Гражданский кодекс часть 1

Слободской районный суд Кировской области в составе председательствующего судьи Колодкина В.И., при секретаре Маракулиной К.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пысиной Надежды Викторовны к ООО «Тайм Ту Трип» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Пысина Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Тайм Ту Трип» о защите прав потребителя. В обоснование своих требований указывает, что 24.01.2019 заключила с ответчиком договор о возмездном оказании услуг по приобретению пользования курортной жилой площадью №х2. Согласно условиям договора за оказание услуги она должна оплатить 40 000 руб. Данную сумму она внесла в кассу ответчика, что подтверждается кассовым чеком от 24.01.2019. Однако, в нарушение требований п.2.1 договора в течение предусмотренных 20 дней сертификат на право размещения на курортной площади выдан не был, чем было нарушено ее право на реализацию пользования курортной площадью. До настоящего времени сертификат не предоставлен. 21.03.2019 она путем телефонных переговоров с ответчиком пыталась урегулировать возникшие отношения, которые успехом не увенчались. В связи с этим 04.04.2019 она была вынуждена выехать в офис компании в г.Москва для вручения претензии о расторжении договора и возвращении уплаченных денежных средств в сумме 40 000 руб. Однако генеральный директор общества ФИО3 не дал ей возможность подать и зарегистрировать претензию. В апреле 2019 года по почте России она отправила претензию в адрес ответчика, которая 16.04.2019 была получена по доверенности ФИО4 До настоящего времени ответ на претензию не получен. На основании ст.ст.15,28,31 Закона РФ «О защите прав потребителей» просит суд взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму в размере 40 000 руб., неустойку в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размрее 10 000 руб., штраф. В судебное заседание истец Пысина Н.В. не явилась. Представитель истца по ордеру адвокат ФИО5 на удовлетворении заявленных ее доверительницей исковых требованиях настаивал, просил взыскать неустойку на момент вынесения решения суда. Представитель ООО «Тайм Ту Трип» в судебное заседание не явился. В адрес ответчика было направлено извещение о месте, дате и времени судебных заседаний по адресу указанному в договоре от 24.01.2019 и юридическому адресу ООО <данные изъяты> этаж заказной корреспонденцией, которое вернулось в адрес суда за истечением срока хранения.

Согласно ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

В силу п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по смыслу п.1 ст.165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю. Гражданин несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по перечисленным адресам, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Принимая во внимание изложенное, в силу ч.2 ст.117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд считает ответчика надлежащим образом, извещенным о времени и месте судебного разбирательства.

На основании ст.233 ГПК РФ дело рассмотрено в порядке заочного судопроизводства.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 24.01.2019 между Пысиной Н.В. и ООО «Тайм Ту Трип» был заключен договор о возмездном оказании услуг по приобретению пользования курортной жилой площадью №х2.

Согласно п.1.1 договора ООО «Тайм Ту Трип», являясь агентом Компании «<данные изъяты>» по реализации Пысиной Н.В. прав размещения на курортной площадке в форме бронирования недель отдыха, обязуется оказать Пысиной Н.В. услуги по обеспечению предоставления компанией «<данные изъяты>» прав пользования курортной жилой площадью, характеристики которой указаны в п.1.3 договора, в отелях, указаны в списке отелей, сроком на две недели не более 3-х лет со дня полной оплаты истцом суммы платежей по настоящему договору.

В соответствии с пп.2.1, 2.3.1 Договора стоимость услуг ООО «Тайм Ту Трип» составляет 40 000 руб. Пысина Н.В. обязуется оплатить стоимость услуг в указанном размере в срок не позднее 24.01.2019.

На основании п.3.1 договора после полной оплаты стоимости услуги истцу в течение 20 рабочих дней выдается Сертификат от компании «<данные изъяты>» на право размещения на курортной площади. Одновременно с выдачей Сертификата истец подписывает с ответчиком Акт об исполнении обязательств ООО «Тайм Ту Трип» по его предоставлению.

Согласно п.4.1 Договора после полной оплаты платежей ООО «Тайм Ту Трип» обязан передать Пысиной Н.В. Сертификат компании «<данные изъяты> на право пользования курортной жилой площадью.

Согласно кассовому чеку №2 от 24.01.2019 Пысина Н.В. заплатила ООО «Тайм Ту Трип» во исполнение договора 40 000 руб. Акт по договору №2401\19х2 от 24.01.2019 о предоставлении истцу ответчиком Сертификата компании «<данные изъяты>», подтверждающий права Пысиной Н.В. на пользование курортной жилой площадью не подписан, Сертификат ответчиком истцу не предоставлен.

29.03.2019 истцом в адрес ответчика была направлена претензия с предложением о расторжении договора №х2 от 24.01.2019 и возврате уплаченных денежных средств в размрее 40 000 руб.

16.04.2019 указанная претензия получена представителем ответчика по доверенности №4\2 от 16.04.2019 ФИО4

До настоящего времени ответ истцом на претензию не получен.

В соответствии со ст. ст. 1, 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туризм - это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; к туристской деятельности относится, в том числе, иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта, может формироваться как по усмотрению туроператора, так и индивидуально по заданию туриста или другого заказчика.

Соответственно, туристский продукт при его формировании по заказу туриста представляет собой комплекс услуг, предоставляемых в зависимости от его пожеланий и целей путешествия, и может состоять, в частности, из услуг по организации размещения туриста при его временном выезде.

Ответчик осуществляет деятельность по организации временных выездов (путешествий), фактически занимается реализацией услуг по размещению, предоставляемых компанией, не имеющей непосредственных договорных отношений с истцом, таким образом, продвигает и реализует туристский продукт. Эта деятельность подпадает под регулирование Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Как разъяснено в пунктах 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Исходя из изложенного и, учитывая, что предметом заключенного договора являлась организация проживания истца на период временного выезда, для его личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, рассматриваемый договор следует квалифицировать как договор возмездного оказания туристских услуг, к которому наряду со ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежат применению положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федерального закона "О туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.192 №2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. В силу части 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Согласно положениям статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, причины отказа от исполнения договора в данном случае правового значения не имеют. Полученные ответчиком от истца по договору от 24.02.2019 денежные средства фактически являются выручкой от услуги и не могут быть отнесены к фактически понесенным расходам, связанным с исполнением обязательств по договору, заключенному с истцом. Принимая во внимание, что предусмотренный договором 20-дневный срок после оплаты стоимости услуги ответчик не предоставил истцу Сертификат на право размещения на курортной площади, поэтому Пысина Н.В. имеет право отказаться от исполнения договора от 24.01.2019 получить от ответчика внесенные денежные средства по оплате услуги. Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию внесённые денежные средства, уплаченные за туристический продукт в размере 40 000 рублей.

На основании ст.28 Закона РФ «О защите право потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ№ требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку ответчиком не выполнены условия договора в виде оказания услуги по предоставлению Сертификата после оплаты стоимости размещения на курортной площади, поэтому в пользу истца следует взыскать неустойку.

Период просрочки следует исчислять по истечении 10 дней после получения претензии, т.е. с 17.04.2019.

Следовательно, на день подачи иска он составит 30 дней.

Расчёт размера неустойки следует произвести следующим образом: 40 000 х 3% х 69= 82 800 руб.

С учетом требований ст.28 Закона РФ о защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 сумма неустойки, подлежащая взысканию с ответчика, составит 40 000 рублей. Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со статьями 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку вина ответчика в несвоевременной выплате истцу денежных средств, уплаченных по договору, установлена, то с учетом степени вины ответчика, выразившейся в несвоевременной выплате истцу денежных сумм, фактических обстоятельств дела, к которым относятся и причины отказа от договора, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей. В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлено, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, то с ответчика на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" подлежал взысканию штраф, который определяется исходя из размера удовлетворенных судом требований потребителя, основанных на нормах Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы присужденной истцу суммы в размере 82 000 рублей (40 000 ( стоимость услуги) + 40 000( неустойка) рублей + 2000 (компенсация морального вреда): 50%)= 41 000 рублей. Следовательно, исковые требования Пыстиной Н.В. следует удовлетворить. На основании ст.ст.98,103 ГПК РФ с ООО «Тайм Ту Трип» в доход муниципального образования «город Слободской кировской области» необходимо взыскать государственную пошлину в размере 2 900 (две тысячи девятьсот) рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать в пользу Пысиной Надежды Викторовны стоимость услуг исполнителя в размере 40 000 рублей, неустойку в размере 40 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 41 000 рублей, а всего 123 000( сто двадцать три тысячи) рублей.

Взыскать с ООО «Тайм Ту Трип» в доход муниципального образования «город Слободской кировской области» государственную пошлину в размере 2 900 (две тысячи девятьсот) рублей.

Ответчик вправе подать в Слободской районный суд заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Кировский областной суд путем подачи жалобы через Слободской районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья- В.И.Колодкин