Гражданский кодекс часть 1

Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи Колодезного А.В., с участием истца ФИО1, при секретаре Дойниковой К.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ПАНОРАМА ТУР» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ПАНОРАМА ТУР» о защите прав потребителей, в обоснование исковых требований указав, что 13.06.2018 между ООО «Путевка Маркет Вологда» (агент) и ФИО1 (принципал) заключен договор о реализации туристского продукта № в соответствии с которым агент приобретает для принципала туристский продукт (тур) на 2 человек в ОАЭ по маршруту Москва-Дубай-Москва на период с 11.07.218 по 22.07.2018 на срок 12 дней 11 ночей (11 расчётных дней). В соответствии с пунктом 1.4 стоимость туристского продукта составляет 64 800 рублей. Оплата по договору произведена в полном объеме, за счет кредитных денежных средств. 05.07.2018 менеджер ООО «Путевка Маркет Вологда» известила истца об отмене тура, ввиду того, что ООО «ПАНОРАМА ТУР» в одностороннем порядке аннулировал тур. 05.07.2018 ФИО1 направила в адрес ООО «Путевка Маркет» заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств в размере 64 600 рублей, в удовлетворении которого было отказано. Кроме того, 05.07.2018 ФИО1 направила в адрес ООО «ПАНОРАМА ТУР» претензию вернуть денежные средства в размере 61 338,75 рублей, ответа на который не последовало. Гражданская ответственность ООО «ПАНОРАМА ТУР» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах», которая признала случай страховым, выплатив страховое возмещение в размере 3 181 рубль 80 копеек. Также ПАО «Сбербанк России» по письменному заявлению ФИО1 10.08.2018 произвел возвратный платеж на сумму 12 400 рублей по операции для оплаты суммы по договору о реализации туристского продукта. Со ссылкой на положения статей 17.4 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности Российской Федерации», статьи 1072 Гражданского кодекса Российской Федерации просила взыскать с ответчика оплату по договора оказания туристических услуг в размере 49 218 рублей 20 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 34 900 рублей.

Определением Вологодского городского суда от 10.10.2018 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Путевка Маркет Вологда».

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить, не возражала рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «ПАНОРАМА ТУР» не присутствовал о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом. Заявлений и ходатайств о рассмотрении дела в его отсутствие ответчик не представил, об уважительности причин неявки суду не сообщил.

При изложенных обстоятельствах, с учетом согласия истца, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства, с вынесением заочного решения.

В судебное заседание представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Путевка Маркет Вологда» не присутствовал, о дате, времени и места рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 13.06.2018 между ООО «Путевка Маркет Вологда» (агент) и ФИО1 (принципал) заключен договор реализации туристического продукта №.

В соответствии с пунктом 1.1. договора агент от своего имени и за счет принципала осуществляет поиск, бронирует и приобретает для принципала туристский продукт на двоих человек в ОАО по маршруту Москва - Дубай – Москва с 11.07.2018 по 22.07.2018.

Туроператором является ООО «ПАНОРАМА ТУР» (Натали турс).

Общая стоимость туристического продукта составляет 64 800 рублей (пункт 1.4 договора).

Оплата по договору произведена в полном объеме, за счет кредитных денежных средств.

05.07.2018 менеджер ООО «Путевка Маркет Вологда» известила истца об отмене тура, ввиду того, что ООО «ПАНОРАМА ТУР» в одностороннем порядке аннулировал тур.

05.07.2018 ФИО1 направила в адрес ООО «Путевка Маркет» заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств в размере 64 800 рублей, в удовлетворении которого было отказано.

05.07.2018 ФИО1 направила в адрес ООО «ПАНОРАМА ТУР» претензию вернуть денежные средства в размере 61 338,75 рублей, ответа на который не последовало.

Гражданская ответственность ООО «ПАНОРАМА ТУР» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах», которая признала случай страховым, выплатив страховое возмещение в размере 3 181 рубль 80 копеек.

По письменному заявлению ФИО1 10.08.2018 ПАО «Сбербанк России» произвел возвратный платеж на сумму 12 400 рублей по операции для оплаты суммы по договору о реализации туристского продукта.

Вступившим в законную силу решением Вологодского городского суда от 20.09.2018 с ООО «ПАНОРАМА ТУР» в пользу ФИО1 взыскана компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей. Штраф в размере 1 500 рублей. В удовлетворении остальной части иска отказано. С ООО «ПАНОРАМА ТУР» в доход местного бюджета взыскана госпошлина за рассмотрение дела судом в размере 300 рублей.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьёй 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пункту 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу статьи 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 1072 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Учитывая, что ФИО1 полностью была оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий туроператора она была лишена возможности осуществления туристкой поездки, суд полагает возможным взыскать с туроператора ООО «ПАНОРАМА ТУР» денежные средства по договору оказания туристских услуг в размере 49 218 рублей 20 копеек (64800 (полная стоимость туристкого продукта) - 3181,20 (страховое возмещение) – 12400 (возвратный платеж)).

В силу части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что штраф по своей природе носит компенсационный характер, направлен на восстановление прав потребителя, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, а потому должен соответствовать последствиям нарушения, принимая во внимание требования разумности и справедливости, баланс интересов сторон, характер причиненных потребителю нравственных страданий, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 24 609 рублей 10 копеек (49218,20/2).

Поскольку судом удовлетворены требования истца материального характера в размере 49 218 рублей 20 копеек, на основании подпункта 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации размер государственной пошлины от указанной суммы составит 1 676 рублей 55 копеек.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования «Город Вологда» подлежит взысканию государственная пошлина в указанном размере.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Взыскать с ООО «ПАНОРАМА ТУР» в пользу ФИО1 денежные средства в счет оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 49 218 рублей 20 копеек, штраф в размере 24 609 рулей 10 копеек.

Взыскать с ООО «ПАНОРАМА ТУР» в доход бюджета муниципального образования «Город Вологда» государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 1 676 рублей 55 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья А.В. Колодезный

Мотивированное решение изготовлено 16.11.2018.