Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АНО ДО «Международная школа Английского языка «Премиум» в защиту прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась с указанным иском в суд, просит взыскать с Автономная Некоммерческая Организация Дополнительного Образования "Международная Школа Английского Языка "Премиум" в свою пользу денежные средства в размере ..., неустойку в размере ..., за период просрочки исполнения обязательств с <дата> по <дата>, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, убытки в размере ..., штраф в размере ....

Свои требования истец мотивирует следующим.

<дата> истец заключила с Ответчиком, как исполнителем, Договор № (далее Договор) на оказание комплекса услуг в сфере дополнительного образования, связанные с обучением английскому языку, по собственной методике «Wall Street English (WSE)». Срок обучения составляет 12 месяцев плюс 1 неделя (п.1.2 Договора). Заказчиком и Учащимся по данному договору выступает она лично. Стоимость услуг, согласно Договора, составляет ..., которая включает: 1. Изготовление по результатам тестирования и анализа образовательной компетенции Учащегося индивидуального набора (объема) заданий, их интеграция в программные продукты обучения с предоставлением индивидуального кода доступа к программам и электронным учебным пособиям, что составляет .... Данная услуга была истцом оплачена в полном объеме <дата>, произвести оплату обязался банк с которым был заключен договор кредитования. 2. Блок курсов по очно-заочной программе с применением дистанционного (интерактивного) метода, предусматривающего возможность удаленного обучения, в течение срока действия договора, что составляет ..., который также был полностью мной оплачен. Услуги по договору истцу не оказывались до настоящего времени, не было проведено тестирование, не был составлен индивидуальный набор заданий, не был предоставлен индивидуальный код доступа для удаленного обучения, войти в обучающую систему ответчика со своего домашнего компьютера я не смогла, не был утвержден график занятий, а также не были оказаны все остальные услуги, которые были предусмотрены условиями Договора. То есть полезного результата гарантированного истцу по договору она не получила, услуги и материалы не имели для нее потребительских свойств на которые она рассчитывала при заключении договора с ответчиком. У нее нет подтверждающего обучение документа который был ей необходим для трудоустройства. В связи с этим истец направила досудебную претензию в адрес ответчика по месту нахождения Ответчика: <адрес>. В данной досудебной претензии истец требовала расторжения договора и возврата оплаченных денежных средств, так как ей не оказывались услуги. Ответчик на досудебную претензию не ответил, но вернул денежные средства в размере ... рубля, что не составляет полную стоимость оплаченных истцом услуг.

Истец в судебном заседании не участвует, извещалась судом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие. Ранее в судебных заседаниях требования поддерживала, выражала согласие на рассмотрение дела в отсутствии представителя ответчика в заочном порядке. Ходатайств об отказе от исковых требований либо об уменьшении размера взыскиваемых сумм не заявляла.

Ответчик своего представителя в суд не направили, извещались судом, направили в суд письменных отзыв на исковые требования, причины неявки не сообщили, ходатайств об отложении рассмотрения дела, равно как и ходатайств о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика не заявляли. В своих возражениях ответчик указал следующее. Между Истцом и Ответчиком был заключен Договор № от <дата> на оказание комплекса услуг в сфере дополнительного образования (далее по тексту - Договор), согласно которому стоимость услуг составила ... рублей. Заключением Договора была выражена непосредственная воля Истца. До подписания Договора, специалистом учебного центра Истцу, как было установлено в ходе проверки, были разъяснены правила оказания услуг Ответчика, этапы обучения, а также стоимость и порядок расчетов, в том числе возможность привлечения кредитных средств Банка - партнера. В связи с волеизъявлением Истца, выраженным в его заявлении, поступившем Ответчик <дата>, датированным <дата>, Договор был расторгнут, в установленный законом срок с учетом оказанных услуг по правилам статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, Истцу был направлен также Акт о расторжении Договора от <дата>, что подтверждается почтовой квитанцией и отчетом Почты России по трек-номеру отправления, приложенным к настоящим возражениям. Денежные средства в части не оказанных услуг в размере .... были возвращены на расчетный счет Истца, в соответствии с его заявлением и условиями Договора, таким образом законные требования Истца о расторжении Договора были удовлетворены Ответчиком, без нарушения, установленного Законом и Договором порядка и срока. Закрывающие документы также были отправлены Истцу. До получения Ответчиком обращения от Истца <дата>, Истец к Ответчику с претензиями и какими-либо иными заявлениями, в том числе в устной форме не обращался ни с жалобами на порядок оказания услуг, ни по качеству. Причиной расторжения договора послужило нежелание Истца далее продолжать обучение по какой-либо форме обучения, предусмотренной договором. Однако данный факт никак не повлиял на фактически оказанные услуги к моменту расторжения Договора. Из оплаченной Истцом стоимости услуг, Ответчиком была удержана сумма в размере ..., поскольку Ответчиком были оказаны услуги на указанную сумму, что подтверждается Актом оказанных услуг (копия прилагается), по которому Истец возражений не имел и активационным листом по дистанционному обучению, а также отчетными документами по успеваемости, расчетом, приложенным к отзыву и сообщениями структурных подразделений организации о выполнении конкретных действий, связанных с оказанием услуг. Методика расчета заключается, в том числе во времени, использованном учащимся с дистанционным способом обучения. Истец услугами ответчика пользовался, как дистанционно, так и очно, с <дата> (дата фактического начала обучения/пользования услугами) по <дата> (дата подачи обращения о расторжении Договора), посещал открытые занятия с носителями языка. Вся эта информация отражена в приложенных документах. Данная информация ставит под вопрос заявленные факты в исковом заявлении. Например, Истец заявила, что не получала никаких кодов доступа, не активировала удаленную дистанционную программу, однако, отчетная документация говорит об ином. Так, в частности, Истец намеренно не прикладывает к иску Акт оказанных услуг, так как видимо он или его представитель понимает, что это обстоятельство является не удобным фактом для рассмотрения дела. Согласно Договору, его предметом является предоставление комплекса услуг по обучению английскому языку по собственной методике «Wall Street English» (далее по тексту - «WSE»). Данная методика заключается в использовании интерактивного метода обучения по очно - заочной форме, что отражено в пункте 1.3 Договора и соответствует лицензии Ответчика. Студент может получать образовательные услуги по программе удаленно, в любом оборудованном компьютером месте, ему предоставляется индивидуальный ключ (код) доступа к специальной образовательной системе - интерактивной программе, содержащей индивидуальный набор образовательной программы под конкретного студента. Индивидуальный набор программного продукта изготавливается на основании проводимого индивидуального тестирования учащегося и интегрируется в специализированные системы. Истец посещала и очные занятия Ответчика. С момента заключения Истцом Договора по дату расторжения, Ответчиком были оказаны следующие услуги: - изготовление по результатам тестирования индивидуального набора (объема) заданий, его интеграция и подключение, путем предоставления кода доступа, к обучающим системам программы: «English Anytime» (удаленный доступ к обучению, а именно упражнение на грамматику, произношение, лексику, фонетику, восприятие на слух, ролевые игры, игры - ситуации); «Village» (удаленный доступ - разговорная практика английского языка); «Student Manual Reader» (цифровые учебные пособия (учебники), что составило ..., что подтверждается подписанными Истцом Договором и Актами оказанных услуг в этой части; - обучение по очно-заочной форме с использованием дистанционного метода (дистанционно) - с <дата> по <дата>, что составило ..., из расчета, представленного с отзывом на иск, рассчитанного по времени согласно условиям договора и дистанционного метода оказания услуг. Всего услуг согласно Договору оказано на сумму: ..., возвращено в части не оказанных услуг: .... Истец не предоставил подтверждений факта нарушения своих прав Ответчиком, так как таких нарушений не имелось по факту, что установлено в ходе проведенной проверки, также подтверждено, что Истец информировался об услугах в полном объеме, и заявленные им факты не нашли своего подтверждения и после его обращения от <дата>, в котором он ошибочно трактовал содержание договора. Просят отказать в исковых требованиях ФИО1 в полном объеме.

Дело рассмотрено в отсутствии сторон в заочном порядке.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Между Истцом и Ответчиком был заключен Договор № от <дата> на оказание комплекса услуг в сфере дополнительного образования (далее по тексту - Договор), согласно которому стоимость услуг составила ... рублей.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны, действуя согласно принципу свободы заключения договора, вправе заключать любые сделки, не противоречащие действующему законодательству.

Договор, заключенный между Истцом и Ответчиком, соответствовует основным требованиям, предъявляемым гражданским законодательством к Договорам подобного типа, отражает основные существенные условия, права и обязанности сторон.

На основании указанного Договора (п.1.1, п.1.2) исполнитель (ответчик) предоставляет заказчику (истец) услуги в сфере дополнительного образования, связанные с обучением английскому языку, по собственной методике «Wall Street English (WSE)». Срок обучения составляет 12 месяцев плюс 1 неделя.

В соответствии с п.1.3 Договора форма обучения: очно-заочная, с дистанционным использованием интерактивного метода обучения.

В силу п.1.4 Договора начальный курс обучения вырабатывается на основании результатов компьютерного тестирования, в ходе которого определяется уровень подготовки Учащегося. По результатам тестирования установлен уровень подготовки Учащегося и определен первоначальный курс обучения.

Договор подписан обеими сторонами без каких либо замечаний и Протокола разногласий.

<дата> исполнитель (ответчик) и заказчик (истец) подписали Акт оказанных услуг, согласно которому Исполнителем выполнены и приняты Заказчиком следующие действия: по результатам тестирования и анализа образовательной компетенции Заказчика, исполнителем произведено изготовление индивидуального набора (объема) заданий, и их интеграция в программные продукты обучения WSE с предоставлением индивидуального кода доступа для удаленного обучения Учащегося и выдачей электронных учебных пособий; произведено подключение Учащегося к интерактивным системам: «English Anytime»; «Village»; «Student Manual Reader», в том числе, содержащим электронные цифровые учебные пособия; Учащемуся присвоен и выдан индивидуальный код для доступа к интерактивным системам обучения, используемый как для обучения в учебном центре Исполнителя, так и для дистанционного доступа к интерактивным системам в любом оборудованном компьютером с доступом в интернет месте, в любое время в течение срока действия Договора. Стоимость оказанных услуг составила ... руб. Заказчик не имеет претензий по объему, качеству и стоимости оказанных Исполнителем услуг, указанных в настоящем Акте.

В материалы дела предоставлен Акт № от <дата>, где с истца ответчиком получена сумма ... руб. за активацию индивидуальных интерактивных программ обучения. Как указано в Акте «вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.» Акт подписан и истцом (Заказчиком) и ответчиком (Исполнителем).

<дата> ФИО1 обратилась к ответчику с Заявлением, в котором указала, что просит считать Договор от <дата> на оказание услуг считать расторгнутым и просит вернуть уплаченные по Договору денежные средства. В обоснование указывает, что до настоящего времени не предоставлен график индивидуальных занятий, отсутствуют уведомления о времени и месте занятий и практике; код (ключ) доступа и активация к системе не получены. Электронные и цифровые пособия прочесть не возможно.

Доводы истца о не предоставлении ответчиком графика индивидуальных занятий и кода доступа с активацией к системе, доказательствами не подтверждены, в материалах дела имеются указанные выше Акты о выполнении ответчиком указанных услуг и отсутствии по данному поводу претензий со стороны истца (Заказчика)

Допустимых доказательств, объективно свидетельствующих о том, что Электронные и цифровые пособия прочесть не возможно, истцом в материалы дела не представлено.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п.6.1 Договора он может быть расторгнут в любое время по заявлению заказчика, а так же по Соглашению сторон. В соответствии с п.6.3 Договора заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

В силу п.6.4 Договора под услугами и расходами, связанными с исполнением обязательств по Договору понимаются по условиям Договора: действия исполнителя по исполнению обязательств по Договору, указанные в п.3.2.1 Договора; действия Исполнителя по исполнению обязательств по Договору, указанные в п.3.2.2 Договора с даты начала обучения до даты письменного уведомления Заказчиком Исполнителя о расторжении Договора, согласно процедуре расторжения (п.6.2 Договора).

По условиям Договора (п.6.5) при расторжении Договора по инициативе Заказчика в случае, если Учащийся не приступил к обучению, по блоку курсов, по программе Исполнителя, в соответствии с п.3.2.2 Договора, удержание Исполнителем денежных средств за оказанные услуги по п.3.2.1 Договора не производится только в случае расторжения Договора в срок до 3 рабочих дней с момента его заключения.

В силу п.6.8 Договора в случае, если по инициативе любой из Сторон расторгается Договор, оплата по которому была осуществлена с использованием кредитных средств, полученных Заказчиком в Банке-Партнере на основании кредитного договора, возврат денежных средств, рассчитанных к возврату по условиям настоящего Договора, производится на счет Заказчика, открытый в Банке-Партнере.

Истцом в материалы дела представлена копия кредитного договора № от <дата> между ФИО1 и ООО «ХКФ Банк», не подписанная ФИО1 Однако, из пояснений истца и доводов к исковым требованиям, указанный Договор она подписала, услуги ответчика были оплачены за счет кредитных средств, кредит выплачивает.

Согласно условиям кредитного Договора от <дата> сумма кредита составляет ... руб. на срок 16 месяцев, с уплатой процентов ... % годовых. Счет для зачисления денежных средств в кредитном договоре указан: №.

<дата> АНО ДО «Премиум» в соответствии с уведомлением о расторжении Договора № от <дата> составлен и подписан Акт о расторжении Договора на оказание услуг по обучению № от <дата>. Согласно указанного Акта ответчик удерживает с истца в соответствии с п.6.4 Договора стоимость оказанных услуг в размере ... руб. и возвращает истцу денежные средства в размере ... руб. путем перечисления на расчетный счет №, открытый в Банке – Партнере в течение 5 рабочих дней.

Согласно платежного поручения № сумма в размере ... руб. <дата> была перечислена ответчиком на счет №, открытый на имя ФИО1 в ООО «ХКФ Банк».

Кроме указанной суммы, которую ответчик признал и возвратил истцу путем перечисления на ее банковский счет в ООО «ХКФ Банк», ответчик удержал сумму в размере ... руб.

Согласно доводам ответчика данная сумма удержана по следующим основаниям: ответчиком производилось обучение по программе языковых курсов, по очно-заочной форме с дистанционным методом обучения с <дата> по <дата>, то есть 119 дней, в связи с чем ответчиком произведен расчет от стоимости обучения (... руб.) стоимости одного дня обучения и суммарная стоимость 119 дней обучения.

Истец оспаривает факт входа в программы обучения и получения дистанционным методом обучения с <дата> по <дата>.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать свои доводы.

Доказательств, достоверно свидетельствующих о том, что истец ФИО1 в период времени с <дата> по <дата> получала обучение дистанционным методом, ответчиком суду не представлено, равно как не представлено доказательств несения фактических расходов истца по дополнению программы обучения в соответствии с индивидуальным планом занятий истца, доказательств фактических расходов в связи с привлечением преподавателей так же не представлено.

При таких обстоятельствах, довод ответчика о несении им в течение 119 дней фактических расходов в связи с исполнением Договора № от <дата> является, по мнению суда, не обоснованным.

Соответственно, удержанная ответчиком сумма в размере ... руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца и перечислению на счет истца в ООО «ХКФ БАНК».

В удовлетворении остальной части требований в части взыскания уплаченной по договору суммы истцу надлежит отказать.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за период с <дата> до дня вынесения судебного решения.

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку расторжение договора, как установлено в судебном заседании, было по инициативе Заказчика (истца) и было принято Исполнителем (ответчиком) <дата>, соответственно денежная сумма в размере ... руб. должна была быть перечислена на счет истца в ООО «ХКФ БАНК» ответчиком не позднее <дата>. Однако, ответчиком сумма ... руб. истцу до настоящего времени не возвращена.

В соответствии с пунктом 6.4 Договора № от <дата> указанная сумма подлежит перечислению на расчетный счет ФИО1 №, открытый в ООО «ХКФ Банк».

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика убытков. В судебном заседании истец уточнила, что исковом заявлении указана общая сумма убытков, фактически она просит взыскать убытки, связанные с оплатой процентов по кредитному договору.

В соответствии с ч.1 ст. 1064 ГК РФ Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ч.1). Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (ч.2).

Ответчиком неправомерно в период с <дата> по день вынесения решения суда удерживается сумма в размере ... руб., которая должна была быть перечислена на счет истца в ООО «ХКФ Банк» и была бы учтена в счет погашения кредита.

В связи с тем, что ответчиком данная сумма на банковский счет истца перечислена не была, на эту сумму начислялись проценты в соответствии с условиями кредитного договора в размере ...%, чем истцу были причинены убытки в размере ...., которые подлежат взысканию в пользу истца с ответчика.

В соответствии с ч.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Неустойка за период с <дата> по <дата> составит ... руб., из расчета: .../100*425.

В соответствии с ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки в размере ... руб., равная стоимости 119 дней обучения по программе языковых курсов, по очно – заочной форме, удержанная ответчиком без достаточных на то оснований.

На основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.

Пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» устанавливает, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При этом размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Аналогичные положения относительно определения судом размера компенсации морального вреда содержатся в п. 2 ст. 1101 ГК РФ.

Сумму заявленной компенсации морального вреда в размере ... руб. суд полагает завышенной, не отвечающей принципам разумности и справедливости. Поскольку права потребителя ФИО1 были нарушены ответчиком, сумма компенсации морального вреда подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, однако подлежит снижению до ... руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требования потребителя, установленных Законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца добровольно не были удовлетворены ответчиком, с АНО ДО «Международная школа Английского языка «Премиум» подлежит взысканию штраф в размере ... руб., из расчета : (...+...+...+...)/2.

Поскольку истец при подаче иска о защите прав потребитетеля в силу закона освобождена от уплаты государственной пошлины, принимая во внимание факт частичной уплаты государственной пошлины (... руб.), а так же то, что требования истца удовлетворены, с ответчика в соответствии со ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования городской округ город Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... руб., который рассчитан исходя из размера удовлетворенных требований истца имущественного характера по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

Руководствуясь ст. ст. 194, 198, 233-235 ГПК РФ, суд,

решил:

Исковые требования ФИО1 к АНО ДО «Международная школа Английского языка «Премиум» в защиту прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с АНО ДО «Международная школа Английского языка «Премиум» в пользу ФИО1 уплаченную по договору денежную сумму в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., убытки в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф в размере ... руб., всего взыскать сумму в размере ....

Взыскать с АНО ДО «Международная школа Английского языка «Премиум» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Кострома государственную пошлину в размере ....

Ответчиком на решение суда может быть подано заявление об его отмене в течение семи дней с момента получения копии этого решения в Свердловский районный суд города Костромы.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, в Костромской областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Свердловский районный суд г. Костромы.

Судья -

Полный текст решения изготовлен 10 июня 2019 года.