Гражданский кодекс часть 1

Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Выборнова Д.А., при секретаре Решетниковой А.Е., с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО8 к ООО «Натур Хаус» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Натур Хаус» о защите прав потребителей, по следующим основаниям.

28.06.2019 г. между ООО «Натур Хаус» и ФИО1 был заключен Договор №(номер обезличен), согласно которому Ответчик принял на себя обязательства по изготовлению и доставке Товара, а Истец принял на себя обязательства по оплате Товара в соответствии с Приложением № 1,2 к Договору.

Согласно Приложениям №1,2 к Договору в стоимость Договора включены стоимость Товара и услуги по монтажу.

Согласно квитанциям к приходному кассовому ордеру от 28.06.2019 г. и 02.07.2019 г. Истцом во исполнение условий Договора были внесены денежные средства в размере 100 000 руб.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 15.10.2019 г. Истцом была внесена оставшаяся сумма в размере 69 374 руб.

Таким образом, Истец исполнил полностью исполнил свои обязательства по Договору.

16 октября 2019 г. был подписан акт приема-передачи Товара.

В соответствии с пунктом 4.2. Договора при выполнении монтажных работ срок составляет 10 рабочих дней со дня, следующего за днем доставки. Таким образом, монтаж должен быть завершен 30 октября 2019 г.

Однако, Ответчиком в нарушение условий Договора монтажные работы не были выполнены качественно и в установленные сроки.

В связи с чем, 23.01.2020 г. Истцом в адрес Ответчика была направлена претензия об отказе от исполнения Договора и возврате в 10-дневный срок уплаченной по договору денежной суммы в размере 169 374 руб.

29.01.2020 г. Ответчиком в лице директора ФИО5 претензия была получена.

После переговоров с Ответчиком, 02.03.2020 г. между сторонами было заключено Соглашение к Договору, согласно которому в целях досудебного урегулирования спора Ответчик принял на себя обязательства по замене 25 прямоугольных ступеней (отслоение шпона на торцах) и ремонту 9 забежных ступеней (покраска) в течение 45 календарных дней с момента подписания Соглашения. Кроме того, была согласована замена всех ступеней на новые в течение 10 дополнительных дней.

Однако, до настоящего времени ступени не заменены, ремонт ступеней не произведен.

18.08.2020 г. Истец был вынужден обратиться в ООО «Гильдия Зодчих» с целью проведения строительно-технической экспертизы.

31.08.2020 г. было составлено заключение строительно-технической экспертизы (номер обезличен), согласно которому на момент осмотра монтаж лестничных ступеней выполнен частично.

В процессе осмотра смонтированных ступеней сделан вывод, что результат работ не соответствует условиям Договора и Соглашению к Договору от 02 марта 2020 г. Работы по монтажу ступеней и подступенников не могут быть завершены, так как материал для монтажа имеет производственный брак и не соответствует условиям Договора.

В соответствии с пунктом 4.2. Договора, монтаж должен быть завершен и работы быть переданы по акту приема-передачи не позднее 30 октября 2019 г.

Именно с 31.10.2019 г. необходимо произвести расчет неустойки, так как Соглашение к Договору от 02.03.2020 г. не было исполнено, и указанная в Соглашении неустойка в размере 1% противоречит п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей и в расчет не берется.

Ответчиком ООО «Натур Хаус» истцу был причинен моральный вред, выразившийся в многочисленных звонках с просьбой устранения недостатков, безрезультатных попытках мирно решить вопрос, а также в невозможности в полной мере более года пользоваться своим двухэтажным жилым домом с маленьким ребенком в размере 50 000 руб.

В своем исковом заявлении ФИО1 просит суд: расторгнуть договор №(номер обезличен) от 28.06.2019 г. взыскать с ООО «Натур Хаус» в свою пользу: уплаченные по договору денежные средства в размере 169 374 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3 639 руб. 68 коп.; неустойку за период с 31 октября 2019 г. по 24 сентября 2020 г. в размере 169 374 руб.; неустойку за период с 25 сентября 2020 г. по день вынесения решения в размере - 5 081,22 руб. в день; расходы, связанные с оказанием экспертных услуг, в размере 14 000 руб.; почтовые расходы в размере - 101 руб.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.; штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.

В судебном заседании ФИО1 свои исковые требования поддержала, дала пояснения в соответствии с доводами искового заявления.

Представитель истца ФИО2 просил иск удовлетворить, пояснил, что доводы истца также подтвердила судебная экспертиза. Кроме того, представленный ответчиком акт приема-передачи истец не подписывала и никакого приема не было.

Представитель ответчика ФИО3 с иском согласилась частично, просила применить ст.333 ГК РФ, снизить размер неустойки и штрафа, обязать истца возвратить лестницу.

Представитель третьего лица - Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Выслушав пояснения сторон и исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст.15 Гражданского Кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.309 Гражданского Кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с ч.1 ст.702 Гражданского Кодекса РФ, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии со ст.708 Гражданского Кодекса РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

2. Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором.

3. Указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

В соответствии со ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Судом установлено, что 28 июня 2019 г. между ООО «Натур Хаус» и ФИО1 был заключен Договор №(номер обезличен), согласно которому Ответчик принял на себя обязательства по изготовлению и доставке Товара, а Истец принял на себя обязательства по оплате Товара в соответствии с Приложением № 1,2 к Договору.

Согласно п.1.3. Договора по желанию Покупателя (Истца) Исполнитель (Ответчик) также предоставляет иные услуги (демонтаж, монтаж, отделка откосов и т.д.). Виды, объемы и договорная стоимость работ, производимых Исполнителем, определяются в Приложении (номер обезличен) к Договору, которое является его неотъемлемой частью.

Таким образом, согласно Приложениям №1,2 к Договору в стоимость Договора включены стоимость Товара и услуги по монтажу.

В соответствии с п.4.1. Договора Исполнитель осуществляет доставку Товара Покупателю в течение 45 рабочих дней, исчисляемых с даты внесения Покупателем предоплаты по Договору в соответствии с условиями раздела 5.

Пунктом 5.3. Договора предусмотрено, что Покупатель производит авансовый платеж за Товар в размере 100 000 руб.

Пунктом 5.4. Договора предусмотрено, что оставшаяся сумма в размере 69 374 руб. вносится в день отгрузки Товара.

Таким образом, истец исполнила полностью свои обязательства по Договору.

Истцом в дело был представлен акт приема-передачи Товара от 16 октября 2019 г., подписанный исполнителем (т.1 л.д.22).

В своих возражениях представитель ответчика ссылается, что в соответствии с Актом приема-передачи товара от 16.10.2019 принятый Покупателем товар обладает качеством и ассортиментом, соответствующим требованиям Договора, товар поставлен в установленные в Договоре сроки, покупатель не имеет никаких претензий к принятому товару (л.д.158).

Истец заявила о подложности данного акта, ссылается, что данный акт не подписывала, подпись в акте не её (л.д.218).

В соответствии со ст.721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

В соответствии со ст.723 Гражданского Кодекса РФ, в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В соответствии с ч.1 ст.27 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Истец ссылается, что Ответчиком в нарушение условий Договора монтажные работы не были выполнены качественно и в установленные сроки.

29.01.2020 г. Ответчиком в лице директора ФИО4 претензия была получена.

Как следует из материалов дела, после переговоров с Ответчиком, 02.03.2020 г. между сторонами было заключено Соглашение к Договору, согласно которому в целях досудебного урегулирования спора Ответчик принял на себя обязательства по замене 25 прямоугольных ступеней (отслоение шпона на торцах) и ремонту 9 забежных ступеней (покраска) в течение 45 календарных дней с момента подписания Соглашения. Кроме того, была согласована замена всех ступеней на новые в течение 10 дополнительных дней.

Истец ссылается, что до настоящего времени ступени не заменены, ремонт ступеней не произведен.

Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

18.08.2020 г. Истец обратилась в ООО «Гильдия Зодчих» с целью проведения строительно-технической экспертизы по объекту - результату работ по Договору №(номер обезличен) от 28 июня 2019 г., выполненных ООО «Натур Хаус» по адресу: (адрес обезличен)

Стоимость экспертных работ составила 14 000 руб. и была полностью оплачена Истцом.

Ответчик о проведении экспертизы был уведомлен (посредством почтовой связи).

31.08.2020 г. было составлено заключение строительно-технической экспертизы (номер обезличен), согласно которому, на момент осмотра монтаж лестничных ступеней выполнен частично: всего установлено 24 прямых ступени и 15 подступенников, забежные (косые) ступени отсутствовали. Паспорта изделий или иные документы, подтверждающие материал, сорт и другие технические характеристики товара, отсутствуют, что не соответствует требованиям Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...».

В процессе осмотра смонтированных ступеней сделан вывод, что результат работ, выполненных по Договору №(номер обезличен) от 28.06.2019 г. в период с 28.06.2019 г. по 18.08.2020 г. не соответствует условиям Договора и Соглашению к Договору от 02 марта 2020 г. Работы по монтажу ступеней и подступенников не могут быть завершены, так как материал для монтажа имеет производственный брак и не соответствует условиям Договора. Кроме того, на момент осмотра лестницы 1-го и 2-го этажа жилого дома из-за отсутствия части ступеней не отвечают требованиям к безопасности по СП 55.13330.2016 «Дома жилые одноквартирные. Актуализированная редакция СНиП 31-02-2001 (с Изменением №1)» и Техническому регламенту о безопасности зданий и сооружений (с изменениями на 02 июля 2013 года), так как имеется риск получения травм жильцами и вероятность наступления несчастного случая при передвижении между этажами.

Судом по ходатайству представителя ответчика была назначена судебная строительно-техническая экспертиза, проведение которой было поручено экспертам ООО «Лига – Эксперт НН», на разрешение экспертов были поставлены вопросы:

- Соответствует ли результат работ, выполненных ООО «Натур Хаус» по Договору (номер обезличен) от 28.06.2019, находящийся в доме по адресу: (адрес обезличен), условиям заключенного договора, требованиям специальных правил и норм?

- Имеет ли результат работ, выполненных ООО «Натур Хаус» по заключенному между Истцом и Ответчиком Договору № (номер обезличен) от 28.06.2019, какие-либо дефекты и недостатки?

- Являются ли выявленные недостатки существенными, допустимыми в соответствии с требованиями государственных стандартов, специальных правил и норм?

- Каковы причины возникновения данных недостатков?

- какова величина затрат на устранение выявленных недостатков?

Согласно выводов эксперта (т.2 л.д.11-58):

По первому вопросу:

При проведении исследования установлено:

- наличие следующего дефекта: несоответствие размеров изделий размерам изделий, указанным в Договоре №(номер обезличен) от 28.06.2019 г.

- наличие повреждений изделий, которые проявляются во вмятинах сколах, отслоений окрасочных поверхностей, отслоений шпонированных поверхностей, наличии клеевых следов на лицевых поверхностях.

Требование специальных норм и правил, находящиеся в области знаний эксперта строителя не распространяются на изделия, детали лестницы. Данные требования распространяются на лестницы в сборе.

По второму вопросу:

В нормативной документации отсутствует термин недостаток, имеет место термин «дефект» и термин «повреждение».

Анализ результата работ, выполненных ООО «Натур Хаус» по заключенному между Истцом и Ответчиком Договору №НН-218 от 28.06.2019 г., представленных к осмотру, проведен при исследовании по первому вопросу.

По третьему вопросу:

Представленные к осмотру изделия имеют дефект: Несоответствие размеров изделий размерам, указанным в Договоре №НН-218 от 28.06.2019 г., данный дефект классифицирован как критический, поскольку действительные линейные размеры изделий превышают предельные линейные размеры изделий по Договору №(номер обезличен) от 28.06.2019 г., с учетом допуска при изготовлении деревянных изделий по ГОСТ 6449.5-82[6] таб. 2 для класса точности «очень грубый».

Поскольку классификация «Критический дефект», «Значительный дефект», «Малозначительный дефект» не применяется к повреждениям, то данный анализ не проводился.

По четвертому вопросу:

Причины возникновения дефектов и повреждений изделий определены на основании опыта работы эксперта.

Причиной возникновения дефекта, несоответствие размеров изделий размерам, указанным в Договоре №(номер обезличен) от 28.06.2019 г., является неточность при изготовлении изделий.

Выявленные повреждения в виде отслоения, коробления окрасочного слоя, трещин на шпонированном покрытии, изгиб изделий произошли по причине повышенной влажности заготовки перед операцией окрашивания и шпонирования. Данные операции блокируют испарение влаги из изделия. В процессе высыхания готового изделия, влага, имевшаяся в заготовке повреждает финишное покрытие, вызывая его отслоение, образование трещин, изгиб.

Выявленные повреждения в виде вмятин, сколов и отслоений шпона, запилов, могли произойти на всех стадиях которые прошло изделия: при изготовлении, при транспортировке, при монтаже, при эксплуатации, при демонтаже, при хранении, причиной возникновения данных повреждений является физическое воздействие человека на изделие. Определить время возникновения данных повреждений не представляется возможным по причине отсутствия методик определения.

По пятому вопросу:

На основании проведенного исследования установлено, что выявленные дефекты представленных к осмотру изделий являются неустранимыми, устранение дефектов изделий либо технически не возможно, либо экономически не целесообразно, поэтому величина затрат на устранение выявленных недостатков не определена.

У суда нет оснований не доверять выводам судебных экспертов ООО «Лига – Эксперт НН», поскольку они последовательны, сделаны специалистами, имеющими соответствующее образование и квалификацию, эксперты в предусмотренном законом порядке были предупреждены об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения, кроме того, какой-либо прямой, личной или косвенной заинтересованности судебных экспертов в исходе дела в ходе судебного разбирательства не установлено.

Кроме того, выводы судебной экспертизы согласуются с выводами заключения специалиста, представленного истцом в досудебном порядке.

В соответствии со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии со ст.30 Закона РФ "О защите прав потребителей", недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оценивая представленные доказательства, доводы истца, суд приходит к выводу, что ответчиком были допущены существенные нарушения договора подряда, были нарушены сроки выполнения работ, работы по договору выполнены некачественно, не соответствуют условиям договора и дополнительного соглашения к договору, товар не отвечает требованиям безопасности, что подтверждается заключением экспертизы, что является основанием для удовлетворения заявленных истцом требований о расторжении договора подряда и взыскании уплаченных денежных средств.

Доказательств наличия непреодолимой силы или вины потребителя в нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги) ответчиком не представлено.

Таким образом, следует расторгнуть договор № (номер обезличен) от 28 июня 2019 г., заключенный между истцом и ответчиком и взыскать с ООО «Натур Хаус» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору в размере 169 374 руб.

При этом следует обязать истца возвратить ООО «Натур Хаус» лестницу 1-го и 2-го этажа жилого дома со ступенями, установленную ООО «Натур Хаус» по договору № (номер обезличен) от (дата обезличена), находящуюся в жилом доме по адресу: (адрес обезличен), (адрес обезличен).

В соответствии со ст.186 ГПК РФ, в случае заявления о том, что имеющееся в деле доказательство является подложным, суд может для проверки этого заявления назначить экспертизу или предложить сторонам представить иные доказательства.

Совокупность исследованных доказательств, позволяет суду сделать вывод, что данный акт не имеет существенного значения для разрешения спора, поскольку материалами дела достоверно установлено, что ответчиком были допущены существенные нарушения договора подряда, были нарушены сроки выполнения работ, работы по договору выполнены некачественно, не соответствуют условиям договора и дополнительного соглашения к договору, товар не отвечает требованиям безопасности, что подтверждается заключением экспертизы, и является основанием для удовлетворения заявленных истцом требований о расторжении договора подряда и взыскании уплаченных денежных средств.

Также суд находит обоснованными требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя.

В соответствии со ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии с ч.5,6 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В соответствии с пунктом 4.2. Договора при выполнении монтажных работ срок составляет 10 рабочих дней со дня, следующего за днем доставки.

Таким образом, монтаж должен быть завершен и работы быть переданы по акту приема-передачи не позднее 30 октября 2019 г.

Согласно п.3,4 соглашения по договору от 02.03.2020 г. (л.д.79), стороны согласовали, что изготовление и ремонт ступеней осуществляется Исполнителем в течение 45 календарных дней с момента подписания данного Соглашения. Также согласовано, что замена всех ступеней на новые осуществляется в течение дополнительных 10 дней.

В случае ненадлежащего исполнения обязательств, указанных в п.2, п.3 настоящего Соглашения, Исполнитель выплачивает пени в размере 1% цены договора за каждый день просрочки.

Истец ссылается, что расчет неустойки следует производить с 31.10.2019 г., так как Соглашение к Договору от 02.03.2020 г. не было исполнено.

Ссылается, что указанная в Соглашении неустойка в размере 1% противоречит п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей и в расчет не берется.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 31 октября 2019 г. по 24 сентября 2020 г. в размере 169 374 руб., а также неустойку за период с 25 сентября 2020 г. по день вынесения решения, в
размере - 5 081,22 руб. в день.

Поскольку размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, размер неустойки не может превышать 169 374 руб.

В соответствии с ч.1 ст.333 Гражданского Кодекса РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Конституционный Суд Российской Федерации в п.2 Определения от 21.12.2000 года N 263-О, указал, что положения ч.1 ст.333 Гражданского кодекса РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в ч.1 ст.333 Гражданского кодекса РФ речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного, размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определения критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств

Учитывая ходатайство ответчика и установленные обстоятельства дела, суд находит указанный размер неустойки явно несоразмерным последствиям нарушения обязательства и полагает возможным снизить размер неустойки до 35 000 руб.

В соответствии со ст.395 Гражданского Кодекса РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором.

Также истец просил взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами от суммы 51 051,51 руб. за период с 16.04.2020 г. по 24.08.2020 г. в размере 3 639,68 руб. согласно представленного расчета.

В части требований истца о взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ следует отказать, поскольку соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, кроме того законом о защите прав потребителей также предусмотрено взыскание неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя.

В соответствии со ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.151 Гражданского Кодекса РФ, при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Исходя из установленных обстоятельств дела, суд находит исковые требования о возмещении морального вреда подлежащими удовлетворению, принимая во внимание все обстоятельства дела, полагает необходимым определить размер компенсации морального вреда, подлежащей выплате ответчиком в пользу истца в 5 000 рублей.

При этом суд принимает во внимание, что истцу были причинены нравственные страдания в связи с нарушением ответчиком сроков исполнения обязательств по договору, причинения убытков истцу.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ в постановлении от 28.06.2012 г. №17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание, что требования истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, суд находит, что с ответчика, в соответствии с требованиями ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, сумма штрафа составляет: 171 874 руб.

((169 374 + 169 374 + 5 000) х 50%)

Учитывая ходатайство ответчика и установленные обстоятельства дела, суд находит указанный размер штрафа явно несоразмерным последствиям нарушения обязательства и полагает возможным снизить его размер до 35 000 руб.

Таким образом, в остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «Натур Хаус» о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении морального вреда, следует отказать.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового Кодекса РФ, истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании со ст.88 ГПК РФ и п.1 ч.1,3 ст.333-19 Налогового Кодекса РФ, с ответчика следует взыскать госпошлину в бюджет в размере 5 543 руб. 74 коп. пропорционально размеру удовлетворенных требований и по требованию неимущественного характера.

Истцом были понесены расходы по оплате услуг по проведению строительно-технической экспертизы. Стоимость по договору составила 14 000 рублей и была полностью оплачена Истцом.

Кроме того, Истцом были понесены расходы по оплате почтовых услуг в размере 101 руб.

Данные расходы подлежат возмещению истцу ответчиком, поскольку данные расходы суд признает разумными и обоснованными, они подтверждаются материалами дела.

По ходатайству ответчика судом была назначена судебная экспертиза, производство которой было поручена ООО «Лига – Эксперт НН».

Согласно заявления о возмещении расходов (т.2 л.д.9,10), стоимость экспертизы составила 35 000 руб. и не была оплачена.

Поскольку решение суда состоялось в пользу истца, следует взыскать с ООО «Натур Хаус» в пользу ООО «Лига – Эксперт НН» расходы по оплате судебной экспертизы в размере 35 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ФИО9 к ООО «Натур Хаус» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № (номер обезличен) от (дата обезличена), заключенный между ФИО1 ФИО10 и ООО «Натур Хаус».

Взыскать с ООО «Натур Хаус» в пользу ФИО1 ФИО11 денежные средства, уплаченные по договору в размере 169 374 руб., неустойку в размере 35 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 35 000 руб., расходы по экспертизе в размере 14 000 руб., почтовые расходы в размере 101 руб., всего 258 475 (двести пятьдесят восемь тысяч четыреста семьдесят пять) руб. 00 коп.

В остальной части исковых требований ФИО1 ФИО12 к ООО «Натур Хаус» о взыскании неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещении морального вреда, отказать.

Взыскать с ООО «Натур Хаус» госпошлину в бюджет в размере 5 543 (пять тысяч пятьсот сорок три) руб. 74 (семьдесят четыре) коп.

Обязать ФИО1 ФИО13 возвратить ООО «Натур Хаус» лестницу 1-го и 2-го этажа жилого дома со ступенями, установленную ООО «Натур Хаус» по договору № (номер обезличен) от (дата обезличена), находящуюся в жилом доме по адресу: (адрес обезличен).

Взыскать с ООО «Натур Хаус» в пользу ООО «Лига – Эксперт НН» расходы по оплате судебной экспертизы в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб. 00 коп.

Решение суда может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд.

Судья Выборнов Д.А.