Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске апелляционную жалобу представителя истцов Шепелюк Татьяны Романовны, Пановой Нины Александровны, Кромина Евгения Дмитриевича Желтовой Екатерины Андреевны на решение Советского районного суда г.Томска от 06 июня 2019 года

по гражданскому делу по иску Шепелюк Татьяны Романовны, Пановой Нины Александровны, Кромина Евгения Дмитриевича к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании убытков, неустойки,

заслушав доклад судьи Вотиной В.И., пояснения представителя истцов Желтовой Е.А., поддержавшей доводы апелляционной жалобы,

установила:

Шепелюк Т.Р., Панова Н.А., Кромин Е.Д. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм»), в котором просили:

взыскать в пользу Шепелюк Т.Р. сумму в размере 201 134 руб. в счет возврата уплаченных денежных средств по договору №RD-3462046 от 12.09.2018, неустойку в размере 218700 руб., из расчета 3% в день, но не более суммы основного долга, начиная с 27.11.2018, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

взыскать в пользу Пановой Н.А. сумму в размере 162290 рублей в счет возврата уплаченных денежных средств по договору №RD-3455641 от 31.08.2018, неустойку в размере 172 240 руб., из расчета 3% в день, но не более суммы основного долга, начиная с 13.11.2018, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

взыскать в пользу Кромина Е.Д., сумму в размере 92 474 руб. в счет возврата уплаченных денежных средств по договору №RD-3448191 от 18.08.2018, неустойку в размере 96 700 руб., из расчета 3% в день, но не более суммы основного долга, начиная с 16.11.2018, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование заявленных требований указали, что 12.09.2018 между Шепелюк Т.Р. и ООО «Бонус» (турагентство) заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3462046. Туроператор ООО «Регион Туризм» (бренд Анех). Туристский продукт включает в себя отдых в Таиланде, Пхукет, в период с 02.11.2018 по 15.11.2018, в том числе перелет Томск-Таиланд, Пхукет-Томск, размещение в отеле Thavom Palm Beach, трансфер, медицинскую страховку. Туристы Шепелюк Татьяна, Д., Д. Стоимость туристского продукта 218 700 руб. полностью оплачена истцом. Туристский продукт забронирован ООО «Бонус» через Центр бронирования - ООО «РоссТур», с которым у ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор. 31.08.2018 между Пановой Ниной Александровной и ООО «Бонус» заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3455641. Туроператор ООО «Регион Туризм» (бренд Анех). Туристский продукт включает в себя отдых во Вьетнаме, Нячанг, в период с 20.10.2018 г. по 31.10.2018, в том числе перелет Томск-Вьетнам, Нячанг-Томск, размещение в отеле Paris Hotel, трансфер, медицинскую страховку. Туристы Панова Нина, П., П., П. Стоимость туристского продукта 172 240 руб. полностью оплачена истцом. Туристский продукт забронирован ООО «Бонус» через Центр бронирования - ООО «РоссТур», с которым у ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор. 18.08.2018 между Кроминым Евгением Дмитриевичем и ООО «Бонус» заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3448191. Туроператор ООО «Регион Туризм» (бренд Анех). Туристский продукт включает в себя отдых в Таиланде, Пхукет, в период с 25.10.2018 г. по 05.11.2018 г., в том числе перелет Новосибирск- Таиланд, Пхукет- Новосибирск, размещение в отеле Ibis Phuket Kata 3*, трансфер, медицинскую страховку. Туристы Кромин Евгений, Л. Стоимость туристского продукта 96 700 руб. своевременно и полностью оплачена истцом. Туристский продукт забронирован ООО «Бонус» через Центр бронирования - ООО «РоссТур», с которым у ООО «Регион Туризм» заключен агентский договор. Однако, все вышеизложенные заявки не были исполнены туроператором, туристские продукты не были предоставлены. В начале октября 2018 года из средств массовой информации стало известно о неисполнении обязательств ООО «РоссТур», истцам позвонили из турагентства и сообщили, что их заявки аннулированы. При этом оплата ООО «Бонус» в адрес ООО «РоссТур» произведена в полном объеме, о чем истцам на основании запросов предоставлены подтверждающие документы. Документы на вылет туроператором так и не были предоставлены, воспользоваться туристским продуктом истцы не смогли. Забронированные и оплаченные истцами туры так и не состоялись, денежные средства не возвращены, обязательства по договорам в одностороннем порядке не были исполнены туроператором ООО «Регион Туризм». Указанные обстоятельства являются основанием для возврата уплаченной истцами за туристский продукт денежной суммы.

Дело рассмотрено в отсутствие истцов Шепелюк Т.Р., Пановой Н.А., Кромина Е.Д., третьего лица ООО «Бонус», ООО «РоссТур».

Представитель истцов в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, пояснив, что вина за не оказанные услуги и неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта лежит на туроператоре - ООО «Регион Туризм», поскольку туроператор на протяжении многих лет сотрудничал с центром бронирования ООО «РоссТур» и принимал заявки от субагентов, а также оплату. Взаимоотношения между ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» в части оплаты заявок не могут затрагивать права потребителя, поскольку в соответствии с законодательством туроператор (исполнитель) несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе своего агента, ответственность за возмещение убытков также должна быть возложена на туроператора (исполнителя).

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменных отзывах, пояснив, что ООО «Регион Туризм» - ненадлежащий ответчик. ООО «Бонус», указав ООО «Регион Туризм» в качестве туроператора и указав, что оно действует на основании выданной нами доверенностью и от нашего имени, намеренно ввела истцов в заблуждение, предоставив заведомо ложную информацию о своих полномочиях и о туроператоре. ООО «Регион Туризм» не принимало на себя обязательства туроператора по отношению к истцам: туристский продукт не бронировался и не оплачивался в нашей компании. Ответы, представленные АО «Денизбанк Москва» также подтверждают доводы ООО «Регион Туризм» о том, что денежные средства, переданные истцами непосредственно в ООО «Бонус» в нашу компанию, не поступали.

Обжалуемым решением суда в удовлетворении исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе представитель истцов Желтова Е.А. просит решение суда отменить, принять новое об удовлетворении исковых требований.

В обоснование апелляционной жалобы указывает, что заключенные истцами договоры не оспаривались и не были признаны недействительными.

Полагает, что суд необоснованно указал в решении о не предоставлении доверенностей от ООО «Регион Туризм», недоказанности взаимоотношений ООО «Регион Туризм и ООО «РоссТур».

Не соглашается с выводом суда о возможном формировании турпродукта ООО «РоссТур», поскольку согласно договору №2092 от 01.01.2018 о реализации туристского продукта ООО «РоссТур» действует от имени и по поручению туроператоров.

Полагает, что суд неверно оценил доверенности, не учел, что между ООО «РоссТур» и ООО «Регион Туризм» длительное время существовали агентские отношения, что противоречит утверждениям ответчика об отсутствии доверенности.

Считает, что суд не дал оценку доказательствам (скриншоту) подтверждения запроса на бронирование, направленное с почты ms.robot@ms.anextour.com, rus.robot@ms.anextour.com, ответу от страховой компании, а также не принял во внимание выписку из Реестра туроператоров, согласно которой ООО «Регион Туризм» осуществляет деятельность посредством сайта anextour.com.

По мнению апеллянта, обстоятельства не поступления денежных средств в ООО «Регион Туризм» не доказаны.

Отмечает, что судом не приняты во внимание доказательства и пояснения третьего лица ООО «Бонус» о заключении договора с другими туристами, П., С., где туроператором является ООО «Регион Туризм».

В судебное заседание при рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции представитель третьего лица ООО «РоссТур» не явился.

ООО «РоссТур» извещалось по месту нахождения организации в порядке, установленном главой 10 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (судебные извещения).

В соответствии с ч. 2 ст. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 23.09.2019 ООО «РоссТур» зарегистрировано по адресу: г. Екатеринбург, ул. Р.Люксембург, 40. Направленная ООО «РоссТур» по указанному адресу телеграмма не доставлена, по сообщению Почты России адресат выбыл. В соответствии с п.5 ст. 5 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» юридическое лицо в случае изменения сведений о нем обязано в трехдневный срок сообщить об этом в регистрирующий орган по месту своего нахождения. Других сведений о месте нахождения организации в выписке из ЕГРЮЛ не содержится.

В соответствии со ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Из разъяснений, изложенных в п. 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», следует, что юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим юридическим лицом. При этом необходимо учитывать, что юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное (п. 68 постановления).

Таким образом, при сложившихся обстоятельствах, поскольку ООО «РоссТур» не обеспечило получение почтовой корреспонденции по адресу места государственной регистрации, оно несет риск ответственности неполучения юридически значимых сообщений.

В данном случае в отсутствие уважительных причин, препятствовавших получению судебного извещения по месту государственной регистрации, судебная коллегия полагает, что третье лицо ООО «РоссТур» надлежащим образом извещено о времени и месте рассмотрения дела.

В соответствии с требованиями ч.3 ст. 167, ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся истцов Шепелюк Т.Р., Пановой Н.А., Кромина Е.Д., представителей ответчика ООО «Регион Туризм», третьих лиц ООО «РоссТур», ООО «Бонус», надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции по правилам ч. 1 ст.327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия не находит оснований для отмены либо изменения судебного акта.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено судом и следует из материалов дела 12 сентября 2018 года между Шепелюк Т.Р. (турист) и ООО «Бонус» (агентство) заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3462046 (далее - договор №RD-3462046), по условиям которого агентство, действуя от своего имени и на основании доверенности от туроператора, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг (далее - услуги), состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложении №1 к настоящему договору) (п. 1.1.)

Агентство предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт (1.З.).

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора. Туристский продукт может быть забронирован агентством и подтвержден туроператором через посредников, агентов туроператора, центры (системы) бронирования, такие как «Турбокс», «РоссТур», «Островок» и пр. (1.4.).

Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованной агентству (п. 2.1.1.).

Агентство осуществляет передачу денежных средств, полученных от туриста, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором. Надлежащей передачей денежных средств является передача полученных от туриста денежных средств агентством туроператору напрямую, либо; через посредников: центры (системы) бронирования, агентов туроператора, таких как «Турбокс», «РоссТур», «Островок» и пр., в том числе различными способами оплаты (зачет, перенос денежных средств, бонусы и т.д.). (п. 3.9).

Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор (п. 6.1.).

Из приложений № 1,3 к договору № RD-3462046 следует, что истцом Шепелюк Т.Н. забронирован и оплачен туристский продукт, который включает в себя отдых в Таиланде, Пхукет, в период с 02.11.2018 по 15.11.2018, в том числе перелет Томск-Таиланд, Пхукет- Томск, размещение в отеле Thavom Palm Beach, трансфер, медицинскую страховку, туристы Шепелюк Татьяна, Д., Д. Туроператор: ООО «Регион Туризм». Стоимость туристского продукта составила 218 700 рублей, полностью оплачена истцом Шепелюк Т.Н., что подтверждается кассовыми чеками от 12.09.2018 на сумму 50 000,00 рублей, от 14.09.2018 на сумму 168 700 рублей.

Судом установлено, что 31 августа 2018 года между Пановой Н.А. (турист) и ООО «Бонус» (агентство) заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3455641 (далее - договор №RD-3455641) по условиям которого агентство, действуя от своего имени и на основании доверенности от туроператора, бронирует у туроператора, и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложении №1 к настоящему договору) (п. 1.1.)

Договор №RD-3455641 заключен на аналогичных условиях с договором №RD- 3462046, изложенных выше.

Из приложения № 1,3 к договору № RD-3455641 следует, что истцом Пановой Н.А. забронирован и оплачен туристский продукт, который включает в себя отдых во Вьетнаме, Нячанг, в период с 20.10.2018 по 31.10.2018, в том числе перелет Томск-Вьетнам, Нячанг-Томск, размещение в отеле Paris Hotel, трансфер, медицинскую страховку, туристы Панова Нина, П., П., П. Туроператор: ООО «Регион Туризм». Стоимость туристского продукта составила 172 240 рублей, полностью оплачена истцом Пановой Н.А., что подтверждается кассовыми чеками от 31.08.2018 на сумму 35 000 руб., от 03.09.2018 на сумму 100 000 руб., от 11.09.2018 на сумму 37 240 руб.

Судом установлено, что 8 августа 2018 года между Кроминым Е.Д. (турист) и ООО «Бонус» (агентство) заключен договор о реализации туристского продукта №RD-3448191 (далее - договор №RD-3448191) по условиям которого агентство, действуя от своего имени и на основании доверенности от туроператора, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложении №1 к настоящему договору) (п. 1.1.)

Договор №RD-3448191 заключен на аналогичных условиях с договором №RD- 3462046, изложенных выше.

Из приложения № 1,3 к договору № RD-3448191 следует, что истцом Кроминым Е.Д. забронирован и оплачен туристский продукт, который включает в себя отдых в Таиланде, Пхукет, в период с 25.10.2018 по 05.11.2018, в том числе перелет Новосибирск - Таиланд, Пхукет - Новосибирск, размещение в отеле Ibis Phuket Kata 3*, трансфер, медицинскую страховку, туристы Кромин Евгений, Л., туроператор: ООО «Регион Туризм». Стоимость туристского продукта 96 700 рублей оплачена истцом, что подтверждается кассовым чеком от 18.08.2018 на сумму 96 700,00 руб.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как следует из определения Конституционного Суда Российской Федерации от 25.09.2014 № 2279-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Пегас Красноярск» на нарушение конституционных прав и свобод частью пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вынесенному по жалобе ООО «Пегас Красноярск», оспаривающему конституционность части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, содержание части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте.

Отказывая истцам в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что ответчиком ООО «Регион Туризм» не были нарушены права истцов как потребителей и правовых оснований, установленных законом или договором, для возложения ответственности на ООО «Регион Туризм» в связи с неисполнением договоров №RD-3455641, №RD-3462046, №RD-3448191 не имеется, поскольку не доказано, что ООО «Бонус», ООО «РоссТур» являются турагентами туроператора ООО «Регион Туризм», а ООО «Регион Туризм» является туроператором по отношению к истцам, то есть лицом, обязанным реализовать туристский продукт, оказать услуги, входящие в него.

Оснований не соглашаться с выводами суда не имеется, поскольку они основаны на законе, на приведенных и раскрытых в решении доказательствах, которым дана надлежащая оценка в соответствии с требованиями ст.67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Из ответа ООО «Бонус» от 19.04.2019 следует, что туристские продукты для Шепелюк Т.Р., Пановой НА, Кромина Е.Д. забронированы через Центр бронирования ООО «РоссТур» на основании Агентского договора №2092 от 01.01.2018, где ООО «Регион Туризм» - туроператор, ООО «РоссТур» - агент, ООО «Бонус» - субагент.

Согласно договору № 2092 от 01.01.2018 о реализации туристского продукта (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование), заключенному ООО «РоссТур» (Турфирма), действующему от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий, и ООО «Бонус» (Агент), Агент за вознаграждение совершает от своего о имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта (далее по тексту - турпродукта), сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему.

Действие договора распространяется так же на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур». Все права и обязанности по сделкам, совершенным Агентом во исполнение поручения Турфирмы, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 1.1).

В настоящем договоре под Агентом понимается юридическое лицо и (или) индивидуальный предприниматель (корпоративный партнер), которому Турфирмой предоставлено право бронирования и последующего приобретения туристского продукта, перевозочных документов на железнодорожные перевозки по России и другим странам, на воздушную перевозку на регулярные внутренние и международные рейсы российских и зарубежных воздушных перевозчиков, иных услуг по организации путешествия, а также услуги страхования. Турфирма - юридическое лицо, предоставляющее юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или корпоративному клиенту комплекс услуг по бронированию и последующему оформлению перевозочных документов железнодорожных и воздушных перевозчиков, иных услуг по организации путешествия, а также услуг страхования. Система бронирования - электронная система резервирования турпродуктов или перевозочных документов через сеть Интернет на интернет-ресурсах Турфирмы и позволяющая зарегистрированным Агентам бронировать туристский продукт сформированный Туроператором.

Перечень турпродуктов, предоставляемых Агенту, указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у Турфирмы заключен агентский договор, и предоставляется Агенту для реализации после отражения Агентом электронной заявки в системе бронирования Турфирмы (п. 1.4).

Конкретные компоненты бронируемого Агентом турпродукта указываются в заявке на бронирование. Заявка размещается Агентом в онлайн системе www.onlme-rosstour.ru (п.2.3.).

Возможность предоставления турпродукта Агенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в заявке, подтверждается Турфирмой в системе бронирования. Стоимость турпродукта указывается Турфирмой в личном кабинете Агента (2.4.)

Обязанность Турфирмы предоставить турпродукт Агенту возникает при условии подтверждения заявки туроператором с учетом прочих положений Договора (2.6.).

Турфирма обязана после отображения заявки Агента в системе бронирования осуществить бронирование заказываемого продукта у Туроператора (п. 3.1.2.)

Агент обязан перечислять ТУРФИРМЕ денежные средства в оплату забронированного и подтвержденного турпродукта и/или туристских услуг в соответствии с условиями п. 5.6 действующего договора (п.4.1.8).

В силу п. 5.6. договора агент обязан в течение 2 банковских дней после подтверждения турфирмой заявки оплатить туристский продукт в полном объеме.

Из представленных в материалы дела скриншотов системы бронирования следует, что ООО «Бонус» по договорам №RD-3455641, №RD-3462046, №RD-3448191 забронированы заявки (туристские продукты) через онлайн систему бронирования ООО «РоссТур» (www.onlme- rosstour.ru). В качестве туроператора указано: АНЕКС. Статус заявок: аннулированы.

Из ответа ООО «Бонус» следует, что заявки были подтверждены туроператором ООО «Регион Туризм» (ANEX Tour), о чем в ООО «Бонус» были направлены сообщения в личном кабинете ООО «РоссТур», под номерами: Шепелюк Т.Р. №0-3462046 (номер заявки в системы бронирования ООО «РоссТур»), у туроператора ООО «Регион Туризм» заявка №5499830; Панова НА №0-3455641 (номер заявки в системы бронирования ООО «РоссТур»), у туроператора ООО «Регион Туризм» заявка №5457693; Кромин Е.Д. №С- 3448191 (номер заявки в системы бронирования ООО «РоссТур»), у туроператора ООО «Регион Туризм» заявка №5412895.

Заявки №5499830, №5457693, №5412895 оплачены ООО «Бонус», денежные средства перечислены ООО «РоссТур», что подтверждается платежными документами.

Из ответа ООО «Бонус» следует, что в октябре 2018 года заявки истцов были автоматически аннулированы в системе бронирования с проставлением соответствующего статуса «Аннулирована». Документы на вылет в систему бронирования загружены не были, туристский продукт не был предоставлен.

В договорах №RD-3455641, №RD-3462046, №RD-3448191 указано, что туроператором является ООО «Регион Туризм». Также отражено, что ООО «Бонус» при заключении договора действует на основании доверенности от имени туроператора.

Вместе с тем указанной доверенности в материалы дела представлено не было.

ООО «Регион Туризм» в возражениях на исковое заявление указало, что доверенности не выдавало, не принимало на себя обязательства туроператора по отношению к истцам: туристский продукт не бронировался и не оплачивался в ООО «Регион Туризм». ООО «Регион Туризм» не давало поручения ни ООО «Бонус», ни ООО «РоссТур», ни иным лицам на реализацию туристского продукта, сформированного ООО «Регион Туризм», в пользу истцов.

Какие либо доказательства того, что ООО «Бонус», ООО «РоссТур» как турагенты уполномочены на продвижение и реализацию туристского продукта туроператора ООО «Регион Туризм» в материалах дела отсутствуют. Довод апеллянта об обратном материалами дела не подтвержден.

В представленных скриншотах заявок отсутствует указание на ООО «Регион Туризм», имеется лишь указание на наименование торгового знака - АНЕКС.

Из возражений ООО «Регион Туризм» следует, что ANEXTOUR является товарным знаком, которым владеет иностранная компания «Аnех Tourism Worldwide РМСС». Право временного пользования товарным знаком «anextour» имеется у различных организаций в соответствии с условиями договора с правообладателем товарного знака.

Лицензионным договором от 01.02.2017, заключенным Аnех Tourism Worldwide РМСС (лицензиар) и ООО «Анекс Магазин регион» (лицензиат), последнему предоставлено право использования товарного знака с сохранением за лицензиаром права выдачи лицензий другим лицам.

Согласно выписке из реестра туроператоров электронный адрес ответчика anextour.com, однако согласно распечатке из сети интернет Whois сервис от 01.10.2018, наименование компании, за которой зарегистрирован домен anextour.com, - Аnех Tourism Worldwide DMCC, Dubayy.

Проанализировав указанные доказательства, суд первой инстанции пришел к верному выводу, что тот факт, что подтверждение запроса на бронирование направлялось с почты ms.robot@ms.anextour.com, rus.robot@ms.anextour.com, не свидетельствует, что оно исходило от ответчика.

Выпиской из контракта о внешней торговле туристскими услугами №0035/WW-17 от 12.05.2017 подтверждается, что ООО «РоссТур», зарегистрированное по законодательству России (реестровый номер МТЗ 007215 в федеральном реестре туроператоров, выдан Федеральным агентством по туризму 15.01.2014) является турагентом туроператора Аnех Tourism Worldwide DMCC.

Из ответа Аnех Tourism Worldwide DMCC от 04.06.2019 следует, что туроператором ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур»), ИНН 6671315602, в рамках контракта о внешней торговле туристскими услугами № 0035/WW-17 от 12.05.2017 года направлены запросы 5412895, 5457693, 5499830 о возможности формирования туристских продуктов. После информирования ООО «РоссТур» о наличии такой возможности, с их стороны не поступило согласия на формирование туристских продуктов, в том числе в форме оплаты денежных средств, в связи с чем запросы 5412895, 5457693, 5499830 о возможности формирования туристских продуктов остались в том же статусе или иными словами оставлены без движения. ООО «РоссТур» не наделено правом пользования товарным знаком «anextour», но выкупало туристские продукты под товарным знаком «anextour» и реализовало их на территории Российской Федерации.

Из ответов АО «Денизбанк Москва» от 04.06.2019 следует, что денежные средства с соответствующими назначениями платежей - номера заявок 5412895,5457693,5499830 в пользу ООО «Регион Туризм» не поступали. Вопреки доводам жалобы указанные доказательства подтверждают обстоятельства отсутствия поступления денежных средств в ООО «Регион Туризм».

Анализ вышеуказанных доказательств, с учетом сведений, сообщенных Аnех Tourism Worldwide DMCC 04.06.2019, того обстоятельства, что ООО «РоссТур» является самостоятельным туроператором, положения п. 1.1 договора о реализации туристского продукта № 2092 от 01.01.2018, заключенного ООО «РоссТур» и ООО «Бонус», в силу которого действие договора распространяется также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур», позволяет судебной коллегии прийти к выводу, что ООО «Регион Туризм» не является туроператором по отношению к истцам, то есть лицом, обязанным реализовать туристский продукт, то есть оказать услуги, входящие в туристский продукт по договорам №RD-3455641, №RD-3 462046, №RD-3448191. Указанный туристский продукт по договорам №RD-3455641, №RD-3 462046, №RD-3448191 формировался ООО «РоссТур» как туроператором.

Таким образом туроператором по договорам №RD-3455641, №RD-3 462046, №RD-3448191 является ООО «РоссТур», которое в силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг туристам. Довод апеллянта об обратном является несостоятельным, опровергается материалами дела.

Тот факт, что в договорах о реализации туристского продукта в качестве туроператора указано ООО «Регион Туризм», с учетом установленных судом обстоятельств, при отсутствии доказательств того, что ООО «Бонус», ООО «РоссТур» являются турагентами туроператора ООО «Регион Туризм», не позволяет возложить на ООО «Регион Туризм» ответственность за неисполнение договоров №RD-3455641, №RD-3462046, №RD-3448191.

Отказ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в получении страхового возмещения в связи с прекращением деятельности туристического оператора ООО «РоссТур» не подтверждает того обстоятельства, что туроператором по спорным договорам является ООО «Регион Туризм». Указание в ответе на то, что ООО «РоссТур» в соответствии с условиями договоров выступает как посредник для бронирования туристского продукта между ООО «Бонус» и туроператором ООО «Регион Туризм» было сделано на основании текста договоров, без учета доказательств, которые были исследованы и проанализированы судом при рассмотрении дела.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции пришел к верному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований истцов.

Довод апелляционной жалобы о том, что заключенные истцами договоры не оспаривались и не были признаны недействительными, не опровергает выводов судебной коллегии и не может являться основанием для отмены решения, с учетом установленных при рассмотрении дела обстоятельств.

Довод жалобы о том, что суд не дал оценку доказательству (скриншоту) подтверждения запроса на бронирование, направленному с почты ms.robot@ms.anextour.com, rus.robot@ms.anextour.com, ответу от страховой компании, а также не принял во внимание выписку из Реестра туроператоров, согласно которой ООО «Регион Туризм» осуществляет деятельность посредством сайта anextour.com, является не состоятельным. Судом дана оценка представленным доказательствам, не соглашаться с которой у судебной коллегии оснований нет.

Представленные в материалы дела документы в отношении туристов Полищук, Сапрыкиной, вопреки доводам жалобы, не подтверждают того обстоятельства, что туроператором по спорным договорам является ООО «Регион Туризм».

В целом доводы апелляционной жалобы не содержат оснований для отмены решения суда, поскольку по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки судом первой инстанции, основаны на ошибочном толковании и применении норм материального права и по существу сводятся к выражению несогласия с данной судом оценкой исследованных доказательств.

С учетом изложенного, решение суда первой инстанции является законным и обоснованным, оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы не усматривается.

Нарушений процессуального законодательства, которые могли бы привести к неправильному разрешению спора, судом не допущено.

Руководствуясь п.1 ст.328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Советского районного суда г.Томска от 06 июня 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя истцов Шепелюк Татьяны Романовны, Пановой Нины Александровны, Кромина Евгения Дмитриевича Желтовой Екатерины Андреевны – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи: