Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шадриной Нины Владимировны к Индивидуальному предпринимателю Литвиненко Ольге Юрьевне, Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Шадрина Н.В. обратилась в суд с исковым заявлением, после изменения исковых требований – к ИП Литвиненко О.Ю., ООО «Регион Туризм» о расторжении договора № 25 от 21.01.2022, заключенного между ИП Литвиненко О.Ю. и Шадриной Н.В. о реализации туристского продукта, о взыскании с ответчиков в солидарном порядке неустойки в сумме 44 160 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа в размере 50 % от присужденной суммы за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке, также просит взыскать расходы на оплату услуг адвоката за составление претензий и искового заявления в размере 3 000 рублей (л.д. 119 – 224).

Требования мотивированы тем, что 21.01.2022 с ИП Литвиненко О.Ю. заключила договор № 25 о реализации туристского продукта в г. Анталия Турция отель Seher Sum Resort spa 5* на 4 человек (на себя, ФИО5, ФИО6, ФИО7), стоимость тура – 186 444,44 рублей (2093 евро). Частично оплатила стоимость тура в размере 130 000 рублей, внеся платежи 21.01.2022, 09.02.2022, 13.05.2022. Оставшуюся часть 56 444,44 рублей должна была внести не позднее 22.06.2022. В социальной сети «VК» 17.05.2022 от ИП Литвиненко О.Ю. поступило сообщение об изменении полетной программы, а именно об изменении стоимости рейса, предложено доплатить за путевку, при этом изначально была гарантирована неизменность тура ввиду раннего бронирования, возможности доплатить не имела. Ответчиком были предложены другие туры по более высокой цене, поехать в октябре или в марте либо зарезервировать денежные средства для будущего путешествия, что не устраивало, после этого отказалась от тура, 04.07.2022 направила претензию Литвиненко О.Ю. о расторжении договора и возврате денежных средств. Литвиненко О.Ю. 13.07.2022 перечислила агентское вознаграждение – 6 400 рублей и денежные средства в сумме 50 000 рублей, в ответе на претензию указала, что не является туроператором и выполнить взятые обязательства не может. ООО «Регион туризм» 08.08.2022 перечислил 73 600 рублей. Сложившаяся ситуация, бездействие ответчиков причинили значительные нравственные страдания и огромные неудобства, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск. Для разрешения вопроса и защиты своих прав пришлось обращаться в различные инстанции, на что потратила свое личное и рабочее время, денежные средства. Компенсацию морального вреда оценивает в 50 000 рублей. Неустойку рассчитывает с 19.07.2022 по 08.08.2022, то есть с даты получения претензии ИП Литвиненко О.Ю. по дату возврата денежных средств ООО «Регион туризм».

В судебном заседании истец Шадрина Н.В. исковые требования поддержала, дополнила, что сумма уплаченных за тур денежных средств в полном объеме ей возвращена 08.08.2022. Считает, что Литвиненко О.Ю. является надлежащим ответчиком, так как договор заключала с ней, оплату производила Литвиненко О.Ю., о туроператоре сведений не было, договор не читала. Полагает, что Литвиненко О.Ю. является туроператором. Тур был аннулирован из-за повышения цены. Считает, что если бы Литвиненко О.Ю. не задержала у себя платеж от 13.05.2022, своевременно перечислила его туроператору, тур был бы оплачен более чем на половину и не был бы аннулирован. Из-за аннуляции тура была вынуждена везти детей на автомобиле на море в Анапу.

Ответчик Литвиненко О.Ю. пояснила, что с исковыми требованиями не согласна полностью. Поддержала доводы возражений на исковое заявление, в которых указала, что является ненадлежащим ответчиком, так как является турагентом и осуществляет реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором ООО «Регион Туризм», пределы ответственности турагента ограничены предоставлением информации о туристском продукте, его бронированием у туроператора и передачей туроператору полученных от туристов денежных средств. Ответственность за отмену рейсов и непредвиденный рост транспортных тарифов не несет. Вся информация по бронированию, подтверждению и аннуляции заявки, о вариантах перебронирования туристского продукта, иных подходящих туристских продуктах доведена до истца вовремя. Информация о невозможности полетов в Турцию на крыльях компании в связи с отменой рейсов 03.07.2022 Пермь – Анталья и 12.07.2022 Анталья – Пермь также доведена до туриста в переписке в «VК». Шадриной Н.В. было проигнорировано приглашение написать заявление о расторжении договора № 25 от 21.01.2022, такого заявления не было, по этому права у агента на истребование от туроператора денежных средств по заявке, на внесение изменений в договор не возникало. Шадриной Н.В. 04.07.2022 подана претензия о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Претензия как обращение туриста была направлена в адрес туроператора ООО «Регион Туризм» посредством обратной связи № 15346629 от 07.07.2022. При расторжении договора перечислила на счет Шадриной Н.В. 6 400 рублей агентское вознаграждение и задержанный на выходные платеж от 13.05.2022 в размере 50 000 рублей. В дальнейшем в системе обратной связи были зарегистрированы заявления № 15384808 – претензия о возврате денежных средств, № 15512533 – предупреждение об исковом заявлении, № 15585536 от 26.07.2022 – о дате судебного заседания (л.д. 62 – 63, 135 – 136, 189 – 190).

В судебном заседании дополнила, что после 24.02.2022 самолеты были арестованы, была возможность полететь на самолетах турецкой авиакомпании «» по изменившейся стоимости, но до 22.06.2022 оплата заказчиком в полном объеме не произведена, произведена аннуляция тура. Считает, что ответчиком по требованию о расторжении договора также является только ООО «Регион Туризм», так как договор заключался по поручению и в интересах туроператора, вопрос о расторжении договора агентом не может быть разрешен. Претензию Шадриной Н.В., поступившую 06.07.2022, перенаправила 07.07.2022 в ООО «Регион Туризм» через систему обратной связи. Претензия получена туроператором, о чем есть ответ от 07.07.2022. После повторного направления претензии 29.07.2022 денежные средства от туроператора перечислены Шадриной Н.В. 08.08.2022.

Ответчик ООО «Регион Туризм» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. 108, 173, 188).

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 г., относящихся к общепризнанным принципам и нормам международного права и согласно части 4 статьи 15 Конституции Российской Федерации, являющихся составной частью правовой системы Российской Федерации, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе, и, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что судом приняты надлежащие меры к извещению сторон, информация о времени и месте рассмотрения дела своевременно размещена на официальном сайте Осинского районного суда Пермского края, представитель ответчика ООО «Регион Туризм» сведений о наличии уважительных причин неявки в судебное заседание не представил, дело рассматривается в его отсутствие.

Заслушав доводы истца Шадриной Н.В., ответчика Литвиненко О.Ю., изучив материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Под реализацией туристского продукта Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ понимает деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Из абзацев 1 – 5 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ следует, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) - иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) и иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно статье 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с названным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (пункт 17).

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта (пункт 21).

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (пункт 21).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (пункт 23).

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий (пункт 24).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26).

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (пункт 27).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено и из материалов дела следует, что 21.01.2022 между ИП Литвиненко О.Ю. (Агент) и Шадриной Н.В. (Заказчик) заключен договор № 25, по которому Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги; Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (п. 1.1).

Потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование туристского продукта и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования), и (или) в Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде Приложения к договору (п. 1.2).

Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с Туроператором (п. 1.3).

Обязанности по оказанию туристских услуг, входящих в туристский продукт, возникают у Туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием туристских услуг (п. 1.4).

Заказчик вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 2.4.2).

Как установлено п. 4.1 договора № 25, договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.

В соответствии с п. 5.1, договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

Каждая из сторон справе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 5.2).

Из п. 5.5 договора следует, что Агент не отвечает за исполнение Заказчиком сделки, заключенной в интересах Туроператора, и не отвечает за отказ Заказчика от исполнения договора.

Как установлено п. 5.7 договора, несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление требуемых документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

В случае отказа Заказчика от исполнения договора или предъявления Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Агента или Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств. В противном случае Агент или Туроператор вправе (но не обязаны) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом, при этом действующее законодательство РФ не предусматривает обязанностей турагента и туроператора по оплате комиссий за перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Агентом или Туроператором, при этом такой способ должен не нарушать права потребителя (п. 5.9).

В соответствии с п. 6.1, Туроператор и Агент самостоятельно отвечают перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора.

Из п. 6.2 следует, что ответственность за качество услуг по договору несет Туроператор, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт.

Агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению Заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, предоставленной Туроператором), а также иных обязанностей Агента, предусмотренных Договором (п. 6.3). Агент не несет ответственности за неисполнение Туроператором своих обязательств (п. 6.4).

Из п. 6.14 следует, что Агент не несет ответственности вследствие перерасчета цены туристского продукта Туроператором, связанного с непредвиденным ростом транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком договора. Агент не несет ответственности в случае, если полная стоимость договора в рублях не была оплачена Заказчиком в день заключения договора, и в последствии была увеличена Туроператором, исходя из изменения курса мировых валют, курса Центрального Банка Российской Федерации, внутреннего курса Туроператора и правил перерасчета, установленных Туроператором. Агент действует за счет Туроператора и не обязан производить доплату за собственный счет.

Возврат оплаченных Заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет Туроператора. Агент не несет ответственности по возврату денежных средств за свой собственный счет. Агент не несет ответственности за порядок возврата денежных средств, установленный Туроператором. Претензии к порядку возврата денежных средств Туроператора могут быть направлены Заказчиком непосредственно Туроператору. Агент не имеет полномочий и возможности для того, чтобы повлиять на порядок возврата денежных средств Туроператора (п. 6.24).

Действующим законодательством РФ и настоящим договором установлен досудебный порядок урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Претензии, связанные с неисполнением Агентом своих обязательств, предъявляются Заказчиком Агенту в течение 20 календарных дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению Агентом в течение 10 дней со дня получения претензии (п. 6.26).

Из п. 8.6 следует, что Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Агент является посредником и не оказывает услуги по перевозке и размещению (оказание таких услуг обеспечивает Туроператор).

Как следует из раздела 9 «Реквизиты сторон», Заказчик информацию о туроператоре получил, информация о Туроператоре ООО «Регион Туризм» отражена в Приложении к Договору (л.д. 12 – 21, 64 – 75, 137 – 146).

Согласно Заявке № 25 от 21.01.2022, 4 участника поездки, в том числе Шадрина Н.В., по маршруту Турция, Анталья с 03.07.2022 по 12.07.2022, услуги по воздушной перевозке Пермь – Анталья, Анталья – Пермь. Цена договора 2093 евро (или 186 444,44 рублей), 21.01.2022 внесен аванс 561,3 евро (или 50 000 рублей) (л.д. 16-оборот, 69, 141).

Согласно Акту об исполнении обязательств Агента, Заказчик и Агент подтверждают, что Агент надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал информационные и (или) консультационные или иные дополнительные услуги, а также исполнил обязанности турагента, предусмотренные законом и договором. Результаты оказанных Агентом услуг, а также исполнения обязательств турагента, Заказчиком получены. Заказчик не имеет к Агенту претензий по качеству услуг Агента и по исполнению обязательств Агента. Дальнейшее оказание туристских услуг по договору (в том числе услуг по перевозке и размещению) обеспечивается Туроператором. При отсутствии письменных возражений Заказчика по тексту Акта в течение 10 дней с даты составления Акта, Акт считается принятым Заказчиком без возражений. Отсутствие подписи Заказчика на Акте не является доказательством отсутствия оказания услуг по договору или доказательством ненадлежащего оказания услуг (л.д. 21-оборот, 74-оборот, 145-оборот).

Из сообщения Туроператора следует, запрос на бронирование подтвержден, срок полной оплаты – 22.06.2022; в случае несвоевременной оплаты заявка может быть отменена (л.д. 22).

В соответствии кассовыми чеками, Шадриной Н.В. внесены платежи 21.01.2022 – 50 000 рублей, 09.02.2022 – 30 000 рублей, 13.05.2022 – 50 000 рублей (л.д. 23, 78 – 80, 147, 149, 150).

Поступившие от Шадриной Н.В. денежные средства ИП Литвиненко О.Ю. перечислены ООО «Регион Туризм» 22.01.2022 – 46 000 рублей, 14.02.2022 – 27 600 рублей, всего 73 600 рублей (л.д. 76 – 77, 148).

Из переписки между Литвиненко О.Ю. и Шадриной Н.В. следует, что 27.05.2022 Шадриной Н.В. направлено сообщение об аннулировании тура туроператором из-за бронирования тура на чартерных рейсах, стоимость тура выросла до 239 000 руб., предложено забронировать другой тур, предложены варианты туров (л.д. 24 – 25, 83 – 90, 152 – 159).

04.07.2022 Шадрина Н.В. направила ИП Литвиненко О.Ю. претензию, в которой просила расторгнуть договор № 25 от 21.01.2022, вернуть уплаченные денежные средства 130 000 рублей (л.д. 26 – 30, 31). Согласно почтовому штемпелю на конверте претензия получена Литвиненко О.Ю. 06.07.2022 (л.д. 204).

В ответе от 11.07.2022 на претензию ИП Литвиненко О.Ю. указала, что не несет ответственности за отмену тура, перечислила денежные средства Шадриной Н.В. 11.07.2022 в размере 6 400 рублей агентское вознаграждение, 50 000 рублей – платеж от 13.05.2022, претензию перенаправила туроператору (л.д. 32, 81).

Из сведений об электронной переписке между Литвиненко О.Ю. и ООО «Регион Туризм» следует, что 07.07.2022 Литвиненко О.Ю. направила в ООО «Регион Туризм» запрос туроператору на возврат денежных средств по аннулированной заявке Шадриной Н.В., приложив заявление на возврат. 07.07.2022 от туроператора поступило сообщение, что обращение принято в работу. 11.07.2022 от туроператора поступило уведомление о получении претензии. 20.07.2022 Литвиненко О.Ю. направила туроператору уведомление об исковом заявлении от туриста, 26.07.2022 – о назначении даты судебного заседания. 27.07.2022 Литвиненко О.Ю. от туроператора поступило сообщение о том, что обращение от туристов не поступало, турагентом также не подавалось, отсутствуют реквизиты туристов, просит направить реквизиты туриста для перечисления денежных средств. 28.07.2022 Литвиненко О.Ю. направила туроператору банковские реквизиты туриста (л.д. 160, 179 – 183, 205, 206).

Шадриной Н.В. 28.07.2022 написано заявление генеральному директору ООО «Регион Туризм» о возврате денежных средств в сумме 73 364,48 рублей в связи с аннуляцией тура, содержащее реквизиты для перечисления (л.д. 175).

Из сведений о перечислении, кассового чека, выписки по карточному счету следует, что 11.07.2022 ИП Литвиненко О.Ю. перечислила Шадриной Н.В. 6 400 рублей, 50 000 рублей, всего 56 400 рублей; 08.08.2022 поступило 73 600 рублей (л.д. 33 – 36, 82, 112, 113).

ИП Литвиненко О.Ю. путем подписания заявления о присоединении к Агентскому договору заявила туроператору ООО «Регион туризм» о присоединении к Агентскому договору (Оферта), по которому обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора (л.д. 92, 191 – 200).

За несвоевременный возврат денежных средств в сумме 73 600 рублей после направления претензии Шадрина Н.В. рассчитала неустойку за период с 19.07.2022 по 08.08.2022. Расчет: 73 600 х 3 % х 19 дней = 41 952 рублей (л.д. 111), просит взыскать 44 160 рублей.

Из исследованных доказательств установлено, что договор № 25 от 21.01.2022 о реализации туристского продукта заключен между Шадриной Н.В. с одной стороны и турагентом ИП Литвининко О.Ю. с другой стороны, действующей по поручению туроператора ООО «Регион Туризм». Все обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора ООО «Регион Туризм». Ответственным за неисполнение договора перед туристом является туроператор, в том числе за действия перевозчика. Обязанности турагента ИП Литвиненко О.Ю. ограничиваются предоставлением заказчику информации о потребительских свойствах туристского продукта, перечислении денежных средств от заказчика туроператору, иными информационными и консультационными услугами, перечисленными в договоре от 21.01.2022.

С учетом условий договора № 25 от 21.01.2022, норм действующего законодательства о туристской деятельности надлежащим ответчиком по требованиям о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа является туроператор ООО «Регион Туризм». Доводы истца об обратном, сводящиеся к заключению договора с ИП Литвиненко О.Ю., а не с туроператором, об оплате денежных средств по договору на счет ИП Литвиненко О.Ю. об обратном не свидетельствуют, так как противоречат обстоятельствам дела, условиям заключенного между сторонами договора, действующему законодательству.

Заключив договор, при этом действуя по поручению туроператора ООО «Регион Туризм», ИП Литвиненко О.Ю. не могла самостоятельно принять решение о расторжении договора, что противоречило бы сложившимся отношениям между туроператором и турагентом, действующим на основании статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации.

С учетом изложенного, в удовлетворении исковых требований, заявленных к ИП Литвиненко О.Ю., суд отказывает в полном объеме.

При этом суд отмечает, что в силу статьи 322 Гражданского кодекса Российской Федерации солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности, при неделимости предмета обязательства.

В силу положений статьи 1080 Гражданского кодекса Российской Федерации лица, совместно причинившие вред, отвечают перед потерпевшим солидарно, то есть непосредственные причинители вреда.

Поскольку в данном случае законом или договором № 25 от 21.01.2022 не предусмотрена солидарная обязанность ответчиков, то и солидарная ответственность у ИП Литвиненко О.Ю. отсутствует.

Исходя из установленных обстоятельств, пояснений ответчика ИП Литвиненко О.Ю., следует, что аннуляция тура произведена туроператором ООО «Регион Туризм» не по причине того, что ИП Литвиненко О.Ю. не был переведен платеж Шадриной Н.В. от 13.05.2022, а из-за подъема транспортных тарифов авиаперевозчиком «Тurkish Airlines» и невозможностью перелета авиакомпанией «Azur Air» после 24.02.2022. Сведения об аннуляции заявки доведены до Шадриной Н.В. своевременно. После этого Шадрина Н.В. о расторжении договора не заявляла, происходил поиск возможных вариантов других туров. Сведения о туроператоре ООО «Регион Туризм» и порядок обращения с претензией к туроператору изложен в договоре № 25 от 21.01.2022. Вместе с тем с претензией о расторжении договора и о возврате денежных средств Шадрина Н.В. обратилась к турагенту ИП Литвиненко О.Ю. 04.07.2022, к туроператору ООО «Регион Туризм» с претензией не обращалась.

После получения 06.07.2022 претензии ИП Литвиненко О.Ю. 07.07.2022 перенаправила претензию туроператору ООО «Регион Туризм», которая, согласно переписке между ИП Литвиненко О.Ю. и ООО «Регион Туризм», 07.07.2022 принята в работу. ИП Литвиненко О.Ю. 07.07.2022 осуществила возврат денежных средств 50 000 рублей и агентского вознаграждения 6 400 рублей 11.07.2022, то есть в течение 10 дней после получения претензии.

Оставшиеся 73 600 рублей туроператором ООО «Регион Туризм» в течение 10 дней после получения претензии Шадриной Н.В. (с 07.07.2022) не были возвращены, возврат произведен 08.08.2022 после повторного обращения ИП Литвиненко О.Ю.

С учетом изложенного в связи с нарушением ООО «Регион Туризм» сроков ответа на претензию Шадрина Н.В. вправе ставить вопрос о взыскании неустойки за несвоевременное исполнение требования потребителя.

Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» с 01.04.2022 введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (пункт 1).

В соответствии с пунктом 2 данного Постановления положения пункта 1 настоящего постановления не применяются в отношении должников:

а) являющихся застройщиками многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, включенных в соответствии со статьей 23.1 Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» в единый реестр проблемных объектов на дату вступления в силу настоящего постановления;

б) включенных по мотивированному предложению руководителя федерального органа исполнительной власти, обеспечивающего реализацию единой государственной политики в отрасли экономики, в которой осуществляет деятельность соответствующее лицо, или высшего должностного лица субъекта Российской Федерации, в котором зарегистрировано или на территории которого осуществляет деятельность соответствующее лицо, в утвержденный Правительством Российской Федерации перечень лиц, на которых не распространяется действие моратория, деятельность которых регулируется Федеральным законом «О деятельности иностранных лиц в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на территории Российской Федерации" и (или) Федеральным законом «О мерах воздействия на лиц, причастных к нарушениям основополагающих прав и свобод человека, прав и свобод граждан Российской Федерации», а также положениями, предусмотренными Федеральным законом «О некоммерческих организациях» и (или) Законом Российской Федерации «О средствах массовой информации», касающимися лиц, выполняющих функции иностранных агентов, либо которые являются аффилированными лицами указанных лиц.

Постановление действует в течение 6 месяцев.

В соответствии с пунктом 3 статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется:

1) приостанавливаются обязанности должника и иных лиц, предусмотренные статьей 9 и пунктом 1 статьи 213.4 настоящего Федерального закона;

2) наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона;

3) не допускается обращение взыскания на заложенное имущество, в том числе во внесудебном порядке;

4) приостанавливается исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория (при этом не снимаются аресты на имущество должника и иные ограничения в части распоряжения имуществом должника, наложенные в ходе исполнительного производства).

Так, в соответствии с абзацем 10 пункта 1 статьи 63 данного Федерального закона не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.

Как разъяснено в пункте 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», предусмотренные мораторием мероприятия предоставляют лицам, на которых он распространяется, преимущества (в частности, освобождение от уплаты неустойки и иных финансовых санкций).

Таким образом, на ответчика ООО «Регион туризм» распространяется действие моратория на возбуждение дел о банкротстве, введенный Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497, соответственно, не подлежат начислению неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств, то есть неустойка в сумме 44 160 рублей, штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы за нарушение прав потребителя по настоящему делу не может быть взыскан. С учетом изложенного суд отказывает в удовлетворении требований о взыскании неустойки, штрафа.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Поскольку невыполнение договора о реализации туристского продукта привело к нарушению прав истца, которая тем самым была лишена возможности получения услуг, на которые рассчитывала при его заключении, а также в связи с нарушением установленного 10-дневного срока направления ответа на претензию, суд полагает обоснованными доводы истца о нарушении действиями ответчика ООО «Регион Туризм» ее личных неимущественных прав, причинении морального вреда в виде нравственных страданий, неудобств из-за аннуляции поездки из-за повышения транспортных тарифов.

Факт нарушения прав потребителя установлен, требования Шадриной Н.В. о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Размер компенсации определяется судом в размере 5 000 рублей с учетом конкретных обстоятельств данного спора, принципа разумности и справедливости.

Как установлено статьей 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу пункта 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Истцом понесены расходы по составлению претензии и искового заявления в размере 3 000 рублей (л.д. 37), которые подлежат взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм».

Государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход бюджета в размере 300 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шадриной Нины Владимировны (паспорт №) к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 25 от 21.01.2022, заключенный между Индивидуальным предпринимателем Литвиненко Ольгой Юрьевной по поручению Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» и Шадриной Ниной Владимировной.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу Шадриной Нины Владимировны компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а также судебные расходы на оплату услуг адвоката за составление искового заявления и претензии в сумме 3 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований Шадриной Нины Владимировны к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании неустойки в сумме 44 160 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом, отказать.

В удовлетворении исковых требований Шадриной Нины Владимировны к Индивидуальному предпринимателю Литвиненко Ольге Юрьевне (ИНН 594404131342) о расторжении договора о реализации туристского продукта № 25 от 21.01.2022, о солидарном взыскании неустойки в сумме 44 160 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета государственную пошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Осинский районный суд Пермского края в течение месяца со дня вынесения в окончательной форме.

Судья