Гражданский кодекс часть 1

ФИО1 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей. В обоснование искового заявления указала, что <дата> она купила три модульных шкафа мебельной компании «Шатура» - сеть магазинов строительных и отделочных материалов «Топлинг» в магазине «Мир мебели» ИП ФИО2, старший менеджер ФИО6, менеджер отдела мебели «Шатура» ФИО7: 79093 шкаф МФ «Шатура» угловой с зеркалом + 2 двери FU5-01 ТВL Лючия светлая 45 000 рублей. 21.295 шкаф МФ «Шатура», 4 дверный 2+2 с зеркалом FU3-01 ТВL Лючия светлая 35 600 рублей. 21297 Полки МФ «Шатура» 6 шт. Лючия светлая УС101U2L 2000 рублей. Итого 83500 рублей. На приобретенный ей товар были предоставлены ответчиком только товарные чеки и отказ от предоставления истцу товаросопроводительных документов: 1.Договор розничной купли-продажи с реквизитами сторон. 2.Товарные накладные. 3.Сертификация товара. 4.Гарантия от производителя мебельной компании «Шатура» - 3 года.5.Карту постоянного покупателя, которая предусматривает скидки и бонусы. <дата> она вынуждена была предъявить претензию ответчику, так как данный факт является незаконным, нарушающим права потребителя. В 10-ти дневный срок на ее требования никто не ответил. Позже она сама неоднократно приходила узнать о результате ответа на претензию, но никто не отреагировал на данную ситуацию. Невыполнение должностных обязанностей ответчиком привело к конфликтной ситуации, в которой она несет сильные нравственные страдания.

В иске истец просила суд обязать ответчика предоставить товаросопроводительную документацию: договор розничной купли-продажи с реквизитами стороны; товарные накладные; сертификацию товара; гарантию от производителя мебельной компании «Шатура»-3 года, карту постоянного покупателя. Взыскать с ответчика 5 000 рублей в счет возмещения морального вреда.

В ходе рассмотрения гражданского дела истицей исковые требования были изменены, и истец просит суд: обязать ответчика предоставить товаросопроводительную документацию: Договор розничной купли-продажи с реквизитами сторон на все единицы товара (3 шт.), товарные накладные (3 шт), сертификацию товара (3 шт.), гарантию от производителя мебельной компании «Шатура» - 3 года. Взыскать с ответчика 5000 рублей в счет возмещения морального вреда.

В удовлетворении ходатайства истца о принятии изменения исковых требований: возврат стоимости излишне приобретенных деталей в связи с не оформлением эскиза, судом было отказано, на основании ст. 39 ГПК РФ, разъяснено право на обращение с самостоятельными исковыми требованиями, поскольку имеет место одновременное изменение основания и предмета иска.

В судебном заседании истец ФИО1 принятые судом измененные исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ИП ФИО2 – ФИО8 действующий на основании доверенности, исковые требования не признал, в их удовлетворении просил отказать.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, направила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. Дело рассмотрено в отсутствие ответчика в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав участников судебного разбирательства, изучив и оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению. При этом суд исходит из следующего.

В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст.495 ГК РФ

1.продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

На основании пункта 12 "Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 ( далее Правила продажи) продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Из материалов дела усматривается, что <дата>ФИО1 приобрела три модульных шкафа мебельной компании «Шатура» в магазине «Мир мебели» ИП ФИО2 79093 шкаф МФ «Шатура» угловой с зеркалом + 2 двери FU5-01 ТВL Лючия светлая за 45 000 рублей, 21.295 шкаф МФ «Шатура», 4 дверный 2+2 с зеркалом FU3-01 ТВL Лючия светлая за 35 600 рублей, 21297 Полки МФ «Шатура» 6 шт. Лючия светлая УС101U2L за 2000 рублей. Всего на сумму 83500 рублей.

При этом, первоначально истица внесла авансовые платеж, по прибытию мебели, оплатила товар в полном объеме. Ответчик выдал истцу товарные чеки, кассовые чеки (<данные изъяты>).

Товар был истцом оплачен в полном объеме, ответчиком товар поставлен в полном объеме. В рамках настоящего дела претензий по поставленному товару истец не заявляет.

Единый документ (договор купли- продажи) с подписями истца и ответчика не составлялся.

<дата>. ФИО1 обратилась с претензией к ИП ФИО2 о предоставлении ей в течение 10 дней договора розничной купли-продажи с реквизитами сторон, товарные накладные, сертификации заказа, гарантии от производителя, карты постоянного покупателя. Претензия получена ответчиком <дата>.

Ответ на претензию истцу, до его обращения в суд, не был вручен, не направлен в адрес истца. Доказательств обратного, ответчик суду не представил.

Ответ на претензию представлен ответчиком только в судебном заседании в ходе рассмотрения дела. В данном ответе на претензию отсутствует дата ее составлении.

В ходе рассмотрения дела истец обосновывал свои требования в том числе тем, что она ранее покупала другую мебель ( не ту, которая приобретена у ответчика), но компании «Шатура» в г.Ростове – на - Дону у ООО «Интрерьер Дизайн», и с ней, при этом заключили письменный договор купли- продажи, выдали товарную накладную, спецификацию заказа, дали гарантию.

Суду представлено письмо АО «Мебельная компания» Шатура» от <дата> - ответ на претензию, адресованное истице, в которой указано, что вся информация о проводимых акциях размещается на сайте компании, карты постоянного покупателя у них нет.

В ходе рассмотрения дела, представителем ответчика были представлены сертификат соответствия, декларация о соответствии на проданный товар, заверенные подписью истца, распечатка с официального сайта «Шатура» согласно которого срок гарантийного обслуживания для корпусной мебели 2 года, список перечня документов соответствия (деклараций о соответствии, сертификатов) продукции производства ОАО МК «Шатура» с указанием срока действия документа, наименования продукции.

Эти документы были переданы истцу в судебном заседании, т.е. эти требования добровольно удовлетворены ответчиком в ходе рассмотрения дела.

В связи с чем, дополнительно обязывать ответчика передать документы о сертификации товара, нет необходимости.

Но поскольку, в претензии истца ответчику от <дата> содержалось требование о предоставлении документов о сертификации, а в соответствие со ст. 12 Правил продажи продавец обязан по требованию потребителя ознакомить продавца с сертификатом соответствия, декларацией о соответствии и эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца, чего ответчик не сделал, после получения претензии, а сделал это только в ходе рассмотрения дела.

То, по мнению суда, имеет место нарушения ответчиком прав истца на получение информации как потребителя, по его требованию, в связи с чем, требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда основаны на законе и подлежат удовлетворению.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства дела, принимая во внимание характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, необходимость соблюдения требований разумности и соразмерности, суд считает возможным требования ФИО1 о компенсации морального вреда удовлетворить частично, взыскав в ее пользу с ИП ФИО2 в счет компенсации морального вреда 4 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, что составит: 2000 рублей (4000 рублей:2).

Наличие судебного спора об обязании предоставить документы о сертификации товара указывает на неисполнение ответчиком обязанности по предоставлению данных документов в добровольном порядке, в связи с чем удовлетворение требований потребителя в период рассмотрения спора в суде не освобождает продавца от выплаты штрафа и компенсации морального вреда.

Требования истца об обязании предоставить договор розничной купли-продажи с реквизитами сторон на все единицы товара (3 шт.) удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка) (ч.3 ст. 154 ГК РФ). Сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной (ст. 158 ГК РФ)

В силу ст. 159 ГК РФ

1. Сделка, для которой законом или соглашением сторон не установлена письменная (простая или нотариальная) форма, может быть совершена устно.

2. Если иное не установлено соглашением сторон, могут совершаться устно все сделки, исполняемые при самом их совершении, за исключением сделок, для которых установлена нотариальная форма, и сделок, несоблюдение простой письменной формы которых влечет их недействительность.

В силу ст.454 ГК РФ «договор купли- продажи»

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Статья 455. «Условие договора о товаре» предусматривает,

ч3. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Статья 492. «Договор розничной купли-продажи» предусматривает

1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Статья 493. «Форма договора розничной купли-продажи» предусматривает

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

На основании анализа вышеуказанных норм в их совокупности, суд приходит к выводу, что требования истца о составлении и предоставлении договора, совершенного путем составления единого документа в письменной форме с реквизитами сторон на все единицы товара, после того как договор уже исполнен с двух сторон, являются необоснованными. При этом суд исходит из следующего:

Договор между истцом и ответчиком был фактически заключен и уже исполнен. Ответчиком был составлен заказ покупателя, выданы товарные и кассовые чеки, из которых четко видно наименование товара, количество товара, цена за единицу товара, общая сумма товара, реквизиты продавца и покупателя. Т.е. договор купли- продажи был заключен.

Если истица не была согласна заключать договор без оформления подписанного с двух сторон договора, то она была свободна в заключении договора, и могла не производить заказ товара, его оплату и его приемку. Несмотря на это, она без наличия подписанного с двух сторон единого документа – договора произвела действия направленные на приобретение товара, оплатила его, приняла. Т.е. своими действиями дала согласие на покупку товара без заключение единого документа - договора.

Требование истца об обязании ответчика предоставить товарные накладные не подлежат удовлетворению, поскольку действующим законодательством не предусмотрено обязательное предоставление покупателю товарных накладных на товары, продаваемые по договору розничной купли- продажи.

Требование истца предоставить гарантию от производителя мебельной компании «Шатура» - 3 года, удовлетворению не подлежат. Поскольку, гарантийный срок уже установлен самим производителем товара - мебельной компанией «Шатура» - 2 года для корпусной мебели и информация о его сроке размещена на официальном сайте производителя.

То обстоятельство, что истцом и ответчиком нигде не согласован гарантийный срок, не лишает истца права на предъявления к продавцу ( ответчику) требований, связанных с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем ( пункт 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»).

Установление продавцом гарантийного срока на товар большей продолжительностью, чем установленный изготовителем товара, является правом продавца, а не его обязанностью. ( п.7 ст. 5 закона «О защите прав потребителей»).

Поскольку истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, в силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика надлежит взыскать в местный бюджет госпошлину в размере 300 рублей ( за удовлетворение требования о взыскании компенсации морального вреда)

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, – удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф 2000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1, – отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 госпошлину в местный бюджет в сумме 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Таганрогский городской суд Ростовской области в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: А.В. Жерноклеева

Решение в окончательной форме изготовлено <дата>.