Гражданский кодекс часть 1

с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску МОО «Клиент прав» в защиту интересов ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Университет искусственного интеллекта» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

МОО «Клиентправ» обратилось в суд с иском в защиту интересов ФИО1 к ООО «Университет искусственного интеллекта» о защите прав потребителя, мотивируя его тем, что 04 февраля 2022 г. в МОО «Клиентправ» с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика обратилась истец ФИО1 Установлено, что 08 августа 2021 г. между истцом и ответчиком заключен договор на получение платных образовательных услуг по программе дополнительного профессионального образования Data Science, нейронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект. По указанному договору истцом оплачено 146 916 рублей. 06 декабря 2021 г. истец поставила ответчика в известность о расторжении договора и отчислении из образовательного учреждения и требование о возврате уплаченных по договору денежных средств, мотивируя тем, что образовательных услуг не получала, поскольку поняла, что программа курса не соответствует заявленным требованиям, а обязанность по представлению образовательных услуг не исполнена ответчиком в полной мере. Ответчиком истцу денежные средства не возвращены, на момент подачи иска размер неустойки составляет 339375,96 рублей. Истцу причинен моральный вред на сумму 5000 рублей. Просит взыскать с ответчика денежные средства – 146 916 руб., за моральный вред – 5000 руб., неустойку – 339375,96 руб., продолжая ее начисления до исполнения решения суда из расчета 4407,48 руб. в сутки и штраф.

В судебном заседании истец ФИО1 просила суд удовлетворить иск, объяснила суду, что ответчик не оказал услугу, на которую они договаривались. Посмотрев вводную часть первой лекции 1 сентября 2021 года, по времени продолжительностью около 1 часа, поняла что сначала идут легкие знания, чтобы заинтересовать, а в дальнейшем, просмотрев еще лекцию в течение получаса по математической статистике, поняла что знания преподаются с учетом базы, которая предполагает знания по математической статистике, математическому анализу, наличия базовых знаний. Она поняла, что не сможет обучаться. При заключении договора её ввели в заблуждение. Она написала заявление о расторжении договора, возврате уплаченной суммы, после этого, её личный кабинет был заблокирован ответчиком. Она не открывала 13 уроков из 40, как указывает ответчик.

Представитель истца МОО «Клиентправ» ФИО2 в судебное заседание не явился, надлежаще извещен о времени и месте судебного заседания.

Представитель ответчика ООО «Университет искусственного интеллекта» на судебном заседании не явился, о времени и месте рассмотрения дела общество извещено надлежащим образом.

С согласия истца, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявивщихся лиц.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Согласно пункту 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Пунктом 1 ст. 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч.2 ст. 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по обучению.

Гражданско-правовой договор является юридическим основанием возникновения прав и обязанностей сторон, его заключивших (ст. 8, п. 2 ст. 307 ГК РФ). Достигнув согласия относительно тех или иных условий договора, каждая из сторон наделяется правами и обязанностями как установленными самостоятельно, так и присущими в силу закона избранной сторонами договорной форме, а также стороне договора в силу правового положения.

Согласно разъяснениям, данным в п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» по общему правилу право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий должно быть предусмотрено ГК РФ, другими законами и иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 ГК РФ).

В силу ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (пункт 2).

Аналогичное право заказчика предусмотрено в Законе РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей):

- потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей - исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания.

Согласно п. 1 ст. 12 этого же Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей":

- под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В соответствии с п. 18 ст. 2 Федерального закона от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (далее - Закон "Об образовании") образовательная организация - некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана.

Организацией, осуществляющей обучение, является юридическое лицо, осуществляющее на основании лицензии наряду с основной деятельностью образовательную деятельность в качестве дополнительного вида деятельности (п. 19 ст. 2 Закона "Об образовании").

Образовательная деятельность подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При разрешении указанного спора, суд установил того, что ответчик имеет лицензию на осуществление образовательной деятельности, в т.ч. и для обучения граждан для оказания услуг по теме «Data Science, нейтронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект»

Вместе с тем согласно п. 1 ст. 314 ГК РФ исчисление срока исполнения обязательства допускается в том числе с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором.

Подобным же образом, в силу ст. 327.1 ГК РФ, исполнение обязанностей, а равно и осуществление, изменение и прекращение определенных прав по договорному обязательству, может быть обусловлено совершением или не совершением одной из сторон обязательства определенных действий либо наступлением иных обстоятельств, предусмотренных договором, в том числе полностью зависящих от воли одной из сторон.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 г. N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении" по смыслу п. 1 ст. 314 ГК РФ, ст. 327.1 ГК РФ срок исполнения обязательства может исчисляться в том числе, с момента исполнения обязанностей другой стороной, совершения ею определенных действий или с момента наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором. Если действия кредитора, совершением которых обусловлено исполнение обязательства должником, не будут выполнены в установленный законом, иными правовыми актами или договором срок, а при отсутствии такого срока - в разумный срок, кредитор считается просрочившим (ст. 328 или 406 ГК РФ). Например, начальный и конечный сроки выполнения работ по договору подряда (ст. 708 ГК РФ) могут определяться указанием на уплату заказчиком аванса, невнесение которого влечет последствия, предусмотренные ст. 719 ГК РФ.

Статьей 783 ГК РФ предусмотрено, что общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В отличие от договора подряда, в котором оплачивается результат работы, в договоре возмездного оказания услуг платят за процесс оказания услуг, за саму работу, а не за результат, наступающий в связи с оказанием услуг.

Так как оказание услуг направлено на достижение результата, неотделимого от самих услуг, количество и качество оказанных услуг должно оцениваться по действиям, совершаемым исполнителем.

Вопросы об имущественной ответственности исполнителя также решаются с учетом особенностей возмездного оказания услуг, и, следовательно, участник гражданского правоотношения может нести имущественную ответственность лишь за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих договорных обязанностей.

Обязанностью исполнителя в договоре оказания услуг является осуществление определенной деятельности, а не достижение отделимого от нее результата, и исполнитель несет имущественную ответственность только за ненадлежащее оказание самих услуг, а не за то, что не наступил отделимый от них результат.

Отсутствие результата, отделимого от процесса оказания услуг, обусловливается объективной спецификой деятельности по их оказанию, которая не может быть изменена по усмотрению сторон.

Отсутствие доказательств в отношении указанных фактов, исключает обоснованность утверждений истца о нарушении ответчиком его прав при оказании образовательной услуги.

Судом установлено, что 08 августа 2021 г. между ООО «Университет искусственного интеллекта», осуществляющее образовательную деятельность на основании лицензии от 04 сентября 2020 года №040958, выданной Департаментом образования и науки г.Москвы (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор .... об оказании платных образовательных услуг. Согласно п. 1 Договора Университет обязался предоставить образовательную услугу по обучению обучающегося в соответствии с разработанной и утвержденной дополнительной общеразвивающей программой обучения по теме «Data Science, нейтронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект» (Приложение № 1 к настоящему договору). В соответствии с п.1.2 договора образовательные услуги оказываются в соответствии с образовательной программой, учебным планом или индивидуальным учебным планом, расписанием занятий Университета. Реализация индивидуального учебного плана осуществляется в пределах осваиваемой образовательной программы.

Пунктом 1.3 договора определена форма обучения – заочная.

После освоения обучающимся дополнительной общеразвивающей программы обучения, выполнения домашних заданий к каждому учебному занятию и успешного прохождения итоговой аттестации, выдается Сертификат, установленного Университетом образца (п.1.7 договора).

В силу п.1.9 договора обучающемуся, освоившему часть образовательной программы и отчисленному из Университета, по его требованию выдается справка об обучении.

Пунктом 1.12 договора определено, что путем заключения настоящего договора обучающийся выражает свое согласие и подтверждает, что выбранная программа Университета полностью оправдывает ожидания и удовлетворяет потребности, которые вызвали необходимость заключения договора.

Согласно п.3.2.6 договора заказчик обязан возместить Университету фактически понесенные расходы в случае одностороннего отказа и расторжения Договора.

Пунктом 6.1 договора полная стоимость образовательных услуг определена в размере 174900 руб.

В соответствии с п.7.4 договора, он может быть расторгнут по инициативе заказчика в одностороннем порядке в любое время, уведомив Университет за 5 рабочих дней до предполагаемой даты расторжения и при условии полного возмещения Университету фактически понесенных им расходов. Возврат денежных средств производится из суммы, фактически зачисленной на расчетный счет Университета по настоящему договору. При расторжении договора возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента расторжения настоящего договора на банковские реквизиты заказчика, за вычетом стоимости фактически открытых университетом учебных занятий, предусмотренных учебным планом или индивидуальным учебным планом, а также фактически понесенных расходов (в том числе комиссия, взимаемая банком за возврат денежных средств заказчику по тарифам банка, комиссия эквайринга, финансовых организаций). Расходы по проведенным университетом занятиям, рассчитываются по формуле: стоимость обучения/количество занятий по дополнительной общеразвивающей программе обучения * количество открытых учебных занятий – фактически понесенные расходы. Длительность одного учебного занятия составляет 10 академических часов.

Пунктом 7.6 договора установлено, что непосещение обучающимся занятий, проводимых с использованием дистанционных образовательных технологий (вне зависимости от причин непосещения) не является основанием для уменьшения размера стоимости услуг и оплаты за обучение. Обучающийся, не посещающий (не открывающий) такие учебные занятия, открытые университетом, не выполняющий учебные задания и не представивший заявление об отчислении, не выполнивший условия для расторжения настоящего договора, считается принимающим образовательные услуги за соответствующий период своего отсутствия. Возврат денежных средств за период отсутствия такого обучающегося не производится, услуги считаются оказанными в полном объеме.

Согласно п.7.7. договора действие договора прекращается досрочно по инициативе обучающегося.

В соответствии с п.8.4 договора предусмотрен обязательный претензионный или досудебный порядок урегулирования спора.

В Приложении № 1 к договору об оказании платных образовательных услуг №1748 от 08 августа 2021 г. установлен срок освоения образовательной программы на момент заключения договора с 01 сентября 2021 г. по 07 июня 2022 г. Указано, что обучающийся приступает к обучению с применением дистационных технологий с 01 сентября 2021 года (п.4). Продолжительность образовательной программы 400 академических часов (п.5). Образовательная программа по теме «Data Science, нейтронные сети, машинное обучение и искусственный интеллект» включает в себя: наименование учебных занятий, название раздела и даты учебных занятий. Согласно указанной таблице предусмотрены занятия с 01 сентября 2021 г. по 01 декабря 2021 г. – 14 занятий, следующая дата занятия запланирована на 08 декабря 20221 года.

Между истцом и ответчиком 08 августа 2021 г. заключено дополнительное соглашение к договору от 08 августа 2021г. в связи с тем, что ФИО1 намерена заключить договор с использованием кредитных средств, предоставляемых ПАО «МТС-Банк», вознаграждение Университета за оказание услуг уменьшено до 160325 рублей, сумма 14575 рублей подлежит перечислению заказчику в течение 25 календарных дней с момента вступления в законную силу настоящего соглашения.

Факт оплаты истцом в ООО «Университет искусственного интеллекта» в размере 146 916 рублей подтверждается платежным поручением .... от ДД.ММ.ГГГГ.

06 декабря 2021 г. ФИО1 обратилась в ООО «Университет искусственного интеллекта» с заявлением о расторжении договора об оказании платных образовательных услуг, об отчислении ее из образовательного учреждения и возврате уплаченных за обучение денежных средств.

На указанное заявление генеральный директор ООО «Университет искусственного интеллекта» ФИО3 в письме сообщил, что в связи с техническим сбоем возврат денежных средств будет осуществлен не ранее 20 марта 2022 года. Денежные средства будут возвращены в указанный срок, приносим извинения за предоставленные неудобства. В случае разрешения технического сбоя в более ранние сроки, возврат денежных средств будет произведен в более кратчайшие сроки.

07 февраля 2022 года представитель МОО «Клиентправ» направил ответчику претензию с требованием о возврате денежных средств до 17 февраля 2022 года.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32 которого также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По условиям Договора об оказании платных услуг при расторжении договора возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента расторжения настоящего договора на банковские реквизиты заказчика, за вычетом стоимости фактически открытых университетом учебных занятий, предусмотренных учебным планом или индивидуальным учебным планом, а также фактически понесенных расходов (в том числе комиссия, взимаемая банком за возврат денежных средств заказчику по тарифам банка, комиссия эквайринга, финансовых организаций). Расходы по проведенным университетом занятиям, рассчитываются по формуле: стоимость обучения/количество занятий по дополнительной общеразвивающей программе обучения * количество открытых учебных занятий – фактически понесенные расходы. Длительность одного учебного занятия составляет 10 академических часов.

Согласно таблице, указанной в Приложении №1 к договору, в период расторжения договора истцом были предусмотрены занятия с 01 сентября 2021 г. по 01 декабря 2021 г. – 14 занятий, а всего предусмотрено с 01 сентября 2021 г. по 06 июня 2022 г. 40 занятий.

Истцом уплачено 146916 рублей за обучение и указано им, что стоимость обучения составляет эту сумму.

Принимая во внимание, что из объяснения истца, она просмотрела 1 урок ответчика в течение 1 часа и второй урок в течение 30 минут, суд считает, что поскольку договор расторгнут, поэтому ответчик обязан возвратить истцу сумма оплаченную за обучение : 146916 :400 часов х1,5 часа = 550,94

рублей, 146916 за минусом 1,5 часа открытого истцом и просмотренного ( то есть прошла обучение 1,5 часа ) -550,94 рублей =146365, 06 рублей, указанная сумма подлежала возврату при расторжении договора ответчиком истцу. Подлежит взысканию. В остальной части иска в сумме 550, 94 рублей необходимо отказать.

Ответчик свой расчет суммы понесенных расходов по обучению суду не представил. Доводы представленные ответчиком истцу, что она открыла 13 уроков, то есть прошла обучение в количестве 13 уроков ничем не подтверждены.

Согласно п. 7.4 договора возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней с момента расторжения договора. Истец обратилась с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств 06 декабря 2021 г., ответчик обязан был возвратить денежные средства до 06 января 2022 г.согласно п.7.7., 7.4 указанного договора

Следовательно, неустойку следует считать с 07 января 2022 г. по день вынесения решения 30 мая 2022 года :146365,06х3%х 174=764025,61 рубль.

Но поскольку неустойка не может быть выше цены товара, поэтому неустойка составит 146365 рублей 06 копеек, во взыскании неустойки в сумме 339375,96-146365,06 =193010,90 рублей и взыскании неустойки до момента исполнения решения суда отказать, в соответствии с абзацем 4 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей «.

Заявлений о снижении размера взыскиваемых санкций на основании ст. 333 ГК РФ, с указанием причин невозможности исполнения требований потребителя в установленный законом срок, а также того, что их размер несоразмерен последствиям нарушенного обязательства, от ответчика в процессе рассмотрения дела судом не поступало.

Суд считает что отсутствуют основания для применения положений ст. 333 ГК РФ для снижения неустойки, ввиду отсутствия возражения ответчика.

Поскольку действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в соответствии с положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, в размере 5000 рублей, в остальной части 45000 рублей отказать.

Кроме того, учитывая, что требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере (146365,06х2(пени) + 5000)/2), 50% - 74432,53 рублей подлежат взысканию в пользу истца, а 50% -74432,53 рублей в пользу МОО «Клиентправ».

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере 292730,12 рублей по иску имущественный характер ( 7054,60 рублей ) + 300 рублей (моральный ущерб)= 7354 рублей 60 копеек..

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

иск МОО «Клиент прав» в защиту интересов ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Университет искусственного интеллекта» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Университет искусственного интеллекта» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 146365,06 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 74432,53 рубля и неустойку в размере 146365,06 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Университет искусственного интеллекта» в пользу МОО «Клиентправ» штраф в размере 74432,53 рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Университет искусственного интеллекта» в бюджет муниципального района Зианчуринский район Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 7054, 60 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кугарчинский межрайонный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий Р.А.Ширшова