.

Выслушав объяснения явившихся лиц, проверив представленные материалы, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению, реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению, реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Как предусмотрено пунктом 1 статьи 10 настоящего Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 9 указанного Закона предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как разъяснено в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Кроме того, абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Агентство путешествий «Натали» - торговая марка «Натали Турс» (Туроператор) был заключен договор о реализации туристского продукта. Согласно условиям Договора (листы бронирования к заказу №), заключенного посредством сети Интернет через сайт Туроператора www.natalie-tours, был приобретен тур на 3-х человек (взрослые - 2, дети - 1) по маршруту: Санкт-Петербург - Барселона, авиабилеты, трансфер, отель «Санта-Сусанна» в <адрес> – Брава, дата осуществления поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость тура согласно листу бронирования к заказу № (прилагается) составила 134 057 рублей 34 копейки.

Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости туристского продукта выполнил полностью и уплатил в адрес туроператора указанную денежную сумму, что подтверждается справкой из Банка ВТБ (ПАО) на сумму 134 057 рублей 34 копейки и оформленными документами, направленными представителями «Натали Турс» на электронную почту истца: ваучер на отель, маршрутные квитанции электронных билетов, сервис на курорте по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, полис (договор страхования) СПАО «Ингосстрах» №.

Одновременно с этим в средствах массовой информации появилась информация об аннулировании туроператором оплаченных туров.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте «Натали Турс» (https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/) была размещена информация об аннулировании туроператором всех забронированных и оплаченных туров на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно.

Информация от самого туроператора «Натали Турс» об аннулировании бронирования по заказу № поступила в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператор уведомил истца о том, что возврат денежных средств будет произведен в срок установленный законодательством, и предложил направить в его адрес банковские реквизиты для перечисления денег.

Кроме того, туроператор предложил воспользоваться билетами на авиаперевозку, стоимость которых составила 39 926, рублей 45 копеек.

В связи с принятым решением о сохранении авиабилетов ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес туроператора заявление, в котором были изложены требования в рамках досудебного урегулирования спора - о возврате оплаты по заказу № в сумме 94 130 рублей 89 копеек и сохранении забронированных авиабилетов.

Ответа от туроператора истцу не поступило, денежные средства не были возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес туроператора была направлена письменная претензия с требованием осуществить возврат денежных средств в размере разницы между внесенной оплатой и стоимостью выписанных авиабилетов, которая составила 94 131 рублей 08 копеек, а также сохранить выписанные авиабилеты.

Ответ на претензию истцом получен не был.

23.07.2018г. истец направил по электронной почте заявление о выплате страхового возмещения за неисполнение обязательств о реализации туристического продукта в адрес СПАО «Ингосстрах», где по договору страхования № от 27.03.2018г. была застрахована гражданская ответственность ООО «Агентство путешествий Натали» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

с которым.

23.07.2018г. истцом был получен ответ по электронной почте от СПАО «Ингосстрах» с отказом в выплате, в связи с тем, что туроператор не заявлял о наступлении обстоятельств, обладающих признаками страхового случая, а также тем, что туроператор подтверждает возможность самостоятельно возместить причиненные убытки.

В соответствии со ст. 17.4, Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из того, что страховой случай наступил у истца лишь 03.09.2018г., когда приказом Ростуризма №-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «Агентство путешествий «Натали» исключено из Единого федерального реестра туроператоров.

Последние необходимые документы о выплате страхового возмещения были представлены истцом в СПАО «Ингосстрах» 04.09.2018г., 10.10.2018г. СПАО «Ингосстрах» произвело выплату 94 131, 08 рублей на расчетный счет истца, что подтверждается платежным поручением №, т.е. исполнило обязательства по договору страхования.

Таким образом, отсутствуют правовые основания для удовлетворения требований истца в отношении СПАО «Ингосстрах».

В силу ст. ст. 28, 29 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении исполнителем срока выполнения оказания услуги, оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а при нарушении сроков удовлетворения требований потребителя - неустойку за каждый день просрочки в размере, определенном п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из материалов дела, с требованием о возврате денежных средств в размере разницы между внесенной оплатой и стоимостью выписанных билетов, которая составила 94 130, 89 рублей, истец обратился к туроператору 19.07.2018г.

Ответ на претензию получен не был, денежные средства в установленный законом срок возвращены не были, в связи с чем, с 10.08.2018г. по 10.09.2018г. в пределах заявленных истцом требований с ответчика ООО «Агентство путешествий «Натали» подлежит взысканию неустойка по п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 90 365, 76 рублей.

Поскольку в ходе судебного разбирательства было установлено нарушение прав истца, как потребителя, гарантированных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", судебная коллегия в соответствии с правилами ст. 15 названного Закона считает возможным взыскать с ответчика ООО «Агентство путешествий «Натали» компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. Указанная сумма, по мнению суда, отвечает принципам разумности и справедливости.

В силу положений ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с ответчика ООО «Агентство путешествий «Натали» подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 47 692, 88 рублей (90365, 76+5000)/2.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в доход бюджета МО «Всеволожский муниципальный район» подлежит взысканию государственная пошлина с ответчика ООО «Агентство путешествий «Натали» в размере 3 210, 95 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в интересах ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Агентство путешествий «Натали» в пользу ФИО1 неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период 10.08.2018г. по 10.09.2018г. в размере 90 365, 76 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в сумме 47 692, 88 рублей.

Взыскать с ООО «Агентство путешествий «Натали» в доход бюджета МО «Всеволожский муниципальный район» государственную пошлину в размере 3 210, 95 руб.

В удовлетворении исковых требований к СПАО «Ингосстрах», отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ленинградский областной суд через Всеволожский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Валькевич Л.В.