Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Тревелаб Агент", ООО "ТУРОВО" о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам ООО "Тревелаб Агент", ООО "Турово" о взыскании денежных средств в размере 124 300 руб., компенсации морального вреда в размере 30 000 руб., штрафа, мотивируя свои требования тем, что 22.07.2018 г. на сайте ООО "Тревелаб Агент" забронировал билеты по маршруту Санкт-Петербург-Тиват-Санкт-Петербург, и оплатил стоимость билетов в размере 124 300 руб. 19.09.2018 истец получил уведомление от ООО "Тревелаб Агент" о том, что услуга по перевозке не будет оказана по причине отказа от исполнения ООО «Турово» /л.д. 2/.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО "Тревелаб Агент".

Представитель истца в судебное заседание явился, заявленные исковые требования поддержал, настаивал на взыскании денежных средств с ответчика ООО "Тревелаб Агент", пояснял, что из размещенной на сайте публичной оферты следует, что ООО "Тревелаб Агент" оказывает услуги по приобретению и бронированию авиабилетов, следовательно является исполнителем по смыслу, придаваемому Законом "О защите прав потребителей" в части оказываемых услуг, ООО "Тревелаб Агент" является посредником между ФИО1 и авиакомпанией «Montenegro Airlines», которая фактически оказывала услуги по перевозке пассажиров. Перевозка пассажиров не была осуществлена в виду неисполнения привлеченным субагентом ООО "Турово" его финансовых обязательств перед авиаперевозчиком, то есть обозначенные в авиабилетах рейсы состоялись, но оплата авиабилетов для истца и членов его семьи авиакомпании не производилась. Заключая договор на оказание агентских услуг с ООО "Тревелаб Агент", Киверский не давал своего согласия на привлечение к организации перевозки ООО "Турово", данных о том, что именно эта организация будет выполнять субагентские функции по отношению к потребителю в момент оформления заказа и впоследствии на сайте размещено не было. Следовательно, если бы ООО "Тревелаб Агент" приобрело билеты у «Montenegro Airlines» напрямую, услуги были бы оказаны должным образом. Последствия в виде неисполнения обязательств субагента составляют коммерческий риск владельца интернет-ресурса сlickavia и влекут для него ответственность перед потребителями. До ФИО1 не была доведена должным образом информация об оказываемой услуге, а именно не раскрыт механизм приобретения авиабилетов и не сказано об участии в сделке ООО "Турово".

Представитель ответчика - ООО "Тревелаб Агент" возражал против удовлетворения исковых требований, пояснив, что истцом были приобретены билеты на чартерный рейс туроператора ООО "Турово" за 116 760,5 руб., на сайте clickavia.ru, принадлежащем ООО "Тревелаб Агент", который не является перевозчиком, и договор перевозки с истцом от своего имени не заключал. В публичной оферте, размещенной на сайте сlickavia.ru, указано на то, что ООО "Тревелаб Агент" не является авиаперевозчиком и фрахтователем воздушного судна. Услуги агента носят посреднический характер. На указанном сайте потребителям не предлагается приобретать туристический продукт, а лишь имеется возможность выкупить места на чартерных рейсах, то есть присоединиться в качестве пассажира к тем перелетам, которые по своим нуждам заказывают туроператоры. ООО "Тревелаб Агент" надлежащим образом исполнил свои обязательства агента, перечислив денежные средства истца в ООО "Турово". Истец приобрел авиабилеты на чартерный рейс, в чартерных перевозках участвуют три лица, пассажир приобретает у фрахтователя право на место в транспортном средстве фрахтовщика. На сайте сlickavia.ru процесс оформления заказа реализован следующим образом: клиент выбирает интересующий его маршрут, принимает условия публичной оферты, после этого отправляется запрос поставщикам услуг, если поставщик услуг подтверждает возможность осуществить перелет, то клиенту предлагается оплатить стоимость заказа; после оплаты, агент подтверждает поставщику услуги, что заказ оплачен, и, после подтверждения бронирования переводит оплату клиента поставщику услуги. Клиент, акцептуя оферту, неоднократно уведомлен о том, что ООО "Тревелаб Агент" перевозчиком не является, о том, что перевозку осуществляет ООО "Турово" клиент узнал после оплаты заказа из подтверждения бронирования 22.07.2018 /л.д. 41, 84/.

Представитель ответчика ООО "Турово" в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом /л.д. 135/, в связи с чем, на основании ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Изучив материалы дела, выслушав представителя сторон, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

Судом установлено, что 22.07.2018 г. в сети Интернет, на сайте clickavia.ru, принадлежащем ООО "Тревелаб Агент" ФИО1 приобрел авиабилеты авиакомпании «Montenegro Airlines Tivat» чартерный рейс по маршруту Санкт-Петербург – Тиват - Санкт-Петербург, номер заказа W180908-178 /л.д. 4/.

Общая стоимость заказа составила 124 300 руб., которые истец оплатил путем безналичного перевода. Факт оплаты 22.07.2018 приобретенных билетов подтверждается копией выписки по счету карты, оформленной на имя ФИО1 /л.д. 5/.

На основании заказа №W180908-178 были оформлены электронные билеты (маршрутные квитанции): на имя Злотко Александры; на имя ФИО2; на имя ФИО3; на имя ФИО4; на имя ФИО1 /л.д. 27-29/.

19.09.2018 г. от Clickavia на электронную почту истца поступило уведомление об отсутствии возможности подтверждения забронированных авиабилетов, о невозможности совершения перелета /л.д. 6/.

05.10.2018 в адрес ответчика ООО "Турово" была направлена претензия о возврате денежных средств в размере 124 300 руб. /л.д. 7/. Денежные средства истцу не были возвращены.

Суд установил, что истцом через интернет-сайт были приобретены только авиабилеты, в связи с чем пришел к выводу, что истцом не был приобретен туристский продукт, а, следовательно, правоотношения между сторонами не подпадают под действие Федерального закона № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров. Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Понятие убытков в соответствии с частью 2 статьи 15 ГК РФ включает в себя, как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.

В соответствии с п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ).

Для обоснованности требования о взыскании убытков необходимо доказать противоправный характер действий причинителя вреда, наличие вины в его действиях, а также причинно-следственную связь между действиями причинителя и негативными последствиями, понесенными вследствие причинения убытков.

В соответствии со статьей 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

На основании статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную специальными нормами транспортных уставов и кодексов, а также соглашением сторон.

В соответствии с положениями статьи 100 Воздушного кодекса РФ, перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации. Пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В соответствии со статьей 103 ВК РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающим рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

Частью 2 адрес ст. 108 адрес РФ предусмотрено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Приведенная норма закона регулирует отношения между пассажирами и перевозчиком и неприменима к правоотношениям, возникшим между истцом и ответчиком ООО "Тревелаб Агент" об оказании услуг по бронированию билетов.

Ссылка истца на то, что он не давал своего согласия на привлечение к организации перевозки ООО "Турово" и на сайте не было размещено данных о том, что эта организация будет выполнять субагентские функции по отношению к потребителю в момент оформления заказа, судом отклонена.

Согласно части 2 статьи 437 ГК РФ, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

На сайте ответчика, посредством которого истцом были приобретены авиабилеты, размещен текст публичной оферты, являющейся официальным договором, заключаемым между потребителями и ООО "Тревел Лаб" (https://www.clickavia.ru/terms-of-use) /л.д. 61/. Необходимым условием заключения договора бронирования авиабилетов на сайте ответчика, является безусловное согласие клиента с условиями публичной оферты. Факт приобретения билетов истцом свидетельствует не только об ознакомлении с условиями договора, но и о согласии с условиями договора перевозки и правилами применения тарифа.

Согласно п. 1.1 договора публичной оферты о заключении договора с Агентством "Тревелаб Агент", агент обязуется оказать клиенту посреднические услуги по бронированию и оплате авиабилетов на чартерные и иные рейсы, на условиях договора и заполненного клиентом и подтвержденного и не отмененного агентом заказа. Обязанности агента по бронированию и оплате авиабилетов, а также по дальнейшему исполнению договоров, возникают лишь при условии наличия билетов у поставщика услуг. В случае отсутствия авиабилетов агент освобождается от обязанности по исполнению договора. При этом никакие дополнительные расходы клиента, связанные с отсутствием авиабилетов, возмещению не подлежат. Направляемое клиенту подтверждение об оплате не является подтверждением наличия авиабилетов у поставщика услуги.

Согласно п. 3.7 договора, агент не несет ответственности за действия принципала, фрахтователя, перевозчика, поставщиков услуг. В случае несогласия клиента с изменением цены или условий перевозки, агент вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора и осуществить возврат клиенту оплаченной по договору суммы.

Положениями п. 1.3, 1.4 договора установлено, что регистрация на портале clickavia.ru и его использование с целью бронирования авиабилетов означает согласие клиента без изменения с положениями и примечаниями, присутствующими в договоре, в том виде, в котором они существуют на момент совершения бронирования. Клиент считается получившим услугу с момента бронирования и оплаты агентом авиабилетов. С этого момента агент считается полностью исполнившим свои обязательства перед клиентом. Доказательством исполнения обязательств является подтверждение об оплате денежных средств поставщику. Дальнейшие отношения возникают непосредственно у принципала и клиента.

Согласно пунктов 1.3; 6.2, 6.3 публичной оферты ООО "Тревелаб Агент" не является перевозчиком и (или) фрахтователем воздушного судна; не несет ответственность за изменения в полетной программе, отмену рейсов, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта, вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки ответчика. При этом, клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретает билеты на чартерный рейс, являющиеся невозвратными.

В соответствии с п. 7.1 публичной оферты клиент предупрежден и осознает, что полученные от него денежные средства за вычетом стоимости услуг по бронированию уплачиваются фрахтователю воздушного суда, его агенту или иному поставщику услуг. Клиент проинформирован о том, что его авиабилет является невозвратным. Кроме того, в случае отказа от исполнения договора, Клиент обязан компенсировать агенту расходы по исполнению договора.

Таким образом, до сведения истца было доведено, что в соответствии с пунктами 4.1 - 4.3 публичной оферты ООО "Тревелаб Агент" обязуется оказать посреднические услуги по бронированию и оплате перевозки, обязанностей по осуществлению самой перевозки договор не содержит.

ООО "Тревелаб Агент" самостоятельным распространением авиабилетов в розничной сети не занимается. Авиабилеты на рейсы № YM0541 от 08.09.2018 и № YM20540 от 22.09.2018 были реализованы уполномоченному агенту - ООО "Турово".

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Таким образом, ООО "Тревелаб Агент" является агентом, совершившим бронирование и покупку авиабилетов у перевозчика за счет принципала-истца.

ООО "Турово" обязалось осуществить приобретение билетов авиакомпании Montenegro Airlines на рейс Санкт-Петербург-Тиват для истца и членов его семьи.

ООО "Тревелаб Агент" перечислил денежные средства в размере 1 465 евро (116 760,50 руб.) в ООО "Турово", что подтверждается платежным поручением и реестром оплаченных заказов /л.д. 77, 78/.

22.07.2018 ООО "Турово" подтвердило оплату истцом авиаперелета стоимостью 115 002,50 руб. /л.д. 88/.

Из установленных по делу обстоятельств, подтверждающихся материалами дела следует, что ООО "Тревелаб Агент" обязательства по бронированию билетов перед истцом выполнил, билеты были забронированы и оформлены, законных оснований для возложения на ООО "Тревелаб Агент" ответственности за возникшие у истца в связи с отменой рейса убытков, не имеется.

Исходя из установленного обстоятельства заключения между истцом и ООО "Тревелаб Агент" договора на оказание услуг по бронированию перевозок в рамках Гражданского законодательства и согласно условиям п. 1.1 договора публичной оферты, ответчик (агент) освобождается от обязанности по исполнению договора и в соответствии с п. 3.7 договора не несет ответственность за действия принципала, фрахтователя, перевозчика, поставщиков услуг. При этом ООО "Тревелаб Агент" не является авиаперевозчиком по смыслу ст. 100 ВК РФ, а является агентом перевозчика или фрахтователя воздушного судна, иных нарушений договора со стороны ответчика истцом не указывается.

Установив вышеуказанные обстоятельства, исследовав представленные доказательства и оценив их в совокупности, суд пришел к выводу, что ООО "Тревелаб Агент" добросовестно исполнило свои обязательства по агентскому договору.

С учетом изложенного, судом не установлено нарушения прав истца, как потребителя со стороны ООО "Тревелаб Агент", что является основанием для отказа истцу в удовлетворении требований.

Пунктом 240 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 г., возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна, производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна, в порядке, установленном законодательством РФ.

Поскольку ответчик ООО "ТУРОВО" в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представил суду надлежащих и допустимых доказательств, свидетельствующих о перечислении полученных от истца денежных средств авиаперевозчику в счет оплаты за приобретение для истца билетов, стоимость авиабилетов подлежит взысканию с ООО "ТУРОВО".

Согласно реестру оплаченных заказов в оплату стоимости авиабилетов для истца ответчику перечислена сумма 116 760,5 руб. (1 465 евро). В подтверждении оплаченной брони от 22.07.18 указана стоимость 115 002,5 руб. по курсу 78,5 руб. Согласно официальному курсу валют курс евро к рублю на 22.07.18г. составлял 73,9 руб., исходя из которого из уплаченной истцом суммы стоимость билетов составляла 112330,34 руб. и указанная сумма подлежит взысканию.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, руководствуясь ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 151, 1100 - 1101 ГК РФ, учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, фактические обстоятельства дела, принцип разумности и справедливости, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом в размере 58665,17 рублей (/112330,34/ рублей + /10 000/ рублей)/ 2).

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 3 447 рублей, исходя из размера удовлетворённой части требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с ООО "ТУРОВО" в пользу ФИО1 стоимость авиабилетов в сумме 112330,34 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 58665,17 рублей.

В остальной части заявленных требований - отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО "Тревелаб Агент" о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда - отказать.

Взыскать с ООО "ТУРОВО" госпошлину в доход бюджета Санкт-Петербурга в размере 3 447 рублей.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца.

Судья:

Мотивированное решение изготовлено 12.04.19