Гражданский кодекс часть 1

Наро-Фоминский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Черткова М.Е., при секретаре Коротковой Е.В., с участием истца ФИО1 ФИО10., третьего лица ИП ФИО3 ФИО11 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО9 к ООО «ТРЭВЭЛ ДИЗАЙНЕРС» торговая марка «ЖМЧУЖНАЯ РЕКА» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд к ответчику исковым заявлением о взыскании убытков в виде денежных средств за поездку в сумме № рублей и компенсации морального вреда в сумме №.

В исковом заявлении указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО3 ФИО12 был заключен договор № о покупке тура у туроператора ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА», согласно которому ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по размещению на отдых на <адрес> в отеле <данные изъяты>* c ДД.ММ.ГГГГ r. no ДД.ММ.ГГГГ r., туроператор поездки - ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА». В соответствии с п. № договора истец оплатил стоимость указанных услуг в размере № рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

ИП ФИО3 ФИО13 в соответствии с договором перевела на счет «Жемчужной реки» денежные средства в размере № рублей, что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом в турагентстве ИП ФИО3 ФИО14ДД.ММ.ГГГГ были получены присланные для истца туроператором документы:

маршрут-квитанция электронных билетов № и № по маршруту ДД.ММ.ГГГГ рейс № № - № ( ДД.ММ.ГГГГ ) и ДД.ММ.ГГГГ рейс № № - № (<данные изъяты>

Групповой безвизовый список от №-х человек, для въезда на <адрес> (действительный с ДД.ММ.ГГГГ г.)

Международный страховой полис № № от ДД.ММ.ГГГГ.

Voucher № на проживание в отеле <данные изъяты>*.

На вопрос истца про билеты по маршруту <адрес> и обратно, было сказано, что билеты пришлют чуть позже. Однако ДД.ММ.ГГГГ билеты так и не пришли, позвонив в авиакомпанию перевозчик «ИрАЭРО» истец узнал, что туроператор не перевел денежные средства за вышеуказанные рейсы авиаперевозчику и данные рейсы отменяются. Поздно вечером от ответчика истцу пришла информация, что вылеты переносятся на неопределенный срок и можно аннулировать заявку без фактических затрат, на что истец согласился. После этого от ответчика поступила информация в личный кабинет Турагентства о возврате всей денежной суммы в течение № рабочих дней.

Так как прошло более обещанного месяца, а ответчик не связался с истцом или его турагентом и денежные средства не были возвращены согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», истец вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом истцу должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение ответчиком своих обязательств по договору нанесло истцу моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. Принятые на себя обязательства Туроператором не были выполнены надлежащим образом и тур не состоялся, а денежные средства, переведенные на счет туроператора не были возвращены обратно истцу или в турагенство осуществляющее бронирование тура.

В связи с вышеизложенным истцу были причинены убытки в сумме № (<данные изъяты>) рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ Кроме того, действиями/бездействием ответчика истцу были причинены следующие нравственные (и/или физические) страдания: за сутки до вылета не были предоставлены все необходимые документы для совершения тура, тур оператор предоставил одну информацию, а перевозчик «ИрАЭРО» другую, которые истец оценивает в размере № (<данные изъяты>) рублей.

Истец ФИО1 ФИО15 исковые требования поддержал, просил их удовлетворить. Суду пояснил, что компенсацию морального вреда он просит в связи с тем, что он брал отпуск и запланировал уехать, но так и не улетел на отдых, поэтому просит № рублей компенсации морального вреда.

Представитель ответчика ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ ФИО2», в судебное заседание не явился, о месте, дате и времени рассмотрения дела извещался повесткой.

Третье лицо ИП ФИО6 пояснила, что денежные средства были направлены туроператору, что она получила своё агентское вознаграждение, это является её доходом. Что она услуги оказала полностью, работу выполнила, но туроператор не выполнил обязательства.

В силу ст. 117 ГПК РФ: Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Согласно ст. 167 ГПК РФ: Лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ: В случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки, по делу может быть вынесено заочное решение.

Так в Постановлении Пленума ВС РФ №25 от 23.06.2015 года «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой ГК РФ» указано:

«Пункт 63. По смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).

Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 ГК РФ). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Если лицу, направляющему сообщение, известен адрес фактического места жительства гражданина, сообщение может быть направлено по такому адресу.

Адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший и установивший его содержание, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено по неверному адресу или в ненадлежащей форме (статья 10 ГК РФ).

Пункт 67. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).

Пункт 68. Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.»

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования ФИО1 ФИО16 подлежат удовлетворению частично.

Согласно ст. 56 ГПК РФ: Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В силу ст. 4 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1: продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 27 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1: исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации.

В соответствии с ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО3 ФИО17 был заключен договор № о покупке тура у туроператора ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ ФИО2», согласно которому ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по размещению на отдых на <адрес> в отеле <данные изъяты>* c ДД.ММ.ГГГГ r. no ДД.ММ.ГГГГ r., туроператор поездки - ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА». В соответствии с п. № договора истец оплатил стоимость указанных услуг в размере № рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.(л.д. 12-15,26).

ИП ФИО3 ФИО18 в соответствии с договором перевела на счет «Жемчужной ФИО2» денежные средства в размере № рублей, что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГГГ Истцом в турагентстве ИП ФИО3 ФИО19ДД.ММ.ГГГГ были получены присланные для истца туроператором документы.

Однако билеты по маршруту <адрес> и обратно, не пришли, истец, позвонив в авиакомпанию перевозчика «ИрАЭРО» и узнал, что туроператор не перевел денежные средства за вышеуказанные рейсы авиаперевозчику и данные рейсы отменяются. Поздно вечером от ответчика истцу пришла информация, что вылеты переносятся на неопределенный срок и можно аннулировать заявку без фактических затрат, на что истец согласился. После этого от ответчика поступила информация в личный кабинет Турагентства о возврате всей денежной суммы в течение 30 рабочих дней. Однако до настоящего времени денежные средства туроператором так и не возвращены.

Отсюда, суд приходит к выводу, что с ответчика ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА», который является туроператором подлежат взысканию в пользу истца денежные средства, которые истец оплатил за оказание услуг за поездку в размере № рублей.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон об основах туристской деятельности, Закон) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. При этом следует обратить внимание, что в соответствии со статьей 4.1. Закона об основах туристской деятельности, в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. Согласно ст. 17.1. Закона об основах туристской деятельности, договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что обязанность по выплате денежных средств, которые были оплачены истцом за тур подлежит возложению на туроператора ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА», в данном случае даже если бы турагент и не совершил бы какие-либо действия, ответственность должна быть возложена на туроператора, поскольку он несет ответственность за оказание услуг, а не турагент, который действует от туроператора по поручению. Но в данном случае не было установлено каких-либо нарушений со стороны турагента. Как видно поездка у истца не состоялась по вине туроператора ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА», который не перечислил денежные средства в авиакомпанию.

Кроме того, в соответствии со ст. ст. 151 и 1099 ГК РФ, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», истец имеет право на возмещение морального вреда. Моральный вред, причиненный истцу, вытекает из нарушения прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Размер причиненного морального вреда истец оценивает в № рублей, однако суд считает данный размер необоснованно завышенным и считает, что с ответчика в пользу истца должна быть взыскана компенсация морального вреда в меньшем размере, а именно в сумме № рублей. Так истцом не представлено доказательств, подтверждающих наличие сильных нравственных или физических страданий у истца в связи с неоказанием ему услуги. Во взыскании с ответчика остальной суммы компенсации морального вреда на сумму № рублей следует отказать.

В связи с тем, что ответчиком ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА» не были удовлетворены требования истца в добровольном порядке о возврате денежных средств за поездку на претензии (л.д. 32-38), то согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА» подлежит взысканию штраф в размере №% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который составит: (№ руб. + № руб.)№% = № рублей.

Кроме того, с ответчика ООО «ТРЭВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА» в бюджет Наро-Фоминского городского округа Московской области подлежит взысканию госпошлина в сумме № рублей № копеек <данные изъяты>

Руководствуясь ст. ст. 193-199,233-237 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 ФИО20 к ООО «ТРЭВЭЛ ДИЗАЙНЕРС» торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА» о взыскании убытков, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТРЭВЭЛ ДИЗАЙНЕРС» торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА» в пользу ФИО1 ФИО21 в счет возврата денежных средств за путевку в сумме № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в сумме № рублей № копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ФИО22 к ООО «ТРЭВЭЛ ДИЗАЙНЕРС» торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА», а именно о взыскании компенсации морального вреда в сумме № рублей отказать.

Взыскать с ООО «ТРЭВЭЛ ДИЗАЙНЕРС» торговая марка «ЖЕМЧУЖНАЯ РЕКА» в бюджет Наро-Фоминского городского округа <адрес> госпошлину в сумме № рублей № копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Наро-Фоминский городской суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: М.Е. Чертков

Решение изготовлено в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ года