Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Интернет Решения» о возложении обязанности передать оплаченный товар, взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Интернет Решения» о возложении обязанности передать оплаченный товар, взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указала, что на сайте (ООО «Интернет решения», ИНН № ОГРН №) мной, ею была совершена покупка товаров. Стоимость товара оплачена полностью банковской картой, что подтверждается электронными чеками, которые в качестве подтверждения заказа компания ООО «Интернет Решения» отправила ей на электронную почту. Так же на электронную почту поступило сообщение о том, что заказы были компанией приняты. Утром с 06:58 по московскому времени данная компания начала отменять заказы в одностороннем порядке, указывая причину «отсутствие на складе данных позиций», но если зайти в карточки отмененных заказов, то можно было увидеть, что товары имелись в наличии, но уже по другим ценам. Ею были созданы обращения в чат-поддержки клиентов, по какой причине заказы были отменены. Сотрудник ответил, что товаров нет в наличии, поэтому компания может произвести отмену заказа в одностороннем. Я пояснила, что товары были в наличии и то, что одновременно товары не могли закончиться совершенно у всех продавцов. На это сотрудник ответил, что дело не в отсутствии товара, а в том, что была не верно указана цена, поэтому заказы отменили, так как по такой цене продавцы не будут отправлять товар. Так же на сайте была указана реклама о том, что с начинаются скидки 90 и более %. Считает, что компания ООО «Интернет Решения» нарушила ее права как потребителя.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, просила обязать ООО «Интернет решения» передать ей оплаченные товары путем направления соответствующих товаров в пункт выдачи OZON, указанный в качестве места получения при осуществлении покупки вышеуказанных товаров: 400079, , а именно передать:

- Первый альбом малыша «SweetBabyBook” –A5 обложка черного цвета( Сердечки) (артикул SBB5-01000) стоимостью 80руб. 00 коп.;

- Одеяло SelenaDreams «Лидер Овечья шерсть 150 гр/м» 2-х спальный, 172х205 (артикул ООР17233) стоимость 52руб.00 коп.;

- Корзинка для игрушек «Котик» 35*35*45см ( артикул 4468827) стоимостью 32руб.00 коп.;

- Фотоальбом asandco,60 фото, 10х15см (4х6») ( артикулf501/003) стоимостью 1руб.00 коп.;

- ESTEL PROFESSIONAL Шампунь CUREX CLASSIC для ежедневного ухода 1000 мл стоимостью 1руб.00 коп.;

- Гуашь художественная Малевичъ, набор гуаши, 22мл,12 цветов(артикул 620022) стоимостью 1руб.00 коп.;

- Драже шоколадное «Пофигин форте» 20г, стоимость 1руб.00 коп.;

- Синтезатор NOVIS MusicStationPro NPN-2063, электрический, 54 клавиши, стоимостью 1руб.00 коп.;

- Японская зубная щетка Cootli, жесткость - мягкая, в комплекте 4 штуки, стоимостью 13руб.00 коп.;

- Развивающая деревянная игрушка Монтессори магнитная рыбалка сортер из дерева "Червячки в клубнике" ( артикул 44561-22) стоимостью 29руб.00 коп.;

- Лактацид для чувствительной кожи, средство для интимной гигиены 200мл, стоимостью 1руб.00 коп.;

- Набор Гель для стирки QUALITA для ДЕТСКОГО белья, дой-пак, 1л + Кондиционер для детского белья QUALITA PURE SENSITIVE, дой-пак, 1л (артикул 11966) стоимостью 17руб.00 коп.;

- Соска- пустышка MEPSI силиконовая классическая, 6+,2шт (артикул 0343) стоимостью 10руб.00 коп.;

- Бутылочка для кормления с силиконовой соской MEPSI «Мама и папа», 125мл,0+ ( артикул 0204/1) стоимостью 8руб.00 коп.;

-Музыкальная игрушка ZABIAKA «Панда» (артикул 3630477) стоимостью 22руб.00 коп.;

- Карандаши простые GrafArtМалевичъ, карандаши чернографитные, набор карандашей 8 шт (артикул 197900) стоимостью 1руб.00 коп.;

- Детская развивающая пирамидка «Собери сам» 11,5х11,5х5см (артикул 5278201) стоимостью 18руб.00 коп.;

- Развивающая деревянная игрушка Монтессори магнитная рыбалка сортер из дерева «Червячки в яблоке» (артикул 7778-11) стоимостью 29руб. 00 коп.;

- Travel-набор СОЛНЦЕ И ЛУНА для девочек ЛЕЯ 3+детский шампунь 50мл+детский гель для купания 50мл+детская пена для ванны 50мл+детское мыло блестящее, стоимостью 1руб.00 коп.;

- Подарочный набор СОЛНЦЕ И ЛУНА для девочек МИЯ 3+ Гель для купания с блестками 250 мл + бомбочка, стоимостью 1руб.00 коп.;

- Пирамидка детская 2в1 «Зверята акробаты», Stellar,1+ (артикул 01933) стоимостью 20руб.00 коп.;

- Детский игровой Развивающий водный коврик Baby Code Акуленок BabyShark с пищалкой (артикул WRAZ955_BabyShark) стоимостью 34руб.00 коп.;

- Игра на липучках Школа талантов « Веселые липучки. Мамы и малыши», от 3 лет ( артикул 4181743) стоимостью 10руб.00 коп.;

- Пазл« Лесные зверята» (артикул 4930534) стоимостью 7руб.00 коп.;

- Бутылочка для кормления Mum&Baby, приталенная, 250 мл ( артикул 2969738) стоимостью 7руб.00 коп.;

- Солнце и Луна ЕСО Влажные салфетки детские 0+ льняные 99% воды, без отдушки 72шт х 4уп., стоимостью 23руб.00 коп.;

- ФИО3 по номерам Абстрактный портрет 40x50 OK11005 на подрамнике (артикул ОК11005) стоимостью 6руб.00 коп.;

- ФИО3 по номерам Девушка и хаски 40х50 на подрамнике (артикул ОК10712) стоимостью 1руб.00 коп.;

- ФИО3 по номерам New world Лечебный чай с ягодами, лимоном и имбирем Q5467 40x50 на подрамнике ( артикулQ5467) стоимостью 1руб.00 коп.;

- Прогулочная коляска Dearest 819 2021 Yoya Изумрудная Рама белая, полная комплектация, от 0 до 3-х лет (артикул dearest819izuw) стоимостью 599руб.00 коп.;

- Детская коляска трансформер UWISH Avella 2 в 1 (Белая экокожа) - сумка/дождевик/подстаканник/рукавички ( артикулUWISH(WHITE))стоимостью 1руб.00 коп.;

- Колыбель - манеж (2-в-1) BabyhitRockingCrib (lightgrey) ( артикулRockingCrib_grey) стоимостью 260руб.00 коп.;

- Манеж детский складной шестигранный "HIPPA 6" Голубой, ( артикулhippa6g) стоимостью 349руб.00 коп.;

- Гель для подмывания Luli детский, 0+,300мл,стоимостью 11руб.00 коп.;

- Johnson"sBaby (Джонсонсбеби) Детский шампунь для волос "Перед сном" с успокаивающим ароматом NaturalCalm, 500 мл, стоимостью 16руб.00 коп.;

- Влажные салфетки Mepsiгипоаллергенные, 120шт. стоимостью 54руб.00 коп.;

- Игрушка пищалка для самых маленьких: Олененок Бемби, Мякиши,для малышей 0+, стоимостью 30руб.00 коп.;

- НиблерMum&Baby "Джентльмен", с силиконовой сеточкой, цвет голубой, с крышкой, вес - 53 г, размеры - 12,5х6х6 см, от 5 месяцев ( артикул 2279609) стоимостью 9руб.00 коп.;

- Развивающая игрушка ZABIAKA «ЖирафикРоро», неваляшка (артикул 4528863) стоимостью 22руб.00 коп.;

- Солнце и Луна ЕСО Влажные салфетки детские 0+ льняные 99% воды, без отдушки 72шт х 4уп., стоимостью 23руб.00 коп.;

- Лактацид Гель для интимной гигиены/средство для ежедневного ухода с молочной кислотой для женщин (LactacydClassic), стоимостью 20руб.00 коп.;

-Детская игрушка каталка "Пчелка" с ручкой / на палочке, Stellar, для малышей от 1 года (артикул 01396), стоимостью 20руб.00 коп.;

- Лосьон после бриться Deoniсa для чувствительной кожи с охаждающм эффектом, 90мл, стоимостью 14руб.00 коп.;

- Прогулочная коляска Dearest 819 2021 Yoya Минни-маус Рама белая, полная комплектация, от 0 до 3-х лет (артикул dearest819minniew) стоимостью 599руб.00 коп.;

- Деревянная музыкальная игрушка «Бубенцы радуга» 18см (артикул 4878583) стоимостью 8руб.00 коп.;

- Обучающие карточки Лас Играс «Запуск речи. Подражалки: предметы» 20 карточек А6 (артикул 5059407) стоимостью 19руб.00 коп.;

-Детский комплект постельного белья Вселенная текстиля LogoKids Бязь, стоимостью 53руб.00 коп.;

-Детский комплект постельного белья Вселенная текстиля ImperiaKidsПоплин,стоимостью 56руб.00 коп.;

- Стул детский трансформируемый « MagicForest» (зеленый) (артикул Ст-01-19) стоимостью 225руб.00 коп.

Взыскать с ООО «Интернет решения» в ее пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

В судебном заседании ФИО2 исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Интернет решения» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Как установлено судом и следует из материалов дела, на сайте https://www.ozon.ru/ (ООО «Интернет решения») ФИО2 была совершена покупка товаров:

1. Заказ №:

- Первый альбом малыша «SweetBabyBook” –A5 обложка черного цвета( Сердечки) (артикул SBB5-01000) стоимостью 80руб.;

- Одеяло SelenaDreams «Лидер Овечья шерсть 150 гр/м» 2-х спальный, 172х205 (артикул ООР17233) стоимость 52руб.;

- Корзинка для игрушек «Котик» 35*35*45см ( артикул 4468827) стоимостью 32руб.;

- Фотоальбом asandco,60 фото, 10х15см (4х6») ( артикулf501/003) стоимостью 1руб.

2. Заказ №:

- ESTEL PROFESSIONAL Шампунь CUREX CLASSIC для ежедневного ухода 1000 мл стоимостью 1руб.;

- Гуашь художественная Малевичъ, набор гуаши, 22мл,12 цветов(артикул 620022) стоимостью 1руб.;

- Драже шоколадное «Пофигин форте» 20г, стоимость 1руб.;

- Синтезатор NOVIS MusicStationPro NPN-2063, электрический, 54 клавиши, стоимостью 1руб.;

- Японская зубная щетка Cootli, жесткость - мягкая, в комплекте 4 штуки, стоимостью 13руб.;

- Развивающая деревянная игрушка Монтессори магнитная рыбалка сортер из дерева "Червячки в клубнике" ( артикул 44561-22) стоимостью 29руб.;

- Лактацид для чувствительной кожи, средство для интимной гигиены 200мл, стоимостью 1руб.;

- Набор Гель для стирки QUALITA для ДЕТСКОГО белья, дой-пак, 1л + Кондиционер для детского белья QUALITA PURE SENSITIVE, дой-пак, 1л (артикул 11966) стоимостью 17руб.;

- Соска- пустышка MEPSI силиконовая классическая, 6+,2шт (артикул 0343) стоимостью 10руб.;

- Бутылочка для кормления с силиконовой соской MEPSI «Мама и папа», 125мл,0+ ( артикул 0204/1) стоимостью 8руб.;

-Музыкальная игрушка ZABIAKA «Панда» (артикул 3630477) стоимостью 22руб.;

- Карандаши простые GrafArtМалевичъ, карандаши чернографитные, набор карандашей 8 шт (артикул 197900) стоимостью 1руб.;

- Детская развивающая пирамидка «Собери сам» 11,5х11,5х5см (артикул 5278201) стоимостью 18руб.;

- Развивающая деревянная игрушка Монтессори магнитная рыбалка сортер из дерева «Червячки в яблоке» (артикул 7778-11) стоимостью 29руб.

3.Заказ №:

- Travel-набор ФИО5 ЛУНА для девочек ЛЕЯ 3+детский шампунь 50мл+детский гель для купания 50мл+детская пена для ванны 50мл+детское мыло блестящее, стоимостью 1руб.;

- Подарочный набор ФИО5 ЛУНА для девочек МИЯ 3+ Гель для купания с блестками 250 мл + бомбочка, стоимостью 1руб.;

- Пирамидка детская 2в1 «Зверята акробаты», Stellar,1+ (артикул 01933) стоимостью 20руб.;

- Детский игровой Развивающий водный коврик Baby Code Акуленок BabyShark с пищалкой (артикул WRAZ955_BabyShark) стоимостью 34руб.;

- Игра на липучках Школа талантов « Веселые липучки. Мамы и малыши», от 3 лет ( артикул 4181743) стоимостью 10руб.;

- Пазл« Лесные зверята» (артикул 4930534) стоимостью 7руб.;

- Бутылочка для кормления Mum&Baby, приталенная, 250 мл ( артикул 2969738) стоимостью 7руб.;

- Солнце и Луна ЕСО Влажные салфетки детские 0+ льняные 99% воды, без отдушки 72шт х 4уп., стоимостью 23руб.;

- ФИО3 по номерам Абстрактный портрет 40x50 OK11005 на подрамнике (артикул ОК11005) стоимостью 6руб.;

- ФИО3 по номерам Девушка и хаски 40х50 на подрамнике (артикул ОК10712) стоимостью 1руб.;

- ФИО3 по номерам New world Лечебный чай с ягодами, лимоном и имбирем Q5467 40x50 на подрамнике ( артикулQ5467) стоимостью 1руб.

4. Заказ №:

- Прогулочная коляска Dearest 819 2021 Yoya Изумрудная Рама белая, полная комплектация, от 0 до 3-х лет (артикул dearest819izuw) стоимостью 599руб.;

- Детская коляска трансформер UWISH Avella 2 в 1 (Белая экокожа) - сумка/дождевик/подстаканник/рукавички ( артикулUWISH(WHITE))стоимостью 1руб.;

- Колыбель - манеж (2-в-1) BabyhitRockingCrib (lightgrey) ( артикулRockingCrib_grey) стоимостью 260руб.;

- Манеж детский складной шестигранный "HIPPA 6" Голубой, ( артикулhippa6g) стоимостью 349руб.;

- Гель для подмывания Luli детский, 0+,300мл,стоимостью 11руб.;

- Johnson"sBaby (Джонсонсбеби) Детский шампунь для волос "Перед сном" с успокаивающим ароматом NaturalCalm, 500 мл, стоимостью 16руб.;

- Влажные салфетки Mepsiгипоаллергенные, 120шт. стоимостью 54руб.;

- Игрушка пищалка для самых маленьких: Олененок Бемби, Мякиши,для малышей 0+, стоимостью 30руб.;

- НиблерMum&Baby "Джентльмен", с силиконовой сеточкой, цвет голубой, с крышкой, вес - 53 г, размеры - 12,5х6х6 см, от 5 месяцев ( артикул 2279609) стоимостью 9руб.;

- Развивающая игрушка ZABIAKA «ЖирафикРоро», неваляшка (артикул 4528863) стоимостью 22руб.;

- Солнце и Луна ЕСО Влажные салфетки детские 0+ льняные 99% воды, без отдушки 72шт х 4уп., стоимостью 23руб.;

- Лактацид Гель для интимной гигиены / средство для ежедневного ухода с молочной кислотой для женщин (LactacydClassic), стоимостью 20руб.;

-Детская игрушка каталка "Пчелка" с ручкой / на палочке, Stellar, для малышей от 1 года (артикул 01396), стоимостью 20руб.;

- Лосьон после бриться Deoniсa для чувствительной кожи с охаждающм эффектом, 90мл, стоимостью 14руб.

5. Заказ №:

- Прогулочная коляска Dearest 819 2021 Yoya Минни-маус Рама белая, полная комплектация, от 0 до 3-х лет (артикул dearest819minniew) стоимостью 599руб.

6. Заказ №:

- Деревянная музыкальная игрушка «Бубенцы радуга» 18см (артикул 4878583) стоимостью 8руб.;

- Обучающие карточки Лас Играс «Запуск речи. Подражалки: предметы» 20 карточек А6 (артикул 5059407) стоимостью 19руб.;

-Детский комплект постельного белья Вселенная текстиля LogoKids Бязь, стоимостью 53руб.;

-Детский комплект постельного белья Вселенная текстиля ImperiaKidsПоплин,стоимостью 56руб.;

- Стул детский трансформируемый « MagicForest» (зеленый) (артикул Ст-01-19) стоимостью 225руб.

Денежные средства за товар были оплачены ФИО2 полностью банковской картой, что подтверждается электронными чеками № от 00:17; № 00:28; № 00:38; № 00:57; № 01:02; № 01:13,

В этот же день в период с 06 часов 47 минут по 09 часов 02 минуты данные заказы были отменены, денежные средства возвращены в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками возврата.

Причиной аннуляции заказов стала невозможность исполнения заказа, вызванная непредвиденным техническим сбоем в системе, в результате которого на сайте www.ozon.ru были представлены товары различных продавцов, отсутствующие в наличии с указанной на ценой.

В соответствии с пунктом 17 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от №, при дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

При оформлении заказа клиент соглашается с Условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru (Публичная оферта), размещенных по адресу https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/.

В соответствии с пунктами 1.4.1, 1.4.2 Условий Продавец или Ozon имеет право аннулировать Заказ с уведомлением Клиента, если исполнение Заказа со стороны Продавца, Ozon или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента, Продавца, Ozon или Службы доставки, в случаях: закрытия региона доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, утери Заказа при доставке, при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересорта Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Клиенту, отсутствия Товара у Продавца по любым причинам, выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.), отсутствия документов, подтверждающих качество Товара, наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.

Клиент вправе согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если на момент оформления Заказа Товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца в новый срок Заказ будет отменен.

Если на момент оформления Заказа цена Товара увеличилась, а предыдущий Заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового Заказа не производится.

заказы №, №, оформленные истцом, были аннулированы на основании пунктов 1.4.1, 1.4.2 Условий предусматривающих возможность аннуляции заказа в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, о чем клиент был уведомлен на адрес электронной почты.

После отмены заказа ООО «Интернет Решения» исполнило обязанность по возврату денежных средств за аннулированные заказы.

Причиной аннуляции заказа стала невозможность исполнения заказа, вызванная непредвиденным техническим сбоем в системе, в результате которого на сайте www.ozon.ru были представлены товары различных продавцов, отсутствующие в наличии с указанной на ценой.

Данный факт подтверждается служебной запиской от , в соответствии с которой по итогам расследования установлено, что причиной инцидента являлся технический сбой в настройках акции, который не был выявлен при проверке и тестировании акции до ее запуска.

После получения претензии ООО «Интернет Решения» сообщило о невозможности исполнить заказ ввиду произошедшего технического сбоя, а также о предоставлении Премиум подписки на период 1 (один) месяц, что подтверждается ответом на претензию от .

Таким образом, при оформлении заказов истец согласились с условиями продажи товаров и услуг для физических лиц на сайте Ozon.ru, предусматривающими возможность аннуляции заказа в случае, если исполнение заказа стало невозможным.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Таким образом, фактически между сторонами договор розничной купли-продажи не был заключен, между сторонами фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте была отображена некорректно, в результате программного сбоя и была многократно ниже рыночной цены. В данном случае для неограниченного круга покупателей, в том числе и для истца, с учетом положений о добросовестности участников гражданского оборота, предусмотренных ст. 10 ГК РФ, должно было быть очевидно, что указанная на интернет-сайте компании стоимость товара в размере сумма является сомнительной, неразумной и объективно может быть следствием технической ошибки.

ООО «Интернет Решения», являясь владельцем сайта www.ozon.ru, предоставило возможность истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцами на площадке, а также внести предварительную оплату товаров на счет ООО «Интернет Решения», заключить договоры с продавцами на сайте, не отвечая за его передачу потребителям и не являясь стороной договоров купли-продажи, заключенных между потребителями и продавцами.

Взаимоотношения между ООО «Интернет Решения» и продавцами регулируются договором для продавцов на платформе Ozon. Данный договор размещен на платформе Озон по адресу: https://seller-edu.ozon.ru/docs/dogovor-dlya-prodavtsov-na-platforme-ozon.html.

Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца (ст. 1005 ГК РФ).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено Федеральным законом.

Как следует из п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Учитывая изложенное, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, разрешая спор, возникший между сторонами, исходя из выше приведенных норм права и установленных по делу обстоятельств, суд находит исковые требований ФИО2 в части возложения на ответчика обязанности передать товар не подлежащими удовлетворению.

На основании ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На основании ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Как установлено судом, сведения о цене товара и наличии товара, указанного в иске и являющегося предметом спора, не соответствовали действительности по причине технического сбоя в настройках акции, который не был выявлен при проверке и тестировании акции до ее запуска на сайте ответчика.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем - (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в судебном заседании был установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя в части предоставления ему недостоверной информации о товаре (его наличии, его цене), исходя из конкретных обстоятельств дела, с учетом требований разумности и справедливости, учитывая характер причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины ответчика, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10000 руб.

В п.6 ст.13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом, как разъяснено в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая изложенное, сумма штрафа в данном случае составляет 5000 руб. и подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

Поскольку при подаче иска истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход административного округа город-герой Волгоград подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Интернет Решения» о возложении обязанности передать оплаченный товар, взыскании компенсации морального вреда, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Интернет Решения» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф 5000 руб.

Взыскать с ООО «Интернет Решения» в доход административного округа город-герой Волгоград государственную пошлину в размере 300 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «Интернет Решения» о возложении обязанности передать оплаченный товар, - отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме в Волгоградский областной суд через Кировский районный суд г. Волгограда.

Судья Л.В. Павлова

Мотивированный текст решения изготовлен 13.05.2022

Судья Л.В. Павлова