Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ» и индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «САНМАР ТУР» о защите прав потребителя.

Требования мотивировал тем, что <дд.мм.гггг> в агентстве «Стрекоза» приобрел тур в Испанское Королевство на период с <дд.мм.гггг> по <дд.мм.гггг>, стоимость услуг была оплачена в рассрочку в срок до <дд.мм.гггг> в размере .... рублей.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции он <дд.мм.гггг> направил требование в ООО «САНМАР ТУР» о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Требование было получено ООО «САНМАР ТУР» <дд.мм.гггг>, однако ответ не поступил.

Определением от <дд.мм.гггг> по ходатайству истца к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «ОВТ САНМАР», ООО «САНМАР ТУР», ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», ИП ФИО2

Определениями от <дд.мм.гггг> и <дд.мм.гггг> судом приняты уточненные исковые требования.

С учетом уточнений истец просил взыскать с ООО «ОВТ САНМАР», ООО «САНМАР ТУР», ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» в его пользу денежные средства, уплаченные за туристский продукт - ........, а также на основании Закона «О защите прав потребителей»: проценты за период с <дд.мм.гггг> по <дд.мм.гггг> в сумме .... рублей, моральный вред .... рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; с ИП ФИО2 – агентскую комиссию в размере .....

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО10 на уточненных исковых требованиях настаивали.

ФИО1 подтвердил, что 31 августа 2020 года получил от ИП ФИО2 на электронную почту, указанную им в качестве связи для подбора тура, уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению ему не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Кроме того, пояснил, что ИП ФИО2 также устно разъясняла ему о возможности воспользоваться равнозначным туристским продуктом в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

Представитель ответчика ООО «Санмар Тревел», извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в судебном заседании участия не принимал. Директор ФИО6 представил отзыв, в котором просил в удовлетворении иска отказать, ссылаясь на то, что срок исполнения туроператором ООО «Санмар Тревел» требований туристов о возврате денежных средств, установленный постановлением Правительства Российской Федерации от <дд.мм.гггг>№...., не наступил. В представленном отзыве указал, что ООО «ОВТ Санмар» является уполномоченным агентом, действующим по поручению туроператора. Подтвердил получение туроператором ООО «Санмар Тревел» от истца в счет оплаты тура ..... Кроме того, считает, что правовых оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда, штрафов и прочих убытков не имеется, т.к. причиной невозможности оказания услуг туроператором явились обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон (л.д. ....).

Представитель ответчика ООО «ОВТ Санмар», извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в судебном заседании участия не принимал. Директор ФИО7 представил отзыв, в котором указал, что ООО «ОВТ Санмар» является уполномоченным агентом, действующим по поручению туроператора ООО «Санмар Тревел». ООО «ОВТ Санмар» забронировало и оплатило туроператору ООО «Санмар Тревел» туристский продукт в размере ...., в связи с чем является по делу ненадлежащим ответчиком. Просил в удовлетворении иска к ООО «ОВТ Санмар» отказать и рассмотреть дело без участия представителя ООО «ОВТ Санмар» (л.д. ....).

Ответчик ИП ФИО2, извещенная о месте и времени рассмотрения дела, участия в судебном заседании не принимала, по телефону просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Ранее в судебном заседании пояснила, что является турагентом на основании агентского договора присоединения, заключенного с уполномоченным агентом ООО «ОВТ Санмар». <дд.мм.гггг> она заключала договор с истцом о реализации туристского продукта, агентское вознаграждение составило ..... Для оплаты договора о реализации туристского продукта №.... от <дд.мм.гггг> ФИО1 заключил договор займа с ООО МКФ «ОТП Финанс» от <дд.мм.гггг>№.... на сумму ..... Разница в сумме .... копеек ООО МКФ «ОТП Финанс» была оплачена ею в счет процентов за 6 месяцев. Таким образом, она, оплачивая процент банку, дала возможность истцу оформить тур в рассрочку на 6 месяцев без процентов. Ее агентская комиссия составила 14322 рубля 55 копеек. Считает, что она является по делу ненадлежащим ответчиком, ответственность по иску должен нести туроператор. В ООО «ОВТ САНМАР» по заявке 3050261 она перечислила <дд.мм.гггг> денежные средства в сумме ..... Указала, что уведомление о предоставлении туристам равнозначного туристского продукта в срок не позднее 31 декабря 2021 года было направлено истцу 31 августа 2020 года на адрес электронной почты, указанный им в качестве связи для подбора тура (л.д. ....).

Представитель ответчика ООО «САНМАР ТУР, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явился, мнения по иску не представил.

Выслушав сторону истца, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от <дд.мм.гггг> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) (далее Закон №132-ФЗ) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, именно туроператор несет ответственность за неоказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт.

<дд.мм.гггг> между ООО «Санмар Тревел» (туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора) был заключен агентский договор №..../СТР на совершение агентом туроператора от своего имени, но за счет туроператора действий, связанных с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.

Согласно условиям договора туроператор поручил ООО «ОВТ Санмар» привлекать для целей реализации туристского продукта субагентов (турагентов), являющихся самостоятельными юридическими лицами и (или) индивидуальными предпринимателями (л.д. ....).

ИП ФИО3 является турагентом на основании агентского договора присоединения на 2020 год. <дд.мм.гггг> ИП ФИО3 в ООО «ОВТ Санмар» написано заявление о полном и безоговорочном акцепте агентского договора (л.д. ....).

В судебном заседании установлено, что <дд.мм.гггг> между ФИО1 (заказчик) и ИП ФИО3 (турагентство «Стрекоза») (агент), действующей по поручению туроператора, заключен договор №.... о реализации туристского продукта – отдых на 2 человек в Испанском Королевстве с <дд.мм.гггг> по <дд.мм.гггг>, стоимостью 109857 рублей. Оплата по договору предусмотрена безналичными денежными средствами за счет целевого займа с ООО МФК «ОТП Финанс» от <дд.мм.гггг>№.... (л.д. ....).

<дд.мм.гггг> ИП ФИО2 перечислила в ООО «ОВТ Санмар» за номер резервации №.... денежные средства в размере .... (л.д. ....) и впоследствии данные денежные средства были перечислены туроператору ООО «Санмар Тревел», что подтверждается туроператором в отзыве на исковое заявление (л.д. ....).

Оплата приобретенного тура произведена истцом в размере .... ИП ФИО2 в срок не позднее <дд.мм.гггг> (л.д. ....).

Заявка на тур №.... была подтверждена агентом туроператора ООО «ОВТ Санмар», действующим по поручению туроператора ООО «Санмар Тревел» (л.д. ....).

<дд.мм.гггг> ФИО1 в ООО «Санмар Тур» (ООО «ОВТ Санмар») направлено требование об аннулировании тура и возврате денежных средств в связи с распространением коронавирусной инфекции (л.д. ....).

Кроме того, <дд.мм.гггг> ФИО1 обратился к ИП ФИО2 с заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств (л.д. ....).

Согласно пункту 1 Поручения Правительства Российской Федерации от <дд.мм.гггг> «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации» Росавиация обеспечила прекращение с 00 часов 00 минут <дд.мм.гггг> регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Таким образом, исполнение обязательств по предоставлению туристского продукта стало невозможно, вне зависимости от воли сторон, при отсутствии виновных действий туроператора.

<дд.мм.гггг> на адрес электронной почты ИП ФИО2 поступило гарантийное письмо ООО «ОВТ Санмар» по заявке №.... о возможности реализации туристами туристского продукта в срок не позднее 31 декабря 2021 года (л.д. ....).

31 августа 2020 года ООО «Санмар Тревел» уведомил ООО «ОВТ Санмар» об обязательствах туроператора по предоставлению туристам равнозначного туристского продукта в аналогичные сроки в 2021 году (л.д. ....).

ИП ФИО2 данное уведомление 31 августа 2020 года было направлено истцу на адрес электронной почты, указанный им в качестве связи для подбора тура (л.д. ....).

Получение данного уведомления подтверждается истцом в судебном заседании.

До настоящего времени денежные средства, оплаченные за тур, а также агентская комиссия истцу не возвращены.

Согласно статьи 14 Закона №132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

На основании пункта 2 статьи 19.4 Федерального закона от <дд.мм.гггг>№.... – ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от <дд.мм.гггг> № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от <дд.мм.гггг>№.... утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Постановление №....).

Пунктом 3 Постановления №.... предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от <дд.мм.гггг>№.... наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В судебном заседании установлено, что 31 августа 2020 года турагентом ИП ФИО2 истцу было направлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению равнозначного туристского продукта в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

Учитывая, что истцу данное уведомление было направлено в срок, предусмотренный пунктом 3 Постановления №...., в связи с чем у туроператора имеется обязанность осуществить возврат истцу уплаченных за туристский продукт денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года.

Принимая во внимание, что Постановлением №.... для туроператора установлен срок для добровольного возврата уплаченных за тур денежных средств, при этом, истец уже обратился с настоящим иском, суд считает необходимым взыскать с туроператора ООО «Санмар Тревел» в пользу истца денежные средства в размере ...., уплаченные за туристский продукт. Однако, решение в данной части подлежит исполнению после истечения срока для добровольного возврата туроператором указанных денежных средств, т.е. не ранее 31 декабря 2021 года.

В удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа на основании Закона Российской Федерации от <дд.мм.гггг>№.... «О защите прав потребителей» следует отказать.

В силу части 4 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель или уполномоченная организация освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В рассматриваемом случае надлежащее исполнение договора оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, связанных с распространением коронавирусной инфекции, отменой авиаперелетов и закрытием границ Российской Федерацией.

При этом, следует учесть, что срок для возврата оплаченного истцом тура в силу Постановления №.... не наступил.

Таким образом, отсутствуют основания полагать, что ООО «Санмар Тревел» уклонился от удовлетворения требований истца.

С учетом изложенного, в части требований о взыскания с ООО «Санмар Тревел» неустойки, компенсации морального вреда и штрафа на основании Закона «О защите прав потребителей» следует отказать.

В удовлетворении требований к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «САНМАР ТУР» следует отказать, поскольку ответственность по иску в части возврата денежных средств, уплаченных истцом за тур, лежит на туроператоре. Указанные юридические лица не являются туроператором.

Кроме того, в силу статьи 14 Закона №132-ФЗ требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта от <дд.мм.гггг>№...., заключенного с ИП ФИО2, действующей по поручению туроператора, и взыскании с ИП ФИО2 агентской комиссии в размере .... (с учетом оплаты ответчиком комиссии в пользу ООО МФК «ОТП Финанс») суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно статье 103 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчиков, не освобожденных от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Таким образом, в бюджет муниципального образования <адрес> с подведомственной территорией подлежит взысканию государственная пошлина с ООО «Санмар Тревел» - ...., с ИП ФИО2 – .........

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТУР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТРЕВЕЛ» и индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от <дд.мм.гггг>№...., заключенный между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2, действующей по поручению туроператора.

Взыскать с ООО «Санмар Тревел» в пользу ФИО1 ФИО17 стоимость оплаты тура в размере 91899 (девяносто одна тысяча восемьсот девяносто девять) рублей 17 копеек. Решение в части взыскания стоимости оплаты тура в размере 91899 рублей 17 копеек подлежит исполнению не ранее 31 декабря 2021 года.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 агентскую комиссию в размере 14322 (четырнадцать тысяч триста двадцать два) рубля 55 копеек.

Взыскать в бюджет муниципального образования город Мончегорск с подведомственной территорией государственную пошлину: с общества с ограниченной ответственностью «Санмар Тревел» - 2956 рублей 97 копеек, с индивидуального предпринимателя ФИО2 – 572 рубля 90 копеек.

Во взыскании с ООО «Санмар Тревел» в пользу ФИО1 ФИО18 неустойки в размере 66168 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей и штрафа – отказать.

В удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ САНМАР», обществу с ограниченной ответственностью «САНМАР ТУР» - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Мончегорский городской суд в течение месяца со дня составления мотивированного текста.

Судья И.Н. Двойнишникова