Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении зала суда гражданское дело по иску Мерзликина А..Д. к ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» о признании незаконным изменение условий договора, о выполнении условий договора и возмещении морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» о невыполнении договора и возмещении морального вреда, указав, что 30 октября 2010 года между сторонами был заключен договор на предоставление услуг связи (Номер) (услуги Интернета и кабельного телевидения).

На протяжении 9 лет он добросовестно выполняет условия заключенного договора. Начиная с лета 2017 года ответчик в одностороннем порядке изменил условия договора и повысил стоимость услуг. Его обращение о незаконности действия ответчика привело к тому, что стоимость услуг была изменена и стала соответствовать договору. С лета 2017 года он еще трижды обращался по фактам незаконного увеличения стоимости услуг (в начале квартала) и каждый раз ответчик приводил в соответствие с договором стоимость услуг.

Однако, в апреле 2018 года его уже неоднократные обращения, несмотря на заверения ответчика в уменьшении стоимости услуг не привели к надлежащему результату и в настоящее время после ежемесячной оплаты за услуги по договору ответчик утверждает, у него имеется задолженность в размере 63,42 руб. Последнее его личное обращение к ответчику 14 мая 2018 года в офис <...> также оказалось безрезультатным.

Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» ФИО1 просил суд признать незаконным одностороннее изменение условий договора (Номер) от 30.10.2014 и обязать ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» выполнять договор (Номер), взыскать с ответчика в свою пользу в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 15000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования уточнил, просил суд признать незаконным изменение условий договора с 01.04.2018 в части изменения стоимости услуг, обязать ответчика выполнять условия договора (Номер) от 30.04.2011 в части стоимости услуг, согласованной сторонами (стр. 3 договора), компенсировать ему моральный вред в размере 15000 руб. Указал, что при заключении договора в 2010 году ему было разъяснено, что его тарифный план «550 руб. навсегда» и соответственно сумма оплаты за услуги интернет и кабельного телевидения изменяться не будет, однако свои обязательства ответчик не исполнил и с апреля 2018 сумма по договору возросла, что подтверждается актом сверки, предоставленным ответчиком. Поскольку ответчик в одностороннем порядке изменил условия договора в части оплаты услуг связи по тарифному плану «550 руб.навсегда», его действия являются незаконными. Факт наличия указанного тарифа, как пояснил истец, подтверждается предоставленными им суду скриншотами с сайта «Дом.ру» и фотоснимками в сети Интернет. При этом взыскания излишне начисленных сумм истец не просил. Просил обязать ответчика выполнять условия договора.

Представитель ответчика ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, представив письменные возражения и дополнения к ним, которые приобщены к материалам дела.

Возражала против доводов истца об имеющемся, с точки зрения истца, фактом невыполнения Ответчиком условий Договора на предоставление услуг связи (Номер) от 30.10.2014 (далее - Договор), заключенного между Истцом (в терминологии Договора - Абонент) и Ответчиком (в терминологии Договора - Оператор связи), согласно которого Оператор связи обязался оказывать Абоненту услуги связи (далее - Услуги связи и/или Услуги), а Абонент - в установленных Договором порядке и размере оплачивать их стоимость.

Возражая против удовлетворения иска, представитель ответчика указала, что состав оказываемых по Договору Услуг связи определяется в соответствии с подписанными Сторонами Заказами, согласно п. 1.2 Договора являющимися неотъемлемой частью Договора.

В рамках Договора Абонент пользуется следующими Услугами связи:

1) услуги доступа в Интернет «Дом.ru» (далее — Услуги доступа в Интернет);

2) услуги кабельного телевидения «Дом.ru» (далее — Услуги КТВ);

3) услуги цифрового кабельного телевидения «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений» (далее -Услуги ЦКТВ).

В соответствии с п. 3.1 Договора, «Абонент производит оплату Услуг по Тарифам, установленным Оператором связи. Тарифы …, действующие на момент подписания Сторонами … Договора и/или Заказа, указаны в Описании Услуг, а также на сайте Оператора связи. Тарифы … могут быть изменены Оператором связи в рамках маркетинговых мероприятий и (или) специальных акций, о чем может быть проставлена отметка в Заказе…».

Кроме того, в рамках Договора Абонент имеет право участвовать в маркетинговых и иных специальных акциях, проводимых Оператором связи, устанавливающих условия предоставления Услуг, отличных от условий, установленных Договором (п. 4.4.3 Описания доступа в Интернет, п. 3.2.5 Описания КТВ, Описания ЦКТВ). В целях надлежащего информирования потребителей Оператор связи обеспечивает доведение условий маркетинговых и иных акций до потребителей путем размещения в местах работы с абонентами, а также путем опубликования на официальном сайте в сети Интернет по адресу: https://penza.domru.ru.

В течение срока действия Договора указанные права активно реализовывались Сторонами, что закреплялось проставлением соответствующей отметки в Заказе к Договору (в случае применения условий маркетинговых/иных специальных акций на момент подписания Заказа) либо путем заключения Сторонами дополнительных соглашений к Договору (в остальных случаях) в порядке и на условиях, предусмотренных Договором следующим образом:

«…Заключение дополнительного соглашения между Сторонами производится путем осуществления конклюдентных действий. О необходимости изменения Договора путем заключения дополнительного соглашения Оператор связи уведомляет Абонента любым способом по своему усмотрению (посредством размещения уведомления на сайте, … посредством электронной почты, по телефону, в местах работы с абонентами). …Если иное не предусмотрено условиями дополнительного соглашения, подтверждением заключения дополнительного соглашения со стороны Абонента является продолжение пользования Абонентом Услугами» (п. 10.2 Описания доступа в Интернет, п. 8.2 Описания КТВ, Описания ЦКТВ).

Представитель ответчика указала, что тарифного плана, либо маркетинговой акции с наименованием «550 руб. навсегда» не имеется в составе утвержденных АО «ЭР-Телеком-Холдинг» для использования в деятельности Филиала в г. Пенза тарифных планов, маркетинговых и иных специальных акций. Представленный истцом скриншот Интернет-сайта филиала Дом.ру г. Санкт-Петербурга не может являться допустимым и относимым доказательством обоснованности доводов истца, равно как и представленный фотоснимок с рекламой акции «550 руб. навсегда», т.к. происхождение данного фотоснимка, дата его размещения не указаны.

По мнению стороны ответчика, утверждение истца об одностороннем изменении условий договора в части увеличения платы по комплексному тарифу «Интернет и цифровое кабельное телевидение» основано на ошибочном толковании условий договора и регулирующих спорные правоотношения правовых нормах.

При заключении Договора 30.10.2014 согласно Заказа от 30.10.2014 Абонент ФИО1 выбрал следующие Услуги связи на следующих условиях:

— Услуги доступа в Интернет на условиях тарифного плана «ДОМ.RU 20» (абонентская плата составляет 585 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 5 таблицы раздела «Тарифные планы» Описания доступа в Интернет, редакция которого, действовавшая на дату заключения Договора, приведена в Приложении №4 к настоящим Дополнениям) и выбранных Абонентом при заключении Договора маркетинговых акций «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333»;

— Услуги КТВ на условиях тарифного плана «КТВ Базовый» (абонентская плата составляет 280 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 1 таблицы раздела «Тарифы на Услуги кабельного телевидения «ДОМ.RU» Описания КТВ, редакция которого, действовавшая на дату заключения Договора, приведена в Приложении №5 к настоящим Дополнениям) и выбранных Абонентом при заключении Договора маркетинговых акций «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333».

Существенные условия маркетинговых акций «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333» приведены в прилагаемых к настоящим Дополнениям выпискам из приказов об утверждении акций.

С учетом скидок по маркетинговым акциям «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333» размер стоимости Услуг связи по Договору в ноябре и декабре 2014 составил 333 руб., в январе 2015 — 350,23 руб. (поскольку 30.01.2015 закончился срок действия маркетинговой акции «Дом.ru Пакет 333»).

Стоимость Услуг связи по Договору в феврале, мае, июне, июле 2015г. составила 600 руб., как и определено в Заказе от 30.10.2014 в разделе «Абонентская плата по окончании выбранной акции «Дом.ru Пакет 333».

При этом определенная Заказом от 30.10.2014 стоимость Услуг связи по Договору в марте и апреле 2015 составила 500 руб. и 575 руб. соответственно в связи с предоставлением скидки по акции «Плати вперед» (выписку из приказа об утверждении акции прилагаем), по условиям которой при внесении оплаты за два расчетных периода предоставляется разовая скидка в размере 125 руб. (из которых 100 руб. — в марте 2015 г., и 25 руб. — в апреле 2015 г.).

28.08.2015 Стороны подписали Заказ к Договору, согласно которого Абонент выбрал следующие Услуги связи на следующих условиях:

— Услуги доступа в Интернет на условиях тарифного плана «Пакет L» (абонентская плата составляет 785 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 5 таблицы раздела «Тарифные планы, утвержденные с 01.07.2015» Описания доступа в Интернет, редакция которого, действовавшая на дату подписания Заказа от 28.08.2015, приведена в Приложении №6 к настоящим Дополнениям) и выбранной Абонентом при подписании Заказа от 28.08.2015 маркетинговой акций «Limited Edition Пакет L»;

— Услуги ЦКТВ на условиях Подписки на Пакет услуг «Стандартный HD» (абонентская плата составляет 400 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 2 таблицы «Тарифные планы на Пакеты услуг» Описания ЦКТВ, редакция которого, действовавшая на дату подписания Заказа от 28.08.2015г., приведена в Приложении №7 к настоящим Дополнениям) и выбранных Абонентом при подписании Заказа от 28.08.2015г. маркетинговых акций «Limited Edition Пакет L», «Дом.ru TV аренда 0», рекламной акции «Максимум HD».

Размер абонентской платы по выбранным Абонентом тарифным планам пользования Услугами доступа в Интернет и ЦКТВ рассчитывается с учетом скидки по маркетинговой акции «Комплексное предложение» согласно прилагаемого в выписке Приказа №01-02/310 от 01.07.2015 «Об утверждении изменений в условия маркетинговых акций для Филиалов АО «ЭР-Телеком Холдинг».

Существенные условия акции «Limited Edition Пакет L» приведены в прилагаемой выписке из Приказа №01-02/298 от 01.06.2015 «Об утверждении Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L».

Существенные условия акции «ДОМ.RU TV» аренда 0» приведены в прилагаемой выписке из Приказа №01-02/236 от 06.03.2015 «Об утверждении Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «ДОМ.RU TV аренда 0».

Существенные условия акции «Максимум HD» приведены в прилагаемой выписке из Приказа №01-02/297 от 01.06.2015 «Об утверждении Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Максимум HD».

С учетом скидок по маркетинговым акциям «Комплексное предложение», «Limited Edition Пакет L», «Дом.ru TV аренда 0», «Максимум HD», размер стоимости Услуг связи по Договору в августе 2015 года составил 790,43 руб. (следует учесть, что с 01.08.2015 по 27.08.2015 начисления производились по условиям Заказа от 30.10.2014; кроме того, Абонентом была заказана и оплачена на условиях акции «Limited Edition Пакет L» услуга по установке и предоставлению во временное владение и пользование оборудования ЦКТВ).

Стоимость Услуг связи по Договору в сентябре 2015 г. на условиях тарифных планов и акций, выбранных Абонентом при подписании Заказа от 28.08.2015 составила 550,10 руб. (с учетом прекращения 28.09.2015 действия акции «Максимум HD»).

Стоимость Услуг связи по Договору в октябре 2015 г. с учетом всех действующих акций составила 1 851 руб. (в том числе стоимость оборудования, переданного в собственность Абонента, в размере 1 300 руб.).

Стоимость Услуг связи по Договору в ноябре 2015 г. с учетом всех действующих акций составила 551 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в декабре 2015 г. с учетом предоставленной на период с 01.12.2015 до 31.01.2016 по обращению Абонента в рамках маркетинговой акции «Возмещение 10%» скидки в размере 10% от абонентской платы составила 472,50 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в январе 2016 г. с учетом действующей с 01.12.2015 до 31.01.2016 маркетинговой акции «Поощрение 10%», и предоставленной на период с 01.01.2016 до 29.02.2016 по обращению Абонента в рамках маркетинговой акции «Возмещение 50%» скидки размере 50% от абонентской платы, составила 315 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в феврале 2016г. с учетом действующей с 01.01.2016 до 29.02.2016 маркетинговой акции «Поощрение 50%», составила 393,50 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в период с марта по июль 2016 г. с учетом возобновленной по обращению Абонента с 01.03.2016 маркетинговой акции «Limited Edition Пакет L», составила 550 руб., в августе 2016 г. — 549,87 руб. (поскольку 28.08.2016 закончилась скидка на стоимость Подписки на Пакет Услуг ЦКТВ «Умка»), в сентябре 2016 г.- 549 руб.

С 01.10.2016. абонентская плата на тарифном плане Услуги ЦКТВ «Стандартный HD» составила 440 руб./месяц по предварительному извещению абонентов Оператора связи (в том числе Истца) в установленном Договором порядке, в том числе путем размещения на официальном сайте Оператора связи http://penza.domru.ru (скрин-шот публикации от 20.09.2016).

Согласно Приказу №01-02/402 от 01.10.2016 «Об утверждении изменений в условия маркетинговых акций для Филиалов АО «ЭР-Телеком Холдинг», Приказу №01-02/403 от 01.10.2016 «Об утверждении изменений в условия Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L» были изменены размеры скидок на стоимость Услуг доступа в Интернет и ЦКТВ, с учетом которых стоимость Услуг связи по Договору в период с октября 2016г. по май 2017г. составила 549 руб./месяц.

Согласно Приказу №01-02/312 от 01.06.2017 «Об утверждении изменений в условия Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L» были изменены размеры скидок на стоимость Услуг доступа в Интернет и ЦКТВ, с учетом которых стоимость Услуг связи по Договору в июне 2017г. составила 604 руб./месяц.

С 01.07.2017 абонентская плата на выбранном Абонентом тарифном плане Услуги доступа в Интернет составила 865 руб./месяц, Услуги ЦКТВ — 485 руб./месяц, по предварительному извещению абонентов Оператора связи (в том числе Истца) в установленном Договором порядке, доказательства соблюдения которого были приложены к Возражениям от 23.07.2018.

Согласно Приказу №01-02/321 от 01.07.2017 «Об утверждении изменений в условия маркетинговых акций для Филиалов АО «ЭР-Телеком Холдинг», Приказа №01-02/323 от 01.07.2017. «Об утверждении изменений в условия Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L» были изменены размеры скидок на стоимость Услуг доступа в Интернет и ЦКТВ.

Кроме того, начиная с 01.07.2017 Абоненту трижды сроком на три месяца (с 01.07.2017г. по 30.09.2017, с 01.10.2017 по 31.12.2017, с 01.01.2018 по 31.03.2018) в рамках маркетинговой акции «Возмещение 10%» предоставлялась скидка в размере 10% от абонентской платы.

Стоимость Услуг связи по Договору с учетом действующих акций «Комплексное предложение», «Limited Edition Пакет L», «Возмещение 10%» в июле 2017 г. составила 455 руб. (в том числе сторно 54 руб.), в августе 2017 г. — 509,32 руб. (28.08.2017 закончился срок предоставления скидки на аренду оборудования ЦКТВ по акции «Limited Edition Пакет L), в сентябре 2017 г. — 532,80 руб. (в том числе плата за антивирус «Dr.Web Классик»), в октябре 2017 г. — 579,10 (том числе плата за антивирус «Dr.Web Классик»), в период с ноября 2017 г. по 31.03.2018 — 519 руб./месяц.

Стоимость Услуг связи по Договору в апреле 2018 г. на условиях действующих акций «Комплексное предложение», «Limited Edition Пакет L», и с учетом прекращения действия акции «Возмещение 10%», составила 614 руб.

В связи с образованием задолженности Абонента по Договору с 01.05.2018 действие акции «Limited Edition Пакет L» прекратилось до 23.05.2018 (дата погашения задолженности), с 23.05.2018 было возобновлено по обращению Абонента. В указанный период Абонент пользовался Услугами связи по Договору на условиях маркетинговой акции «Не разлей вода 10%» (выписка из). С учетом изложенного стоимость Услуг связи по Договору в мае 2018г. составила 546,58 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в июне 2018 г. на условиях действующих акций «Комплексное предложение», «Limited Edition Пакет L», составила 614 руб.

Таким образом, предоставление Оператором связи Абоненту Услуг связи по Договору, начисление их стоимости к оплате Абонентом произведены Оператором связи в строгом соответствии с условиями заключенного с Абонентом Договора. Нарушений прав Абонента при исполнении Договора со стороны АО «ЭР-Телеком Холдинг» допущено не было.

На основании изложенного, представитель ответчика ФИО2 просила суд отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 полностью.

Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, проверив материалы дела и исследовав доказательства сторон, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1

Делая данный вывод суд исходит из следующего.

Согласно ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона ЗПП) предусмотрено право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В силу п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии со ст.424 ГК РФ, исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

По правилу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора.

В пункте 1 ст.450 ГК РФ установлено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии с п.1 ст.452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, в силу ст.426 ГК РФ и п.1 ст.45 Федерального закона «О связи» является публичным договором.

В соответствии с п.2 ст.426 ГК РФ, цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Согласно ч.1 ст.44 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.Согласно п.1 ст.45 Федерального закона «О связи» условия договора об оказании услуг связи должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Поскольку истцу ответчиком предоставляется услуга по обеспечению доступа к сети Интернет, то правоотношения сторон должны регулироваться специальными Правилами оказания услуг телематической связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 №575.

Согласно п.16 Правил оказания услуг телематической связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575, телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора.

В силу п.18 названных Правил оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 15.11.2010 между АО «ЭР-Телеком-Холдинг» (оператором) и ФИО1 (абонентом) на неопределенный срок заключен публичный договор на предоставление услуг связи - о предоставлении доступа к сети Интернет (телематических услуг связи) и услуг связи по передаче данных («Доступ в Интернет «ДОМ.RU»).

В разделе 2 договора определено, что услуги абоненту оказываются на основании заказа, подписанного сторонами. Описание услуг размещается на соответствующем сайте оператора связи. Описания услуг могут быть дополнены\. Измены сторонами в заказе.

В разделе 4 определено, что тарифы на услуги оператора связи, действующие на момент подписания договора и/или заказа, указаны в описании услуг, тарифах на услуги связи. Оператор информирует абонента путем размещения информации на сайтах оператора связи и/ или дополнительно в других формах по усмотрению оператора связи. Тарифы, тарифные планы оператора связи могут быть изменены им в одностороннем порядке, о чем абонент оповещается через средства массовой информации и/или в местах работы с абонентом оператора связи, а также иным способом по усмотрению оператора связи, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

Согласно акта сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа к услугам связи «Доступ в Интернет «ДОМ. RU» от 15.11.2010 по заказу (Номер) стоимость услуг по предоставлению доступа по данному заказу составила 349 руб. Договор и акт подписаны сторонами, что подтверждает согласованность существенных условий договора.

Договором предусмотрено, что во всем, что не урегулировано настоящим договором, сторонам следует руководствоваться Правилами оказания услуг связи.

30.10.2014 между Истцом (Абонент) и Ответчиком (Оператор связи) заключен договор на предоставление услуг связи (Номер), согласно которому Оператор связи обязался оказывать Абоненту услуги связи, а Абонент - в установленных Договором порядке и размере оплачивать их стоимость.

Данный договор подписан сторонами. Факт подписания договора сторонами не оспаривался.

Как следует из условий договора от 30.10.2014 и заказа на предоставление услуг связи по нему, подписанием договора абонент подтверждает своё согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи физическим лицам, являющимся неотъемлемой частью договора, с действующими тарифами, маркетинговыми акциями, Описанием услуг, с которыми абонент ознакомлен и согласен с их применением.

Это подтверждает, что до ФИО1 (абонента) в понятной, доступной форме и в полном объёме ответчиком доведены все необходимые для заключения договора сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых АО «ЭР-Телеком-Холдинг» услуг, цены/ тарифы на услуги, тарификация соединений, порядок и сроки расчетов, правила и условия оказания и использования услуг иная необходимая информация.

Состав оказываемых по Договору (Номер) от 30.10.2014 услуг связи определен в соответствии с подписанным Сторонами Заказом, который согласно п. 1.2 Договора является неотъемлемой частью Договора.

В рамках Договора Абонент пользуется следующими Услугами связи:

1) услуги доступа в Интернет «Дом.ru» (Услуги доступа в Интернет);

2) услуги кабельного телевидения «Дом.ru» (Услуги КТВ);

3) услуги цифрового кабельного телевидения «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений» (Услуги ЦКТВ).

При заключении Договора 30.10.2014 согласно Заказу от 30.10.2014 Абонент ФИО1 выбрал следующие Услуги связи на следующих условиях: - Услуги доступа в Интернет на условиях тарифного плана «ДОМ.RU 20» (абонентская плата составляет 585 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 5 таблицы раздела «Тарифные планы» Описания доступа в Интернет, редакция которого, действовавшая на дату заключения Договора, приведена в Приложении №4 к настоящим Дополнениям) и выбранных Абонентом при заключении Договора маркетинговых акций «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333»;

- Услуги КТВ на условиях тарифного плана «КТВ Базовый» (абонентская плата составляет 280 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 1 таблицы раздела «Тарифы на Услуги кабельного телевидения «ДОМ.RU» Описания КТВ (в редакции, действовавшей на дату заключения Договора) с учетом действовавших на дату заключения Договора маркетинговых акций «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333».

Существенные условия маркетинговых акций «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333» приведены в представленных ответчиком в дело выпискам из приказов об утверждении акций.

Из актов сверки, предоставленных ответчиком следует, что с учетом скидок по маркетинговым акциям «Комплексное предложение» и «Дом.ru Пакет 333» размер стоимости Услуг связи по Договору в ноябре и декабре 2014 составил 333 руб., в январе 2015 - 350,23 руб. (поскольку 30.01.2015 закончился срок действия маркетинговой акции «Дом.ru Пакет 333»).

Стоимость Услуг связи по Договору в феврале, мае, июне, июле 2015 составила 600 руб., как и определено в Заказе от 30.10.2014 в разделе «Абонентская плата по окончании выбранной акции «Дом.ru Пакет 333».

При этом определенная Заказом от 30.10.2014 стоимость Услуг связи по Договору в марте и апреле 2015г. составила 500 руб. и 575 руб. соответственно в связи с предоставлением скидки по акции «Плати вперед» (выписку из приказа об утверждении акции прилагаем), по условиям которой при внесении оплаты за два расчетных периода предоставляется разовая скидка в размере 125 руб. (из которых 100 руб. - в марте 2015, и 25 руб. — в апреле 2015).

Довод истца о том, что 30.10.2014 им был заключен договор на услуги связи по тарифу «550 руб. навсегда» никакими объективными данными не подтвержден и напротив, опровергнут ответчиком представленными им документами. Из самого договора и заказа на предоставление услуг от 30.10.2014 не следует, что истец при заключении выбрал именно тот тариф, о котором заявляет суду. Напротив, цена услуги по комплексному предложению «Два в одном» (интернет и кабельное телевидение) отличается от заявленной истцом в иске и в суде. Совокупный размер ежемесячной абонентской платы по выбранной абонентом маркетинговой акции по каждой из услуг в заказе определен в заказе в 333 руб. и в 600 руб.

Кроме того, согласно представленной в дело ответчиком справки следует, что тарифного плана, либо маркетинговой акции с наименованием «550 руб. навсегда» не имеется в составе утвержденных АО «ЭР-Телеком-Холдинг» для использования в деятельности Филиала в г. Пенза тарифных планов, маркетинговых и иных специальных акций.

Суд находит обоснованными возражения ответчика относительно непринятия во внимание доказательств истца в обоснование иска, как не допустимых и не относимых к рассматриваемому спору, поскольку действительно, представленный истцом скриншот Интернет-сайта филиала Дом.ру г. Санкт-Петербурга с указанием на наличие тарифа «550 руб. навсегда» не может быть принят судом как допустимый и относимый, также как и представленный истцом в дело фотоснимок с рекламой акции «550 руб. навсегда», т.к. из его содержания невозможно установить с какого интернет-сайта он сделан и когда.

Также судом установлено, что 28.08.2015 по заявлению абонента договор сторонами был изменен, соответственно по соглашению сторон размер платы подлежал изменению в соответствии с заказом на услуги связи, тарифами и маркетинговыми акциями.

Так, материалами дела подтверждается, что 28.08.2015 Стороны подписали Заказ к Договору, согласно которому Абонент выбрал следующие Услуги связи на следующих условиях:

— Услуги ЦКТВ на условиях Подписки на Пакет услуг «Стандартный HD» (абонентская плата составляет 400 руб./месяц, условия предоставления и пользования конкретизированы в строке 2 таблицы «Тарифные планы на Пакеты услуг» Описания ЦКТВ, редакция которого, действовавшая на дату подписания Заказа от 28.08.2015, приведена в Приложении №7 к настоящим Дополнениям) и выбранных Абонентом при подписании Заказа от 28.08.2015 маркетинговых акций «Limited Edition Пакет L», «Дом.ru TV аренда 0», рекламной акции «Максимум HD».

Размер абонентской платы по выбранным Абонентом тарифным планам пользования Услугами доступа в Интернет и ЦКТВ рассчитан с учетом скидки по маркетинговой акции «Комплексное предложение» согласно прилагаемого в выписке Приказа №01-02/310 от 01.07.2015 «Об утверждении изменений в условия маркетинговых акций для Филиалов АО «ЭР-Телеком Холдинг».

Существенные условия акции «Limited Edition Пакет L» приведены в приложенной ответчиком к возражениям на иск выписке из Приказа №01-02/298 от 01.06.2015 «Об утверждении Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L».

Существенные условия акции «ДОМ.RU TV» аренда 0» приведены в приложенной к возражениям на иск выписке из Приказа №01-02/236 от 06.03.2015 «Об утверждении Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «ДОМ.RU TV аренда 0».

Существенные условия акции «Максимум HD» приведены в приложенной к возражениям на иск выписке из Приказа №01-02/297 от 01.06.2015 «Об утверждении Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Максимум HD».

Данные доказательства обоснованности начислений по услугам связи истцу в размерах, указанных в акте сверки по договору от августа 2015, суд находит допустимыми и опровергающими доводы истца об одностороннем изменении условий договора от 30.10.2014 ответчиком. Утверждение о том, что подпись в договоре от 28.08.2015 истцу не принадлежит, им не подтверждена, иной договор не представлен, тогда как в судебном заседании сам истец не отрицал, что с октября 2010 года он пользовался услугами кабельного телевидения, а с августа 2015 –цифрового кабельного телевидения. О назначении судебной экспертизы истец не заявлял.

Из акта-сверки следует, что с учетом скидок по маркетинговым акциям «Комплексное предложение», «Limited Edition Пакет L», «Дом.ru TV аренда 0», «Максимум HD», размер стоимости Услуг связи по Договору в августе 2015 года составил 790,43 руб. (следует учесть, что с 01.08.2015 по 27.08.2015 начисления производились по условиям Заказа от 30.10.2014; кроме того, Абонентом была заказана и оплачена на условиях акции «Limited Edition Пакет L» услуга по установке и предоставлению во временное владение и пользование оборудования ЦКТВ).

Стоимость Услуг связи по Договору в сентябре 2015 на условиях тарифных планов и акций, выбранных Абонентом при подписании Заказа от 28.08.2015 составила 550,10 руб. (с учетом прекращения 28.09.2015 действия акции «Максимум HD»).

Стоимость Услуг связи по Договору в октябре 2015 года с учетом всех действующих акций составила 1 851 руб. (в том числе стоимость оборудования, переданного в собственность Абонента, в размере 1 300 руб.).

Стоимость Услуг связи по Договору в ноябре 2015 года с учетом всех действующих акций составила 551 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в декабре 2015 года с учетом предоставленной на период с 01.12.2015 до 31.01.2016 по обращению Абонента в рамках маркетинговой акции «Возмещение 10%» скидки в размере 10% от абонентской платы (выписка из приказа об утверждении маркетинговой акции «Возмещение 10%» ответчиком приложена к возражениям на иск), составила 472,50 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в январе 2016 года с учетом действующей с 01.12.2015 до 31.01.2016 маркетинговой акции «Поощрение 10%», и предоставленной на период с 01.01.2016 до 29.02.2016 по обращению Абонента в рамках маркетинговой акции «Возмещение 50%» скидки размере 50% от абонентской платы, составила 315 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в феврале 2016 года с учетом действующей с 01.01.2016 до 29.02.2016 маркетинговой акции «Поощрение 50%», составила 393,50 руб.

Стоимость Услуг связи по Договору в период с марта по июль 2016 с учетом возобновленной по обращению Абонента с 01.03.2016 маркетинговой акции «Limited Edition Пакет L», составила 550 руб., в августе 2016 г. — 549,87 руб. (поскольку 28.08.2016 закончилась скидка на стоимость Подписки на Пакет Услуг ЦКТВ «Умка»), в сентябре 2016 г. — 549 руб.

С 01.10.2016 абонентская плата на тарифном плане Услуги ЦКТВ «Стандартный HD» составила 440 руб./месяц по предварительному извещению абонентов Оператора связи (в том числе Истца) в установленном Договором порядке, в том числе путем размещения на официальном сайте Оператора связи http://penza.domru.ru (скрин-шот публикации от 20.09.2016 приложен ответчиком к возражениям на иск).

Согласно Приказу №01-02/402 от 01.10.2016 «Об утверждении изменений в условия маркетинговых акций для Филиалов АО «ЭР-Телеком Холдинг», Приказу №01-02/403 от 01.10.2016 «Об утверждении изменений в условия Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L» (выписка приложена) были изменены размеры скидок на стоимость Услуг доступа в Интернет и ЦКТВ, с учетом которых стоимость Услуг связи по Договору в период с октября 2016 по май 2017 составила 549 руб./месяц.

Согласно Приказу №01-02/312 от 01.06.2017 «Об утверждении изменений в условия Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L» (выписку приложена) были изменены размеры скидок на стоимость Услуг доступа в Интернет и ЦКТВ, с учетом которых стоимость Услуг связи по Договору в июне 2017 составила 604 руб./месяц.

Согласно Приказу №01-02/321 от 01.07.2017 «Об утверждении изменений в условия маркетинговых акций для Филиалов АО «ЭР-Телеком Холдинг», Приказа №01-02/323 от 01.07.2017 «Об утверждении изменений в условия Публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг связи на условиях акции «Limited Edition Пакет L» (выписка приложена) были изменены размеры скидок на стоимость Услуг доступа в Интернет и ЦКТВ.

Кроме того, начиная с 01.07.2017 Абоненту трижды сроком на три месяца (с 01.07.2017 по 30.09.2017, с 01.10.2017 по 31.12.2017, с 01.01.2018 по 31.03.2018) в рамках маркетинговой акции «Возмещение 10%» предоставлялась скидка в размере 10% от абонентской платы, что им не оспаривалось.

Стоимость Услуг связи по Договору с учетом действующих акций «Комплексное предложение», «Limited Edition Пакет L», «Возмещение 10%» в июле 2017г. составила 455 руб., в августе 2017 г. — 509,32 руб. (28.08.2017 закончился срок предоставления скидки на аренду оборудования ЦКТВ по акции «Limited Edition Пакет L), в сентябре 2017 г.— 532,80 руб. (в том числе плата за антивирус «Dr.Web Классик»), в октябре 2017 г. — 579,10 (том числе плата за антивирус «Dr.Web Классик»), в период с ноября 2017 г. по 31.03.2018 — 519 руб./месяц.

В связи с образованием задолженности Абонента по Договору с 01.05.2018 действие акции «Limited Edition Пакет L» прекратилось до 23.05.2018 (дата погашения задолженности согласно акта- сверки), с 23.05.2018 было возобновлено по обращению Абонента. В указанный период Абонент пользовался Услугами связи по Договору на условиях маркетинговой акции «Не разлей вода 10%» (выписка приложена). С учетом изложенного стоимость Услуг связи по Договору в мае 2018 составила 546,58 руб.

Правила оказания услуг телематической связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, допускают возможность изменения оператором тарифов на услуги связи и обязывает оператора извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов (п.п. «б» п.26).

Согласно п.50 оказания услуг телематической связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

В письме Советника Министра Минкомсвязи России от 26.08.2013 №ДС-11655 («По п.50 Правил оказания телематической связи») содержатся разъяснения о том, что указанные Правила не предусматривают запрета на установление в договоре одностороннего порядка изменения тарифов …Однако данным актом предусмотрен обязательный для оператора связи порядок уведомления абонентов и (или) пользователей о соответствующих изменениях. Таким образом, оператор связи вправе в одностороннем порядке изменять тарифы или на телематические услуги связи, если такое право предусмотрено в договоре, при условии соблюдения оператором связи установленного Правилами порядка уведомления абонентом и (или) пользователей.

Согласно п.2.1.3 договора от 30.10.2014, вышеприведенным нормам Права и Правилам оказания услуг связи, оператор имеет право самостоятельно устанавливать и /или изменять тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, определять иные ценовые условия предоставления услуг, при условии извещения абонента не менее, чем за 10 дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте или в иных средствах массовой информации, что в данном случае ответчиком выполнено, а истцом не опровергнуто.

Информация об изменении тарифов в установленном порядке размещена на сайте ответчика АО «ЭР-Телеком-Холдинг» (pensza.dom.ru), что стороной истца не оспорено.

Все вышеуказанное подтверждает обоснованность возражений ответчика против иска.

Таким образом, утверждение истца об одностороннем изменении условий договора в части увеличения платы по выбранному им комплексному тарифу «Интернет и цифровое кабельное телевидение» основано на ошибочном толковании условий договора и регулирующих спорные правоотношения нормах права. В связи с чем, у суда не имеется оснований для вывода о нарушении прав истца как потребителя услуг связи и для признания действий ответчика незаконными и возложении обязанности исполнять условия договора (Номер) от 30.10.2014 в части оплаты услуг по тарифу «550 руб. навсегда». Кроме того, в заявлении об уточнении иска истец просил обязать ответчика исполнять условия договора от 30.04.2011 в части оплаты услуг, тогда как материалами дела заключение договора от указанной даты не подтверждено, а в самом исковом заявлении содержится требование о понуждении к исполнению договора от 30.10.2014, который, как однозначно установлено судом исполнялся ответчиком в соответствии с его условиями, заказом на оказание слуг связи и действующим законодательством, регулирующим спорные правоотношения.

В соответствии с положениями ст. 196 ч.3 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах заявленных исковых требований.

Исходя из изложенного, принимая во внимание установленные обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что нарушений прав потребителя ФИО1 со стороны ответчика не допущено. В связи с этим, суд не может принять во внимание доводы истца, ввиду их несостоятельности. При таких обстоятельствах основания для удовлетворения иска ФИО1 в полном объеме отсутствуют.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 12, 193-198, 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования Мерзликина А..Д. к ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» о признании незаконным изменение условий договора, о выполнении условий договора и возмещении морального вреда - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пензенский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения через Зареченский городской суд Пензенский областной суд.

Мотивированное решение изготовлено 04 августа 2018 года.

Судья - И.В.Каштанова