Гражданский кодекс часть 1

Нурмухаметов И.Р. обратился в суд с иском, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ при заключении им кредитного договора №-П с ПАО «КВАНТ МОБАЙЛ БАНК» ему был предоставлен Сертификат абонентского договора «Защита прав трудящихся» от ДД.ММ.ГГГГ, оказываемый ООО «Ассистент» на сумму 190000,00 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил заявление в адрес ответчика, в котором указал, что отказывается от Сертификата и просит расторгнуть абонентский договор «Защита прав трудящихся» от ДД.ММ.ГГГГ, вернуть плату за услугу, которое оставлено без удовлетворения.

Истец просит суд расторгнуть заключенный между ним и ООО «Ассистент» абонентский договор от ДД.ММ.ГГГГ, а также взыскать с ответчика в пользу него плату за Сертификат «Защита прав трудящихся» от ДД.ММ.ГГГГ в размере 190000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 21750,00 руб., штраф в сумме 50% от присужденного в пользу потребителя.

Истец Нурмухаметов И.Р., ответчик ООО «Ассистент», третьи лица – АО «Азиатско-Тихоокеанский банк», ООО «Вектор Плюс» на судебное заседание не явились, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, ходатайств об отложении судебного заседания не представили.

Суд на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской федерации (далее – ГПК РФ) определил возможным рассмотрение дела в отсутствии сторон.

В соответствии со ст. 233 ч. 1 ГПК РФ судом определено о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Согласно преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон РФ «О защите прав потребителей»), настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ)», п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из п.п. 1,4 ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора, его условия определяются по соглашению сторон.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Нурмухаметовым И.Р. и ПАО «КВАНТ МОБАЙЛ БАНК» заключен кредитный договор №-П, согласно которому Нурмухаметову И.Р. предоставлен кредит в размере 1178000,00 руб., из которых 988000,00 руб. – на оплату автотранспортного средства, 190000,00 руб. – на оплату иных услуг (п. 11 договора).

Кредитный договор заключен сроком на 96 месяцев под 21,5 % годовых (п.п. 2, 4 договора).

В этот же день на основании анкеты-заявления Нурмухаметова И.Р. ООО «Ассистент» между истцом и ответчиком заключен абонентский договор с выдачей Нурмухаметову И.Р. Сертификата «Защита прав трудящихся» от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно выписке по счету № за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ денежные средства списаны со счета Нурмухаметова И.Р. в пользу ООО «Ассистент» (ИП Байрамов Ю.А.о.) в размере 190000,00 руб. с назначением платежа: «Оплата услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. Клиент Нурмухаметов И.Р.».

В соответствии с условиями абонентского договора ООО «Ассистент» обязуется предоставить услуги, указанные в сертификате: устная консультация, заполнение за клиента формы 3 НДФЛ, предоставление типовых документов, обзор изменений в законодательстве и т.д., путем обращения истца по номеру телефона. Услуги по сертификату предоставляются на условиях абонентского договора оказания услуг (ст. 429.4 ГК РФ). Срок действия сертификата - с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ. Клиент принимает условия о возврате Сертификата и отказа от Договора, предусмотренные настоящими Правилами, с учетом абонентского характера такого Договора, и признает, что не вправе требовать возврата Абонентского платежа независимо от наличия фактов обращения в Компанию.

Истец отправил в ООО «Ассистент» заявление об отказе от сертификата абонентского договора от ДД.ММ.ГГГГ, которое оставлено без удовлетворения со ссылкой на п. 3.11 Правил оказания услуг (абонентского обслуживания), ст. 429.4 ГК РФ.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779).

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Из ст. 429.4 ГК РФ следует, что договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Предусмотренный нормой статьи 429.4 ГК РФ абонентский договор представляет собой разновидность договорной конструкции, которая может быть применена практически к любым видам договорных обязательств, обладающих необходимым набором признаков, характерных для этой договорной конструкции.

Если какой-либо гражданско-правовой договор по набору признаков подпадает под действие специальной договорной конструкции, то законоположения о соответствующей специальной договорной конструкции (ст. ст. 429.1 - 429.4 ГК РФ) имеют приоритет перед правилами, регулирующими конкретный вид договорного обязательства.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ).

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» также закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ должна быть возложена на ответчика.

В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания надлежащего выполнения своих обязательств в правоотношениях с потребителем лежит именно на продавце (изготовителе).

Спорный договор по своей сути является договором возмездного оказания услуг, заключенный между гражданином и юридическим лицом, содержит признаки абонентского договора, в связи с чем спорные правоотношения подлежат урегулированию как положениями ст. 429.4 ГК РФ, так и положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Принимая во внимание безусловное право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, юридически значимыми обстоятельствами подлежащими установлению при расторжении абонентского договора, являются: срок действия абонентского договора, сумма возврата в пользу заказчика пропорционально сроку действия абонентского договора, то есть исполнителем в пользу заказчика подлежат возврату денежные средства, уплаченные по абонентскому договору пропорционально размеру (периоду) неиспользованной услуги.

Абонентский договор от ДД.ММ.ГГГГ заключен сроком на 84 месяца (2558 дней) с датой окончания ДД.ММ.ГГГГ, но расторгнут путем подачи соответствующей претензии от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем исковые требования в части расторжения указанного договора удовлетворению не подлежат.

Поскольку предоставляемой потребителю услугой была возможность пользования абонентских услуг на протяжении установленного соглашением времени и истец отказался от договора до истечения указанного времени, в связи с чем ответчиком услуга предоставлялась не полное оплаченное время, истец вправе требовать возврат оплаченной им суммы, пропорционально размеру (периоду) неиспользованной услуги.

Согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как разъяснено в пункте 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статьи 3, 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, п. 3.11 Правил оказания услуг (абонентского обслуживания) ООО «Ассистент» противоречит смыслу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не применяется в силу п. 1 ст. 168 ГК РФ, п. 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ».

Доказательств, свидетельствующих об обращении истца к ответчику с требованием предоставления предусмотренного договором исполнения в период действия спорного договора, материалы дела не содержат. Сведения о размере расходов, понесенных ООО «Ассистент» в ходе исполнения договора, ответчик не предоставлял.

При этом договор счет-акт № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому истцу ответчиком оказаны услуги по устной консультации по кредитным продуктам и проверке кредитной нагрузки, что составляет 30 % от общей цены договора (57000,00 руб.), не могут приняты во внимание судом в качестве доказательств размера затрат, понесенных ответчиком в ходе исполнения договора ввиду следующего.

Так, как следует из сертификата абонентского договора «Защита прав трудящихся» от ДД.ММ.ГГГГ и счета-акта № от ДД.ММ.ГГГГ, адрес ООО «Ассистент» указан <адрес>.

В анкете-заявлении Нурмухаметова И.Р. ООО «Ассистент» адрес истца указан <адрес> Республики Башкортостан, транспортное средство приобреталось в <адрес>.

Вместе с тем, анкета-заявление Нурмухаметова И.Р. ООО «Ассистент» и счет-акт № от ДД.ММ.ГГГГ не содержат сведений о месте их подписания.

Со стороны ответчика доказательств наличия в <адрес> Республики Башкортостан, в <адрес> филиала, представительства или сотрудников ООО «Ассистент» в суд не представлено.

Доказательств наличия между ООО «Ассистент» и ООО «Вектор Плюс» договора об оказании от имени и за счет ООО «Ассистент» ООО «Вектор Плюс» консультационных услуг также материалы дела не содержат.

Кроме того, из сертификата следует, что абонентские услуги ООО «Ассистент» оказываются посредством звонка в колл-центр по телефону горячей линии. Однако, доказательств осуществления Нурмухаметовым И.Р. звонка в колл-центр ДД.ММ.ГГГГ и получения консультационных услуг суду не представлено.

Также суд отмечает, что счет-акт № от ДД.ММ.ГГГГ не отражает конкретных действий по исполнению договора, а именно: оказание консультации по кредитным продуктам и кредитной нагрузке, в частности не дана конкретизация, в чем выражалась консультация, и какие действия должен был совершить в будущем истец, а также не определены объем и вид оказываемых услуг в сфере кредитования физических лиц; не приведен перечень кредитных продуктов; отсутствуют доказательства выдачи каких-либо рекомендательных писем; не даны рекомендации, в каком порядке и в какие сроки совершать те или иные действия, касающиеся заключения кредитного договора, предоставления документов, а также последовательность совершения этих действий.

Таким образом, суд не может проверить соответствие расходов, понесенных истцом в размере 57000,00 руб. объему оказанных услуг, предусмотренных абонентским договором, а ответчиком таких доказательств суду не представлено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что фактическое оказание консультационных услуг на сумму 57000,00 руб., оговоренных в счете-акте № от ДД.ММ.ГГГГ, не нашло подтверждение в ходе рассмотрения спора, ответчиком с учетом бремени доказывания лежащей на стороне, не доказано.

Принимая во внимание изложенные обстоятельства, суд приходит к выводу, что услуги не были оказаны ответчиком, поэтому в силу статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отсутствие данных о фактическом несении расходов исполнителем по заключенному договору истец вправе требовать возврата оплаченных денежных средств в размере 164225,96 руб. пропорционально фактическому действию договора (347 дней), поэтому заявленные исковые требования истца в указанной части подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Законодательство о защите прав потребителей, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы определения размера такой компенсации, относя определение конкретного размера компенсации на усмотрение суда.

Учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав потребителя, предусмотренных законом, исходя из принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1000,00 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и общественной организации.

Поскольку ответчик в ходе рассмотрения спора исковые требования не признал, имея возможность в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, но не сделал этого, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с него штрафа в размере 82612,98 руб. (164225,96 руб. + 1000,00 руб.) * 50 %).

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Требования в части возмещения расходов на оплату услуг представителя, подтверждающиеся договором № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании юридических услуг и актом об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, с учетом действий представителя по составлению искового заявления, объема оказанных услуг, на основании положений ст. 100 ГПК РФ, подлежат удовлетворению в размере 10000,00 руб., которые суд полагает разумными и, по мнению суда, соответствующими правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, высказанной в Определении от 17.07.2007 № 382-О-О, которые подлежат взысканию с ООО «Ассистент» пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (86 %) в размере 8600,00 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим, с ответчика ООО «Ассистент» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4784,52 руб. (4484,52 руб. по имущественным требования, 300,00 руб. по неимущественным требованиям).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление Нурмухаметова И.Р. к ООО «Ассистент» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Ассистент» (ИНН №) в пользу Нурмухаметова И.Р. (паспорт серии №, выдан ДД.ММ.ГГГГ МВД по РБ) плату за Сертификат абонентского договора «Защита прав трудящихся» от ДД.ММ.ГГГГ в размере 164225,96 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000,00 руб., штраф в размере 82612,98 руб.

Взыскать с ООО «Ассистент» (ИНН №) в доход местного бюджета госпошлину в размере 4784,52 руб.

Отказать в удовлетворении исковых требований Нурмухаметова И.Р. к ООО «Ассистент» о расторжении договора.

Ответчик вправе подать в суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: подпись Р.Р. Муллахметов

Копия верна

Судья: Р.Р. Муллахметов