Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ибрагимова О.А. к индивидуальному предпринимателю Дроджь Н.А. о защите прав потребителей, по апелляционной жалобе представителя индивидуального предпринимателя Дроджь Н.А. – Огнева М.Н. на решение Демского районного суда адрес от дата

заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Оленичевой Е.А.,

установила:

Ибрагимова О.А. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Дроджь Н.А. (далее по тексту – Дроджь Н.А.) о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что дата между ИП Дроджь Н.А. и Ибрагимова О.А. был заключен договор-купли-продажи товара - Кофемашины De Longhi Magnifica №... черного цвета. дата за данный товар в ООО «Яндекс» была произведена оплата в размере 34 990 руб. Товар приобретен дистанционным способом, посредством ознакомления с предложенным описанием товара и его фотоснимками, размещенными на сайте «Яндекс Маркет» (https://market.yandex.ru/). дата данный товар был получен посредством курьерской доставки. дата ответчику было направлено заявление с требованием возврата денежных средств, оплаченных за товар. Претензия вернулась отправителю в связи истечением срока хранения.

В связи с чем, истец просит расторгнуть договор купли-продажи товара - Кофемашины De Longhi Magnifica №... черного цвета, заключенный акцептованием Ибрагимова О.А. публичной оферты, выставленной ИП Дроджь Н.А.; взыскать с ответчика в свою пользу стоимость товара в размере 34 990 руб., неустойку в размере 1 % от стоимости товара 34 990 руб. за период с дата до даты фактического исполнения обязанности по возврату денег за товар; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.; расходы по оплате юридических услуг в размере 30 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Решением Демского районного суда адрес от дата исковые требования Ибрагимова О.А. удовлетворены частично, расторгнут договор купли-продажи товара - Кофемашины De Longhi Magnifica №... черного цвета, заключенный между Ибрагимова О.А. и ИП Дроджь Н.А.; взысканы с ИП Дроджь Н.А. в пользу Ибрагимова О.А. денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи в размере 34 990 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 18 995 руб., расходы за услуги представителя в размере 15 000 руб., в удовлетворении остальной части исковых требований отказано; Ибрагимова О.А. обязан вернуть ИП Дроджь Н.А. Кофемашину De Longhi Magnifica №... черного цвета в течение тридцати дней после вступления решения в законную силу; взысканы с ИП Дроджь Н.А. в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 1549,7 руб.

В апелляционной жалобе представителем ИП Дроджь Н.А. – Огнева М.Н. ставится вопрос об отмене решения суда, принятии нового решения об отказе в удовлетворении требований истца. В обоснование доводов апелляционной жалобы указывает, что согласно Правилам пользования сервисом «Яндекс Маркет» в случае отказа от товара надлежащего качества истец должен был оформить заявку на возврат товара непосредственно в интерфейсе соответствующего заказа на сайте или в мобильном приложении «Яндекс Маркет» и отправить товар продавцу через постаматы или пункты выдачи заказов Маркета либо Почтой России выбрав на сервисе услугу «Легкий возврат». Однако истец проигнорировал соблюдение данных правил. Доказательств, подтверждающих причинение истцу убытков не представлено, также как и причинение нравственных страданий. Неустойку, взысканную судом, считает чрезмерно завышенной и просит применить к ней ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации и снизить ее. Требования истца о взыскании расходов на оплату услуг юриста считает не подлежащими удовлетворению, так как досудебные требования и прочие заявления истцом в адрес ответчика не направлялись, факт несения данных расходов истцом не представлен, представитель истца в судебном заседании участия не принимал, истец участвовал самостоятельно. Также считает, что истцом не соблюден досудебный порядок. Претензии истца к качеству товара не предъявлялись, при этом отказ от договора купли-продажи технически сложного товара возможен при обнаружении в нем недостатков.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

В силу части 1 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце третьем пункта 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата№... «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», суд апелляционной инстанции вправе рассмотреть дело в отсутствие лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте рассмотрения дела, если в нарушение части 1 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации такими лицами не представлены сведения о причинах неявки и доказательства уважительности этих причин или если суд признает причины их неявки неуважительными.

Информация о месте и времени рассмотрения апелляционной жалобы заблаговременно была размещена на интернет-сайте Верховного Суда Республики Башкортостан.

Судебная коллегия, принимая во внимание отсутствие возражений, руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрела дело без участия указанных лиц.

Проверив материалы дела, изучив и обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему выводу.

В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно статье 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации от дата№... «О судебном решении», решение является законным и обоснованным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 4 статьи 1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Приведенным требованиям постановленное решение суда не отвечает.

Судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что дата между ИП Дроджь Н.А. и Ибрагимова О.А. был заключен договор купли-продажи товара: Кофемашина De Longhi Magnifica №... черного цвета. Товар приобретен дистанционным способом, посредством ознакомления с предложенным описанием товара и его фотоснимками, размещенными на сайте «Яндекс Маркет» ...

дата за данный товар в ООО «Яндекс» была произведена оплата в размере 34 990 руб. (кассовый чек №...).

дата данный товар получен истцом посредством курьерской доставки.

дата истцом ответчику по фактическому адресу продавца, указанному на сайте: адрес направлено заявление с требованием возврата денежных средств, оплаченных за товар.

Претензия возвращена отправителю в связи истечением срока хранения.

В судебном заседании истец представил на обозрение суда приобретенный им товар, в ходе осмотра суд установил, что внешний вид товара, упаковка не повреждены.

Разрешая спор и удовлетворяя частично исковые требования, суд первой инстанции руководствовался ст.ст. 497, 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 26.1, 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и исходил из того, что истец с требованием об отказе от товара обратился в предусмотренные законом сроки (7 дней), товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, ответчик требования потребителя в установленный законом срок не удовлетворил, в связи с чем, пришел к выводу о том, что договор купли-продажи подлежит расторжению, с ответчика подлежит взысканию стоимость товара.

Оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки суд не нашел, указав, что положения статей 22, 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» не подлежат применению при разрешении спора об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, поскольку в данном случае ответчиком нарушен не указанный в статье 22 Закона о защите прав потребителей десятидневный срок, а аналогичный срок, закрепленный в пункте 4 статьи 26 Закона о защите прав потребителей.

Ссылаясь на презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, на основании ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд взыскал с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

На основании ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд взыскал с ответчика в пользу истца штраф в размере 18 995 руб.

Основываясь на положениях ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскал с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.

Также на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд взыскал с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1549,7 руб.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда первой инстанции по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от дата№... «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона).

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Постановлением Правительства Российской Федерации от дата№... утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, согласно которым продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара (подп. «ж» п. 9); информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил (подп. «л» п. 9); покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 21).

Согласно п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Согласно п.2 Правил пользования сервисом «Яндекс Маркет» (далее по тексту – Правила), в редакции действующей с дата по дата, пользуясь Сервисом, предлагаемым Яндексом, Пользователь при использовании Сервиса соглашается с правилами, регулирующими использование Сервиса.

Согласно п.2.13 Правил, на Сервисе Пользователям доступна база данных, содержащая информацию о товарах, предназначенная для потенциальных покупателей/ потребителей товаров, основанная на информации, предоставленной продавцами.

В силу п. 3.3. Правил осуществляя заказ на Сервисе продуктов цифрового контента и оплачивая их, Пользователь заключает договор на условиях публичной оферты (ст.437 ГК РФ).

Согласно п.3.14 Правил, осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями настоящих Правил, б) в случае приобретения Продуктов цифрового контента – полностью ознакомился и понимает условия лицензионного договора/договора оказания услуг/иного договора, заключаемого с Продавцом (указанным им третьим лицом)/Правообладателем, текстовое описание которых или ссылка на которые указана в описании Продукта цифрового контента на Сервисе, д) полностью понимает настоящие Правила, а также предмет и условия заключенного с Яндексом договора на оказание услуг по организации доставки Товаров (в случае оказания Яндексом услуг по организации доставки Товара), договора в отношении Продуктов цифрового контента, а также договора купли-продажи и доставки Товаров (в случае оказания Продавцом услуг по организации доставки Товара) с Продавцом, д) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенных на Сервисе договоров.

Порядок возврата товаров, приобретённых с использованием сервиса «Яндекс Маркет» регламентирован п.п. 7.4.1 – 7.4.3 Правил.

Возврат Товара Продавцу осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Продавцов Товаров предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Сервисе, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. По истечении 7 (семи) календарных дней для Товаров надлежащего качества и в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней для Товаров ненадлежащего качества с даты получения Пользователем Товара, а по истечению 14 (Четырнадцати) календарных дней Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу (п.7.4.1.).

Согласно п.7.4.2 Правил, с даты получения Пользователем Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней, а Товара ненадлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней в следующем порядке:

Пользователь оформляет заявку на возврат Товара непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе (п.7.4.2.1).

Пользователь в интерфейсе соответствующего Заказа формирует заявление с требованием о возврате денежных средств к Продавцу, с указанием причин возврата Товара (п.7.4.2.2.).

Пользователь отправляет Товар через постаматы или пункты выдачи заказов Маркета либо Почтой России выбрав на Сервисе услугу «Лёгкий возврат» (пользователь получает трек-номер, в котором уже содержится Отделение почтовой связи Маркета или Продавца, больше заполнять ничего не нужно) (п.7.4.2.3).

Пользователь выбирает опцию "Вернуть товар" непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа и следует дальнейшим инструкциям, получаемым в Интерфейсе. После окончания процедуры формирования заявления на возврат, пользователю направляется письмо, в котором указаны адрес для отправки Товара, а также рекомендуемый способ доставки возврата исходя из доверенного списка организаций, осуществляющих доставку (п.7.4.2.3.1).

Если Пользователь в предусмотренных законодательством случаях возвращает Товар надлежащего качества в указанный в п. 7.4.2 Правил срок, то такой возврат возможен только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара (п.7.4.2.5).

Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества в указанный в п. 7.4.2. Правил срок, возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара.

Согласно п.7.4.2.6 Правил возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Товар, производится Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения по адресу, указанному в письме, направляемом Пользователю в порядке п. 7.4.2.3.1 Правил, заявления на возврат денежных средств, по реквизитам счета, указанного Пользователем в заявлении. При этом, в случае, если Пользователь выбрал способ оплаты, предусмотренный п. 6.1.2 Правил, возврат денежных средств, уплаченных за Товар, может быть осуществлен на соответствующую банковскую карту, с которой производилась оплата.

Таким образом, оформляя заказ через Сервис «Яндекс Маркет» истец согласился с Правилами пользования сервисом «Яндекс Маркет», в том числе правилами возврата товара надлежащего качества.

Из материалов дела также следует, что до истца, как потребителя Сервисом «Яндекс Маркет» была доведена информация о продавце, приобретенного им товара – ИП Дроджь Н.А., юридический адрес: адрес. Также указан фактический адрес: адрес, адрес.

Вместе с тем, истец вопреки требованиям п.п.7.4.2.1, 7.4.2.2, 7.4.2.3, 7.4.2.3.1 Правил пользования сервисом «Яндекс Маркет», не оформил заявку на возврат Товара непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа на Сервисе и не произвел возврат товара, способами, предусмотренными данными положениями.

Кроме того, дата заявление о возврате денежных средств за товар – кофемашина истцом направлено не по юридическому адресу ИП Дроджь Н.А., а по фактическому. При этом, заявление ответчиком по фактическому адресу не получено.

Попытка возврата товара истцом, также произведена через курьерскую доставку ООО «Престиж» не по юридическому адресу, а по фактическому. При этом, дату оформления курьерской доставки, представленный истцом документ (л.д.112) не содержит.

Из письма ООО «Престиж» с датой дата (л.д.113) следует, что доставка товара ИП Дроджь Н.А. фактически ООО «Престиж» не осуществлялась, со ссылкой на то, что по имеющимся у них данным по адресу, указанному Ибрагимова О.А. в заявке Организация ИП Дроджь Н.А. не располагается.

Какие-либо доказательства, подтверждающие передвижение (доставку) спорного товара по адресу доставки в материалы дела не представлены.

Вместе с тем, к письменным обращениям потребителя подлежат применению положения статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с пунктом 1 которой заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

В абзаце втором пункта 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата№... «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом.

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя (абзац третий пункта 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата№...).

Как следует из представленного истцом скриншота информации о продавце товара ИП Дроджь Н.А. фактический адрес: адрес не указан в качестве адреса для направления почтовой корреспонденции, в том числе претензий.

Таким образом, заявление о возврате денежных средств за товар направленное истцом дата по адресу: адрес, не являющемуся юридическим адресом ИП Дроджь Н.А., а также не указанному ИП Дроджь Н.А. в качестве адреса для направления почтовой корреспонденции (почтовым адресом), не может быть признано надлежащим уведомлением продавца об отказе от товара надлежащего качества, влекущем правовые последствия для ИП Дроджь Н.А. по возврату стоимости товара.

Таким образом, с учетом того, что отказ от товара, приобретенного истцом дистанционным способом, надлежащим образом, в соответствии с Правилами пользования сервисом «Яндекс Маркет», через сервис «Яндекс Маркет», в течение семи дней с момента его получения истцом оформлен не был, требование об отказе от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения и возврате его стоимости по юридическому адресу ИП Дроджь Н.А. истцом не направлялось, выводы суда об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика с пользу истца стоимости товара надлежащего качества являются не обоснованными и основаны не неправильном применении норм материального права.

Учитывая, что нарушения прав истца, как потребителя ИП Дроджь Н.А. судебной коллегией не установлено, требования истца признаются не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

В связи с чем, решение суда подлежит отмене, с принятием нового решения об отказе в удовлетворении требований в полном объеме.

Руководствуясь статьями 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Демского районного суда адрес от дата отменить.

Принять по делу новое решение.

В удовлетворении требований Ибрагимова О.А. к индивидуальному предпринимателю Дроджь Н.А. о защите прав потребителей отказать.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение составлено дата