Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных, компенсации морального вреда,

установил:

1. ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о взыскании компенсации морального вреда, в обоснование которого указал, что xx.xx.xxxx года между истцом и ответчиком путем дистанционного способа продажи товара заключен договор купли-продажи (заказ __) напольных весов, стоимостью 520 рублей.

В соответствии с п. __ Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года № 612, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Согласованная дата получения заказа была обозначена как xx.xx.xxxx года.

Однако xx.xx.xxxx года от ответчика на адрес его электронной почты пришло сообщение, в котором было указано, что заказ не может быть выдан xx.xx.xxxx и установлена предполагаемая дата его выдачи xx.xx.xxxx года.

Таким образом, ответчиком было нарушено право истца, как потребителя, на передачу ему товара, заказанного дистанционным способом, в установленный договором срок.

После выявления указанного нарушения потребительского права истца, в целях защиты своих прав как потребителя, в рамках досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику с письменной мотивированной претензией, в т.ч. с требованием компенсировать моральный вред.

Ответчик претензию получил, но письменный ответ на претензию ему не предоставил.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в переживаниях по поводу одностороннего отказа ответчика от исполнения своих обязательств по договору, неполучения от ответчика необходимого ему в личных целях товара, неопределенности и судьбой уплаченных за товар денежных средств.

Также ответчик не предоставил ему ответ на его запрос о предоставлении сведений о персональных данных, который содержался в претензии, следствием чего также стало причинение истцу морального вреда, выражающегося в переживаниях в связи с умышленным и продолжительным уклонением ответчика от предоставления ему сведений, относимых к категории персональных данных.

Кроме того, само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, просил признать бездействие ответчика по непредоставлению истцу сведений по закону «О персональных данных» незаконным; возложить на ответчика обязанность по предоставлению ему таких сведений; взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда, вследствие нарушения прав истца как потребителя 100000 руб., взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда, вследствие нарушения прав истца как субъекта персональных данных 100000 руб.

2. В судебном заседании ФИО1, доводы иска и заявленные требования поддержал, уменьшив их в части требований о признании незаконным бездействия ответчика по непредоставлению ему сведений по закону «О персональных данных» незаконным; возложении на ответчика обязанность по предоставлению ему таких сведений.

Пояснил, что в заключенном с ответчиком договоре была указана дата получения заказа - xx.xx.xxxx г. Эта дата не являлась ожидаемой, а была согласованной и конкретной. Согласно п. __ Условий продаж в ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» применяются положения договора, действующие на момент акцепта. Таким образом, в связи задержкой сроков поставки товара - нарушены его права как потребителя. Неприятие ответчиком своевременных мер по ответу на его претензию - является нарушением его прав как субъекта персональных данных, что является основанием для компенсации морального вреда.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал; поддержал доводы, изложенные в письменном отзыве на исковое заявление, в соответствии с которыми xx.xx.xxxx на сайте ООО «ОнЛайн Трейд» истцом совершен заказ товара - весы напольные, стоимостью 520 рублей, ориентировочная дата выдачи товара обозначена как xx.xx.xxxx, а позднее как xx.xx.xxxx - о чем ФИО1 письменно уведомлен, товар получен xx.xx.xxxx, оплачен в момент передачи товара покупателю - xx.xx.xxxx.

На официальном сайте компании ООО «ОнЛайн Трейд» размещены Условия продаж. В п.п. __ установлено, что настоящий договор является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Клиент вправе заключить договор с продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящего договора. Настоящий договор-оферта является договором присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия Договора постоянно размещены в «ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ» — раздел «Условия продажи».

Согласно п. __. стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе. Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Служба доставки будет готова вручить Заказ Клиенту или, когда Клиент может получить Заказ в розничном магазине ОнЛайн Трейд. Указанная дата может быть изменена Продавцом, указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки Отправления выбранной при оформлении Заказа Службой доставки.

Согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Продавец передал ФИО1 товар в разумный срок, сроки по передаче товара Продавцом не нарушены (заказ товара xx.xx.xxxx, товар передан xx.xx.xxxx).

Поскольку права истца нарушены не были, требование о компенсации морального вреда не может быть удовлетворено.

Также на официальном сайте компании размещена Политика конфиденциальности, описывающая порядок сбора, хранения и уничтожения персональных данных клиентов компании ООО «ОнЛайн Трейд».

Регистрация на сайте ООО «ОнЛайн Трейд», оформление заказа невозможны без согласия на обработку персональных данных, а также без ознакомления с политикой конфиденциальности.

Согласно Правилам конфиденциальности ООО «ОнЛайн Трейд» осуществляет сбор персональных данных только с согласия пользователя и исключительно для предоставления клиенту сервиса или услуги, требующей информации частного характера: покупка в интернет-магазине, участие в акциях, гарантийное и сервисное обслуживание, Для предотвращения утечки персональных «ОнЛайн Трейд» использует полный спектр мер информационной безопасности (технические и организационные).

Цели обработки персональных данных клиентов ООО «ОнЛайн Трейд»: продажа продукции и предоставление других услуг клиенту; учет клиентских пожеланий (при разработке нового продукта или услуги); информирование клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок; осуществление обратной связи с клиентом.

Максимальный срок хранения персональных данных клиента составляет 75 лет с момента получения компанией информации частного характера. В других случаях компания хранит персональные данные клиента до прекращения своей деятельности.

ООО «ОнЛайн Трейд» не предоставляет персональные данные клиентов третьим лицам, за исключением случаев: получение прямого согласия пользователя на передачу его персональных данных третьему лицу; по требованию - правоохранительных органов в соответствии с действующим законодательством; слияние или поглощение компании.

Ссылаясь на изложенные обстоятельства, полагал иск не подлежащим удовлетворению.

3. Суд, выслушав объяснения истца и представителя ответчика, изучив материалы дела, частично удовлетворяет заявленные требования, исходя из следующих правовых оснований и установленных при рассмотрении дела обстоятельств.

В соответствии с пунктом 1 статьи 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированными данным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 492 ГК РФ).

При этом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Пунктом 1 статьи 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

В соответствии с пунктом 1 статьи 456, пунктом 1 статьи 457 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

В соответствии с пунктом 3 статьи 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре.

Согласно пункту 1 статьи 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи.

Согласно п. __ и п. __ Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 предложение товара и его описание, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п.20 названных выше Правил).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствует возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23 Правил).

Судом установлено, что ООО «ОнФИО2» является юридическим лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке, обладающим гражданскими правами и несущим гражданские обязанности.

Подтверждается материалами дела и не оспаривалось сторонами то обстоятельство, что xx.xx.xxxx года между истцом и ответчиком путем дистанционного способа продажи товара был заключен договор купли-продажи весов напольных стоимостью 520 руб.

Согласованная дата получения заказа была обозначена как xx.xx.xxxx года.

xx.xx.xxxx г. на адрес электронной почты ФИО1 поступило письмо ответчика о задержке доставки товара и указана предполагаемая дата доставки - xx.xx.xxxx г.

Как следует из согласованных сторонами условий договора заказа: дата поставки товара являлась согласованной и указана конкретно - xx.xx.xxxx года, в связи с чем ссылка ответчика на указание данной даты поставки как ожидаемой, и возможность поставки товара в разумные сроки - является несостоятельной.

Достоверных и достаточных доказательств о двустороннем изменении срока поставки товара с xx.xx.xxxx на xx.xx.xxxx г. в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

Таким образом, указанное истцом нарушение срока передачи товара нашло свое подтверждение, и кроме того ответчиком не оспаривалось.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Анализируя установленные судом обстоятельства в совокупности с названными выше нормами права, суд находит установленным факт нарушения ответчиком сроков поставки товара покупателю.

Как предусмотрено преамбулой ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под продавцом -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Поскольку истцом товар приобретался для личных нужд, иного суду ответчиком не представлено, то суд приходит к выводу, что на правоотношения между истцом и ответчиком распространяется действие ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По смыслу названных выше норм права, исходя из наличия обязанности продавца при дистанционной продаже товара передать товар в сроки, установленные договором, следует и право потребителя на получение товара в названные сроки.

Судом установлено, что ответчиком данное право истца, как потребителя нарушено.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17), при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, в связи с чем, потерпевший освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий. Данная правовая позиция изложена в Определении Конституционного Суда РФ от 16 октября 2001 года № 252-О.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, с учетом обстоятельств дела, объема и характера, причиненных истцу нравственных страданий, наличия и степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца – потребителя, иных заслуживающих внимания обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости, и с учетом размера компенсации предложенного истцу ответчиком, требование подлежит удовлетворению в сумме 1 000 руб.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 500 руб. (1000 руб. х 50%).

Во взыскании в пользу истца компенсации морального вреда, в связи с неудовлетворением его требований, основанных на положениях закона «О персональных данных», суд отказывает ввиду следующего.

В соответствии с ч.2 ст. 17 ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе, на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В соответствии с ч. 2 ст. 24 ФЗ «О персональных данных», моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 ГК РФ.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может наложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Истцом не представлено каких-либо доказательств, подтверждающих тот факт, что в результате неполучения ответа от Банка, причинен вред его нематериальным благам, личным неимущественным правам.

Таким образом, исковые требования ФИО1 являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета в размере 300 руб.

Руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить заявленные требования частично. Взыскать с ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» в пользу ФИО1 1500 руб.

2. Взыскать с ООО «ОНЛАЙНТРЕЙД» госпошлину в доход бюджета - 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья Гаврилец К.А.