Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Владимире 12 октября 2021 года гражданское дело по апелляционной жалобе Ахременко Екатерины Вячеславовны на решение Октябрьского районного суда г.Владимира от 15 июля 2021 года, которым постановлено:

Отказать Ахременко Екатерине Вячеславовне в удовлетворении заявленных исковых требований к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Заслушав доклад судьи Денисовой Е.В., объяснения представителя Ахременко Е.В. – Фраймович Б.Ю., поддержавшего доводы апелляционной жалобы и просившего отменить решение суда, объяснения представителя ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» – Курашева В.В., полагавшего решение суда законным и обоснованным, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Ахременко Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 руб., штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обосновании иска указала, что 08.10.2020 между Алборовой И.Л. и ООО «Ирина-Тур» заключен договор №303-2020 о реализации туристического продукта (туристическая поездка в Абхазию, Сухуми), в состав которого входили следующие услуги: перелет рейсом FV 5783 15.10.2020 в 04:00 Москва-Адлер, проживание в отеле: **** бутик-отель комфорт (2 человека), 13 дней с 15.10.2020 по 27.10.2020 (12 ночей), номер двухместный стандартный, система питания НВ; трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка на период пребывания в туристической поездке, перелет рейсом FV 5502 27.10.2020 в 22-05 Адлер-Москва. Туроператор - ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» (заявка №118610551356). Стоимость тура составила 48000 руб. Вылет рейса FV 5502 27.10.2020 в 22-05 час. Адлер-Москва был перенесен на более раннее время, а именно на 05-25 час. того же дня, что привело к потере туристами 17-ти часов отдыха и сокращению продолжительности тура практически на сутки. Из гостиницы туристов вывезли на трансфере уже в 23-00 час. 26.10.2020. Ссылается на то, что ей были причинены нравственные страдания произвольным сокращением отдыха на одну ночь, из 12 ночей и целого светового дня 27.10.2020, предусмотренного условиями договором, т.е. практически на одни сутки и необходимостью срочно менять планы по поездке из аэропорта «Шерементьево» в г.Владимир. На море было проведено 12 дней, в период с 15.10.2020 по 26.10.2020, вместо 13 дней по договору. Турпродукт был предоставлен ненадлежащего качества, продолжительность отдыха была значительно сокращена.

Истец Ахременко Е.В., извещенная о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явилась (л.д.107,109).

Представитель истца Ахременко Е.В. - Фраймович Б.Ю. в судебном заседании просил удовлетворить иск по основаниям, указанным в иске и письменных пояснениях (л.д.136-138).

Представитель ответчика ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» – Зайкова А.В. в удовлетворении иска просила отказать по основаниям, указанным в письменных возражениях (л.д.51-58). Пояснила, что в соответствии с условиями бронирования туроператор вправе изменить время вылета с учетом специфики чартерных авиаперевозок. Ахременко Е.В. была уведомлена о том, что авиаперелет будет осуществлен чартерным рейсом, ею были приняты условия осуществления чартерной перевозки, в том числе и условие о возможности изменения времени вылета. Нарушение прав туриста переносом рейса допущено не было. Туроператор заблаговременно уведомил турагента о переносе рейса. Турагент в свою очередь уведомил туриста. Забронированное количество суток проживания туриста в отеле сокращено не было.

Третье лицо АО «Авиакомпания «Россия», извещенное о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направило (л.д.107,115-116). Представило письменные возражения на иск (л.д.111). Указало, что рейс FV5502 авиакомпания выполняла по договору фрахтования ВС (чартер), фрахтователь Flataus Invesfments LTD. График выполнения рейса FV5502 на 27.10.2020 был изменен по заявке фрахтователя от 14.10.2020. Изначально вылет рейса был запланирован на 22 ч. 05 мин. 27.10.2020, фактически рейс отправлен 05 ч. 25 мин. 27.10.2020.

Третьи лица Алборова И.Л., ООО «Ирина Тур», извещенные о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились (представителей не направили) (л.д.107-108,110).

Судом постановлено указанное выше решение.

В апелляционной жалобе истец Ахременко Е.В. просит решение суда отменить, принять новое решение об удовлетворении иска (л.д.166-169). Ссылается на то, что со стороны туроператора имело место ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Туроператор оказал услугу, не соответствующую договору по качеству и срокам, не предоставил надлежащую информацию. Время вылета в договоре указано недостоверно. О переносе времени туроператор известил не туристов, а турагента, турагент же известил туристов о данном обстоятельстве лишь накануне обратного вылета. При вывозе туристов из отеля в 23-00 час. 26.10.2020, срок пребывания на море сократился практически на сутки. Указывает, что туристы не были проинформированы о чартерном характере рейса. Учитывая, что туристами приобретен комплексный туристский продукт, включая услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, обязательства по исполнению которых в полном объеме взял на себя туроператор, то именно туроператор несет ответственность за нарушение прав и законных интересов туристов.

В заседание суда апелляционной инстанции истец Ахременко Е.А. (извещена направлением судебного извещения заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, л.д.183-184), третье лицо Алборова И.Л. (извещена телефонограммой, л.д.180), третье лицо ООО «Ирина Тур» (извещено направлением судебного извещения заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, л.д.183,185), третье лицо АО «Авиакомпания Россия» (извещено направлением судебного извещения по факсу, л.д.181-182), не явились (представителей не направили), сведений об уважительности неявки не сообщили, просьб об отложении слушания дела не заявляли. Информация о движении дела размещена на сайте суда (л.д.179). С учетом изложенного, судебная коллегия определила рассмотреть дело в порядке ч.3 ст.167 ГПК РФ без участия указанных лиц.

В соответствии с ч.ч.1,2 ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность судебного постановления суда первой инстанции только в обжалуемой части исходя из доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно них.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений относительно апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно абз.13 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме в между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между агентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (абз.7 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В силу абз.2-5 ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В абз.6 ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу ст.15 Закона РФ от 09.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснений, данных в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Необходимым условием для компенсации морального вреда, по общему правилу, является вина причинителя вреда (ст.1100 ГК РФ).

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 08.10.2020 между Алборовой И.Л. (Клиент) и ООО «Ирина-Тур» (Агентство) заключен договор №303-2020 о реализации туристического продукта (туристическая поездка в Абхазию, Сухуми), в состав которого входили следующие услуги: перелет рейсом FV 5783 15.10.2020 в 04:00 час. Москва-Адлер, проживание в отеле: ****, бутик-отель комфорт (2 человека Алборова И.Л. и Ахременко Е.В.), срок поездки: с 15.10.2020 по 27.10.2020, дата пребывания: начало/окончание – 15.10.2020-27.10.2020, номер двухместный стандартный, система питания НВ; трансфер аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка на период пребывания в туристической поездке, перелет рейсом FV 5502 27.10.2020 в 22:05 Адлер-Москва. Туроператор - ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» (заявка №118610551356) (л.д.4-8).

Общая стоимость турпродукта составила 48000 руб. и оплачена Алборовой И.Л. полностью 09.10.2020 (л.д.6,13,59).

Договором №303-2020 от 08.10.2020 предусмотрено, что Клиент обязан своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные (п.3.5); перед подписанием договора Клиент уведомлен о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, об условиях договора перевозки, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля (п.8.3); при заключении договора Клиент получил необходимую информацию о том, что в исключительных случаях (в том числе, но не только: перебронировка номерного фонда отеля без предварительного уведомления, снятие или замена рейсов авиакомпанией или консолидатором рейса) поставщики услуг, входящих в туристский продукт (в том числе по размещению и перевозке) заменяют услуги на аналогичные (п.8.4).

Согласно п.6.7 договора №303-2020 от 08.10.2020, Туроператор и Агентство не несут ответственность перед Клиентом за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов.

В листе подтверждения бронирования по заявке №118610551356 отражено, что проживание в отеле: **** бутик-отель комфорт (2 человека Алборова И.Л. и Ахременко Е.В.), даты в отеле: 15.10.2020-27.10.2020 (12), перелет рейсом FV 5783 15.10.2020 в 04:00 час. Москва-Адлер, перелет рейсом FV 5502 27.10.2020 в 22:05 Адлер-Москва. Указано, что в случае отсутствия доплаты за конкретизацию рейса, Туроператор вправе изменить время вылета, аэропорт и авиакомпанию. Независимо от оплаты за услугу конкретизации рейса авиакомпания вправе изменить полетные данные (л.д.73).

Бронирование туристского продукта по заявке №118610551356 осуществлялось Агентством на основании агентского договора №321/19-М от 23.09.2019 (л.д.60-69).

В соответствии с п.5.3 указанного агентского договора №321/19-М от 23.09.2019, Агент обязуется, в том числе: - Следить за оперативной информацией, публикуемой Туроператором на официальном сайте; - За сутки до вылета Клиента уточнить время и аэропорт вылета и довести до сведения Клиента полную необходимую информацию об авиаперевозке и порядке её осуществления. В случае отсутствия со стороны Турагента поручения о конкретизации авиарейса, номер рейса и время вылета (указанные в Заявке) окончательно определяются при выдаче Турагенту авиабилетов; - Предоставить туристу, иному Клиенту информацию о том, что авиаперевозка осущеситвляется согласно внутренним правилам авиакомпании-перевозчика, правила перевозки размешены на официальном сайте авиакомпании.

В п.6 Правил бронирования, размещенных Туроператором на сайте, указано, что по многим направлениям вылеты осуществляются несколькими рейсами. У турагента/туриста есть возможность конкретизировать рейсы. Запланированное время вылета/возврата можно посмотреть в разделе «Авиарейсы» - «Расписание рейсов» в меню каждой страны. Конкретизировать можно чартерный или регулярный рейс, в зависимости от того, на основе какого перелета бронируется тур. Для туров по Абхазии стоимость услуги конкретизации рейса 1500 руб. Окончательная рассадка на авиарейс производится за 1-5 дней до вылета. Предупреждайте туристов, что в случае отказа от данной услуги, рейсы, время, город прилета/вылета могут быть заменены (л.д.74-76).

Информация о возможности изменения рейса, времени вылета рейса, аэропорта и авиакомпании, как указывалось выше, содержится в листе подтверждения бронирования по заявке №118610551356. Кроме того, согласно маршрут-квитанций электронных билетов, выданных туристам, время вылета чартерных рейсов необходимо уточнять накануне вылета у туроператора (л.д.77).

Исходя из положений ст.ст.104,120 Воздушного кодекса РФ, п.6,п.72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее-Федеральные авиационные правила), чартерный рейс имеет главное отличие чартерный рейс отсутствует в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком. Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

Согласно посадочному талону обратный вылет чартерным рейсом из г.Сочи в г.Москву состоялся 27.10.2020 в 05:25 час. рейсом FV 5502 (л.д.15). Как следует из сообщения АО «Авиакомпания «Россия» от 14.04.2021 рейс FV 5502 АО «Авиакомпания «Россия» выполняло по договору фрахтования ВС (чартер), фрахтователь Flataus Investments LTD. График выполнения рейса FV 5502 на 27.10.2020 изменен по заявке фрахтователя от 14.10.2020. Изначально вылет рейса запланирован на 22 час. 05 мин. 27.10.2020, фактически рейс отправлен 05.час. 25 мин. 27.10.2020 (л.д.111).

Сторонами не оспаривается, что время вылета указанного рейса было изменено 21.10.2020, о чем ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» известил ООО «Ирина-Тур». В размещенной туроператором информации указано, что время вылета: 27.10.2020 в 22:05 изменено, новое время вылета: 27.10.2020 в 05:25, услуга по конкретизации рейса не заказана (л.д.16-17,78-79). Об изменении времени вылета турагент известил туристов, что стороной истца не отрицалось.

Разрешая исковые требования и отказывая в их удовлетворении, суд первой инстанции, руководствуясь ст.ст.430,793,795 ГК РФ, ст.ст.104,120 Воздушного кодекса РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, Федеральных авиационных правил, положениями Закона РФ от 09.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», пришел к выводу о том, что Туроператором обязательства по договору выполнены в полном объеме, нарушений прав потребителя Ахременко Е.В. не установлено. При этом суд исходил из того, что условие о перевозке туриста в пункт назначения и обратно выполнены чартерными рейсами, турист, согласившись на чартерную перевозку, принял условия, при которых она осуществляется, предусматривающие возможность изменения времени вылета в результате корректировки графика полетов авиаперевозчиком; обязательства по информированию о времени вылета туроператором была выполнена; сроки тура, установленные договором, не нарушены.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, которые основаны на фактических обстоятельствах дела, исследованных доказательствах и правильном применении норм материального права, регулирующих возникшие правоотношения.

Так, в листе подтверждения бронирования, маршрут-квитанции электронного билета содержится информации о возможном изменении графика полета и необходимости уточнения время вылета чартерных рейсов у туроператора. О том, что авиаперевозка является чартерной, свидетельствуют условия договора №303-2020 от 08.10.2020 и содержание иных вышеуказанных документов, выданных туристу, а также отсутствие информации о стоимости авиабилетов в маршрут-квитанции электронного авиабилета и указание в маршрут-квитанции авиабилета на тариф «чартер» (в графе форма оплаты отметка «СН». Также в маршрут-квитанции электронного билета указано о том, что время вылета чартерных рейсов необходимо уточнять накануне вылета (л.д.77). В соответствиями с условиями агентского договора №321/19-м от 23.09.2019, ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» 21.10.2020 проинформировал Турагента ООО «Ирина-Тур» об изменении времени вылета чартерного рейса 27.10.2020 на 05 час. 25 мин., направив соответствующее уведомление, в котором туроператор просил оповестить туристов об изменении времени вылета, указав, что ни у одного туриста не указан корректный адрес электронной почты (л.д.78-79).

Таким образом, доводы Ахременко Е.В. о не доведении полной и достоверной информации об оказываемой услуге, в том числе об осуществлении перевозки чартерным рейсом и о возможности изменения времени чартерного рейса, как и доводы о нарушении сроков оказания услуг, опровергаются совокупностью представленных в материалы дела доказательств. Тот факт, что турагент был извещен туроператором об изменении времени вылета и известил об этом туристов, стороной истца не оспаривается. При таких обстоятельствах, вопреки доводам апелляционной жалобы, на ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» как на туроператора не может быть возложена ответственность за изменение условий договора, указанных в заявке на бронирование, в части времени вылета. Выбирая туристический продукт, в состав которого входит чартерная перевозка, туристы должны учитывать возможность изменения полетных данных чартерных перевозок. В связи с тем, что туристы не воспользовались услугой конкретизации рейса, указанное при бронировании тура время вылета не было гарантировано.

Кроме того, изменение времени вылета рейса не является существенным изменением условий договора и не свидетельствует о нарушении срока предоставления турпродукта. Безусловной гарантией пассажира чартерного рейса является вылет (туда-обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета может быть изменен. Ахременко Е.В. была уведомлена о том, что рейсы АО «Авиакомпания Россиия», следующие по маршруту Москва, Шереметьево, терминал D (аэропорт)-Сочи (аэропорт)-Москва, Шереметьево, терминал D (аэропорт) являются чартерными и согласилась на чартерную перевозку, ей были приняты условия осуществления чартерной перевозки, в том числе и условие о возможности изменения времени авиаперевозки. При данных обстоятельствах доводы туриста о ненадлежащем оказании услуг по перевозке в связи с переносом времени обратного вылета, являются несостоятельными.

Нарушений прав туриста переносом времени вылета допущено не было. Так, 21.10.2020 время вылета рейса было изменено, при этом дата вылета рейса-27.10.2020 соответствует существенным условиям бронирования. Об изменении времени вылета туристы были уведомлены. Рейс был выполнен в соответствии с данными маршрут-квитанции электронных билетов, в предусмотренные договором сутки, Ахременко Е.В. услугами по перелету воспользовалась. Доводы апеллянта о том, что информирование об изменении времени вылета не было заблаговременным и турист был лишен возможности отказаться от поездки, подлежат отклонению, поскольку об изменении времени обратного вылета турист, находившийся на отдыхе в отеле, был уведомлен за сутки. Согласно представленным туроператором сведениям, доказательства недостоверности которых отсутствуют, об изменении времени вылета ему стало известно от фрахтователя воздушного суда 21.10.2020, о чем он незамедлительно сообщил турагенту для последующего информирования туристов. То обстоятельство, что график выполнения рейса FV5502 на 27.10.2020 был изменен по заявке фрахтователя от 14.10.2020, о нарушении прав туриста предоставлением недостоверной информации о времени вылета при заключении договора №303-2020 от 08.10.2020 не свидетельствует, поскольку до 21.10.2020 туроператору, сформировавшему туристический продукт, не было известно об изменении времени вылета. Доказательств обратному не представлено. Изменение времени рейса произведено не туроператором, а фрахтователем воздушного судна - Flataus Invesfments LTD.

Забронированное количество суток проживания туристов в отеле сокращено не было. Так, исходя из представленных документов, а именно, заявки на бронирование (приложение №1 к договору №303-2020 от 08.10.2020) (л.д.6), листа подтверждения бронирования по заявке (л.д.73), ваучера на заселение в отель (л.д.81), номер был забронирован за туристами с 15.10.2020 по 27.10.2020 (12 суток), заезд после 14:00, выезд до 12:00. Таким образом, время начала и окончания туристского продукта были определены календарными датами. На сайте Туроператора в разделе описания отеля ****, бутик-отель комфорт, где проживали туристы, указана информация об установленных администрацией отеля расчетных часов: время заезда после 14:00 час., время выезда до 12:00 час. (л.д.80). Данные условия размещения соответствуют Международным гостиничным правилам, одобренным Советом Международной гостиничной ассоциации 02.11.1981. В ваучере на заселение в разделе въезд-выезд указано: 15.10.2020-27.10.2020 (12), заезд после 14:00, выезд до 12:00. Номер был забронирован туристами с 14:00 15.10.2020 по 12:00 27.10.2020, то есть заселение в отель было предусмотрено в течение первых забронированных суток с 14:00 15.10.2020 по 12:00 16.10.2020, а выезд из отеля-в течение последних суток с 14:00 26.10.2020 по 12:00 27.10.2020. Согласно представленным документам, выселение туристов из отеля было произведено после 14:00 26.10.2020, но до 12:00 27.10.2020, что опровергает доводы апеллянта о сокращении забронированного количества суток проживания в отеле. Обратный вылет туристов был выполнен в день, указанный в договоре – 27.10.2020. Кроме того, узнав об изменении времени вылета, турист не стал искать возможности попасть в г.Москва 27.10.2020 в запланированное время, а воспользовался услугой по перевозке, представленной туроператором.

Доводы апеллянта о том, что в результате переноса времени вылета фактически выезд из отеля состоялся в 26.10.2020 в 23:00, не могут быть приняты во внимание, поскольку данное обстоятельство обусловлено обязанностью туриста своевременно явиться на рейс, предусмотренной п.п.80,90 Федеральных авиационных правил. В аэропорт турист был доставлен с соблюдением предусмотренного нормативными актами временного интервала, необходимого и достаточного для оформления посадки на самолет.

Таким образом, доводы апелляционной жалобы о том, что туроператор предоставил услугу, не соответствующую договору по качеству и срокам, изменив время вылета, что, по мнению туриста, свидетельствует о ненадлежащем оказании услуг по реализации туристского продукта, подлежат отклонению как несостоятельные, основанные на неправильном применении норм материального права и противоречащие установленным в ходе судебного разбирательства обстоятельствам. Материалами дела не подтверждено нарушение туроператором условий договора о реализации туристического продукта, в том числе права потребителя на получение полной и достоверной информации об оказанных услугах, а также права потребителя на получение услуг надлежащего качества (ст.ст.4,10 Закона РФ от 09.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителя»).

Доводы апеллянта о неприменении судом положений Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закона РФ от 09.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» подлежат отклонению, как противоречащие материалам дела. Несогласие апеллянта с ссылками суда на положения Воздушного Кодекса РФ и Федеральных авиационных правил безосновательно, поскольку правила осуществления чартерных рейсов регулируются указанными нормами и осуществление перелета чартерным рейсам входило в комплекс приобретенных туристом услуг. В соответствии с требованиями действующего законодательства туроператор гарантирует только дату осуществления чартерного авиарейса по туру, изменение времени чартерного рейса допустимо и предусмотрено законодательством РФ, а согласие пассажира следовать чартерным рейсом, рассматривается как его согласие со всеми условиями договора чартерной перевозки, в том числе и с условием об отсутствия гарантии времени вылета в конкретное время. Время осуществления перевозки чартерным рейсом в силу ч.1 ст.432 ГК РФ, ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», не относится к существенным условиям договора о реализации туристического продукта. Чартерная воздушная перевозка входила в комплекс услуг, реализуемых потребителям туроператором и турагентом за общую цену в рамках заключенного договора о реализации туристского продукта. Нарушение сроков оказания услуг (ст.27 Закона РФ от 09.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей») не установлено. Изменение времени вылета воздушного судна, осуществляющего чартерный рейс, в пределах последних суток поездки, нарушением срока оказания услуги не является.

Установлено, что заключая договор о реализации туристского продукта, турист был информирован о том, что авиаперелет является чартерным, время вылета и прилета может быть изменено авиаперевозчиком и его необходимо уточнять накануне вылета, сообщение об изменении времени вылета турист получил заблаговременно, получил все предусмотренные договором услуги, согласившись с предложенными измененными условиями. Существенного изменения условий договора о реализации туристического продукта не установлено, количество ночей/суток, указанных в договоре, уменьшено не было, турист прибыл в отель в первые сутки оплаченного периода проживания и воспользовался услугой пребывания в отеле в полном объеме, изменение времени вылета не привело к уменьшению стоимости включенных в туристский продукт услуг и не нарушило права туриста.

Таким образом, поскольку возмещение морального вреда потребителю производится при установленном факте нарушения прав потребителя, а из материалов дела не усматривается виновных действий туроператора по отношению к туристу в связи с реализацией туристического продукта, то выводы суда об отсутствии оснований для удовлетворения иска являются законными и обоснованными.

Кроме того, решением мирового судьи судебного участка № 3 Октябрьского района г.Владимира от 23.04.2021 по делу №2-322/2021-3 Алборовой И.Л. отказано в удовлетворении исковых требований к ООО «ТУРОПЕРАТОР БГ» о взыскании денежных средств неустойки и компенсации морального вреда (л.д.83-89). В обоснование заявленных требований Алборова И.Л. указывала, что изменение времени вылета повлекло за собой сокращение продолжительности тура, полагала, что туроператор нарушил взятые на себя обязательства по договору по реализации туристского продукта, тем самым причинив ей морально-нравственные страдания.

В качестве третьих лиц в деле №2-322/2021-3 участвовали ООО «Ирина-Тур», АО «Авиакомпания Россия», Ахременко Е.В.

Указанным судебным актом установлено, что об изменении времени вылета Алборовой И.Л. была извещена заблаговременно, услуги по договору о реализации туристического продукта были оказаны надлежащим образом, при этом суд исходил из того, что перелет осуществлялся чартерным рейсом, об изменении времени вылета турист был извещен, вылет состоялся в указанный в договоре день, существенного изменения условий договора не произошло, срок пребывания туриста в месте размещения (отель) уменьшен не был. Нарушений прав потребителя действиями туроператора не установлено.

Апелляционным определением Октябрьского районного суда г.Владимира от 16.09.2021 решение мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г.Владимира от 23.04.2021 оставлено без изменения, апелляционная жалоба Алборовой И.Л. – без удовлетворения (л.д.190-192).

Установленные решением мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г.Владимира от 23.04.2021 по делу №2-322/2021-3 обстоятельства, в силу положений ч.2 ст.61 ГПК РФ, имеют преюдициальное значение и для разрешения данного спора, в рамках которого Ахременко Е.А. заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда по тем же основаниям, что и Алборовой И.Л.

Доводы, содержащиеся в апелляционной жалобе, не ставят под сомнение законность и обоснованность решения суда, не содержат фактов, не проверенных и не учтенных судом и имеющих юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияющих на обоснованность и законность судебного постановления, либо опровергающих выводы суда. Доводы апелляционной жалобы не подтверждают допущенные судом нарушения при оценке доказательств по делу, выражают несогласие с произведенной судом оценкой доказательств по делу, с которой судебная коллегия соглашается. Основания для отмены решения суда, о чем ставится вопрос в апелляционной жалобе, исходя из доводов апелляционной жалобы, отсутствуют. Нарушений или неправильного применения судом норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч.3 ст.330 ГПК РФ основаниями для отмены судебного постановления, судебной коллегией не установлено. Каких-либо нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения суда первой инстанции в соответствии с ч.4 ст.330 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает.

Руководствуясь ст.ст.328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Октябрьского районного суда города Владимира от 15 июля 2021 года оставить без изменения, апелляционную жалобу Ахременко Екатерины Вячеславовны - без удовлетворения.

Председательствующий Е.В. Денисова

Судьи А.В. Удальцов

М.В. Швецова

Апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 18.10.2021.