Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе в интересах ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее Роспотребнадзор) в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 (далее ИП ФИО2), Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (далее ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ») о защите прав потребителей.

Уточненные требования мотивированы тем, что .. .. ....г. ФИО1 обратилась в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по г. Новокузнецку и Новокузнецкому району с просьбой об обращении в суд с заявлением в защиту ее прав и законных интересов в отношении ИП ФИО2 и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ». Между ИП ФИО2 (Турагентство) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №... от .. .. ....г., предметом которого является приобретение туристского продукта, сформированного туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с вылетом .. .. ....г. на остров ....... из ........ Договор был заключен путем совершения конклюдентных действий по оплате ФИО1 комплекса туристских услуг в размере 75 700 рублей, подобранных и заказанных ей в «on-line» режиме на сайте ....... и получение Турагентством (ИП ФИО2) денежных средств в счет оплаты туристского продукта (факт оплаты подтверждается мемориальным ордером №... от .. .. ....г.). После оплаты текстовая форма договора была получена ФИО1 по электронной почте. Также на электронную почту пришла информация о подтверждении тура. ИП ФИО2 по электронной почте проинформировала .. .. ....г. ФИО1 о том, что туристический оператор ....... отменяет забронированный рейс, полетную программу предположительно до мая и предложила перенести рейс. Ей было разъяснено, что в случае несогласия с переносом рейса возможна подача претензии и дальнейшее предоставление документов через судебные органы.

Заказчик обратился .. .. ....г. к Турагентству с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору в форме электронного документа, отправленного на электронную почту ИП ФИО2 .......). От ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» .. .. ....г. поступил ответ, что заявление передано в отдел оплаты, заявке присвоен номер ........ Таким образом, ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» должно было вернуть денежные средства в размере 71 307 рублей до .. .. ....г., что в нарушение п. 9.2 агентского договора им не было исполнено.

В дальнейшем ФИО1 неоднократно обращалась и к Турагентству и к Туроператору с целью выяснения сроков возврата денежных средств.

ИП ФИО2 вернула .. .. ....г. ФИО1 часть денежных средств в размере 4 393 рубля по платежному поручению №... от .. .. ....г.. Оставшаяся сумма в размере 71 307 рублей истцу до настоящего времени не возвращена.

ИП ФИО2 предоставлены агентский договор №... от .. .. ....г., заключенный между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ИП ФИО2, копия платежного поручения №... от .. .. ....г. о переводе денежных средств в размере 71 307 рублей в счет оплаты по туру №... от .. .. ....г., счет №... от .. .. ....г. (турист ФИО1).

Направленное ФИО1 заявление о возврате уплаченных по договору денежных средств в добровольном порядке удовлетворено не было, с ответчиков подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Просрочка ИП ФИО2 (Турагента) по возврату денежных средств, уплаченных ФИО1 за туристский продукт составляет 54 дня (с .. .. ....г. по .. .. ....г. включительно). Общая сумма задолженности ИП ФИО2 перед ФИО1 составляла 4 393 (четыре тысячи триста девяносто три) рубля. Размер неустойки составил: 4 393 руб. х 3 % х 54 дн. = 7 116,66 руб. 00 коп. Учитывая, что сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, размер неустойки на момент подачи искового заявления составляет 4 393 рубля.

Просрочка ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» по возврату денежных средств, уплаченных ФИО1 за туристский продукт составляет 74 дня (с .. .. ....г. по .. .. ....г. включительно). Общая сумма задолженности ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» перед ФИО1 составляет 71 307 рублей. Размер неустойки составил: 71 307 руб. х 3 % х 74 дн. = 158 301,54 рублей. Учитывая, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, размер неустойки на момент подачи искового заявления составляет 71 307 рублей.

Помимо имущественного вреда ФИО1 причинен моральный вред, выразившийся в том, что на ее обращения она получила отказ в удовлетворении ее законных требований. Моральный вред ФИО1 оценивает в размере 50 000 рублей. Подлежит также взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Уточнив требования, просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный между ФИО2 и ФИО1; взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 4 393 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей; взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 уплаченную стоимость комплекса туристких услуг в размере 71 307 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 71 307 рублей, компенсацию морального вреда в размере 45 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца - ведущий специалист-эксперт территориального отдела в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области, ФИО3, действующая на основании доверенности №... от .. .. ....г. сроком до .. .. ....г. (л.д.72), исковые требования поддержала, дала аналогичные заявлению об уточнении исковых требований, суду пояснила, что .. .. ....г. между ИП ФИО2 (Турагентство) и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №.... Согласно справке ИП ФИО2 №... от .. .. ....г., заказчиком туристского продукта по договору №... является ФИО1 Действительная общая стоимость тура по договору №... от .. .. ....г. составляет на 3 человека 75 700 рублей. Стоимость тура оплачена в полном объеме. В связи с приобретением туристической путевки №... ФИО1 полностью оплаченной безналичным расчетом бланк строгой отчетности не выдавался. Подтверждением оплаты в данном случае является платежное поручение или выписка с расчетного счета плательщика ФИО1 Согласно выписке со счета, выданной филиалом ПАО «.......» в г. ........ .. .. ....г. ФИО1 оплатила 75 700 рублей по указанному договору. Между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ИП ФИО2 был заключен Агентский договор №... от .. .. ....г. на оказание туристических услуг, а после получения от ИП ФИО2 денежных средств (Туристы ФИО1 +2) была забронирована заявка №.... ИП ФИО2 перечислила .. .. ....г. на счет ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежные средства в размере 71 307 рублей по платежному поручению №.... Согласно ответу ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» на запрос информации от .. .. ....г. исх. №..., путешествие ФИО1 не состоялось в связи с отменой полетной программы Туроператора. ИП ФИО2 в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» .. .. ....г. исх. №... отправила заявление на возврат денежных средств по оплаченной заявке №... в сумме 71 307 рублей по причине аннуляции тура.

Истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержала, суду пояснила, что она неоднократно звонила в ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», писала им. Претензию направила по электронной почте, а .. .. ....г. написала заявление на расторжение договора и возврат денег. Ей пришлось срочно покупать другие путевки, в связи с чем она нервничала, переживала, ей приходилось с ними постоянно переписываться.

Ответчик ИП ФИО2, представитель ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в суд не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, в соответствии со ст. 113 ГПК РФ, неоднократно заказными письмами с уведомлением о вручении (л.д.69а,70,70а,71), которые возвращены за истечением срока хранения на почте, что свидетельствует об отказе ответчика от реализации права на непосредственное участие в судебном заседании. На .. .. ....г. ответчик ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» судебную повестку получил (л.д.69а), то есть был извещен о наличии судебного спора. Ответчики не сообщили суду об уважительных причинах неявки, не просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Суд рассматривает данное гражданское дело в соответствии со ст. 167 ГПК РФ в отсутствие ответчиков.

Свидетель П. суду показала, что истец приходится ей дочерью. В .. .. ....г. она собиралась лететь отдыхать вместе с ней и своей дочерью. Они нашли банк горящих туров на остров ........ Вылет был запланирован с .. .. ....г. по .. .. ....г.. Через некоторое время истцу пришло письмо, что вылет из ....... не состоится. В другое время лететь они не могли, поэтому взяли другую путевку и полетели отдыхать. Деньги им не вернули, из-за этого истец очень сильно переживала. Денежные средства в размере, которые не были им возвращены, для них являются значительными.

Выслушав участвующих в деле лиц, допросив свидетеля, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 450 п.2 пп.1 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии со ст. 452 п.2 ГК РФ, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В соответствии со ст. 28 п.5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что .. .. ....г. между ИП ФИО2 (Турагентство) и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор №... о приобретении туристического продукта, сформированного Туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в форме публичной оферты Турагентством неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении туристического продукта (л.д.8-25).

Согласно п.1.2 данного договора, полным и безоговорочным акцептом настоящего договора признается согласие Заказчика заключить договор, выраженное путем совершения конклюдентных действий по оплате Заказчиком комплекса туристских услуг, подобранных и заказанных им в «online» режиме на сайте ....... и полученных Турагентством денежных средств в счет оплаты туристского продукта.

Согласно п.1.3 договора, данный договор признается заключенным в момент получения Турагентством от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт Заказчиком порождает обязанность для сторон исполнения договора независимо от его подписания сторонами.

Пунктом 2 договора предусмотрено, что Заказчик осуществляет подбор туристического продукта на сайте Турагентства самостоятельно, с помощью единого колл-центра или через специалистов по продажам, а Турагент бронирует у Туроператоров и передает Заказчику права на заключенный им туристический продукт - комплекса туристических услуг. Туристический продукт формирует Туроператор, который является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристический продукти несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Информация о потребительских свойствах туристического продукта и общая цена услуг устанавливаются в соответствии с заказом Заказчика, произведенном в «online» режиме на сайте ....... и фиксируется в листе бронирования.

Согласно п.3.2 договора, Турагентство приступает к бронированию тур. продукта у Туроператора после того, как Заказчик произведет оплату тур. продукта посредством банковской карты на сайте ........

Истец исполнила условия договора от .. .. ....г., оплатила за туристический продукт денежные средства в размере 75 700 рублей, что подтверждается мемориальным ордером филиала ПАО «.......» в г. .......№... от .. .. ....г. (л.д.26), выпиской по счету указанного банка на .. .. ....г. (л.д.27).

После получения от ФИО1 денежных средств, была забронирована заявка №... на тур с вылетом из Новокузнецка на 2 взрослых и 1 ребенка ....... - ....... (Бухта .......) - ....... на 14 ночей с .. .. ....г..

Факт оплаты истцом туристического продукта, следовательно, исполнения им своих обязательств по договору, подтверждается электронной перепиской (л.д.31), из которой следует, что ФИО1 приобрела тур, оплатив полную стоимость тура в размере 75 700 рублей полностью. Таким образом, ФИО1 надлежащим образом исполнила свои обязательства по договору, оплатив общую сумму тура в размере 75 700 рублей, что подтверждается справкой ИП ФИО2 (л.д.51).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Согласно агентскому договору №... (л.д.77-82), заключенному .. .. ....г. между ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (Принципал) и ИП ФИО2 (Агент), последний за вознаграждение от своего имени и за счет Принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых Принципалом. Агент реализует таристские продукты на основе заключения сделок - договоров о реализации туристского продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной Агеном во исполнение поручения Принципала, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. Принципал как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном законодательством (п.1 агентского договора).

Пунктом 3 данного договора предусмотрено, что Агент направляет Принципалу в письменной форме, установленной последним, или с помощью системы онлайн-бранирования, заявку на бронирование конкретного туристского продукта. Заявка является предложением Агента подтвердить у Принципала заказанный туристский продукт, реализуемый туристам и/или иным заказчикам.

Из платежного поручения №... от .. .. ....г. (л.д.76) следует, что ИП ФИО2 перевела денежные средства в размере 71 307 рублей в счет оплаты по туру №... от .. .. ....г., счет №... от .. .. ....г. (турист ФИО1).

Ответчик ИП ФИО2 свои обязательства по договору оферты о реализации туристского продукта, указанные в пункте 1 договора, исполнила, предоставила истцу тур, на который истец рассчитывала при заключении договора.

Однако туристическая поездка, оплаченная ФИО1, не состоялась в связи с аннулированием данного тура туроператором.

.. .. ....г. ИП ФИО2 по электронной почте проинформировала ФИО1 о том, что туристический оператор ....... отменяет забронированный рейс, полетную программу предположительно до мая и предложила перенести рейс, также было разъяснено, что в случае несогласия с переносом рейса возможна подача претензии и дальнейшее предоставление документов через судебные органы (л.д.33).

.. .. ....г. ФИО1 обратилась к Турагентству ИП ФИО2 с заявлением, уплаченных по договору в форме электронного документа, отправленного на электронную почту ИП ФИО2 (.......), в котором ФИО1 просила расторгнуть договор о реализации турпродукта №... от .. .. ....г. в связи с отменой полета, и возвратить денежные средства, оплаченные по указанному договору в размере 75 700 рублей, что подтверждается заявлением (л.д.29), электронной перепиской (л.д.34,35).

Тем же числом ИП ФИО2 на электронный адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (.......) направила заявление на возврат денежных средств по оплаченной заявке №... в сумме 71 307 рублей по причине аннуляции тура, как следует из электронной переписки (л.д.34,36-46), писем (л.д.49,50).

ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в своем ответе .. .. ....г. сообщило, что по заявке 6873 заявление проверено и предано в отдел оплат. Однако до настоящего времени требования истца не удовлетворены.

ИП ФИО2 произвела возврат агентского вознаграждения, предусмотренного агентским договором, за туруслуги в связи с отменой полетной программы туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (з.6873) по заявлению от .. .. ....г. в размере 4 393 рубля, как следует из платежного поручения (электронно) №... от .. .. ....г. (л.д.28).

В нарушение договора оферты о реализации туристического продукта и агентского договора, требования потребителя ФИО1 о возврате денежных средств в полном объеме не исполнены, туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не возвращены денежные средства, оплаченные за тур по договору, заключенному .. .. ....г., данное обстоятельство является существенным нарушением договора, повлекшим причинение истцу ущерба.

Таким образом, истцу причинен ущерб в виде неисполненных обязательств по возврату денежных средств, оплаченных по договору о реализации турпродукта, составивший в размере 71 307 рублей (75 700 руб. - 4 393 руб.), что не оспорено стороной ответчика в судебном разбирательстве.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Ответчики не представили суду своих возражений, доказательств, опровергающих доводы истца, исполнения обязательств по договору в полном объеме, не оспорили размер ущерба.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и /или/ иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта /в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги/. Туроператор несет ответственность перед туристом и /или/ иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» разъяснено, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ.

В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Исходя из анализа указанных положений законодательства, правовой природы сложившихся отношений между ФИО1, ИП ФИО2 и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», а также установленных обстоятельств дела, суд пришел к выводу о том, что ответственность за нарушение прав истца по сформированному туристическому продукту несет туроператор, которым в данном случае является ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Таким образом, условия агентского договора, заключенного между ИП ФИО2 и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», не должны нарушать права потребителя ФИО1 на получение оплаченной ею услуги по предоставлению турпродукта. Ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта установлена в силу закона.

Исследовав представленные доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу, что именно ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», которым фактически был сформирован туристический продукт для ФИО1, является исполнителем услуг по договору, от имени данного туроператора действовал турагент ИП ФИО2 на основании агентского договора, которая возвратила агентское вознаграждение, а потому требуемую истцом сумму, оплаченную за тур, подлежат возврату ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

ФИО1 направила в адрес ответчиков претензии с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных за тур денежных средств (л.д.13-14,15). Однако ИП ФИО2 исполнила требования истца спустя установленный законом срок, .. .. ....г. (л.д.28). Ответчик ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» не исполнил требования потребителя до настоящего времени.

Суд удовлетворяет уточненные исковые требования ФИО1 о расторжении договора о реализации туристического продукта, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2, а также о взыскании с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» денежных средств, уплаченных за комплекс туристических услуг, в размере 71 307 рублей, поскольку туроператор не исполнил обязательства, предусмотренные договором №... от .. .. ....г. и агентским договором, заключенным №... от .. .. ....г..

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии с п.6 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку ответчиками не исполнены обязательства перед ФИО1 по оспариваемому договору в установленный законом срок, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 3 % от цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, но не более цены выполнения работы (оказания услуги).

Учитывая, что просрочка турагента ИП ФИО2 по возврату денежных средств, уплаченных ФИО1 за туристский продукт, составила 54 дня за период с .. .. ....г. по .. .. ....г., а общая сумма задолженности составила 4 393 рубля, размер неустойки составил: 4 393 руб. х 3 % х 54 дн. = 7 116,66 рулей.

Поскольку неустойка в размере 7 116,66 рублей превышает цену выполнения работы (оказания услуги), которая составляет 4 393 рубля, в силу ст. 28 п.5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя», истец снизил размер неустойки до 4 393 рубля. В связи с чем, суд взыскивает с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца неустойку в размере 4 393 рубля.

Учитывая, что просрочка туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» по возврату денежных средств, уплаченных ФИО1 за туристский продукт, составила 74 дня за период с .. .. ....г. по .. .. ....г., а общая сумма задолженности ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» перед ФИО1 составила 71 307 рублей, размер неустойки составил: 71 307 руб. х 3 % х 74 дн. = 158 301,54 рублей.

Поскольку неустойка в размере 158 301,54 рублей превышает цену выполнения работы (оказания услуги), которая составляет 71 307 рублей, в силу ст. 28 п.5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя», истец снизил размер неустойки до 71 307 рублей.

Исходя из установленных в суде нарушений права ФИО1 как потребителя по вине ответчиков, суд полагает, что возмещению подлежит причиненный истцу моральный вред.

При определении размеров компенсации морального вреда, принимая во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, с учетом требованиям разумности и справедливости, суд взыскивает с ответчика ИП ФИО2 в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, а с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец обращался к ответчикам с требованием о защите прав потребителя в претензионном порядке, кроме того ответчик имел возможность в процессе рассмотрения дела в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, однако не исполнил данные требования, в связи с чем, с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы в размере 2696,50 рублей ((4 393 руб. + 1 000 руб.) х 50 %), а с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной судом суммы в размере 73 807 рублей ((71 307 руб.+ 71 307 руб. + 5 000 руб.) х 50 %).

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истцы были освобождены, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии с п.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ и п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Пунктом 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», при предъявлении иска совместно несколькими истцами или к нескольким ответчикам (процессуальное соучастие) распределение судебных издержек производится с учетом особенностей материального правоотношения, из которого возник спор, и фактического процессуального поведения каждого из них (статья 40 ГПК РФ, статья 41 КАС РФ, статья 46 АПК РФ).

Суд взыскивает с ответчиков в доход местного бюджета государственную пошлину в соответствие со ст. 333.19 НК РФ, с ИП ФИО2 по требованию имущественного характера в размере 400 рублей), по требованию не имущественного характера - 300 рублей, а с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» по требованию имущественного характера в размере 4052,28 рублей, по требованию не имущественного характера - 300 рублей

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Расторгнуть Договор о реализации туристического продукта, заключенного между ФИО1 и Индивидуальным предпринимателем ФИО2.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1, .. .. ....г. года рождения, уроженки ул.....г....., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 4 393 (четыре тысячи триста девяносто три) рубля, компенсацию морального вреда в размере 1 000 (одна тысяча) рублей, штраф в размере 2 696 (две тысячи шестьсот девяносто шесть) рублей 50 копеек.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 (семьсот) рублей.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1, .. .. ....г. года рождения, уроженки ул.....г....., уплаченную стоимость комплекса туристических услуг в размере 71 307 (семьдесят одна тысяча триста семь) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, неустойку в размере 71 307 (семьдесят одна тысяча триста семь) рублей, штраф в размере 73807 (семьдесят три тысячи восемьсот семь) рублей.

Взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4352 (четыре тысячи триста пятьдесят два) рубля 28 коп.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья И.В. Проводова

Мотивированное решение изготовлено 06.08.2018.

Судья И.В. Проводова