Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ильичевой Ларисы Викторовны к ООО «Регион Туризм», ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, пени, штрафа

УСТАНОВИЛ:

Ильичева Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, пени, штрафа, указав в обоснование иска, что < дата > между ней и ООО «Умные туристы» был заключен договор ... о реализации туристского продукта в страну: ..., номер заявки у туроператора ... (2 чел совершеннолетних, 2 детей до 18 лет), срок поездки: с < дата > по < дата > Произведена полная оплата тура в размере 434 000 руб. В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В момент заключения договора она исходила из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни или здоровья. Поскольку реализация услуги стала невозможной в связи с запретом выезда граждан Российской Федерации за пределы Российской Федерации в связи с угрозой распространения короновируса (COVID-19) и информированием населения соответствующими Указами Правительства РФ, при сложившихся обстоятельствах, считает, что она имела безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. < дата > в адрес ответчиков ею были направлены претензии с требованиями о расторжении договора о реализации туристского продукта от < дата >... и возврате уплаченной по договору о реализации туристского продукта от < дата >... в полном размере 434 000 руб. Со стороны ответчиков обязательства по возврату уплаченных денежных средств не исполнены. В связи с чем, просит взыскать солидарно с ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур», ООО «ИМП», ООО «Р-Тур» в ее пользу денежные средства в размере 82 315,75 руб., неустойку в размере 82 315,75 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Истец Ильичева Л.В. в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца Ильичевой Л.В. – Захарова Е.А., действующая по доверенности от < дата >, в судебном заседании исковые требования поддержала, просили удовлетворить, повторила доводы, изложенные в иске.

Представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Умные туристы» в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени рассмотрения дела были извещены надлежащим образом.

Ответчиком ООО «Регион Туризм» представлены письменные возражения в которых просили в удовлетворении иска отказать.

В силу ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дела в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав представителя истца, исследовав и оценив материалы дела и представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, материалами дела подтверждено, что между истцом Ильичевой Л.В. и ООО «Умные туристы» заключен договор ... от < дата >, согласно которому Агентство (ООО «Умные туристы») обязуется за вознаграждение по заданию Заказчика и по поручению Туроператора совершать за счет Туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, консультирование, запрос на бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства, которого указаны в Заявке на бронирование (Приложение ... к настоящему Договору).

Согласно Заявке на бронирование (Приложение ... к договору) истцом был забронирован тур в страну: ..., номер заявки у туроператора ... (2 чел совершеннолетних, 2 детей до 18 лет), срок поездки: с < дата > по < дата > Стоимость тура составила 434 000 руб.

Ильичевой Л.В. произведена оплата за тур ООО «Умные туристы» в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от < дата >.

ООО «Умные туристы» произведена оплата в пользу ООО «Регион Туризм» за тур истца в размере 404 212,44 руб., что подтверждается платежным поручением ... от < дата >.

Решением президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 26 марта 2020 года Росавицации было поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Статьей 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.2).

< дата > Ильичева Л.В. обратилась к ответчикам ООО «Регион Туризм» и ООО «Умные Туристы» с претензией о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме.

< дата > ООО «Регион Туризм» через ООО «Умные туристы» направлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта до < дата >.

< дата > ООО «Регион Туризм» направлено истцу гарантийное письмо о зачете (переносе) денежных средств, уплаченных за тур на новую заявку до < дата >.

Согласие на перебронирование тура истец не дала.

До настоящего времени денежные средства в размере истцу ответчиками не возвращены.

В силу положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (пункт 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. При этом, если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (пункт 2 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Частью 1 пункта 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

При этом законодательство не ставит право заказчика на отказ от договора об оказании услуг в зависимость от наличия у последнего уважительных причин для такого отказа.

Вместе с тем, отказ истца от исполнения договора был связан с распространением новой коронавирусной инфекции.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20 июля 2020 г. утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Данное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и является актом, имеющим нормативный характер.

В соответствии с пунктом 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 6 Положения, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ истца от туристических услуг по договору, заключенному до < дата >, учитывая, что заказчик туристского продукта Ильичева Л.В. является инвалидом ..., при этом инвалидность ей установлена ранее периода действия постановления, установленные Положением сроки возврата денежных средств, уплаченных по договору, которые к моменту рассмотрения данного дела не наступили, а также право истца на отказ исполнения договора оказания возмездных услуг и право на возврат ему ответчиками ООО «Регион Туризм» и ООО «Умные туристы» стоимости туристского продукта, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о взыскании с ООО «Регион Туризм» и ООО «Умные туристы» в пользу Ильичевой Л.В. оплаченных за туристический продукт денежных средств. При этом, с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере полученных им денежных средств 404 212,44 руб., с ООО «Умные туристы» в пользу истца – 29 787,56 руб.

При этом, суд считает необходимым определить срок исполнения решения суда о взыскании данной денежных сумм, учитывая нормативно установленный период для добровольного выполнения туроператором и турагентом соответствующей обязанности, а именно установить срок добровольного исполнения решения суда до 31 декабря 2021 года.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчиков штрафа, предусмотренного Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», суд исходит из того, срок возврата денежных средств за туристский продукт, установленный действующим законодательством, не наступил, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании штрафа, поскольку основанием для их взыскания является установление факта нарушения прав истца действиями ответчиков.

Вместе с тем, в силу п.8 Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Требование истца о возврате денежных средств предъявлено ответчикам ООО «Регион Туризм» и ООО «Умные туристы» < дата >.

Таким образом, с ООО «Регион Туризм» в пользу Ильичевой Л.В. подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 начиная с 30 мая 2020 года до дня возврата Ильичевой Л.В. уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 404 212,44 руб. исходя из следующего расчета в день за каждый день просрочки:

404 212,44 руб. (сумма не возвращенных истцу денежных средства) х (4,5% годовых (ставка Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения) / 365) = 40,42 руб.

С ООО «Умные туристы» в пользу Ильичевой Л.В. подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 начиная с 30 мая 2020 года до дня возврата Ильичевой Л.В. уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 29 787,56 руб. исходя из следующего расчета в день за каждый день просрочки:

29 787,56 руб. (сумма не возвращенных истцу денежных средства) х (4,5% годовых (ставка Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения) / 365) = 2,98 руб.

В силу ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определении от 17.07.2007 N 382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч. 1 ст. 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

При определении расходов на оплату услуг представителя, суд учитывает положения ст. 100 ГПК РФ, конкретные обстоятельства дела, принцип разумности, считает возможным взыскать с ответчиков в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 45 000 руб., по 22 500 руб. с каждого.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 7242,12 руб., с ответчика ООО «Умные туристы» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 1093,63 руб.

Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Ильичевой Ларисы Викторовны к ООО «Регион Туризм», ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, пени, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Ильичевой Ларисы Викторовны оплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 404 212,44 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 22 500 руб.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Ильичевой Ларисы Викторовны проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 начиная с 30 мая 2020 года до дня возврата Ильичевой Ларисе Викторовне уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 404 212,44 руб. из расчета 40,42 руб. в день за каждый день просрочки.

Взыскать с ООО «Умные туристы» в пользу Ильичевой Ларисы Викторовны оплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 29 787,56 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 22 500 руб.

Взыскать с ООО «Умные туристы» в пользу Ильичевой Ларисы Викторовны проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 начиная с 30 мая 2020 года до дня возврата Ильичевой Ларисе Викторовне уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере 29 787,56 руб. из расчета 2,98 руб. в день за каждый день просрочки.

В удовлетворении остальной части исковых требований (взыскании штрафа) отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7242,12 руб.

Взыскать с ООО «Умные туристы» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1093,63 руб.

Предоставить ООО «Регион Туризм» и ООО «Умные туристы» отсрочку исполнения решения до 31 декабря 2021 года.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд г.Уфы РБ.

Судья Е.А. Оленичева