Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску Новоселова Д.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Новоселов Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее – ООО «Тревел Дизайнерс»), в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу 62000,00 руб. – убытки в связи с неоказанием туристских услуг, компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 31000,00 руб.

Свои требования мотивировал тем, что 30.10.2018 между ним и ООО «Виктория-Тур» был заключен договор на реализацию туристического продукта , в соответствии с которым он поручил турагенту от его имени осуществить все необходимые действия по поиску и бронированию туристической поездки для него (истца), а также для иных лиц, если таковые имеются и указаны в заявке по бронированию. Заключая с ним договор, ООО «Виктория-Тур» действовало от своего имени по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река»). Истцом был приобретён тур в страну с размещением в отеле ; даты тура 10.03.2019-23.03.2019. При этом тур приобретался, в том числе на ФИО1, года рождения, и ФИО2, года рождения. Общая стоимость тура составила 62000,00 руб., которая была оплачена истцом в полном объеме. Вместе с тем приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18 были исключены из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.prtc.travel: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН7704363557), ООО «Геркулес трэвел» (ИНН7840462444). Неисполнение ответчиком обязательств по договорам о реализации туристского продукта началось с 08.12.2018 в связи с отказом АО «Авиакомпания ИрАэро» выполнять свои обязательства по полетной программе. 13.12.2018 заявка на тур была аннулирована, а 18.12.2018 ООО «Виктория – Тур» от его (истца) имени на электронную почту туроператора направило заявление о возврате уплаченных за турпродукт денежных средств, в ответ на которое поступило сообщение о том, что возврат денежных средств будет осуществлен в срок от 10 до 30 рабочих дней. Однако в заявленный срок денежные средства возвращены не были. В адрес ответчика была направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения. Указал, что действиями ответчика ему причинены моральные и нравственные страдания, моральный вред оценил в 30000,00 руб.

Определением суда от 17 мая 2019 года (протокольным) к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Виктория-Тур».

Надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного разбирательства истец Новоселов Д.А. в суд не явился, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, о чем указал в соответствующем заявлении, в котором также настаивал на удовлетворении заявленных им требований.

Участвуя ранее в судебном заседании, Новоселов Д.А. также исковые требования поддерживал в полном объеме, суду пояснив, что им на состав семьи (супруга и ребенок) был приобретен тур в в курорт , стоимостью 62000,00 руб. Денежные средства оплачены им в полном объеме. Вылет на отдых планировался на март 2019 г. Однако в декабре 2018 г. от турагента ему стало известно о том, что туроператор исключен из реестра туроператоров в связи с невозможностью исполнять свои обязательства. Заявка на тур была аннулирована, и ООО «Виктория-Тур» от его (истца) имени направило туроператору по адресу электронной почты заявление о возврате уплаченных денежных средств. ООО «Тревел Дизайнерс» в ответном письме указал, что денежные средства будут возвращены в срок от 10 до 30 рабочих дней. Однако по истечении самого крайнего срока денежные средства возвращены не были. ООО «Тревел Дизайнерс» 20.02.2019 направлена претензия, которая до настоящего времени не удовлетворена. Также дополнительно суда пояснил, что истребуемые им 62000,00 руб. – это стоимость туристского продукта. В эту цену стоимость услуг агента не входит; спора ООО «Виктория-Тур» относительно агентского вознаграждения нет, т.к. оно возвращено третьим лицом в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тревел дизайнерс» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался в порядке, установленном главой 10 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ).

Согласно Конституции Российской Федерации право на судебную защиту и доступ к правосудию относится к основным неотчуждаемым правам и свободам человека и одновременно выступает гарантией всех других прав и свобод; оно признается и гарантируется согласно общепризнанным принципам и нормам международного права.

Реализуя данные конституционные принципы, ГПК РФ наделяет лиц, участвующих в деле, рядом процессуальных прав и обязанностей.

Так в соответствии со ст. 35 ГПК РФ к процессуальным правам лиц, участвующих в деле, относится право на участие в судебном заседании. Этому праву лица, участвующего в деле, корреспондирует обязанность суда, предусмотренная ч. 1 ст. 113 ГПК РФ, об его извещении о времени и месте судебного заседания заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Как следует из материалов дела о дате, времени и месте судебного разбирательства, ООО «Тревел дизайнерс» извещался судебной повесткой по всем имеющимся в материалах дела адресам, однако получена она не была, возвращена в суд с отметкой об истечении срока хранения.

Положениям ст. 35 ГПК РФ предусмотрено, что лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться принадлежащими им процессуальными правами и не злоупотреблять ими.

В соответствии со статьей 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 68 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» статья 165.1 ГКРФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

С учетом задач судопроизводства, принципа правовой определенности, общего правила, закрепленного в ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, отложение судебного разбирательства в случае неявки в судебное заседание какого-либо из лиц, участвующих деле, при принятии судом предусмотренных законом мер для их извещения и при отсутствии сведений о причинах неявки в судебное заседание не соответствовало бы конституционным целям гражданского судопроизводства, что, в свою очередь, не позволит рассматривать судебную процедуру в качестве эффективного средства правовой защиты в том смысле, который заложен в ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека и ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах.

Таким образом, принимая во внимание вышеприведенные положения законодательства, учитывая, что неполучение ответчиком адресованной ему судебной корреспонденции приводит к затягиванию судебного разбирательства и нарушению процессуальных сроков рассмотрения дела, установленных ст. 154 ГПК РФ, нарушению принципа осуществления правосудья в разумные сроки (ст. 6¹ГПК РФ), суд в сложившейся ситуации расценивает неявку ответчика в судебное заседание как злоупотребление своим правом, признает его извещение о времени и месте рассмотрения дела надлежащим.

Третье лицо ООО «Виктория-Тур», будучи должным образом извещенным о времени и месте судебного разбирательства, в суд своего представителя не направило, доказательств уважительности причин его неявки суду не представило, об отложении дела слушанием на более поздний срок не ходатайствовало.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, а также учитывая сроки рассмотрения гражданских дел, установленные ст. 154 ГПК РФ, находя дело достаточно подготовленным к судебному разбирательству, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Верховный Суд Российской Федерации в пункте 50 постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что судам, при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, по смыслу приведенных правовых норм и разъяснениям Верховного Суда Российской Федерации по их применению ответственность перед туристом за действия (бездействие) всех третьих лиц, привлеченных к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор, а не турагент.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено и следует из материалов дела, что 30.10.2018 между ООО «Виктория-Тур» (турагент) и Новоселовым Д.А. (клиент) был заключен договор на реализацию туристского продукта, по условиям которого клиент поручает турагенту от его имени осуществить всех необходимые действия по поиску и бронированию туристической поездки для клиента, а также для иных лиц, если таковые имеются и указаны в заявке по бронированию тура (пункт 1.1 договора от 30.10.2018).

В соответствии с пунктом 1.2 указанного Договора турагент действует от своего имени по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» с использованием обозначения «Жемчужная река» ОГРН1167746627245/ИНН 7704363557, КПП 771501001 ОКПО 03383601, ОКТМО45382000000(юридический адрес: 127015, г.Москва, улица Новодмитровская, д. 2, корпус 6, эт. 8, пом. 82, оф. 42В).

Согласно пункту 1.3 Договора от 30.10.2018 клиент обеспечивает турагента средствами, необходимыми для исполнения поручения клиента по организации туристической поездки в соответствии со стоимостью комплекса туристических услуг, заказанных клиентом и подтвержденных туроператором, и оплачивает услуги турагента.

Из пункта 2.1 усматривается, что турагент обязался реализовать подтвержденный туроператором тур: проездные документы: ; категория номера, мест в номере: ; питание: завтрак; наличие трансферного гида: да; трансфер: да; медстраховка: да; страховка от невыезда: нет.

Общая цена тура составляет 62000,00 руб., что следует из пункта 3.2 Договора от 30.10.2018. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №85 от 30.10.2018 Новоселовым Д.А. произведена оплата за тур в размере 62000,00 руб. (л.д. 39).

30.10.2018 (в день заключения с Новоселовым Д.А. договора от 30.10.2018) ООО «Виктория-Тур» составило заявку на бронирование туристского продукта номер , из которой усматривается, что совместно с Новоселовым Д.А. в туристическое путешествие в страну в период с 10.03.2019 по 23.03.2019 (14 дней, 13 ночей) отправляются ФИО1, года рождения, ФИО2, года рождения.

Согласно платежному поручению №35109 от 01.11.2018 турагент перечислил ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 62000,00 руб. в счет оплаты заявки по туру от 30.10.2018.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец указывает, что приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18, опубликованным на официальном сайте Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru, были исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.prtc.travel: ООО «Тревел дизайнерс» (ИНН 7704363557). Туристическая деятельность ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 7704363557) прекращена. Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 08.12.2018.

Как следует из искового заявления, пояснений истца, данных в ходе судебного разбирательства, турагентом после появления официальной информации об исключении ответчика из реестра туроператоров заявка на тур была аннулирована и в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлено требование о возврате уплаченных за тур денежных средств. В ответном письме ООО «Тревел Дизайнерс» указал, что денежные средства будут возвращены в срок от 10 до 30 рабочих дней. Однако по истечении самого крайнего срока денежные средства возвращены не были.

Указанные обстоятельства в судебном заседании сторонами не оспаривалось.

Также из материалов дела усматривается, что 20.02.2019 в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» направлена претензия, которая до настоящего времени не удовлетворена. Согласно отчету об отслеживании регистрируемого почтового отправления указанная претензия «ожидает адресата в месте вручения» (л.д. 26).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ во взаимосвязи со ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.ч. 9-10 ст. 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта туроператор обязан прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (в случае осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма), в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора, а также разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Однако понесенные истцом убытки в связи с неоказанием ему туристских услуг вопреки ч. 10 ст. 4.1 компенсированы не были, доказательств обратному стороной ответчика не представлено.

Таким образом, оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности и взаимосвязи с учётом вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению, суд приходит к выводу, что неоказание истцу туристской услуги произошло по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», туристская деятельность которого была прекращена в связи с невозможностью исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 08.12.2018. При этом оплата агентом за тур по заявке Новоселова Д.А. туроператору была произведена в полном объеме без учета агентского вознаграждения. Следовательно, имеются основания для восстановления нарушенных прав Новоселова Д.А. путем взыскания в его пользу с туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченных за туристский продукт денежных средств в размере 62000,00 руб. Иск Новоселова Д.А. в указанной части подлежит удовлетворению.

Своим правом обратиться в страховую компанию ООО «Тревел Дизайнерс» Новоселов Д.А. не воспользовался.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда

Согласно абз. 1 ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено в п. 8 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации №10 от 20.12.1994 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из установленного судом факта нарушения прав Новоселова Д.А. как потребителя, учитывая фактические обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000,00 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в пункте 46 своего постановления от 28.06.2012 №17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что нарушение ответчиком прав Новоселова Д.А. нашло свое подтверждение в судебном заседании, принимая во внимание тот факт, что ООО «Тревел Дизайнерс» добровольно, до обращения потребителя в суд, не удовлетворил законное требование истца, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 33500,00 руб. (62000,00 руб. + 5000,00 руб.)/2).

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 8 ст. 333.20 НК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с учетом положений вышеуказанных норм и ст. 333.19 НК РФ, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход муниципального образования «Город Томск» подлежит взысканию сумма государственной пошлины, с учетом удовлетворенных исковых требований, в общем размере 2360,00 руб. (2060,00 руб.- за требования имущественного характера, подлежащего оценке, и 300,00 руб. - за требование неимущественного характера (о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Новоселова Д.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания туристических услуг, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН 7704363557/ОГРН 1167746627245) в пользу Новоселова Д.А. сумму в размере 62000,00 руб. за несостоявшийся тур, компенсацию морального вреда в размере 5000,00 руб., штраф в размере 33500,00 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН 7704363557/ОГРН 1167746627245) в доход муниципального образования «Город Томск» государственную пошлину в размере 2360,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд через Ленинский районный суд г. Томска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий: Н.Б. Ананичева

Мотивированный текст судебного решения изготовлен 04 июня 2019 года

УИД70RS0002-01-2019-001259-43