Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «ВымпелКом» о возложении обязанности, взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «ВымпелКом» о возложении обязанности отключить рекламную информацию и рассылки от абонента НОМЕР, взыскать компенсацию морального вреда в сумме 130 000 руб.

В обоснование требований указано, что ДАТА ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» заключен договор об оказании услуг связи «Билайн», в договоре истец указал о не согласии на получение рекламной информации и рассылок, на обработку персональных данных. На протяжении года после подписания договора ФИО1 неоднократно получал СМС рекламного характера, что является нарушением договора и Закона РФ «О защите прав потребителей».

СМС - сообщения рекламного характера поступили на абонентский номер истца ДАТА, ДАТА, ДАТА. ФИО1 ДАТА направлена досудебная претензия в офис продаж ПАО «ВымпелКом» в АДРЕС, ответа на данную претензию до сих пор не поступило. До настоящего времени ответчик продолжает нарушать права потребителя, не выполняя условия заключенного договора об оказании услуг связи «Билайн» от ДАТА с абонентом (номер НОМЕР), тем самым причиняя нравственные страдания истцу.

Также ФИО1 подано исковое заявление к ПАО «ВымпелКом» об обязании прекратить обработку персональных данных, взыскании компенсации морального вреда в размере 130 000 рублей и неустойки 8 829 рублей. В обоснование иска указано, что ДАТА ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» заключен договор об оказании услуг связи «Билайн» на номер НОМЕР, в договоре истец указал о не согласии на получение рекламной информации и рассылок, на обработку персональных данных. В ДАТА ФИО1 посредством почтовой связи получено письмо ПАО «ВымпелКом» от ДАТА, что является нарушением Федерального закона № 152-ФЗ. Данным письмом ответчик передал его персональные данные АО «Почта России», тем самым нарушил договор о предоставлении мобильной связи «Билайн».

Указанные гражданские дела определением суда от ДАТА объединены в одно производство.

Истец ФИО1 в судебном заседании на исковых требованиях настаивал по основаниям, изложенным в исках, также пояснил, что СМС сообщения об остатке денежных средств на номер НОМЕР с информацией рекламного характера поступают после запроса, направляемого на номер *100#, и на сегодняшний день. Ответчиком нарушен закон о персональных данных, поскольку им направлено письмо посредством АО «Почта России», где были раскрыты персональные данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес, что также причинило ему моральный вред. В связи с нарушением ответчиком его прав, как потребителя, связанных с этим переживаний, у него выпадают зубы, также он совершает административные правонарушения.

Представитель ответчика ПАО «ВымпелКом» ФИО2 в судебном заседании с иском не согласилась, пояснила, что при заключении с истцом договоров услуг связи по номерам НОМЕР, НОМЕР в бланке договоров в графах «На получение рекламной информации», потребитель указал «не согласен», в соответствии с п. 8.13 Условий оказания услуг связи «Билайн». Претензии истца от ДАТА не зафиксированы на указанных номерах, соответственно, не рассматривались, ответы не направлялись. Отправителем sms-сообщения с номера 5678 (акция «Побеждай и выигрывай» на номер истца НОМЕР является ПАО «ВымпелКом». Информация по данной услуге размещена по адресу: http://win.beeline.ru/. ДАТА на абонентский номер НОМЕР подключен запрет на рассылки рекламного характера от ПАО «ВымпелКом». В части распространения персональных данных пояснила, что по обращению истца в УФАС по АДРЕС проведена проверка в отношении ПАО «ВымпелКом», по результатам которой ненормативные правовые акты УФАС по АДРЕС обжалованы ответчиком в Арбитражный суд АДРЕС. ФИО1 привлечен к участию в деле третьим лицом, не заявляющим самостоятельных требований. В связи с этим, для исполнения определения Седьмого арбитражного апелляционного суда от ДАТА об оставлении апелляционной жалобы без движения по делу НОМЕР апелляционная жалоба направлена третьему лицу по делу – ФИО1, доказательства направления представлены в суд. Прекращение обработки персональных данных не может быть произведено при наличии двух действующих договоров об оказании услуг связи Билайн. Истцом не представлено доказательств, подтверждающих степень переживаний и страданий в результате получения сообщений рекламного характера. Полагала, что истец злоупотребляет гражданскими и процессуальными правами.

Выслушав пояснения сторон, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДАТА ФИО1 и ПАО «ВымпелКом» заключен договор об оказании услуг связи «Билайн» по номеру НОМЕР (т. 2 л.д.11).

Из данного договора следует, что истец не был согласен на получение рекламной информации и обработку персональных данных, о чем сделал соответствующую отметку.

Согласно доводам истца, от ответчика на данный номер поступили следующие СМС-сообщения рекламного характера.

ДАТА в 10.33 час. следующего содержания: «Билайн. Книги»>Читайте бестселлеры прошлого года неделю бесплатно! Подробнее OК (беспл.)»;

ДАТА в 12.45 час. следующего содержания: «...., установите свежий хит Burito «По волнам» вместо гудков на 7 дней бесплатно! Номер для подключения – 077024. Ваш Билайн»;

ДАТА в 17.13 час.: «Билайн. Книги читайте новогодние и рождественские сказки 7 дней бесплатно! Подключить 087906»;

ДАТА в 10.22 час.: «Сегодня НОМЕР был выбран Билайн для участия в розыгрыше 7 000 000 рублей! Подтвердите участие, отправив ДА или любое SMS на 5678 (беспл) сегодня ДАТА! 15р/день. Инфо: win.beeline.ru или 060520 (беспл.)».

В подтверждение истцом представлены фотографии и CD- диск с фотографиями данных сообщений.

В судебном заседании представитель ответчика не оспаривал направление данной рекламной информации на номер телефона истца.

При таких обстоятельствах, доводы ФИО1 о нарушении согласованных сторонами условий договора об оказании услуг связи ПАО «ВымпелКом» (в части направления рекламной информации при наличии отказа потребителя от ее получения) нашли свое подтверждение.

Согласно ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе" под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке;

объект рекламирования - товар, средства индивидуализации юридического лица и (или) товара, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятие (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, фестиваль, основанные на риске игры, пари), на привлечение внимания к которым направлена реклама.

В силу ст. 18 Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 30.10.2018) "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.

При предоставлении телефонных соединений на условиях повременной системы оплаты время, в течение которого распространяется реклама, не должно учитываться при определении стоимости такой услуги телефонной связи.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из содержания СМС-сообщений от ДАТА, ДАТА, ДАТА следует, что указанная в них информация является рекламой, не может быть отнесена к истребуемой потребителем у исполнителя информации об услугах связи, о которых потребитель может узнать также на официальном сайте исполнителя.

В соответствии с ч. 4 ст. 55 Федерального закона "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Частью 9 данной статьи предусмотрено, что при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Порядок предъявления претензии оператору сотовой связи установлен Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328.

Из приведенных правовых норм следует, что по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, в том числе сотовой связи, федеральными законами установлен обязательный досудебный порядок их урегулирования.

ДАТА ФИО1 обратился в офис продаж ПАО «ВымпелКом» с досудебной претензией, в которой просил отключить рекламную информацию, рассылки и отображения СМС-хвостов при пополнении и запросе баланса от абонента НОМЕР, а также выплатить компенсацию причиненного вреда в размере 50 000 рублей.

Данная претензия ДАТА получена сотрудниками офиса продаж ПАО «ВымпелКом», расположенного в АДРЕС, что подтверждается штампом ответчика на претензии истца. (т.2 л.д.10).

Доказательств выполнения требований и направления потребителю ответа суду не представлено.

Согласно представленным ответчиком скриншотам программ «Билайн» ДАТА на номер ФИО1 НОМЕР установлен запрет промо акций, USSD хвостов, ДАТА - отказ от СМС-хвостов (т.2 л.д.92-94).

Между тем, доказательств тому, что ответчик после установления запретов ДАТА, ДАТА на указанный номер истца не направляет какую-либо рекламную информацию в СМС- сообщениях, суду не представлено.

Так, на номер ФИО1 НОМЕР от ответчика вновь поступило два СМС- сообщения рекламного характера, после выполнения истцом запроса с номера НОМЕР на номер ответчика *100#, а именно ДАТА в 21.25 час. следующего содержания: «Баланс .... р. Внимание! Похолодание! Прогноз погоды 7 дн.беспл! Подкл:*309#» и ДАТА в 21.08 час. следующего содержания: «Баланс .... р. Внимание! Похолодание! Прогноз погоды 7 дн.беспл! Подкл:*309#», что подтверждается представленными суду фотографиями СМС на телефоне истца.

Кроме того, в судебных заседаниях ДАТА и ДАТА истцом с абонентского номера НОМЕР выполнены запросы на номер *100#, после чего получено СМС – сообщение о балансе с аналогичной информацией рекламного характера. Доводы представителя ответчика о том, что указанный номер *100# не является номером, опубликованным на официальном сайте Билайн для получения сведений о балансе, в связи с чем ответчиком в полном объеме выполнены требования об установлении запрета на распространение информации рекламного характера на указанный абонентский номер, несостоятельны, поскольку доказательств этого суду не представлено. Сведения о балансе, поступающие на запрос *100# совпадают со сведениями о балансе, поступающими на запрос на номер *102# (указанный на официальном сайте Билайн для получения информации о балансе), предоставление актуальных сведений о балансе абонента Билайн иным операторам сотовой связи представителем ответчика отрицалось, доказательств данных обстоятельств суду не представлено.

Исследовав представленные доказательства, суд принимает решение об удовлетворении заявленных исковых требований в части обязания ответчика отключить рекламную СМС-рассылку от абонента НОМЕР.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав потребителя, вызванный ненадлежащим исполнением условия договора, суд полагает требования истца о компенсации морального вреда обоснованными в части. Между тем, суду не представлено доказательств того, что действия ответчика повлекли причинение вреда здоровью истца и совершение им административных правонарушений.

При определении размера компенсации суд учитывает фактические обстоятельства дела, степень и характер нравственных страданий истца, требования разумности, справедливости, соразмерности нарушения обязательств со стороны ответчика, тех негативных последствий, которые возникли в результате действий, а также бездействия (в части отсутствия ответа на претензию) ответчика, то, что ответчиком ранее допускались подобные нарушения прав истца (что установлено решением Новоалтайского городского суда от 14.12.2017) и считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ПАО «ВымпелКом» подлежит взысканию штраф в пользу истца в сумме 2 500 рублей.

Между тем, суд отказывает в удовлетворении иска в части требований истца об обязании прекратить обработку его персональных данных, взыскании компенсации морального вреда в размере 130 000 рублей и неустойки в размере 8 829 рублей в связи с нарушением прав истца, связанным с передачей персональных данный посредством почтовой связи АО «Почта России».

В соответствии со ст. 121 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее АПК РФ) лица, участвующие в деле, и иные участники арбитражного процесса извещаются арбитражным судом о принятии искового заявления или заявления к производству и возбуждении производства по делу, о времени и месте судебного заседания или совершения отдельного процессуального действия путем направления копии судебного акта в порядке, установленном настоящим Кодексом, не позднее чем за пятнадцать дней до начала судебного заседания или совершения отдельного процессуального действия, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом.

Судебные извещения, адресованные гражданам, в том числе индивидуальным предпринимателям, направляются по месту их жительства.

В силу п.3 ст. 260 АПК РФ лицо, подающее апелляционную жалобу, обязано направить другим лицам, участвующим в деле, копии апелляционной жалобы и прилагаемых к ней документов, которые у них отсутствуют, заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручить их другим лицам, участвующим в деле, или их представителям лично под расписку.

Определением Арбитражного суда АДРЕС от ДАТА в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, к участию в деле НОМЕР по заявлению ПАО «ВымпелКом» к Управлению Федеральной антимонопольной службы по АДРЕС о признании недействительными решения от ДАТА по делу НОМЕР и предписания от ДАТАНОМЕР, привлечен ФИО1 (т. 2 л.д. 37-38).

Решением Арбитражного суда АДРЕС от ДАТА в удовлетворении заявленных требований ПАО «ВымпелКом» отказано (т.2 л.д.40-49).

Определением Седьмого арбитражного апелляционного суда от ДАТА апелляционная жалоба ПАО «ВымпелКом» на решение Арбитражного суда АДРЕС от ДАТА оставлена без движения, поскольку в нарушение п. 3 ч. 4 ст. 260 АПК РФ, к апелляционной жалобе не приложены документы, подтверждающие направление или вручение копии апелляционной жалобы третьему лицу, участвующему в деле (т.2 л.д. 50-51).

Во исполнение определения Седьмого арбитражного апелляционного суда от ДАТА, для устранения указанных недостатков ПАО «ВымпелКом» направил в адрес ФИО1 копию апелляционной жалобы, которая получена последним (т.2 л.д.68-75).

Определением Седьмого арбитражного апелляционного суда от ДАТА апелляционная жалоба ПАО «ВымпелКом» на решение Арбитражного суда АДРЕС от ДАТА принята к производству, поскольку в установленный срок обстоятельства, послужившие основанием для оставления апелляционной жалобы без движения, подателем жалобы устранены (т.2 л.д. 52-53).

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, почтовый адрес включает описание места нахождения пользователя услугами почтовой связи с обязательным указанием почтового индекса и (или) обозначение с помощью символов адреса пользователя услугами почтовой связи в информационной системе организации федеральной почтовой связи.

Реквизиты адреса на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств пишутся в следующем порядке: для юридического лица - полное или сокращенное наименование, для гражданина - фамилия, имя, отчество; название улицы, номер дома, номер квартиры; название населенного пункта (города, поселка и т.п.), название района; название республики, края, области, автономного округа (области); почтовый индекс.

Выполнение требований суда в порядке, установленном Арбитражным процессуальным кодексом РФ, не может быть расценено как нарушение прав истца, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных». Обязанность вручения корреспонденции, в том числе вручение подателем апелляционной жалобы её копий лицам, участвующим в деле, лично, минуя организации почтовой связи, законом не установлена.

Истцом в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств того, что ответчиком нарушен порядок обработки персональных данных.

Из смысла п.п. 1, 2, 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» не требуется согласия субъекта обработка персональных в случае, если обработка необходима для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке (п. 1 ст. 17 указанного закона).

Судом установлено и не оспаривалось истцом, что договоры об оказании услуг связи «Билайн», заключенные им с ответчиком, являются действующими. В таком случае обработка персональных истца необходима для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на ответчика - оператора функций, полномочий и обязанностей; для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных – ФИО1, в связи с чем возложение на ПАО «ВымпелКом» обязанности прекратить обработку персональных данных повлечет невозможность выполнения договора оператором. В данной части заявленные требования удовлетворению не подлежат.

Согласно п. 2 ст. 24 Федерального закона «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.

Поскольку в судебном заседании не нашли подтверждения доводы истца о нарушении ответчиком его прав, оснований для взыскания неустойки и компенсации морального вреда в данной части не имеется.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежи взысканию государственная пошлина в сумме 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Обязать ПАО «ВымпелКом» отключить рассылку информации, носящей рекламный характер, на абонентский номер ФИО1 НОМЕР.

Взыскать с ПАО «ВымпелКом» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, штраф 2 500 рублей, всего взыскать 7 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ПАО «ВымпелКом» в доход местного бюджета муниципального образования городской округ город Новоалтайск государственную пошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Новоалтайский городской суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Шторхунова