Гражданский кодекс часть 1

- неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке, которую необходимо начислять до погашения основного долга в пределах суммы основного долга;

- штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы;

- моральный вред в размере 30 000 рублей.

Свои требования мотивирует тем, что 23.11.2018 г. она заключила с индивидуальным предпринимателем М.Ю.Х. договор реализации турпродукта на осуществление туристической поездки в Китай на трех человек с ... по ... с вылетом из г. Новокузнецка, с проживанием в отеле «...». Денежные средства в сумме 55 800 руб. были полностью оплачены и перечислены туроператору ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». Однако поездка не состоялась в виду отмены полетной программы из г. Новокузнецка туроператором. В офисе турагентства ИП М.Ю.Х. она подписала дополнительное соглашение об аннулировании договора и возврате уплаченных денежных средств. 06.12.2018 она вновь направила ответчику претензию с требованием о возврате денежных средств, однако до настоящего времени ее требования в добровольном порядке не удовлетворены, в связи с чем, она обращается в суд за защитой нарушенного права.

В судебном заседании истец ФИО1 представила заявление об отказе от исковых требований в части взыскания неустойки до погашения основного долга в пределах суммы основного долга, данный отказ принят судом, вынесено определение (л.д. 97-98).

Кроме того, ФИО1 уменьшила размер исковых требований в части размера стоимости не оказанных услуг по договору о реализации турпродукта, в связи с тем, что 27.01.2019 г. турагентство ИП М.Ю.Х. выплатила ей 4 898,64 руб., о чем представила письменное заявление (л.д.77), и в результате чего просит: взыскать с ответчика в ее пользу: стоимость не оказанных услуг по договору о реализации турпродукта в сумме 50 901, 36 руб.,

- неустойку за период с 17.12.2018 г. по 19.03.2019 г. включительно в сумме 50 901,36 руб.;

- штраф в сумме 25 450,68 руб.,

- компенсацию морального вреда в сумме 30 000 руб.,

- затраты по договору на представление интересов в суде от 19.03.2019 г. в размере 5 000 руб., а также по удостоверению нотариальной доверенности в размере 1 700 руб.

На исковых требованиях настаивала, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель истца Папуш Е.Н., действующая на основании доверенности от 19.03.2019 г. (л.д.84), исковые требования истца поддержала, дала пояснения аналогичные, изложенным в исковом заявлении, просила об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

В судебном заседании представитель третьего лица - ИП М.Ю.Х. – Г.Ю.А., действующая на основании нотариальной доверенности от ... (л.д. 86), заявленные исковые требования ФИО1 поддержала, пояснила, что 23.11.2018 г. с истицей был заключен договор о реализации туристического продукта. В рамках заключенного договора, денежные средства, поступившие от заказчика, за вычетом оплаты услуг турагентства, были перечислены ООО «Тревел Дизанейрс». 05.12.2018 г. туроператор поставил в известность турагентов об отмене полетной программы из г. Новокузнецка на о. Хайнань Китай. Об этом было доведено до туристов, в том числе до истицы, с которой было заключено дополнительное соглашение об аннулировании договора и возврате денежных средств. 27.01.2019 г. турагентство возвратило ФИО1 вознаграждение агента в сумме 4 898 руб. 64 коп.

Ответчик ООО «Тревел Дизанейрс» (туроператор «Жемчужная река») по вызову в суд дважды 26.02.2019 года и 20.03.2019 года не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, путем направления на адрес места нахождения судебной почтовой корреспонденции, от получения которой уклонились, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором (л.д. 68 на 26.02.2019 года, л.д.73-75 на 20.03.2019 года).

В соответствии со ст. 113 ч. 1 ГПК РФ определено, что лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом или судебной повесткой с уведомлением о вручении, либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова о его вручении адресату.

В соответствии со ст. 117 ч. 2 адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Уклонившись от получения судебного извещения, ответчик, тем самым, добровольно принял на себя неблагоприятные последствия своего неучастия в судебном разбирательстве.

В соответствии со ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе и реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением.

На основании изложенного в соответствии со ст. 167 ч. 3 ГПК РФ суд расценивает неявку ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») в суд неуважительной, что позволяет суду рассмотреть заявленные требования в его отсутствие.

Суд, выслушав пояснения истца, ее представителя, а также представителя третьего лица, изучив письменные материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 1005 ч. 1 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за т принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в редакции от 04.06.2018 г.) «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в редакции от 29.07.2018 г.) «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Судом установлено следующее.

01.08.2018 г. ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») и ИП М.Ю.Х. заключили агентский ...... (публичная оферта), в соответствии с которым, ИП М.Ю.Х. обязуется от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») реализовывать туристические продукты, сформированные туроператором, за вознаграждение.

23.11.2018 между ИП М.Ю.Х. (торговая марка «...»), действующего по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») и заказчиком ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта ... по маршруту Новокузнецк-Санья о. Хайнань Китай-Новокузнецк продолжительностью 7 ночей на период с 12.12.2018 г. по 19.12.2018 г. (л.д. 19-20), общая стоимость турпродукта составила 55 800 руб., которая оплачена 23.11.2018 г. (л.д. 9).

На основании указанного Договора третьим лицом была реализована туристская путевка N ... серии ТП (л.д.22).

ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») подтвердил бронирование по заявке ... от 23.11.2018 г. на согласованных туроператором и заказчиком услуг ФИО1 условиях.

Согласно платежного поручения ... от 23.11.2018 г. ИП М.Ю.Х. перечислила ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») плату по туру ... от 23.11.2018 г. в сумме 50 901, 36 руб., за вычетом своего агентского вознаграждения (л.д.58).

Однако, 05.12.2018 г. ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») поставил в известность турагентов об отмене полетной программы из г. Новокузнецка на о. Хайнань Китай, в том числе и по туру ... от 23.11.2018 г., оплаченном ФИО1

В связи с чем, ... ею была направлена претензия в ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») о возврате денежных средств (л.д. 26), однако денежные средства до настоящего времени ФИО1 не возвращены.

Согласно дополнительного соглашения к договору о реализации туристического продукта ... от 23.11.2018 г. заключенного 09.12.2018 г., ФИО1 аннулировала (отказалась) от исполнения договора в связи с отменой полетной программы.

27.01.2019 г. ИП М.Ю.Х. возвращены ФИО1 денежные средства, а именно агентское вознаграждение в размере 4 898,64 руб., что подтверждается распиской (л.д. 56).

Суд считает установленным, что отказ от исполнения договора произошел по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река»), который не обеспечил выполнение условий договора, сообщив 05.12.2018 г. турагенту ИП М.Ю.Х. об отмене полетной программы в период с 12.12.2018 г. по 19.12.2018 г., в связи с чем, истица имеет право на полное возмещение всех понесенных ею убытков, то есть в сумме полученной ответчиком 50 901,36 руб.

В соответствии со ст. 56 ч. 1 ГПК РФ, ответчиком доказательств иного не представлено.

Согласно п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Пунктом 3 данной правовой нормы определено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В соответствии с п.5 ст.28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Поскольку требования истца, изложенные в его претензии о возврате уплаченной стоимости за туристический продукт (л.д. 28) удовлетворены не были, на основании вышеприведенных положений Закона РФ «О защите прав потребителей», требования истца о взыскании с ответчика неустойки по день вынесения решения суда, подлежат удовлетворению.

Размер неустойки составляет 142 014,79 руб. исходя из следующего расчета: последний день удовлетворения претензии - 17.12.2018 г., период с 17.12.2018 г. по 19.03.2019 г.- 93 дня * 50 901,36 (стоимость туристического продукта за вычетом агентского вознаграждения) * 3 % = 1527,04 руб.

Однако, неустойка не может превышать цену отдельного вида работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором выполнении работы (оказании услуги).

В связи с чем, размер неустойки за неисполнение требования о возврате денежных средств (просрочку) составляет 50 901,36 рублей (л.д. 79).

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» на правоотношения, возникающие из договора имущественного страхования, с участием потребителей распространяются положения Закона о защите прав потребителей в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее Постановление) при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда с ответчика в размере 30 000 рублей подлежат частичному удовлетворению в размере 3 000 рублей, при этом суд руководствовался требованиями разумности и справедливости, а также учитывает, что истцу причинены моральные и нравственные страдания длительной невыплатой ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») денежных средств.

В соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в редакции от 29.07.2018 г.) «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На момент рассмотрения дела судом, в добровольном порядке требования ФИО1, изложенные в претензии о возврате уплаченных денежных средств, ответчиком не удовлетворены, в связи с чем, суд считает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») в пользу ФИО1 штраф в сумме: 50 901,36 руб. х 50% = 25 450,68 руб.

В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истцом произведены расходы в виде оплаты услуг представителя по Договору на представительство интересов в суде от 19.03.2019 г. в сумме 5 000 руб. (л.д. 80-81), что подтверждается распиской в получении денежных средств от 19.03.2019 г. (л.д. 82); а также оплаты услуг нотариуса по удостоверению доверенности в сумме 1 700 руб. (л.д.83,84), которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в общей сумме 6 700 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 ч. 1 п. 1 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме (127 253,40 руб. - 100000 руб. (требование имущественного характера)) х 2% + 300 руб. (требование неимущественного характера) = 845 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

решил:

исковые требования удовлетворить и взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») в пользу ФИО1:

- стоимость не оказанных услуг по договору о реализации турпродукта в сумме 50 901,36 руб.,

- неустойку за период с 17.12.2018 г. по 19.03.2019 г. включительно в сумме 50 901,36 руб.;

- штраф в сумме 25 450,68 руб.,

- компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб.,

а также возврат судебных расходов в общей сумме 6 700 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» (туроператор «Жемчужная река») государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 845 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья О.В.Бердюгина