Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Booking.com B.V., Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» о признании недействительным условия о том, что отмена бронирования возможна при оплате штрафа, взыскании денежных средств, неустойки, убытков, расходов на отправку почтовой корреспонденции, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к Booking.com B.V., Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» о признании недействительным условия о том, что отмена бронирования возможна при оплате штрафа, взыскании денежных средств, неустойки, убытков, расходов на отправку почтовой корреспонденции, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 02.08.2018 через сайт Booking.com ФИО2 Г.А. забронировал апартаменты в President Suite, City Centrе, VIP, расположенном в <...>, на 4 ночи с 18 августа по 22 августа 2018 года, состоящий из трех комнат. В этот же день Booking.com B.V. с банковской карты истца были списаны денежные средства в размере 36 754 рубля в качестве оплаты данных апартаментов. По прибытии в President Suite, City Centrе, VIP Константин предложил разместиться в улучшенных апартаментах, состоящих из одной комнаты и вмещающих в себя 1 диван и 1 двуспальную кровать. Предложенный вариант истца не устроил, так как он путешествовал с семьей – жена и двое разнополых детей, возраст которых различается (8 и 16 лет). Кроме того, не понравился уровень чистоты в апартаментах - сырое постельное белье, грязные подушки. В связи с чем, истец отказался от размещения в President Suite, City Centrе, VIP и вынужден был искать более удобное место пребывания. Поселиться пришлось в гостинице CITYTEL, стоимостью 14 000 рублей в сутки. В связи с отменой бронирования истец 20.08.2018 обратился в Booking.com B.V. с просьбой вернуть уплаченные 36 754 рубля. 22.08.2018 Booking.com B.V. сообщил, что возврат денежных средств невозможен, так как данная сумма удержана в качестве штрафа за отмену бронирования. В связи с чем, с учетом уточненных исковых требований, истец ФИО1 просит признать недействительным условие о том, что отмена бронирования возможна исключительно при оплате 100% штрафа, размещенное ответчиком на своем интернет-сайте относительно гостиницы President Suite, City Centrе, VIP, расположенной по адресу: <...>. Взыскать с ответчиков солидарно денежные средства в размере 36 754 рубля, списанные в качестве штрафа за отмену бронирования в President Suite, City Centrе, VIP с 18 августа по 22 августа 2018 года на 4 ночи, 1 номер; неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 36 754 рубля; денежные средства в размере 14 000 рублей в качестве убытков, понесенных в связи с необходимостью проживания в гостинице CITYTEL в ночь с 18 на 19 августа 2018 года; денежные средства в размере 1 115 рублей в качестве убытков, понесенных в связи с необходимостью направить ответчику в Нидерланды копию искового заявления и приложенных к нему документов, а также судебную повестку по делу; компенсировать моральный вред; штраф, предусмотренный п. 5 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и в срок, доверил представлять свои интересы в суде представителю по доверенности ФИО3, которая в судебном заседании на исковых требованиях настаивала.

Представитель ответчика Booking.com B.V. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и в срок, о причинах неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом и в срок, представил в суд отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, полагает что ООО «Букинг.Ком Русиа» является ненадлежащим ответчиком по делу.

Заслушав представителя истца ФИО3, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Суд установил и подтверждается письменными материалами дела, что ФИО1 02.08.2018 через сервис Booking.com оплатил проживание в апартаментах в President Suite, City Centrе, VIP, расположенном в <...>, на 4 ночи с 18 августа по 22 августа 2018 года в сумме 36 754 рубля, что подтверждается отчетом по счету карты.

По прибытии в President Suite, City Centrе, VIP Константин предложил разместиться в улучшенных апартаментах, состоящих из одной комнаты и вмещающих в себя 1 диван и 1 двуспальную кровать. Предложенный вариант истца не устроил, так как он путешествовал с семьей – жена и двое разнополых детей, возраст которых различается (8 и 16 лет). Кроме того, не понравился уровень чистоты в апартаментах - сырое постельное белье, грязные подушки. В связи с чем, истец отказался от размещения в President Suite, City Centrе, VIP и вынужден был искать более удобное место пребывания. Поселиться пришлось в гостинице CITYTEL, стоимостью 14 000 рублей в сутки.

При этом истцом не было представлено суду документов, подтверждающих, что им осуществлено бронирование апартаментов, состоящих из трех комнат.

При оформлении бронирования истец ФИО1 согласился с Правилами и условиями оказания услуг, размещенными на сайте Booking.com, в соответствии с которыми «поставщик поездок» означает профессиональных поставщиков услуг по размещению гостей (например, отель, апартаменты).

Посредством платформы компания Booking.com B.V. и аффилированные с ней партнеры предоставляют онлайн-платформу, через которую поставщики поездок – в рамках своей профессиональной деятельности могут рекламировать, продвигать на рынке, реализовывать и/или предлагать свои продукты и услуги для заказа, покупки, резервирования или аренды, а гости платформы могут находить такие продукты или услуги, сравнивать, заказывать, приобретать или оплачивать их. Используя сервис (т.е. совершая бронирование через сервис), гражданин вступает в прямые (юридически обязывающие) договорные отношения с поставщиком поездок, у которого резервируются или приобретается продукт или услуги. С момента совершения бронирования Booking.com B.V. действует исключительно как посредник между лицом и поставщиком поездок, передавая соответствующие данные бронирования соответствующим поставщику (ам) поездок и отправляя электронное подтверждение от имени поставщика поездок. Booking.com не (пере)продает, не арендует и не реализует какие-либо поездки, продукты или услуги.

При предоставлении сервиса размещаемая информация основана на сведениях, предоставленных поставщиками поездок, которые размещают и продвигают свои поездки на платформе, имеют доступ к системам и экстранету и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, тарифах, сборах, наличии номеров, правилах, условиях иных данных, отражаемых на платформе. Booking.com B.V. не проверяет достоверность и не может гарантировать точность и полноту всей информации, а также не несет ответственности за какие-либо ошибки, сбои, неточную, недостоверную или ложную информацию или непредставление информации. Каждый поставщик поездок при любых условиях несет ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая тарифы, сборы, цены, правила, условия и наличие номеров), отображаемой на платформе.

Если не указано иначе, сервис Booking.com бесплатен для клиентов, так как в отличие от многих других компаний, не взимается плата за сервис и не прибавляются дополнительные сборы (за оформление бронирования) к тарифу. Поставщику поездок оплачивается стоимость, указанная в бронировании (плюс все соответствующие применимые налоги и сборы, если они не включены в цену).

Совершая бронирование у поставщика поездок, лицо принимает и соглашается с порядком отмены, правилами, действующими в случае незаезда, и со всеми дополнительными условиями и правилами (предоставления услуг) поставщика поездок, которые могут применяться к поездке (включая важную информацию от поставщика поездок, которая публикуется на платформе и действующие внутренние правила поставщика поездок). Необходимо внимательно знакомиться с деталями (бронирования) продукта или услуги и особыми правилами до оформления бронирования. Плата за отмену бронирования может быть взята в соответствии с правилами поставщика поездок относительно отмены, (пред-)оплаты и незаезда.

Ответчики Booking.com B.V., Общество с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» услуг по заселению в апартаменты в President Suite, City Centrе, VIP, истцу не оказывали.

Истцом не доказано, что именно ответчики нарушили какие-либо его права и законные интересы, а также не предоставлено доказательств, свидетельствующих о наличии у него с данными ответчиками каких-либо правоотношений.

Booking.com B.V. является иностранным юридическим лицом, филиалов и представительств на территории Российской Федерации не имеет. Вспомогательные компании, в том числе Общество с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» не осуществляют деятельность и не наделены правом выступать в качестве агента Booking.com B.V., оказывая какие-либо услуги и осуществляя какие-либо процессы. Бронирование через вспомогательные компании не производится.

Общество с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» не является надлежащим ответчиком по данному делу, поскольку не осуществляет размещение информации на сайте Booking.com, не контролирует достоверность указанных там сведений, не несет ответственности за актуальность размещенной на сайте информации.

Услуга проживания в гостинице CITYTEL в ночь с 18 на 19 августа 2018 года, стоимость которой составила 14 000 рублей, истцу была предоставлена и использована им. В связи с чем, указанная сумма в размере 14 000 рублей также не может быть взыскана с ответчиков в качестве убытков.

Установив указанные обстоятельства, суд приходит к выводу, что в удовлетворении исковых требований ФИО1 к Booking.com B.V., Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» о признании недействительным условия о том, что отмена бронирования возможна при оплате штрафа, взыскании денежных средств, неустойки, убытков, расходов на отправку почтовой корреспонденции, компенсации морального вреда, штрафа, должно быть отказано.

Руководствуясь ст. ст. 12, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к Booking.com B.V., Обществу с ограниченной ответственностью «Букинг.Ком Русиа» о признании недействительным условия о том, что отмена бронирования возможна при оплате штрафа, взыскании денежных средств, неустойки, убытков, расходов на отправку почтовой корреспонденции, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Верхнепышминский городской суд Свердловской области в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Шелепова.