Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску Можейкиной Натальи Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Можейкина Н.С. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее по тексту - ООО «Регион Туризм»), в котором просит взыскать с ответчика стоимость путевки в размере 104 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, в пользу потребителя.

В обоснование заявленных требований указано, что 29.08.2019 между ИП Лелюх М.А. (турагент) и Можейкиной Н.С. (заказчик) заключен договор о реализации туристического продукта №105229, по условиям которого турагент обязалась по заданию заказчика и по поручению Туроператора (ООО «Регион Туризм») обеспечить оказания комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура Туроператору, передачи документов на визу Туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право заказчика на туристический продукт/туристическую услугу. Заказчиком был заказан туристический продукт на двух туристов, в который входил перелет Новосибирск-Пхукет, Пхукет-Новосибирск, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле «KARONA RESORT&SPA4», питание ВВ в период с 13.10.2019 по 26.10.2019. Оплата за турпродукт произведена заказчиком в полном объеме, в размере 113 000 руб. Накануне 12.10.2019 заказчик сообщила турагенту о невозможности вылета в связи с тем, что родная сестра находится в отделении реанимации в состоянии комы, о чем была представлена справка, просила расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Однако ответа на указанное заявление от туроператора так и не последовало, денежные средства не были возвращены. Кроме того, истцу причинен моральный вред, компенсацию которого она оценивает в размере 20000 рублей.

Истец Можейкина Н.С. в судебном заседании требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что внутренние курсы обмена валют туроператора не оспаривает. Основанием расторжения договора послужило только невозможность ее вылета по причине смерти сестры. Полагала, что ответчиком не доказан факт несения расходов.

Ответчик ООО «Регион Туризм», надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства, представителя в суд не направил, иск не признал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. В случае удовлетворения требований истца, просил о снижении размера штрафа на основании ст.333 ГК РФ.

Третье лицо ИП Лелюх М.А., надлежащим образом извещенная о времени и месте судебного заседания, в суд не явилась.

Руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГПК РФ) суд определил о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся ответчика и третьего лица.

Заслушав пояснения истца, изучив и исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Частью 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с частью 2 статьи 401 ГК РФ, по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно ч.ч. 1,2 ст. 450.1. ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ч.ч. 1,2,3 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Согласно статье 453 ГК РФ при изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Туристическое обслуживание представляет собой деятельность по оказанию услуг и регулируется частью 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

Статьей 6 указанного Закона предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрены следующие положения:

туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 10.3 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено, что 29.08.2019 между ИП Лелюх М.А. (далее именуемое «БЮРО») и Можейкиной Н.С. заключен договор о реализации туристского продукта №105229.

В соответствии с условиями данного договора, БЮРО обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста/заказчика на туристический продукт/туристскую услугу и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом/заказчиком БЮРО в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передаче общей стоимости туристского продукта/туристской услуги туроператору. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта/туристской услуги указаны в листе бронирования (Приложения №1 договора); Заказчик обязуется оплатить БЮРО полную стоимость туристского продукта/услуг, указанных в листе бронирования (Приложение №1); общая цена тура по настоящему договору состоит из сервисного сбора (дохода) БЮРО в соответствии сп. 1.5 настоящего договора и цены туристского продукта в соответствии с п. 1.6 настоящего договора. Бюро вправе удержать сервисный сбор, описанный в п. 2.8 настоящего договора при аннуляции тура в случае, если турист/заказчик не приобретает новый тур, предложенный БЮРО в качестве альтернативы аннулируемому подтвержденном туру (п.п. 1.1, 2.2, 2.8, 4.2.7)

Потребительские свойства туристского продукта отражены в листке бронирования, а также в туристической путевке №660426 от 29.08.2019, в соответствии с которыми продолжительность тура составляет с 13.10.2019 по 26.10.2019, страна - Таиланд, Пхукет, пляж Карон, информация о туристах Можейкина Н. и Можейкин О., название отеля «KARONA RESORT&SPA4», тип номера: DELUXE POOL GARDEN VIEW, питание ВВ, так же включены: трансфераэропорт-отель-аэропорт, авиаперелет Новосибирск-Пхукет-Новосибирск. Общая сумма турпродукта составила 113 000 руб.

Материалами дела установлено, что истец в счет оплаты заявки оплатила 113000 рублей, из которых 104 195,43 руб. (57000 руб. + 47195,43 руб.) согласно платежным поручениям №3908 и №4439 перечислено ООО «Регион Туризм».

15.10.2019 истец подала ИП Лелюх М.А. (турагенту) заявление, в котором уведомила турагента о невозможности вылета по причине смерти сестры, просила расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства.

Согласно расписке от 28.11.2019 о получении денежных средств по аннулированному договору о реализации туристического продукта №105229 от 29.08.2019 ИП Лелюх М.А. вернула Можейкиной Н.С. уплаченные турагенту денежные средства в размере 8800 рублей (агентское вознаграждение).

Разрешая требования о взыскании с ООО «Регион Туризм» оставшейся части уплаченных денежных средств, суд исходит из следующего.

В силу ст.32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", ст.450 ГК РФ возмещение денежных средств при расторжении договора осуществляется за вычетом фактических затрат исполнителя.

В пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п.п. 11.2, 11.4 договора турист/заказчик имеет право в любое время расторгнуть настоящий договор. Договор считается расторгнутым после письменного уведомления БЮРО со стороны туриста/заказчика. В данном случае турист/заказчик, обязуется возместить фактически понесенные расходы БЮРО и туроператора; расчет фактически понесенных затрат БЮРО и/или туроператора, в случае расторжения договора по подтвержденному туроператором туру, делается только после подтверждения аннуляции тура туроператором. В случае досрочного расторжения договора по инициативе туриста/заказчика, но после совершения оплаты турпродукта/туристской услуги со стороны БЮРО туроператору возврат денежных средств туристу/заказчику может быть осуществлен только после возврата денежных средств со стороны туроператора в БЮРО. Турист/заказчик уведомлен в том что возврат денежных средств со стороны туроператора возможен в том числе и после даты окончания ранее забронированного и оплаченного тура или срока оказания ранее забронированной и оплаченной туристической услуги, но не позднее 3 рабочих дней. Возврат денежных средств туристу/заказчику в данном случае возвращается за минусом фактически понесенных расходов БЮРО и/или туроператора, а также сервисного сбора БЮРО.

Из представленных ответчиком документов, следует, что оплата стоимости приобретенного истцом туристического продукта иностранному туроператору «Anex Tourizm Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения произведена ООО «Регион Туризм» в сумме 1412 евро, что составляет 104195,43 рублей (в перерасчете по внутреннему курсу туроператора).

Из акта по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке от 27.10.2019, подписанного ООО «Регион Туризм» и иностранным туроператором «Anex Tourizm Worldwide DMCC», ответа ООО «Регион Туризм» от 26.11.2019 следует, что сумма 1208,35 евро (89190,31 рубль) засчитана иностранным туроператором в счет оплаты фактически понесенных затрат.

Доказательств, опровергающих сведения в указанных документах, ответчиком не представлено.

Таким образом, учитывая, что услуги по заявке были аннулированы после даты начала тура, ответчиком понесены фактические расходы, связанные с исполнением договора, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу истца денежных средств в размере 15005,12 рублей (104195,43 рублей - 89190,31 рубль).

Как предусмотрено абз. 5 ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2019 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой, в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает взыскать с ответчика компенсацию морального вреда размере 5000 руб.

Относительно требований по взысканию с ответчика штрафа суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Учитывая, что требования истца удовлетворены частично, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 10002,56 рублей (20005,12 / 2).

При этом с учетом длительности нарушенного права истца суд не находит оснований для снижения штрафа на основании ст.333 ГК РФ.

В силу положений ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Пунктом 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ предусмотрено, что при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера, сумма государственной пошлины для физических лиц установлена в размере 300 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены.

Как следует из п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Учитывая, что судом удовлетворены имущественные требования истца на сумму 15 005 рублей 12 копеек, а также требование о компенсации морального вреда, принимая во внимания, что истец в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 900 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Можейкиной Натальи Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Можейкиной Натальи Сергеевны денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта №105229 от 29.08.2019, в размере 15 005 рублей 12 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 10002,56 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 900 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Томска.

Мотивированный текст решения изготовлен 07 апреля 2021 года.

Судья: /подпись/

Копия верна

Судья А.А. Гусаков

Секретарь: Д.Э. Абрамова

07 апреля 2021 года

Оригинал хранится в деле № 2-41/2021 (№2-1070/2020) в Октябрьском районном суде г.Томска.