Гражданский кодекс часть 1

Свои требования истец мотивирует тем, что «14» июня 2013г. она обратилась в туристическое агентство ООО «ТК Джем» с целью приобретения тура во Флоренцию, Италия с «27» июля 2013г. на 9 дней. Истцу было предложено несколько вариантов, остановившись на одном из них, она внесла оплату в размере 135 000 рублей, но договора между ней и ООО «ТК Джем» не было заключено, истцу была выдана только квитанция об оплате, при этом в основании платежа было указано - тур во Вьетнам.

В связи с тем, что истец должна была лететь с несовершеннолетним ребенком и требовалось разрешение от обоих родителей, она заранее предупредила менеджера об этом.

Оформить документы на вылет ребенка не получилось. После чего истец незамедлительно обратилась в ООО «ТК Джем» с отказом от тура и просьбой вернуть денежные средства в размере 135 000 рублей, т.к никакого договора письменного заключено не было и вся договоренность была только на словах, менеджер ООО «ТК Джем» отказалась вернуть денежные средства, сославшись на то, что данный тур невозможно аннулировать, о чем в принципе в момент подбора тура истца никто не уведомил.

После чего, истцу были выданы билеты на рейс Кемерово-Москва-Рим-Флоренция-Москва-Кемерово, стоимостью 47 272 рубля, а оставшаяся разница в размере 62 500 рублей была возвращена.

Однако, в данной ситуации имеется много расхождений, т.к. квитанция о предоплате была выдана от 14.06.2013г., а оплата билетов по данном направлению производилась гораздо раньше 30.05.2013г., что подтверждается копией кассового чека.

Таким образом, истец считает что, ООО «ТК Джем» незаконным образом удерживает денежную сумму в размере 72 500 рублей.

«17» июля 2013г. истец обратилась с письменной претензией в ООО «ТК Джем» с просьбой вернуть денежную сумму в размере 72 500 рублей за не состоявшийся тур. Однако в удовлетворении данной просьбы было отказано.

Согласно ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании ст. 108 ВК РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 151 ГК РФ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Исходя из соображений разумности и справедливости, истец оценивает причиненный ей моральный вред в размере 10 000 рублей.

Кроме того, истец полагает, что ответчик должен уплатить штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя (п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», Постановления Пленума № 17 от 28.06.2012г.).

Просит взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную сумму в размере 72 500 рублей, 10 000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред, штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом в пользу истца.

Определением Центрального районного суда г. Кемерово от **.**.****. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ВИП Сервис Новосибирск».

В судебном заседании истец ФИО1 на исковых требованиях настаивала.

Представитель ответчика ООО «ТК «Джем» ФИО2, действующий на основании доверенности, исковые требования не признал.

Представитель соответчика ООО «ВИП Сервис Новосибирск» ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, предоставила в материалы дела письменные возражения.

С учетом мнения явившихся участников процесса, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотрение дела в отсутствии представителя соответчика.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, допросив свидетеля, изучив письменные материалы дела, считает, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению частично.

В силу ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

В соответствии со ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; согласно ст. 9 указанного закона Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Судом установлено, что 14.06.2013г. ответчик ООО «ТК Джем» по квитанции к приходному кассовому ордеру ### получил от ФИО1 денежные средства в размере 135000 рублей в качестве оплаты тура в Италию с 27.08.2013 г. (л.д. 4). При этом, в квитанции ошибочно указано основание внесения денежных средств - предоплата за тур во Вьетнам. Указанное не оспаривалось сторонами.

Из пояснений истца в ходе судебного разбирательства следует, что она должна была лететь с несовершеннолетним ребенком и требовалось разрешение от обоих родителей. Оформить документы на вылет ребенка не получилось, после чего истец обратилась в ООО «ТК Джем» с отказом от тура и просьбой вернуть денежные средства в размере 135 000 рублей. В письменном виде договор о реализации туристического продукта с истцом не был заключен, существенные условия турпоездки согласованы не были.

После этого истцу ООО «ТК Джем» были выданы билеты на рейс Кемерово-Москва-Рим-Флоренция-Москва-Кемерово и частично возвращена сумма в размере 62 500 рублей.

17.07.2013 г. истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила вернуть ей денежную сумму в размере 72500 руб., составляющую стоимость авиаперелета (л.д. 5).

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации.

Согласно положениям ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта заключается в письменной форме, что предполагает и влечет соблюдение сторонами требований, установленных ст. 160 ГК РФ, прежде всего в части обязательного подписания договора лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт ознакомления потребителя с условиями договора.

Положениями ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности и п.п. 13, 14 Правил определены существенные условия договора, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п. 1 ст. 432 ГК РФ.

Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта в целом регламентирован положениями раздела IV Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям ст. 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности и п. 14 Правил. Отсутствие письменного договора или хотя бы одного из существенных (обязательных) условий договора, должно рассматриваться (наряду с несоблюдением положений раздела III Правил) как нарушение права потребителя на информацию.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно положений ст.ст. 1 и 10 Закона "Об основах туристской деятельности" туристская путевка является неотъемлемой частью договора, подтверждающей факт оплаты туристского продукта. Вследствие императивного характера указанных норм оформление туристской путевки обязательно, при этом туристская путевка является, прежде всего, бланком строгой отчетности, приравненным к кассовому чеку.

В соответствии с Законом о туристской деятельности "туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта", и Туроператор несет ответственность за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги, но это не исключает возможности наступления гражданско-правовой ответственности у Турагента.

Турагент, действующий при реализации турпродукта от своего имени, становится ответственным перед потребителем и несет ответственность не только за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (Туриста), но и за осуществление действий, в результате которых Турист сможет воспользоваться заказанными услугами, т.е. Агент во исполнение договора с Туристом должен заказать эти услуги у Туроператора, передать ему необходимые сведения и документы, необходимые для возможности воспользоваться туристской услугой, оплатить заказанные услуги.

В обоснование своих возражений представитель ответчика указывает, что истец была уведомлена о том, что возврат авиабилетов невозможен, поскольку они приобретены по специальному «невозвратному» тарифу.

Истцом указанное обстоятельство оспаривалось, при этом ФИО1 пояснила, что поскольку никакой договор между ней и ответчиком не заключался, ни с какими условиями возврата или невозможности возврата авиабилетов она ознакомлена не была.

Свидетель З пояснила, что является родственницей ФИО1 Действительно, она заказывала авиабилеты по маршруту Кемерово-Москва-Рим-Флоренция-Москва-Кемерово. Пришла в ООО «Джем» в мае 2013 г. Дату вылета определили работники ООО «ТК Джем». Потом позвонила Татьяна (работник ООО «ТК Джем», предложила авиабилеты по выгодной цене, свидетель согласилась. Договор в письменном виде не заключался. Поездку оплачивали пополам с истцом. О том, что билет «невозвратный», свидетель не знала до покупки авиабилетов.

Не доверять показаниям указанного свидетеля у суда нет оснований.

Оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что между ФИО1 и ООО «ТК Джем» не был заключен договор о реализации туристического продукта, стороны не согласовали существенные условия договора, в связи с чем истец вправе требовать возврата внесенных ею денежных средств.

При таких обстоятельствах, надлежащим ответчиком по делу является ООО «ТК Джем», оснований для возложения ответственности на ООО «Вип Сервис Новосибирск» не имеется.

При данных обстоятельствах суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТК Джем» внесенные истцом денежные средства в размере 72500 руб., являющиеся, по сути, неосновательным обогащением ООО «ТК Джем».

Довод ответчика о том, что указанные денежные средства, потраченные на приобретение авиабилетов, не подлежат возврату, суд признает не состоятельным, поскольку до подписания договора и согласования всех существенных условий ответчик не мог осуществлять приобретение авиабилетов для истца.

Кроме того, пассажир вправе отказаться от полета или проезда в поезде дальнего следования и возвратить авиа- или железнодорожный билет перевозчику в порядке, предусмотренном законодательством и правилами, установленными перевозчиком (ст. 108 ВК РФ; п. 25 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Какие-либо исключения из правил возврата электронных авиа- или железнодорожных билетов, в том числе в случае приобретения билетов по промоакции, скидке, спецпредложению, на чартерные рейсы, законодательством не предусмотрены.

Включение условия "билет не подлежит возврату" в правила перевозок, договоры перевозки или текст самого билета противоречит положениям действующего законодательства. Таким образом, возврат электронного авиа- или железнодорожного билета, приобретенного по промоакции, даже при наличии условия "билет не подлежит возврату" возможен, что, в частности, подтверждается разъяснениями уполномоченного органа (Информация ФАС России от 05.04.2010).

Вместе с тем, суд считает не подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика в ее пользу компенсации морального вреда и штрафа за нарушение добровольного порядка исполнения требований потребителя, поскольку факт незаключенности договора исключает применение судом положений Закона РФ «О защите прав потребителя» к возникшим между истцом и ООО «ТК Джем» отношениям.

С учетом существа постановленного решения государственная пошлина в размере 2 375 руб. подлежит взысканию с ответчика в силу ст. ст. 98, 103 ГПК РФ, ст.ст. 333.19, 333.20 НК РФ в доход бюджета г. Кемерово.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. 193-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туристская компания Джем» в пользу ФИО1 72 500 руб.

В остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО «Туристская компания Джем» в доход бюджета г.Кемерово государственную пошлину в размере 2375 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме 16.12.2013 г.

Судья: М.К. Курилов

В окончательной форме решение изготовлено 16.12.2013 г.