ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ
КОММЕНТАРИИ
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Дело № 2 - 718/2022РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации
24 марта 2022 года город Тверь
Заволжский районный суд г. Твери в составе:
председательствующего судьи Рева Н.Н.,
при секретаре Шараповой В.А.
с участием:
рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Дубининой С.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Москоу шоу» о взыскании денежных средств в размере 68000 рублей за возврат в связи с отменой, ранее приобретенных билетов на мероприятие: 06/04/2020 20:00, METRO, Crocus City Hall (Крокус Сити Холл) – Большой зал Сектор: Бельэтаж, ряд 1, места: 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68; взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей,
установил:
истец обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Москоу шоу» о взыскании денежных средств в размере 68000 рублей за возврат в связи с отменой, ранее приобретенных билетов на мероприятие: 06/04/2020 20:00, METRO, Crocus City Hall (Крокус Сити Холл) – Большой зал Сектор: Бельэтаж, ряд 1, места: 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68; взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей.
Определением суда от 24.01.2022 в качестве третьих лиц привлечены ООО «Кассир.ру».
Определением суда от 22.02.2022, занесенным в протокол судебного заседания, в качестве третьих лиц привлечены Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области.
В обоснование заявленных требований указано, что 08.11.2019 истец приобрел 8 билетов, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте билетного оператора «https://msk.kassir.ru» на мюзикл «METRO».
Стоимость одного билета составила 8 925 рублей, из которых 425 рублей - сервисный сбор.
Истцом оплачено 8 билетов на сумму 71 400 рублей, в том числе 3 400 рублей - сервисный сбор.
В этот же день на электронный адрес пришли билеты, где указаны реквизиты ООО «Кассир.ру» (ИНН 7725547259), как лица, осуществившего продажу, и реквизиты третьего лица ООО «Москоу шоу» (ИНН 7704497060), как поставщика услуги.
11.03.2020 истец обратился к ООО «Кассир.ру» с заявлением на возврат денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документы (заявление на возврат, 8 электронных билетов, 8 чеков, копия паспорта) на электронную почту указанную на сайте <данные изъяты>. При этом в заявлении указал, что причина возврата: Указ Мера г. Москвы от 10.03.2020 № 17-УМ «О внесении изменений в указ Мэра г. Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ».
Внести изменения в указ Мэра г. Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности», дополнив указ пунктом 1 (1) в следующей редакции: «1 (1), Запретить до 10.04.2020 проведение на территории г. Москвы спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий с числом участников более 5000 человек».
12.03.2020 ООО «Кассир.ру» ответил: «Билеты на данное мероприятие не подлежат возврату. Внимание!!! Билет на данное мероприятие подлежит возврату только в случае отмены или переноса!».
13.01.2021 истец повторно обратился к ООО «Кассир.ру» с заявлением на возврат денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документы (заявление на возврат, 8 электронных билетов, 8 чеков, копия паспорта) на электронную почту указанную на сайте <данные изъяты> При этом в заявлении указал, что причина возврата - перенос даты мероприятия.
13.01.2021 ООО «Кассир.ру» ответил: «Мюзикл «METRO», запланированный к проведению 06 и 07 апреля 2020 года в Crocus City Hall, переносится на 24 и 25 марта 2021 года, соответственно.
Площадка проведения мероприятия сохраняется. Ранее купленные билеты действительны для посещения.
Информация по условиям и срокам обмена билетов доступна по телефону № и электронной почте <данные изъяты>
Сбор заявлений на возврат будет проводиться планомерно и рассматриваться организатором через 30 дней после новой даты перенесенного мероприятия».
13.01.2020 истец обратился по телефону № к ООО «Москоу шоу» где устно был получен ответ, что данное мероприятие не найдено и предложено перезвонить 14.01.2020.
19.01.2020 истец снова обратился по телефону № к ООО «Москоу шоу» где снова устно был получен ответ, что данное мероприятие не найдено и предложено перезвонить 20.01.2020.
19.01.2020 истец обратился к ООО «Москоу шоу» с заявлением на возврата денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документы (заявление на возврат, 8 электронных билетов, 8 чеков, копия паспорта) на электронную почту указанную в ответе ООО «Кассир.ру» - <данные изъяты>.
20.01.2020 по телефону № ООО «Москоу шоу» дозвониться не удалось, так как автоответчик настроен таким образом, что сразу заканчивает разговор и просит дать оценку работы оператора.
11.03.2021 истец повторно обратилась к ООО «Москоу шоу» с заявлением и возврат денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документ (заявление на возврат, электронные билеты, справку банка об оплате, копия паспорта) на электронную почту <данные изъяты>
28.05.2021 истец отправил претензию ООО «Москоу шоу» на электронные почты <данные изъяты>.
На сегодняшний день ответ от ООО «Москоу шоу» не получен.
Согласно официальной информации на сайте <данные изъяты> шоу отменено.
Таким образом, на отношения по возврату денежных средств за билет при переносе мероприятия действуют нормы Положения об особенностях отмены, замены либо переносе проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышены готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части (далее - Положение), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442, а также ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1.
Согласно ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1, в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки не позднее через десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Согласно п. 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442 (в редакции от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены.
Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который оценивает в сумме 5000 рублей.
Согласно п. 1 ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в п.п. 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором с выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В судебное заседание стороны, извещенные о месте и времени рассмотрения дела, не явились, причин уважительности неявки не представили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не ходатайствовали.
Суд, исследовав материалы дела, полагает следующее.
В соответствии с ч. 1 ст. 17, ч. 4 ст. 15 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права, которые являются составной частью ее правовой системы.
Названные конституционные положения конкретизируются в федеральных законах, в частности в Гражданском кодексе Российской Федерации, предусматривающем, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора (ст. 421), и предполагающем равенство, автономию воли и имущественную самостоятельность сторон договора.
Согласно ст.ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица, свободны в заключении договора.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу положений ст. 442 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Как следует из ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (ч. 1 ст. 451 ГК РФ).
Часть 2 ст. 3 ГК РФ регламентирует, что гражданское законодательство состоит из настоящего Кодекса и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов, регулирующих отношения, указанные в п.п. 1 и 2 ст. 2 настоящего Кодекса.
В силу п. 3 ст. 3 ГК РФ к правовым актам, содержащим нормы гражданского права, отнесены также и указы Президента Российской Федерации, не противоречащие законам.
На основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права (пункт 4).
Действие и применение норм гражданского права, содержащихся в указах Президента Российской Федерации и постановлениях Правительства Российской Федерации, определяются правилами гл. 1 ГК РФ (п. 6).
Статьей 4 указанной главы установлено, что акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом (п. 1).
По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со ст. 422 указанного кодекса (п. 2).
Пунктом 2 ст. 422 ГК РФ предусмотрено, что закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Установлено, что 08.11.2019 Дубининой С.А. приобретены 8 билетов на мероприятие «мюзикл «METRO», которое должно было состояться 06.04.2020 в 20 часов 00 минут в Crocus City Hall (Крокус Сити Холл), общей стоимостью 68000 рублей (каждый билет стоимостью 8500 рублей).
Истцом оплачено 71400 рублей, в том числе 3400 рублей – сервисный сбор ООО «Кассир.ру».
Организатором зрелищного мероприятия на билетах указано ООО «Москоу шоу».
В установленную дату шоу не состоялось.
13.01.2021 истец уведомлен о переносе мероприятия на 24 и 25 марта 2021.
11.03.2021 в адрес организатора мероприятия, на электронный адрес, истец подал заявление о возврате денежных средств с приложением необходимых документов.
До настоящего времени денежные средства не возвращены.
В силу ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение массовых мероприятий, передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлена их чрезвычайность, непредотвратимость, относительный характер и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.
Как следует из «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21 апреля 2020 года, если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам п. 3 ст. 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.
Вопросы оформления, реализации и возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия регламентированы статьей 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», согласно ч. 9 которой в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» статья 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» дополнена частью девятнадцатой следующего содержания: Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия».
Во исполнение указанного Закона Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442 утверждено «Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение № 442), действие которого распространяется на правоотношения, возникшие с 16.03.2020.
На дату обращения истца с претензий в адрес ответчика Положение № 442 действовало в редакции от 16.03.2020.
Согласно п. 4 Положения № 442 возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;
- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлен им не ранее даты отмены режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения.
В силу п. 5 Положения № 442 посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения: не позднее 6 месяцев в случае, указанном в п. 3 настоящего Положения; не позднее 9 месяцев, в случае, установленном в абз. 6 п. 3 (1) настоящего Положения.
В указанные пункты Положения Постановления Правительства Российской Федерации от 10.08.2020 № 1203 изменения не вносились.
Таким образом, вышеуказанным Положением № 442 предусмотрено, что посетитель вправе обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки не позднее 6 месяцев с даты отмены введенных ограничений в случае отмены мероприятия и не позднее 9 месяцев с даты отмены введенных ограничений - в случае его переноса.
На дату обращения к ответчику режим, предусмотренный п. 1 Положения № 442, не был отменен, у него отсутствовало право на предъявление требований о возврате стоимости билета, в связи с чем у ответчика не возникла обязанность возврата денежных средств за приобретенные билеты.
Сроки удовлетворения требований истца, установленные Положением № 442, на дату обращения с иском не наступили.
Поскольку отказано в удовлетворении основных требований, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
решил:
исковые требования Дубининой С.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Москоу шоу» о взыскании денежных средств в размере 68000 рублей за возврат в связи с отменой, ранее приобретенных билетов на мероприятие: 06/04/2020 20:00, METRO, Crocus City Hall (Крокус Сити Холл) – Большой зал Сектор: Бельэтаж, ряд 1, места: 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68; взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей, - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Заволжский районный суд г. Твери в течение одного месяца со дня составления мотивированной части.
Судья Н.Н. Рева
Мотивированная часть составлена 25.03.2022
Дело № 2 - 718/2022РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации
24 марта 2022 года город Тверь
Заволжский районный суд г. Твери в составе:
председательствующего судьи Рева Н.Н.,
при секретаре Шараповой В.А.
с участием:
рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Дубининой С.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Москоу шоу» о взыскании денежных средств в размере 68000 рублей за возврат в связи с отменой, ранее приобретенных билетов на мероприятие: 06/04/2020 20:00, METRO, Crocus City Hall (Крокус Сити Холл) – Большой зал Сектор: Бельэтаж, ряд 1, места: 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68; взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей,
установил:
истец обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Москоу шоу» о взыскании денежных средств в размере 68000 рублей за возврат в связи с отменой, ранее приобретенных билетов на мероприятие: 06/04/2020 20:00, METRO, Crocus City Hall (Крокус Сити Холл) – Большой зал Сектор: Бельэтаж, ряд 1, места: 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68; взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей.
Определением суда от 24.01.2022 в качестве третьих лиц привлечены ООО «Кассир.ру».
Определением суда от 22.02.2022, занесенным в протокол судебного заседания, в качестве третьих лиц привлечены Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области.
В обоснование заявленных требований указано, что 08.11.2019 истец приобрел 8 билетов, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте билетного оператора «https://msk.kassir.ru» на мюзикл «METRO».
Стоимость одного билета составила 8 925 рублей, из которых 425 рублей - сервисный сбор.
Истцом оплачено 8 билетов на сумму 71 400 рублей, в том числе 3 400 рублей - сервисный сбор.
В этот же день на электронный адрес пришли билеты, где указаны реквизиты ООО «Кассир.ру» (ИНН 7725547259), как лица, осуществившего продажу, и реквизиты третьего лица ООО «Москоу шоу» (ИНН 7704497060), как поставщика услуги.
11.03.2020 истец обратился к ООО «Кассир.ру» с заявлением на возврат денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документы (заявление на возврат, 8 электронных билетов, 8 чеков, копия паспорта) на электронную почту указанную на сайте <данные изъяты>. При этом в заявлении указал, что причина возврата: Указ Мера г. Москвы от 10.03.2020 № 17-УМ «О внесении изменений в указ Мэра г. Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ».
Внести изменения в указ Мэра г. Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности», дополнив указ пунктом 1 (1) в следующей редакции: «1 (1), Запретить до 10.04.2020 проведение на территории г. Москвы спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий с числом участников более 5000 человек».
12.03.2020 ООО «Кассир.ру» ответил: «Билеты на данное мероприятие не подлежат возврату. Внимание!!! Билет на данное мероприятие подлежит возврату только в случае отмены или переноса!».
13.01.2021 истец повторно обратился к ООО «Кассир.ру» с заявлением на возврат денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документы (заявление на возврат, 8 электронных билетов, 8 чеков, копия паспорта) на электронную почту указанную на сайте <данные изъяты> При этом в заявлении указал, что причина возврата - перенос даты мероприятия.
13.01.2021 ООО «Кассир.ру» ответил: «Мюзикл «METRO», запланированный к проведению 06 и 07 апреля 2020 года в Crocus City Hall, переносится на 24 и 25 марта 2021 года, соответственно.
Площадка проведения мероприятия сохраняется. Ранее купленные билеты действительны для посещения.
Информация по условиям и срокам обмена билетов доступна по телефону № и электронной почте <данные изъяты>
Сбор заявлений на возврат будет проводиться планомерно и рассматриваться организатором через 30 дней после новой даты перенесенного мероприятия».
13.01.2020 истец обратился по телефону № к ООО «Москоу шоу» где устно был получен ответ, что данное мероприятие не найдено и предложено перезвонить 14.01.2020.
19.01.2020 истец снова обратился по телефону № к ООО «Москоу шоу» где снова устно был получен ответ, что данное мероприятие не найдено и предложено перезвонить 20.01.2020.
19.01.2020 истец обратился к ООО «Москоу шоу» с заявлением на возврата денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документы (заявление на возврат, 8 электронных билетов, 8 чеков, копия паспорта) на электронную почту указанную в ответе ООО «Кассир.ру» - <данные изъяты>.
20.01.2020 по телефону № ООО «Москоу шоу» дозвониться не удалось, так как автоответчик настроен таким образом, что сразу заканчивает разговор и просит дать оценку работы оператора.
11.03.2021 истец повторно обратилась к ООО «Москоу шоу» с заявлением и возврат денежных средств по безналичному расчету, отправив все необходимые документ (заявление на возврат, электронные билеты, справку банка об оплате, копия паспорта) на электронную почту <данные изъяты>
28.05.2021 истец отправил претензию ООО «Москоу шоу» на электронные почты <данные изъяты>.
На сегодняшний день ответ от ООО «Москоу шоу» не получен.
Согласно официальной информации на сайте <данные изъяты> шоу отменено.
Таким образом, на отношения по возврату денежных средств за билет при переносе мероприятия действуют нормы Положения об особенностях отмены, замены либо переносе проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышены готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части (далее - Положение), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442, а также ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1.
Согласно ст. 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденных ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1, в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки не позднее через десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Согласно п. 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442 (в редакции от 10.08.2020) «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены.
Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который оценивает в сумме 5000 рублей.
Согласно п. 1 ст.31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в п.п. 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором с выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В судебное заседание стороны, извещенные о месте и времени рассмотрения дела, не явились, причин уважительности неявки не представили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не ходатайствовали.
Суд, исследовав материалы дела, полагает следующее.
В соответствии с ч. 1 ст. 17, ч. 4 ст. 15 Конституции Российской Федерации в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права, которые являются составной частью ее правовой системы.
Названные конституционные положения конкретизируются в федеральных законах, в частности в Гражданском кодексе Российской Федерации, предусматривающем, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора (ст. 421), и предполагающем равенство, автономию воли и имущественную самостоятельность сторон договора.
Согласно ст.ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица, свободны в заключении договора.
На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу положений ст. 442 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Как следует из ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (ч. 1 ст. 451 ГК РФ).
Часть 2 ст. 3 ГК РФ регламентирует, что гражданское законодательство состоит из настоящего Кодекса и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов, регулирующих отношения, указанные в п.п. 1 и 2 ст. 2 настоящего Кодекса.
В силу п. 3 ст. 3 ГК РФ к правовым актам, содержащим нормы гражданского права, отнесены также и указы Президента Российской Федерации, не противоречащие законам.
На основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права (пункт 4).
Действие и применение норм гражданского права, содержащихся в указах Президента Российской Федерации и постановлениях Правительства Российской Федерации, определяются правилами гл. 1 ГК РФ (п. 6).
Статьей 4 указанной главы установлено, что акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие.
Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом (п. 1).
По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со ст. 422 указанного кодекса (п. 2).
Пунктом 2 ст. 422 ГК РФ предусмотрено, что закон, принятый после заключения договора и устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора, распространяет свое действие на отношения сторон по такому договору в случае, когда в законе прямо установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
Установлено, что 08.11.2019 Дубининой С.А. приобретены 8 билетов на мероприятие «мюзикл «METRO», которое должно было состояться 06.04.2020 в 20 часов 00 минут в Crocus City Hall (Крокус Сити Холл), общей стоимостью 68000 рублей (каждый билет стоимостью 8500 рублей).
Истцом оплачено 71400 рублей, в том числе 3400 рублей – сервисный сбор ООО «Кассир.ру».
Организатором зрелищного мероприятия на билетах указано ООО «Москоу шоу».
В установленную дату шоу не состоялось.
13.01.2021 истец уведомлен о переносе мероприятия на 24 и 25 марта 2021.
11.03.2021 в адрес организатора мероприятия, на электронный адрес, истец подал заявление о возврате денежных средств с приложением необходимых документов.
До настоящего времени денежные средства не возвращены.
В силу ч. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Применительно к нормам ст. 401 ГК РФ, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, ограничение массовых мероприятий, передвижения физических лиц, закрытие границ, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлена их чрезвычайность, непредотвратимость, относительный характер и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.
Как следует из «Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21 апреля 2020 года, если в условиях распространения новой коронавирусной инфекции будут установлены обстоятельства непреодолимой силы по правилам п. 3 ст. 401 ГК РФ, то необходимо учитывать, что наступление таких обстоятельств само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.
Вопросы оформления, реализации и возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия регламентированы статьей 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», согласно ч. 9 которой в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» статья 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» дополнена частью девятнадцатой следующего содержания: Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия».
Во исполнение указанного Закона Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 442 утверждено «Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение № 442), действие которого распространяется на правоотношения, возникшие с 16.03.2020.
На дату обращения истца с претензий в адрес ответчика Положение № 442 действовало в редакции от 16.03.2020.
Согласно п. 4 Положения № 442 возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:
- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;
- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлен им не ранее даты отмены режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения.
В силу п. 5 Положения № 442 посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с даты отмены режимов, указанных в п. 1 настоящего Положения: не позднее 6 месяцев в случае, указанном в п. 3 настоящего Положения; не позднее 9 месяцев, в случае, установленном в абз. 6 п. 3 (1) настоящего Положения.
В указанные пункты Положения Постановления Правительства Российской Федерации от 10.08.2020 № 1203 изменения не вносились.
Таким образом, вышеуказанным Положением № 442 предусмотрено, что посетитель вправе обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки не позднее 6 месяцев с даты отмены введенных ограничений в случае отмены мероприятия и не позднее 9 месяцев с даты отмены введенных ограничений - в случае его переноса.
На дату обращения к ответчику режим, предусмотренный п. 1 Положения № 442, не был отменен, у него отсутствовало право на предъявление требований о возврате стоимости билета, в связи с чем у ответчика не возникла обязанность возврата денежных средств за приобретенные билеты.
Сроки удовлетворения требований истца, установленные Положением № 442, на дату обращения с иском не наступили.
Поскольку отказано в удовлетворении основных требований, не подлежат удовлетворению и требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
решил:
исковые требования Дубининой С.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Москоу шоу» о взыскании денежных средств в размере 68000 рублей за возврат в связи с отменой, ранее приобретенных билетов на мероприятие: 06/04/2020 20:00, METRO, Crocus City Hall (Крокус Сити Холл) – Большой зал Сектор: Бельэтаж, ряд 1, места: 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68; взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 рублей; взыскании неустойки в размере 68000 рублей, - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Заволжский районный суд г. Твери в течение одного месяца со дня составления мотивированной части.
Судья Н.Н. Рева
Мотивированная часть составлена 25.03.2022
1версия для печатиДело № 2-718/2022 ~ М-86/2022 (Решение)