Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к ООО «Премиум» о расторжении договора оказания услуг и взыскании уплаченных денежных средств, убытков, компенсации морального вреда, суд

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Премиум», в котором просит расторгнуть договор оказания услуг химчистки от ДД.ММ.ГГГГ и взыскать с ответчика уплаченные денежные средства в размер <данные изъяты>, убытки в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда <данные изъяты>, неустойку в сумме <данные изъяты>, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденных сумм. В обоснование иска ссылается, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ООО «Премиум» договор оказания услуг химчистки, в соответствии с условиями которого, передала ответчику женскую сумку торговой марки «Gucci» для очистки от загрязнений (закрас от джинс). Данное изделие является дизайнерским и требует наиболее бережного отношения, в связи с чем, ею дополнительно оплачено 50% цены работы, а всего <данные изъяты>. Срок исполнения заказа установлен ДД.ММ.ГГГГ года.

При получении заказа после выполнения ответчиком услуг химчистки истцом выявлено, что на сумке имеются явные недостатки: дополнительные загрязнения (коричневые разводы в области кожаных вставок понизу и нижним углам сумки).

ФИО2 отказалась от принятия изделия и потребовала уплаты денежных средств за оказанную услугу, а также возврата стоимости изделия в размере 965 Евро в рублевом эквиваленте, полагая, что сумка непригодна для дальнейшего использования.

По претензии истицы сторонами заключено соглашение об устранении выявившихся в процессе химчистки недостатков. Однако недостатки не устранены.

ДД.ММ.ГГГГ ответчику направлена досудебная претензия, которая осталась без удовлетворения, в связи с чем, предъявлен настоящий иск.

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО4 исковые требования уточнила, просила расторгнуть договор оказания услуг химчистки и взыскать с ООО «Премиум» в пользу ФИО2 уплаченные денежные средства в размере <данные изъяты>, убытки в размер <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, штраф в размере 50% от присужденных судом сумм и судебные расходы по делу на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>, по оформлению доверенности <данные изъяты>

Представитель ответчика ООО «Премиум» по доверенности против удовлетворения иска возражал, ссылаясь, что истцом изделие было сдано для химчистки в испорченном состоянии, истица была предупреждена о возможных негативных последствиях химчистки, что подтверждается ее подписью в квитанции-догвооре. Работы проведены в соответствии с требованиями ГОСТ и технологических процессов, просил в иске ФИО2 отказать.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает требования ФИО2 подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

Как видно из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Премиум» заключен договор оказания услуг химчистки (квитанция-договор № 109м154), в соответствии с которым ответчиком принята для чистки женская сумка марки «Gucci». В квитанции отмечены видимые загрязнения: загрязнение сильное, вытертость, закрас от джинс. Кроме того отмечено, что принято дизайнерское изделие + 50%, износ 40%. Маркировка отсутствует.

ФИО2 оплачена полная стоимость заказа <данные изъяты>, которая включает стоимость работ <данные изъяты> и +50% за дизайнерское изделие в размере <данные изъяты> (л.д.22).

Дата выполнения заказа установлена ДД.ММ.ГГГГ года.

При получении заказа истец обнаружила на сумке явные недостатки: дополнительные загрязнения (коричневые разводы в области кожаных вставок по низу и нижним углам сумки), которые отсутствовали ранее, в связи с чем, отказалась от получения изделия.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 направила в ООО «Премиум» претензию о возврате уплаченных по договору средств и стоимости изделия в связи с его непригодностью дальнейшей эксплуатации.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком дан ответ на претензию, в котором ООО «Премиум» сообщает, что истец была предупреждена о возможности срыва красителя в процессе чистки в связи с отсутствием маркировки по уходу изделия, оснований для удовлетворения претензии потребителя не имеется..

ДД.ММ.ГГГГ сторонами заключено соглашение об устранении недостатков, в соответствии с которым исполнитель ООО «Премиум» обязалось в срок до ДД.ММ.ГГГГ безвозмездно устранить недостатки, появившиеся в результате химической чистки на сумке «Gucci» (в соответствии с квитанцией-договором № 154), которые отсутствовали при сдаче указанного изделия в химчистку, посредством повторно химической чистки. Исполнителем указано, что в случае если после повторной химической чистки недостатки не будут устранены и появятся новые, исполнитель обязуется компенсировать стоимость сумки и вернуть средства, уплаченные за услуги (л.д.10).

Согласно ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.

Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

В соответствии со ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено заказчиком, если указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.

При невыполнении подрядчиком требования, указанного в пункте 2 настоящей статьи, заказчик вправе в течение того же срока потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В силу ст. 739 ГК РФ в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 ГК РФ.

В соответствии с положениями статей 4, 10, 35 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, оказания услуги, исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Исполнитель обязан своевременно представить потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи). В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Согласно пунктам 11, 18 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи; возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке. Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Пунктами 1, 1.1, 4.4.1 Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения, утвержденного Министерством бытового обслуживания населения РСФСР ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что приемщик обязан: знать виды услуг, оказываемых предприятием; знать особенности обработки и ее последствия для некоторых видов изделий, чувствительных к чистке и крашению; уметь определять дефекты, вид загрязнений и возможность их удаления; знать маркировку по способам ухода за изделиями. Принимая и выдавая заказы, приемщик выполняет следующие операции: внимательно осматривает сдаваемые в обработку вещи, обращая особое внимание на места, наиболее подверженные трению и действию потожировых загрязнений; ставит в известность заказчика об обнаруженных дефектах, выясняет, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов; если необходимо, указывает на возможность появления скрытых дефектов после химической чистки, разъясняет особенности изменений свойств изделий, чувствительных к чистке, определяет процент износа. Изделия следует внимательно осмотреть, отметить в квитанции и на маркировочной ленте выявленные дефекты и предупредить заказчика о последствиях химической обработки изделия.

Необходимо предупредить заказчика о возможных скрытых дефектах, которые могут проявиться после чистки (разнооттеночность, белесость). Учитывая возможность использования при изготовлении сумок сочетания различных по текстуре материалов, неустойчивых к действию органического растворителя, следует предупредить заказчика о возможных дефектах, проявляющихся после чистки таких изделий (пятна, деформация). Необходимо также предупредить заказчика, что выведение пятен с кожевой ткани, устранение водных затеков и закрасов сопряжено с большими трудностями; такие дефекты могут остаться заметными даже после крашения одежды.

Разделом 8 Государственного стандарта Российской Федерации "Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия. ФИО5 51108-97" установлено, что приемку изделий после химической чистки исполнитель услуги проводит методом сплошного контроля на соответствие требованиям 5.2 - 5.12, о чем делают отметку в приемо-сдаточной документации на изделие и квитанции. Изделия, качество которых после химической чистки не соответствует требованиям настоящего стандарта, подлежат возврату для проведения корректирующих мероприятий по устранению несоответствия.

Из взаимосвязи приведенных норм следует, что исполнитель обязан при принятии изделия в химчистку внимательно осмотреть его, описать вещь, отметить в квитанции, выявить свойства изделий, особенно изделий, изготовленных из сырья с рыхлой кожевой тканью, изделий подвергающихся чистке в первый раз, поставить заказчика в известность об обнаруженных дефектах, описать их в договоре, с учетом этих обстоятельств разъяснить заказчику особенности изменений свойств изделий, чувствительных к чистке, индивидуально предупредить заказчика об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение), о возможных скрытых дефектах, которые могут появиться после чистки изделий. После этого, исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. При выполнении работы с вещью заказчика исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении обстоятельств, которые грозят годности выполняемой работы.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность, исполнитель передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с его целями.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

В силу статьи 1096 ГК РФ исполнитель услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Из содержания договора-квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ видно, что договор представляет собой типовой бланк, разработанный самим исполнителем, пункты которого не содержит описание изделия (материал, цвет). При этом в квитанции оговорено, что для выполнения работы принята сумка дизайнерской работы, фирмы изготовителя "Gucci", эксплуатационный износ 40%. В договоре приемщиком отмечено наличие загрязнения коричневый-бежевый закрас от джинс. Далее бланк содержит общую информацию, касающуюся изделия, приемщиком отмечены: загрязнение сильное, но не отмечено в каких местах.

Таким образом, анализ договора-приложения к квитанции свидетельствует, что в нем не содержатся конкретные данные о недоброкачественности переданной истцом сумки в химчистку, которые могли бы привести к проявлению скрытых дефектов. Ответчик (исполнитель) также не определил и вид обработки изделия.

Судом также установлено, что исполнитель, имея специальные познания в области технологии применения химических препаратов для чистки, без проведения предварительного теста на устойчивость красителя рисунка к действию стандартного растворителя, стал обрабатывать сумку химическим препаратом, в результате чего сумка ФИО2 вследствие выполненной работы ответчиком с существенными недостатками, утратила свои потребительские свойства, потеряла внешний вид и стала непригодной для ее использования.

После выявления негативных последствий на сумке в результате химической чистка, исполнитель ООО «Премиум» повторно подверг ее химическому воздействии, в результате чего сумка потеряла внешний вид.

Таким образом, истцу-потребителю причинен как материальный, так и моральный вред в связи с допущенными по вине ответчика существенными недостатками оказанной услуги по химической чистке, в результате которой сумка пришла в негодность.

После претензий истца исполнителем изделия подвергнуто повторной химической чистке, вследствие которой выявленные недостатки выполненных работ не устранены.

С учетом изложенного считать, что истец была предупреждена о недоброкачественности переданной истцом вещи (сумки) в химчистку, возможных проявлениях скрытых дефектов, предупреждении об особых свойствах материала (вещи), которые могли повлечь за собой полную или частичную утрату (повреждение), в силу которых ответчик должен быть освобожден от ответственности за повреждение вещи, оснований не имеется.

В силу требований ст.29 Закона РФ № потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, суд считает обоснованными и подлежащими удовлетворению требования ФИО2 о расторжении договора оказания услуг химчистки и взыскании с ООО «Премиум» денежных средств, оплаченных за выполнение работы в сумме <данные изъяты>.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п. 5 ст. 28 указанного закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Требование потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы предъявлено 31.10.2012г., срок на его исполнение истек 10.11.2012г.

Суд оглашается с представленным истцом расчетом неустойки и считает ее подлежащей взысканию с ООО «Премиум» в размере цены услуги- <данные изъяты>.

В связи с ненадлежащим исполнением договора ФИО2 в соответствии со ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» имеет право на компенсацию морального вреда, размер которого определяется судом, исходя из обстоятельств дела, с учетом объема и характера причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика, иных заслуживающих внимания обстоятельств, а также требований разумности и справедливости.

Принимая во внимание фактические обстоятельства, исходя из принципов разумности и справедливости, суд считает необходимым компенсировать причиненный истцу моральный вред в сумме <данные изъяты>.

В результате выполнения ответчиком работ по химической чистке изделия (сумки) она утратила свои потребительские свойства и непригодна для дальнейшей эксплуатации, чем ФИО2 причинен убыток.

В соответствии с ч.2 ст.13 Закона РФ № «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Как видно из представленной квитанции на изделие (л.д.21) его стоимость составляет 965 Евро.

Курс Евро, установленный Центральным Банком РФ на ДД.ММ.ГГГГ составляет <данные изъяты> 36 копеек.

Согласно ч.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

С учетом изложенного суд находит подлежащими удовлетворению требования ФИО2 о взыскании с ООО «Премиум» в ее пользу причиненных убытков в двукратной цене в размере <данные изъяты>

В силу требований ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Суд также учитывает, что п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994г. № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона). Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении пятидесяти процентов суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.

Учитывая, что требования истца судом удовлетворены, однако не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком, данный факт является безусловным основанием для взыскания штрафа.

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 50% присужденных сумм (1245 + 1245+ 75 235,20+10000) х 50% =<данные изъяты> 60 коп.

В соответствии со ст. 98,100 ГПК РФ суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах – <данные изъяты> и на оформление доверенности <данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Премиум» о расторжении договора оказания услуг и взыскании денежных средств – удовлетворить в части.

Расторгнуть договор оказания услуг химчистки, заключенный ДД.ММ.ГГГГ по квитанции № между ФИО2 и ООО «Премиум».

Взыскать с ООО «Премиум» в пользу ФИО2 уплаченные по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере <данные изъяты>, неустойку в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, убытки в размере <данные изъяты>, штраф в сумме <данные изъяты>, судебные расходы в сумме <данные изъяты>, а всего <данные изъяты> 80 коп.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Краснодарский краевой суд через Ленинский районный суд г. Краснодара.

Председательствующий: