Гражданский кодекс часть 1

Норильский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Ежелевой Е.А. при секретаре Тулпаровой М.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ГикБрейнс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ГикБрейнс» о защите прав потребителя, в котором просит:

1) Расторгнуть договор оферты (Пользовательское соглашение) от 11 января 2022 года, заключенный между ФИО1 к ООО «ГикБрейнс»,

2) Взыскать с ООО «ГикБрейнс» в пользу ФИО1:

- стоимость обучения в размере 365508 рублей,

- оплаченные проценты по кредитному договору по состоянию на 27 мая 2023 года в размере 43230 рублей 41 копейка,

- компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей,

- расходы по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей,

- штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего

В обоснование иска указано, что ФИО1 11 января 2022 года через сеть Интернет путем присоединения к размещенному на официальном сайте соглашению (оферте) заключил с ООО «ГикБреинс» договора об оказании образовательных услуг; во исполнение договора ООО «ГикБреинс» предоставил ФИО1 доступ к Платформе «GeekUniversity Pro» для прохождения обучения по программе профессиональной подготовки «Разработчик. Специализация Программист», а ФИО1 уплатил в счет стоимости образовательных услуг 365508 рублей; для оплаты данных услуг ФИО1 заключил с ПАО «Сбербанк» кредитный договор от 03 января 2022 года <***>, по условиям которого ему был предоставлен кредит в размере 365 508 рублей на срок 36 месяцев под 10.71 % годовых; приобретенный мультимедийный продукт «Пакет Geek» направления разработчик предусматривал 5 блоков (четвертей) обучения: I»Дисциплины базового блока», II – «Общие дисциплины + дисциплины по специализации», III – «Дисциплины по специализации», IV - «Дисциплины по специализации», V – «Технологическая специализация» продолжительностью 36 месяцев; по окончании обучения ответчик должен был выдать истцу диплом государственного образца о получении образования или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»; 11 марта 2023 года ФИО1 приступил к обучению и успешно прошел три блока обучения; однако впоследствии ответчик стал уклоняться от своих обязанностей – а именно перестал оказывать образовательные услуги в соответствии с учебным планом и расписанием занятий; на протяжении двух месяцев ФИО1 требовал от ответчика устранить недостатки образования, а именно: продолжить оказание услуг по обучению; 17 мая 2023 года ФИО1 в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей направил ответчику уведомление об отказе от исполнения договора от 11 января 2022 года и возврате денежных средств в сумме 365508 рублей; до настоящего времени его требования ответчиком не удовлетворены, в связи с чем ФИО1 вынужден обратиться в суд; по мнению истца, его права как потребителя были нарушены ответчиком, поэтому он имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств, неустойки за нарушение сроков оказания услуг, компенсации морального вреда и штрафа на основании ст.ст. 32, 28, 29, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также возмещения убытков, связанных с уплатой процентов по кредитному договору <***> от 03 января 2022 года, поскольку данный договор был заключен также по предложению ответчика; размер уплаченных процентов составляет 43230 рублей 41 копейка.

Стороны в судебное заседание не явились, хотя были извещены о нем надлежащим образом посредством направления судебных извещений Почтой Россия (л.д. 57, 58, 59), а также размещения информации на интернет-сайте Норильского городского суда; истец ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия (л.д. 60); причина неявки ответчика неизвестна.

При таком положении суд на основании ст. 233 ГПК РФ нашел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

Согласно положениям ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных этим кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Правоотношения сторон также регулируются Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, поскольку в соответствии с абз. 3 преамбулы этого Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между сторонами 11 января 2022 года заключен договор об оказании услуг (л.д. 10).

Согласно Договору оферты (Пользовательскому соглашению) Платформа - Сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт «Платформа GeekUniversity Pro» (информационная система), исключительное право на который принадлежит Исполнителю, доступный в сети Интернет по адресу geekbrains.ru или gb.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса образования Пользователя по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Пользователю возможности использования различных данных и команд.

В соответствии с п. 1.5 Договора оферты (Пользовательского соглашения), так как Платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т.д. через процесс самообучения путем взаимодействия с Платформой, информация, предоставленная на Платформе, является образовательной и при полном прохождении Программы/Курса (если это предусмотрено в описании Программы/Курса), Пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдается диплом государственного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ.

Стоимость договора составила 365508 рублей (л.д 10).

Указанная сумма оплачена истцом с использованием кредитных средств (л.д. 32).

Выбранная истцом программа обучения на программе профессиональной подготовки «Разработчик. Специализация Программист» включала пять четвертей (л.д. 8).

Из дела видно, что истец начал обучаться у ответчика с 11 марта 2023 года, прошел три блока, после чего занятия прекратились; на обращения истца в службу поддержки ответчик сообщил, что группы по технологической специализации еще формируются, точных сроков запуска группы нет (л.д. 11-12).

17 мая 2023 года ФИО1 в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей посредством службы поддержки на официальном сайте и электронной почты (support@ggekbrains.ru, j.pavlova@ggekbrains.ru) направил ответчику уведомление об отказе от исполнения договора от 11 января 2022 года и возврате денежных средств в сумме 365508 рублей (л.д. 13); из искового заявления следует, что до настоящего времени требования истца ответчиком не удовлетворены.

Согласно п. 10.4 Договора оферты (Пользовательского соглашения) в случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Пользователю часть стоимости Услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение N 1 к Договору).

Согласно п. 2 Приложения № 1 к Договору полный или частичный возврат уплаченных Пользователем денежных средств производится Исполнителем на основании письменного заявления Пользователя об отказе от оказания Услуг, направленного на электронную почту.

Согласно п. 5 Приложения № 1 к Договору – сумма денежных средств, подлежащих возврату, определяется как сумма, уплаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем на дату получения Заявления Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг.

Согласно п. 6 Приложения № 1 к Договору стоимость фактически оказанных Исполнителем Услуг на дату получения Заявления от Пользователя определяется с учетом общего количества занятий по Программе с учебным планом.

Согласно главе 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) ФИО1, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывал на оказание платных образовательных услуг и при расторжении договора вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за услугу, которая фактически не была оказана, с возмещением ответчику понесенных расходов.

С учетом отсутствия доказательств несения ответчиком каких-либо расходов на оказание ФИО1 услуг суд приходит к выводу об удовлетворении требования о возврате уплаченных денежных средств в размере 365508 рублей в полном объеме.

Разрешая требование о возмещении убытков в виде уплаченных процентов по кредитному договору, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела видно, что истец для оплаты обучения у ответчика вынужден был взять кредит; кредитный договор истец заключил с банком-партнером ответчика – ПАО Сбербанк (л.д. 32); сумма кредита составила 365508 рублей под 10.71 % годовых; по расчету истца размер процентов, уплаченных за тот период, когда услуги не оказывались ответчиком, составил 43230 рублей 41 копейка.

Поскольку убытки причинены истцу по вине ответчика, последний обязан их возместить в полном объеме.

Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд, руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», исходит из того, что отказ от возврата денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги нарушает права истца.

При таких обстоятельствах, с учетом характера обязательств, взаимоотношений сторон, принципа разумности и справедливости, а также характера нравственных страданий истца и периода нарушения ответчиком прав истца, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 20 000 руб.

Обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя, судом не установлено.

Разрешая требование о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего.

Согласно указанной норме права в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Исходя из установленных по делу обстоятельств, свидетельствующих о нарушении ответчиком сроков оказания услуг, суд находит требования истца о взыскании вышеназванной неустойки законным, обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Определяя размер неустойки, суд исходит из следующего расчета:

стоимость образовательных услуг - 365508 рублей

период просрочки в рабочих днях – 130 дней (с 28 мая 2023 года, следующего после истечения 10-ти дневного срока на удовлетворение претензионных требований истца от 17 мая 2023 года, по 04 октября 2023 года)

неустойка за 1 день просрочки – 365508 рублей х 3 % = 10965 рублей 24 копейки,

неустойка за 130 дней – 10965 рублей 24 копейки х 130 дней = 1425481 рубль 20 копеек.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающем цену оказания услуги, то есть в размере 365508 рублей.

Поскольку суд удовлетворяет требование истца о возврате денежных средств в размере 365508 рублей, которое не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, в пользу истца с учетом разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, содержащихся в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию также штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере пятидесяти процентов от присуждаемой суммы, то есть 192754 рубля (365508 рублей + 20000 рублей = 385508 рублей : 2 = 192754 рубля).

Что касается расходов по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей, то они подлежат взысканию с ответчика на основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ.

Поскольку истец в силу ст. 333.36 Налогового кодекса РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, последняя на основании ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика.

Согласно ст. 333. 19 Налогового кодекса РФ размер государственной пошлины составляет 7587 рублей (365508 рублей + 43230 рублей 41 копейка – 200000 рублей х 1 % + 5200 рублей = 7287 рублей за требование о передаче товара) + 300 рублей (за требование о взыскании компенсации морального вреда).

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «ГикБрейнс» о защите прав потребителя удовлетворить полностью.

Расторгнуть договор оферты (Пользовательское соглашение) от 11 января 2022 года, заключенный между ФИО1 к ООО «ГикБрейнс».

Взыскать с ООО «ГикБрейнс» в пользу ФИО1

- стоимость обучения в размере 365508 рублей,

- неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков оказания услуг в размере 365508 рублей,

- оплаченные проценты по кредитному договору по состоянию на 27 мая 2023 года в размере 43230 рублей 41 копейка,

- компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей,

- расходы по оплате юридических услуг в размере 15000 рублей,

- штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего в размере 192754 рубля, а всего 1002000 (один миллион две тысячи) рублей 41 копейку.

Взыскать с ООО «ГикБрейнс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7287 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий:

Решение вынесено в окончательной форме 03 ноября 2023 года.

Копия верна:

Судья Норильского городского суда Е.А.Ежелева