Гражданский кодекс часть 1

07 октября 2022 Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующей судьи Нагибиной И.А., при секретаре Абрамян Ю. С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Усовой Н. И. к обществу с ограниченной ответственностью «Роскошь Сибири» о взыскании стоимости билетов, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец обратилась в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости билетов, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указано, что 06.01.2022 между сторонами заключен договор оказания услуг по организации мероприятия «Форум «Главные женщины. Грани личного бренда», билеты приобретены через билетного агента ООО «ТаймПэд Лтд», даты проведения мероприятия: 22-24 апреля 2022 года, количество билетов: 2 билета (для истца и её супруга), цена за один билет 59000 рублей, общая стоимость билетов - 118000 рублей.

02.04.2022 (за 21 день до мероприятия) истец направил запрос организаторам о возможности сдать один билет посредством мессенджера WhatsApp и электронным письмом на электронную почту info@womanbrand.ru в связи с тяжелой болезнью сына истца и необходимостью непрерывного ухода за ним.

04.04.2022 (за 19 дней) истец повторно направил обращение на электронную почту info@womanbrand.ru.

17.04.2022 (за 6 дней) истцу передали ответ, датированный 11.04.2022 о размере средств, подлежащих возврату.

В период с 17.04.2022 по 19.04.2022 ответчик предлагал различные схемы возврата билета, учитывая наличие между сторонами посредника – билетного агента. Ответчик рекомендовал оформить возврат двух билетов (поскольку покупка через билетного агента оказалась неделимой) и обещал предоставить скидку на повторное приобретение одного билета.

19.04.2022 истец по рекомендации организаторов запросила возврат билетов через билетного агента TimePad (третье лицо).

29.04.2022 произведен возврат суммы в размере 76550 рублей из уплаченных 118000 рублей.

Поскольку ответчик не производил возврат полной стоимости билетов (41450 рублей), а также вводил истца в заблуждение относительно порядка возврата билетов, сообщал, что без проблем проведет возврат билетов, затем просил написать на адрес электронной почты info@womanbrand.ru, никак не реагировал на эти письма, всячески затягивал сроки разрешения ситуации, предлагал схемы с возвратом двух билетов и предоставлением промокода для повторной покупки одного билета, только 19.04.2022 сообщил о необходимости отправить запрос о возврате билетов билетному агенту, а в итоге ответчик не вернул ни деньги в полном объеме, ни билет, истец просит взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Роскошь Сибири» 314250 рублей, в том числе: 41450 рублей – стоимость двух билетов на мероприятие Форум «Главные женщины. Грани личного бренда», 118000 рублей неустойки за несвоевременный возврат стоимости билетов, 50000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 104750 рублей штрафа.

В судебном заседании истец не явилась, ее представитель на исковых требованиях настаивала, дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении, возражениях на отзыв ответчика, отзыве на ходатайство о передаче дела по подсудности, приобщенных к материалам настоящего дела.

Ответчик с исковыми требованиями не согласился по доводам, изложенным в письменном отзыве на исковое заявление, приобщенных судом к материалам настоящего дела, указав, что на отношения сторон не распространяется законодательство о защите прав потребителей, основы законодательства о культуре, и что поведение ответчика по удержанию денежных средств в размере 41450 рублей правомерно.

Третье лицо ООО «ТаймПэд Лтд» направил в суд письменный отзыв, в котором просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Заслушав представителя истца, представителя ответчика, который участвовал в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи, исследовав представленные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено и никем не оспаривается, что между сторонами 06.01.2022 заключен договор оказания услуг по организации мероприятия «Форум «Главные женщины. Грани личного бренда» путем приобретения истцом двух билетов на данное мероприятие через билетного агента ООО «ТаймПэд Лтд». Стоимость каждого билета составила 59000 рублей, истцом по договору уплачено 118000 рублей, подтверждается кассовым чеком < № > от 06.01.2022.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Из разъяснений, содержащихся в п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Следует, что гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом при продаже товаров исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Таким образом, ссылка ответчика на то обстоятельство, что истец является учредителем и генеральным директором ООО «САНКОР», не свидетельствует о том, что она приобрела услугу ответчика непосредственно для целей осуществления ею предпринимательской деятельности в отсутствие объективных тому доказательств. Истец данные обстоятельства отрицает, ссылаясь на приобретение услуги исключительно для использования в личных целях.

При таком положении, правоотношения сторон, вопреки доводам ответчика, регулируются законодательством о защите прав потребителей. А также нормами гражданского законодательства о возмездном оказании услуг.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора; подтверждены документально (платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).

Пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик обязан оплатить услуги, которые ему оказаны. Кроме того, заказчик оплачивает в полном объеме услуги, которые не были оказаны ввиду невозможности исполнения по его вине (пункт 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные расходы (пункт 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно абз. 1 договора оказания услуг по организации мероприятия «Форум «Главные женщины. Грани личного бренда», настоящий текст является публичной офертой ООО «Роскошь Сибири», т.е. предложением исполнителя, являющегося организатором мероприятия, указанного на соответствующей странице Сайта, заключить договор с любым пользователем на указанных условиях.

Согласие на присоединение к договору оказания услуг по организации мероприятия истец выразила < дд.мм.гггг > до оплаты билетов, проставив галочку в форме заказа билета напротив поля «Я подтверждаю свое согласие с условиями Пользовательского соглашения и Договором оказания услуг по организации мероприятия и политикой возвратов» на сайте https://главнаяженщина.рф/forum2022. Данное обстоятельство стороной истца не оспаривается.

По условиям договора оказания услуг по организации мероприятия исполнитель обязался оказать услуги по организации и проведению мероприятия в соответствии с информацией, указанной на соответствующей странице в сети Интернет. Услуги оказываются исполнителем такому пользователю, который приобрел электронный билет на мероприятие.

Приобретение электронного билета осуществляется по правилам, установленным в пользовательском соглашении, размещенном в сети интерне, заключенном между компанией ООО «ТаймПэд Лтд», являющейся билетным агентом исполнителя и пользователем.

Все обязательства по поводу проведения мероприятия, приобретения и возврата электронного билета возникают между пользователем и исполнителем.

В соответствии с п. 3.1, 3.2, 3.3 договора оказания услуг по организации мероприятия возврат электронного билета осуществляется исполнителем в следующем порядке. Возврат билетов на зрелищные мероприятия, проводимые исполнителями-организациями исполнительских искусств и музеями, если пользователь направил соответствующее требование не менее, чем за 10 дней до начала мероприятия, осуществляется в размере 100% стоимости электронного билета. Возврат билетов на иные мероприятия, в случае отказа пользователя от участия в мероприятии по собственной инициативе, при условии, что мероприятие не отменено и не перенесено, исполнитель возвращает пользователю стоимость электронного билета за вычетом расходов исполнителя в течение 10 дней с даты получения такого требования.

Требование о возврате оформляется пользователем в его личном кабинете на сайте https://timepad.ru/, путем активации соответствующей функции. Исполнитель имеет право осуществить возврат стоимости электронного билета самостоятельно, либо поручить осуществление возврата компании ООО «ТаймПэд Лтд».

Подтверждение истцом согласия с условиями пользовательского соглашения и договором оказания услуг по организации мероприятия, а также политикой возвратов, не оспариваемое истцом, свидетельствует о том, что истец была ознакомлена с порядком возврата стоимости билетов при отказе от исполнения договора, а также с условием об удержании при осуществлении возврата фактических расходов исполнителя.

При таком положении, доводы стороны истца о том, что истцу не был известен порядок возврата стоимости билетов на посещение мероприятия, а также о том, что она не владела информацией об удержании при возврате стоимости оплаченной услуги фактических расходов исполнителя, несостоятельны.

Истцом не доказано, судом не установлено, что мероприятие «Форум «Главные женщины. Грани личного бренда», организованное ответчиком, является зрелищным, в связи с чем, к правоотношениям сторон подлежат применению условия договора о возврате полной стоимости билета при отказе от исполнения договора пользователем за 10 дней до даты начала мероприятия.

Напротив, в разделе «Для кого форум», расположенном на официальном сайте мероприятия, с которым истец ознакомлена, указано, что форум предназначен не только для владельцев бизнеса, но и для топ-менеджеров и профессионалов своего дела. Участники форума получат советы и рекомендации авторитетных спикеров и практиков бизнеса из различных сфер деятельности, нетворкинг а среде предпринимателей единомышленников, лекции и мастер классы, общение, обмен опытом и налаживание деловых контактов, возможность задать вопросы лидерам мнений, что не свидетельствует о зрелищности мероприятия, проводимого к тому же белее одного дня.

Таким образом, при осуществлении возврата стоимости билетов истец должна была руководствоваться положениями пункта 3.1.2 договора, предусматривающим возможность возврата стоимости билетов с удержанием исполнителем фактически понесенных расходов.

Иные доводы истца правового значения для рассмотрения настоящего спора не имеют.

В обоснование несения фактических расходов в связи с оказанием истцу услуги по организации мероприятия «Форум «Главные женщины. Грани личного бренда» ответчиком суду представлен агентский договор, заключенный между ООО «ТаймПэд Лтд», предметом которого является совершение сделок за счет принципала по продаже электронных билетов посредством сети Интернет. По условиям данного договора комиссия агента составляет 7,5%, включает в себя комиссию за поддержку покупателей при цене заказа более 5000 рублей – 1 %, за совершение сделок – 3,5%, лицензионный платеж – 3%.

Из справки ООО «ТаймПэд Лтд» от 09.08.2022 следует, что размер комиссии за проданные истцу билеты составил 8850 рублей.

Не оспаривается истцом, что ею при приобретении билетов на мероприятие ответчика был выбран тип «BUSINESS»,продолжительностью с 9:00 23.04.2022 по 17:00 24.04.2022, также предусматривающий посещение мероприятий 22.04.2022, питание: обеды, кофе-брейки и ужины в течение трех дней мероприятия.

Стоимость питания по двум приобретенным истцом билетам составила 32600 рублей, что подтверждается представленным суду соглашением, заключенным между ответчиком и ООО «Отель в Петровском парке» от 02.04.2022 о групповом бронировании и оказании банкетных и конференц-услуг < № >, приложением < № > к соглашению, а также платежными документами об оплате данных услуг.

Таким образом, общая сумма фактически понесенных ответчиком расходов для оказания истцу услуги по организации спорного мероприятия составила 41450 рублей, удержана ответчиком правомерно при возврате стоимости билетов истцу в связи с ее отказом от исполнения договора. Истцом не доказано, что ответчиком понесены расходы в меньшем размере.

Оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, по правилам положений ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика стоимости билетов на мероприятие в сумме 41450 рублей, поскольку данная сумма является фактическими расходами ответчика, связанными с организацией спорного мероприятия и возврату истцу не подлежит по основаниям заявленного иска.

В качестве основания для взыскания с ответчика неустойки за нарушение срока возврата стоимости билетов истец ссылается на положения п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

В рассматриваемом случае отказ истца от исполнения договора связан с реализацией ею права, предусмотренного статьей 32 Закона о защите прав потребителей, при этом неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя предусмотрена п. 5 ст. 28 Закона только в случаях, когда соответствующие требования предъявляются потребителем в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг либо при обнаружении недостатков оказанной услуги.

Законом или договором не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, и соответственно, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора.

Таким образом, оснований для взыскания истцу неустойки по основаниям заявленного иска не имеется.

Довод истца о том, что ее отказ от исполнения договора имел место 02.04.2022 (за 21 день до мероприятия), когда истец направила запрос организаторам о возможности сдать один билет посредством мессенджера WhatsApp и электронным письмом на электронную почту info@womanbrand.ru в связи с тяжелой болезнью сына истца и необходимостью непрерывного ухода за ним, суд признает несостоятельным.

Из буквального толкования переписки не следует, что истец отказалась от исполнения договора и просила вернуть денежные средства по договору возмездного оказания услуг. Электронная переписка свидетельствует лишь о запросе на представление информации о порядке возврата стоимости приобретенных билетов и явную волю на отказ от исполнения договора не выражает.

При этом как указано ранее, истец, при заключении договора с ответчиком, знала и должна была знать о порядке возврата стоимости билетов, проставив галочку в форме заказа билета напротив поля «Я подтверждаю свое согласие с условиями Пользовательского соглашения и Договором оказания услуг по организации мероприятия и политикой возвратов» на сайте https://главнаяженщина.рф/forum2022 на посещение мероприятия, что ею не оспаривалось.

Обращение истца к организаторам мероприятия для выяснения порядка возврата стоимости билетов, надлежащим способом отказа от исполнения договора, установленным п. 3.2 договора не является, в связи с чем, указание истца на отказ от исполнения договора 02.04.2022 является ошибочным.

Предусмотренный договором порядок возврата стоимости билета соблюден истцом лишь 19.04.2022, когда она, по рекомендации организаторов, запросила возврат билетов через билетного агента TimePad (третье лицо).

29.04.2022 произведен возврат истцу денежной суммы в размере 76550 рублей.

Нарушений срока возврата стоимости билетов, установленных договором, ответчиком не допущено, в связи с чем, не имеется оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда и штрафа.

Иных требований не заявлено.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Усовой Н. И. (ИНН < № >) к обществу с ограниченной ответственностью «Роскошь Сибири» (ИНН 5409009114) о взыскании стоимости билетов, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения в Свердловский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья И.А. Нагибина