Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2, ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО4, третьи лица: ООО «Компания Лабиринт», СОАО «ВСК» о взыскании денежных средств за турпутевку, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2, ФИО3 обратились в суд с настоящим исковым заявлением, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО1 был заключен Договор оказания услуг №. Согласно пункту 1 п.п. 1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора. В соответствии с условиями данного договора поездка в Грецию должна была состояться в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Исполнитель обязался в соответствии с договором забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО «Компания Лабиринт». Цена договора составила 119500 рублей. Данная денежная сумма была принята ответчиком по приходно-кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п. 4 п.п. 4.1 Договора, Исполнитель обязан сообщить клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказных Клиентом услуг, настоящий договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращается ему в полном объеме. П. 5 п.п. 5.1 Договора - Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки. Истцы ссылаются на то, что ответчик не исполнил возложенные на него договором обязанности, им не были предоставлены по туристическому продукту документы, подтверждающие бронирование отеля, не были переданы выездные документы (ваучеры, авиабилеты и страховки). Более того, ответчик не подтвердил факт перечисления внесенной истцами денежной суммы на счет Туроператора. Денежные средства ответчику были внесены в полном объеме в начале ДД.ММ.ГГГГ, Туроператор приостановил свою деятельность ДД.ММ.ГГГГ. На основании изложенного, истцы просят суд взыскать с ИП ФИО4 в пользу ФИО1, ФИО2, ФИО3 денежную сумму в размере 104500 рублей 15 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

В судебное заседание явились ФИО1, ФИО2, ФИО3, исковые требования поддержали, просили удовлетворить их в полном объеме.

В судебное заседание явилась представитель истцов ФИО2, ФИО3, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ ФИО5, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

В судебное заседание явилась ответчик ИП ФИО4, исковые требования не признала, просила в удовлетворении иска отказать по доводам, изложенным в письменных возражениях на исковые требования.

Третьи лица ООО «Компания Лабиринт», СОАО «ВСК» в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Об уважительных причинах неявки в судебное заседание суду не сообщили.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся третьих лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истцов, представителя истцов, ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - это комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу положений статьи 9 данного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО4 и ФИО1 был заключен договор оказания услуг №

Согласно п. 2.1 вышеуказанного договора, исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО «Лабиринт» в страну <адрес>, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором по данному туру является ООО «КОМПАНИЯ ЛАБИРИНТ» ИНН № КПП №. Юридический адрес: <адрес>. Финансовое обеспечение: Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ года на сумму 30000000 рублей 00 копеек, срок действия договора с ДД.ММ.ГГГГ. Местонахождение Страховщика: <адрес> реестровый номер №

В соответствии с п. 2.2 Договора оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ в организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит: авиабилеты по маршруту <адрес>; проживание в отеле <данные изъяты>в период с «ДД.ММ.ГГГГ, тип номера <данные изъяты> питание в отеле <данные изъяты> срок нахождения в отеле <данные изъяты>; трансфер (перевозка наземным транспортом) групповой - аэропорт-отель-аэропорт; встреча и проводы с русскоговорящим гидом, визовая поддержка, медицинская страховка.

Как следует из п. 2.3 вышеуказанного договора, цена Договора составляет 119500 рублей 00 копеек. Указанная денежная сумма была оплачена ответчику ИП ФИО4, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ

На основании п. 2.4 вышеуказанного договора, туристами по договору являются: ФИО1; ФИО2; ФИО3.

Как видно из материалов дела, туроператором, сформировавшим турпродукт, выступало ООО «Лабиринт», о чем было доведено до сведения Заказчиков.

ФИО1, ФИО2, ФИО3 с условиями вышеуказанных договоров были ознакомлены и памятку туриста получили, о чем свидетельствует подпись заказчика.

В силу п. 5.1 вышеуказанного Договора, Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты Договора в установленные сроки.

Согласно п. 4 пп. 4.1 Договора, Исполнитель обязан сообщить клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказных Клиентом услуг, настоящий договор считается незаключенным.

Однако ссылка истцов на п. 4 пп. 4.1 настоящего договора несостоятельна, так как согласно п. 3.3 вышеуказанного договора, Клиент обязан предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы (при необходимости визовой поддержки) не позднее, чем за <данные изъяты> до начала тура.

В связи с тем, что в состав забронированных услуг входила визовая поддержка, в связи со спецификой подачи документов на визу все документы для осуществления данной услуги необходимо оформлять не ранее, чем за месяц до начала тура, т.е. ДД.ММ.ГГГГ. Также с истцами была договоренность о том, что они предоставят все необходимые документы не позднее <данные изъяты> до начала тура. Данная информация отражена в п. 3.3 договора оказания услуг.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО4 была предоставлена истцам полная информация по списку необходимых документов для оказания визовой поддержки посредством письма по электронной почте.

ДД.ММ.ГГГГ на сайте туроператора появилась информация о приостановлении деятельности ООО «Лабиринт».

В соответствии с абзацем 13 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Из абзаца 8 названной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 пункта 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», а именно ст. 2 Правил под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации турпродукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключивший с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Обществом с ограниченной ответственностью «Компания Лабиринт» и ИП ФИО4 был заключен агентский договор №, в соответствии с п. 2.1 которого туроператор предоставляет туристский продукт и/или туруслуги (Услуги Туроператора) Агенту, а Агент обязуется от своего имени, но за счет Туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию Услуг Туроператора, в соответствии с условиями настоящего договора, приложениями и дополнениями к нему, являющимися его неотъемлемыми частями. По сделке, совершенной Агентом с третьим лицом от своего имени и за счет Туроператора, приобретает права и становится обязанным Агент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно п. 3.5 вышеуказанного договора, Туроператор информирует Агента в течение 3-х дней с момента получения заявки Агента на бронирование Услуг туроператора о возможности предоставления запрашиваемых Агентом Услуг Туроператора путем изменения статуса заявки в Личном кабинете системы бронирования на «Доступно к оплате», и предоставлением возможности распечатать счет для оплаты из системы <данные изъяты> При отсутствии доступа в личный кабинет и/или получения Туроператором заявки по электронной почте, возможность предоставления запрашиваемых Агентом Услуг Туроператора выражается в отправке счета для оплаты на адрес электронной почты, указанный Агентом в договоре. После получения туроператором полной оплаты (в размере 100%) по счету доступному/направленному Агенту и изменения статуса заявки на «Подтверждено», Услуги Туроператора считаются подтвержденными, что равно акцепту Туроператора. Стороны настоящего договора признают правомочными передачу подтверждения заявки на бронирование Услуг Туроператора и счета на оплату Услуг Туроператора посредством электронной и факсимильной связи, а также предоставление Агенту возможности получить требующиеся документы в системе <данные изъяты>

По правилам п. 3.7 вышеуказанного договора, Услуги Туроператора считаются реализованным Агенту с момента получения туроператором 100% денежных средств. С момента реализации услуг Туроператора, Туроператор несет ответственность, кроме предусмотренной данным разделом, перед Агентом и/или Заказчиком Услуг Туроператора, в полном объеме, предусмотренную настоящим Договором. До момента получения от Агента 100% денежных средств в качестве оплаты Услуг Туроператора, Услуги Туроператора не являются подтвержденными, Туроператор не несет имущественной и иной ответственности в т.ч. по реализованным Туристу и/или иному заказчику Услугам Туроператора не подтвержденным Туроператором, а действия Агента, направленные на бронирование услуг для туристов, совершенными на свой страх и риск без наличия поручения на реализацию Услуг Туроператора, в связи с чем ответственность по данному заказу несет Агент, как самостоятельная сторона договора с Туристом и/или иным заказчиком. Претензии по не оплаченным Туроператору заявкам не принимаются и адресуются Агенту. В случае возникновения требований собственных Клиентов Агента о материальной и/или моральной компенсации, все эти требования адресуются Агенту. В случае возникновения у Туроператора убытков вследствие нарушения условий настоящего пункта Агентом, они подлежат компенсации в полном объеме Агентом и/или его правопреемником в течение 3 (трех) банковских дней с момента предъявления Туроператором требования о их компенсации.

В соответствии с п. 6.1 вышеуказанного договора, Общая стоимость конкретно- определенных Услуг Туроператора складывается из суммы, причитающейся к перечислению Агентом в пользу Туроператора, и агентского вознаграждения (удерживаемого Агентом самостоятельно), определяется счетом для оплаты, передаваемым Агенту в соответствии с п. 3.5 настоящего договора.

Как следует из п. 6.2 вышеуказанного договора, Агент производит оплату (предоплату, полную оплату) Услуг Туроператора только в рублях РФ в соответствии со сроками оплаты указанными в счете для оплаты и/или на сайте Туроператора, при этом сроки оплаты Услуг Туроператора определяются Туроператором индивидуально, в зависимости от условий бронирования (ранее, глубокое, спецпредложение и т.д.), дат тура (высокий и низкий сезон) и других факторов. Счет для безналичной оплаты и доплаты Агент получает самостоятельно, из личного кабинета, <данные изъяты> с сайта Туроператора. Срок действия счета на безналичную оплату и банковские реквизиты для оплаты определяются Туроператором и указывается в счете. Моментом исполнения Агентом денежного обязательства по оплате стоимости Услуг Туроператора в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств Агента на расчетный счет Туроператора. При этом риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на Агента. Моментом исполнения Агентом денежного обязательства по оплате стоимости Услуг Туроператора в порядке наличного расчета считается дата поступления денежных средств Агента в кассу Туроператора, в пределах лимита расчетов между юридическими лицами и в соответствии с действующим законодательством.

Согласно п. 9.2 вышеуказанного договора, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ИП ФИО4 денежные средства, уплаченные за туристический продукт, были перечислены туроператору ООО «Компания Лабиринт» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией ОАО «СКБ-БАНК» № от ДД.ММ.ГГГГ.

Судом установлено, что ИП ФИО4 выполнила все обязательства в соответствии с условиями договора, в частности бронирование туристической поездки у туроператора ООО «Компания Лабиринт» в страну <адрес>, что подтверждается отчетом турагента от ДД.ММ.ГГГГ

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пунктом 50 данного Постановления предусмотрено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристами и или иным заказчиком турпродукта за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентством, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Как следует из материалов дела, ИП ФИО4 был осуществлен возврат истцам части денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в части составляющей агентское вознаграждение в размере 5882 рублей, что подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ

Кроме того, истцам СОАО «ВСК» была осуществлена страховая выплата в размере 9117 рублей 85 копеек, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ

Давая правовую оценку установленным по делу фактическим обстоятельствам дела в совокупности с представленными сторонами в обоснование своих доводов и возражений доказательствами, суд приходит к выводу о том, что имеющиеся в деле доказательства, оцененные по правилам ст. 67 ГПК РФ, не позволяют прийти к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика полной стоимости туристического продукта.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку при рассмотрении данного дела судом не установлено каких-либо нарушений со стороны ответчика, то требования истцов о взыскании компенсации морального вреда также подлежат отклонению.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2, ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО4 о взыскании денежных средств за турпутевку, компенсации морального вреда отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Ростовский областной суд через Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 08 декабря 2014 года.

Судья