Гражданский кодекс часть 1

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Т2 Мобайл» о защите прав потребителей, в котором просит признать незаконным отказ полученный ей от ООО «Т2 Мобайл» в обмене стандартной сим-карты ТЕLE2, с абонентским номером ....... на микро-сим-карту ТЕLE2, с абонентским номером .......; обязать ООО «Т2 Мобайл» выдать ей микро-сим-карту ТЕLE2 с абонентским номером .......; взыскать с ООО «Т2 Мобайл» в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

В обоснование иска указав, что она является абонентом телекоммуникационной сети Теле2 с телефонным номером ........ Раньше у нее был обычный телефон с кнопками и большой сим-картой. 24 сентября 2016 года она потеряла сумочку, в которой находились телефон, паспорт и кошелек. По этой причине, на основании имеющегося у нее заграничного паспорта, она заблокировала банковские карты, получила необходимую ей денежную сумму, купила новый современный смартфон с двумя микро-сим-картами. В МТС ей выдали микро-сим-карту. Дома у нее была стандартная сим-карта Теле2, которую она решила обменять на микро-сим-карту, необходимую для смартфона. Для этого 26 сентября 2016 года она обратилась в офис компании, где ей отказали в замене сим-карты, т.к. по мнению компании, загранпаспорт гражданина РФ не является документом удостоверяющим личность гражданина. Она обратилась по средствам электронной почты в головной офис ООО «Т2 Мобайл» с претензией по факту отказа ей в замене сим-карты, однако ей было отказано. Считает данный отказ ООО «Т2 Мобайл» является незаконным и необоснованным, так как согласно п. 18 указанных Правил, в редакции Постановления Правительства РФ от 03.02.2016 № 57, гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Заграничный паспорт является таким документам.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала иск, подтвердила доводы, изложенные в исковом заявлении, просила признать незаконным отказ полученный ей от ООО «Т2 Мобайл» в обмене стандартной сим-карты ТЕLE2, с абонентским номером ....... на микро-сим-карту ТЕLE2, с абонентским номером .......; обязать ООО «Т2 Мобайл» выдать ей микро-сим-карту ТЕLE2 с абонентским номером ....... и взыскать с ООО «Т2 Мобайл» в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Представитель ответчика ООО «Т2 Мобайл», действующей на основании доверенности ФИО2 просила отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 в полном объеме. При этом указала, что согласно п.18 Правил оказания услуг телефонной связи гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В целях надлежащей идентификации абонента при обращении его за любыми сопутствующими услугами в рамках заключенного договора оператор или третье лицо, действующее от имени и по поручению оператора, также просит абонента предъявить документ, удостоверяющий личность, для сверки с информацией об абоненте, имеющейся в базе данных оператора. Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Законодательством РФ предусмотрена процедура выдачи нового паспорта в случае его утраты, а также документ, удостоверяющий личность гражданина на период с момента утраты до момента получения нового паспорта. Указанный документ истицей получен не был. Заграничный паспорт является основным документом, удостоверяющим личность гражданина, по которому граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации, пребывание за пределами Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию. Законом не предусмотрена возможность использования заграничного паспорта на территории РФ, о чем гражданин уведомляется при получении заграничного паспорта. Помимо паспорта гражданина Российской Федерации документами, удостоверяющими личность на территории РФ, могут являться: временное удостоверение личности по форме №2П; заграничный паспорт (для иностранных граждан, временно находящихся на территории РФ); паспорт иностранного гражданина (в случаях, предусмотренных международными договорами РФ); удостоверение моряка; удостоверение беженца (для иностранных граждан, получивших соответствующий статус); военный билет (для действующих военнослужащих). Ни один из этих документов истицей представлен не был. Вместе с тем, при замене общегражданского паспорта гражданина РФ утраченный паспорт признается недействительным. Следовательно, оператор связи обязан внести в базу данных изменения, касающиеся сведений о документе, удостоверяющем личность абонента. Несоответствие таких данных данным ФМС, указание данных недействительного паспорта влечет для оператора и лица, действующего от имени оператора, административную ответственность, предусмотренную ст.13.30 КоАП РФ. Таким образом, в действиях ООО «Т2 Мобайл», а также агента, действовавшего от его имени при оказании услуг в Центре продаж и обслуживания, отказавших истице в обслуживании в отсутствие документа, удостоверяющего личность, отсутствует нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также законодательства о связи.

Выслушав пояснение сторон, исследовав письменные доказательства, имеющиеся в материалах дела, суд приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Из материалов дела установлено, что 26.09.2016 г. истец ФИО1 обратилась в ООО «Т2 Мобайл» для замены стандартной сим-карты ТЕLE2, с абонентским номером ....... на микро-сим-карту ТЕLE2, с абонентским номером ......., при этом в связи с утратой ей паспорта гражданина РФ, предоставила ответчику ООО «Т2 Мобайл» заграничный паспорт, как документ удостоверяющий ее личность. Данный факт представителем ответчика ООО «Т2 Мобайл», действующей на основании доверенности ФИО2 не оспаривается.

В соответствии с п.2.1.6 условий оказания услуг связи ТЕLE2, оператор (ООО «Т2 Мобайл») оказывать абоненту (ФИО1) бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги по предоставлению информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети связи оператора, о состоянии лицевого счета абонента и о его задолженности по оплате услуг связи, а также осуществлять прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи.

В судебном заседании из материалов дела и пояснений сторон установлено, что ответчику ФИО1 было отказано в замене сим-карты, так как предъявленный истцом загранпаспорт не является документом удостоверяющий ее личность.

ФИО1 обратилась по средствам электронной почты в головной офис ООО «Т2 Мобайл» с претензией по факту отказа ей в замене сим-карты.

Из электронного письма ООО «Т2 Мобайл» от 28.09.2016 г. явствует, что ей также было отказано в замене сим-карты, так как предъявленный истцом загранпаспорт не является документом удостоверяющий ее личность.

Доводы представителя ответчика ООО «Т2 Мобайл», действующей на основании доверенности ФИО2 о том, что предъявленный истцом ФИО1 загранпаспорт не является документом удостоверяющий личность, суд считает необоснованными по следующим основаниям.

В соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" "абонент" - пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; "абонентский номер" - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем.

В соответствии с п.1 Постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 "Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации" паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

Вместе с тем, согласно ст.7 Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются: паспорт; дипломатический паспорт; служебный паспорт.

Согласно п.18 Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 (в редакции от 03.02.2016 г.) "О порядке оказания услуг телефонной связи" гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Таким образом, суд считает, что ответчик ООО «Т2 Мобайл» необоснованно отказал истцу ФИО1 в замене сим-карты, так как загранпаспорт хотя является не основным документом удостоверяющим личность гражданина РФ, но является документом удостоверяющим личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет выезд и въезд в Российскую Федерацию.

Следовательно требования истца ФИО1 о признании незаконным отказа ООО «Т2 Мобайл» в обмене ей стандартной сим-карты ТЕLE2, с абонентским номером ....... на микро-сим-карту ТЕLE2, с абонентским номером ....... и обязании ООО «Т2 Мобайл» выдать истцу ФИО1 микро-сим-карту ТЕLE2 с абонентским номером ......., по предъявленному заграничному паспорту, являются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Исходя из п. 3 ст. 1099 ГК РФ предусматривает, что моральный вред подлежит возмещению независимо от возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Требования истца о компенсации морального вреда, причиненного истцам как потребителям, чьи права были нарушены ответчиком наличием выявленных нарушений, подлежат удовлетворению, поскольку моральный вред, на основании ст.15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», предполагает и не требует специального доказывания.

Вместе с тем, размер компенсации морального вреда суд считает чрезмерным, и с учетом требований ст.ст.151, 1099 - 1101 ГК РФ полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Т2 Мобайл» в пользу истца ФИО1 моральный вред в размере 500 рублей.

Поскольку истец как потребитель в силу закона был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, эти судебные расходы в силу ст.98 ГПК РФ подлежат отнесению на ответчика пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований. С учетом правил ст.333.19 НК РФ, с ответчика ООО «Т2 Мобайл» в доход государства подлежит взысканию госпошлина в сумме 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признать отказ полученный ФИО1 от ООО «Т2 Мобайл» в обмене стандартной сим-карты ТЕLE2, с абонентским номером ....... на микро-сим-карту ТЕLE2, с абонентским номером ....... незаконным.

Обязать ООО «Т2 Мобайл» выдать ФИО1 микро-сим-карту ТЕLE2 с абонентским номером ........

Взыскать с ООО «Т2 Мобайл» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда сумму в размере 500 (пятьсот) рублей.

Взыскать с ООО «Т2 Мобайл» в доход государства государственную пошлину в размере 300 (триста) рублей.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г.Новороссийска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Спорчич О.А.

В полном объеме решение изготовлено 27.10.2016 г.