Гражданский кодекс часть 1

В обоснование требований указал, что 21.11.2018 между ним и ООО «Туркемерово» заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого ООО «Туркемерово» обязалось обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязался оплатить стоимость услуг. В турпутевку включался авиаперелет компанией Алроса из г.Томск в Китай, Хайнань 30.12.2018, а также обратно из Китая, Хайнань в г.Томск 05.01.2019. В состав туристов включены он и его члены семьи: ФИО5, ФИО13 Размещение предполагалось в отеле Palm Beach Resort & Spa Hotel 4* c 30.12.2018 по 05.01.2019. Стоимость тура составила 109 499,91 руб., которые оплачены в полном объеме. В последствии выяснилось, что туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс». В дальнейшем истцу сообщили, что вылет по турпутевке невозможен в связи с проблемами у туроператора, сообщили что возможно перебронирование тура в тот же отель на период с 01.01.2019 по 08.01.2019 с той же ценой, только из г.Кемерово в Китай, Санья – Китай, Санья в г. Кемерово авиакомпанией IrAero, на что истец согласился. Однако поездка не состоялась, услуги по договору оказаны не были. Ответчик не сообщил истцу никаких данных о туроператоре, его контактных данных, размере финансового обеспечения, что является существенным условием для заключения договора, что свидетельствует о не заключении договора. В адрес ответчика истцом направлена претензия, в которой заявил отказ от договора, в связи с отсутствием в нем существенных условий договора, просил вернуть уплаченные денежные средства, однако до настоящего времени его требования не удовлетворены.

С учетом уточнения исковых требований истец просил признать договоры № от 04.12.2018 и № от 21.11.2018 между ним и ООО «Туркемерово», незаключенными, взыскать сумму уплаченных денежных средств в размере 106 150 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф.

Определением суда от 14.01.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Тревел Дизайнерс».

Решением Заводского районного суда г. Кемерово от 15 июня 2020 года в удовлетворении исковых требований о признании договоров № от 04.12.2018 и № от 21.11.2018 незаключенными, отказано.

Взысканы с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Карпенцева Е.В. сумма уплаченных по договору денежных средств в размере 106 150 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 55 575 руб.

Взыскана с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 323 руб.

В удовлетворении исковых требований в большем размере, а также к ООО «Туркемерово» отказано.

В апелляционной жалобе Карпенцев Е.В. просил решение суда отменить, принять новое решение. Не согласен с выводом суда о том, что фактически имеет место один договор о реализации туристского продукта, второй договор представляет собой соглашение о перебронировании тура. Указывал, что и ни одно из указанных в Законе «Об основах туристской деятельности» существенных условий договора с турагентом в договорах не согласовано. Не согласен с выводом суда о том, что до него была доведена вся необходимая информация по договору, включая сведения о туроператоре и финансовом обеспечении. Более того, он был введен в заблуждение, поскольку на каждой странице договора было указано наименование туроператора Сoral Travel, оснований не доверять которому у него не имелось. На момент заключения договора от 21.11.2018 между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Туркемерово» не был заключен агентский договор, допустимых доказательств его заключения не представлено. Фактически туристский продукт не был ему предоставлен в связи с тем, что туроператор «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров. Полагает, суд не установил, в рамках какого договора и на каком основании полученные от него денежные средства были перечислены ООО «Тревел Дизайнерс», поскольку из платежного поручения от 23.11.2018 № не усматривается, что ООО «Туркемерово» перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» оплату именно по оплаченному им туру, так как отсутствует ссылка на заказчика тура и иные идентифицирующие признаки, при этом стоимость тура, указанная в платежном поручении не соответствует стоимости, указанной в договоре. Считает, ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств должно нести ООО «Туркемерово».

В суде апелляционной инстанции истец Карпенцев Е.В., поддержал требования и доводы, изложенные в апелляционной жалобе.

В суде апелляционной инстанции представители ответчика ООО «Туркемерово» в лице директора Пустовит А.Е., Зинин П.В., действующий на основании доверенности, возражали против требований и доводов апелляционной жалобы.

В заседание судебной коллегии иные лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте слушания дела надлежащим образом, не явились, о наличии уважительных причин неявки не сообщили, об отложении разбирательства дела ходатайств не заявляли. Сведения о времени и месте рассмотрения дела также были размещены на официальном сайте суда (http://oblsud.kmr.sudrf.ru). На основании части 2 статьи 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) и подпунктов 67 - 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ст.327 ГПК РФ, ч.3 ст.167 ГПК РФ, судебная коллегия полагала возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав явившихся лиц, проверяя законность и обоснованность решения в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене в части, в связи с неправильным применением судом норм материального права (п. 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ).

Как установлено судом и следует из материалов дела, 21.11.2018 между Карпенцевым Е.В. и ООО «Туркемерово» заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого ООО «Туркемерово» обязалось обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязался оплатить стоимость услуг. Из п.1.1 договора, следует, что согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определено в Приложении №1, № 2 договора. Сведения о туроператоре, его реестровом номере, финансовом обеспечении деятельности, а также иные необходимые сведения указаны в Приложении № 3 к договору. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (Приложении N 1 к договору). Информация о турагенте указана в разделе 9 договора (л.д.16-19).

Согласно Приложению №1 к договору в турпутевку включался авиаперелет компанией Алроса из г.Томск в Китай, Хайнань 30.12.2018, а также обратно из Китая, Хайнань в г.Томск 05.01.2019. В состав туристов включены Карпенцев Е.В. и его члены семьи: ФИО5, ФИО14 Размещение предполагалось в отеле Palm Beach Resort & Spa Hotel 4* c 30.12.2018 по 05.01.2019.

Стоимость тура 109 499,91 руб., 106 150 руб. из которых оплачены истцом 23.11.2018 за счет кредитных денежных средств, взятых на основании кредитного договора от 21.11.2018, заключенного с АО «ОТП Банк», о чем в дело представлен кредитный договор (л.д.20-21, 25),

Из Приложения №2 к договору следует, что заказчик подтвердил, что получил в объеме необходимом для совершения путешествия, информацию о потребительских свойствах туристического продукта туроператора, программе пребывания, маршруте и условиях проживания и питания, услугах по перевозке, дополнительных услугах, о контактных данных принимающей стороны и номерах телефонов для связи с туроператором. Заказчик также проинформирован, что вся необходимая информация о страховании туристов на период пребывания в туре, а также о случаях, которые не отнесены к числу страховых, содержится по тексту страхового полиса и приложенных к нему правил (условий) страхования страховой компании (л.д.22-23).

Согласно данному Приложению изложенную информацию заказчик получил путем ознакомления с текстом договора и приложений к нему, туроператора и информационным материалом (памятка для туриста по стране временного пребывания, каталог туров туроператора), с условиями добровольного страхования в пакете услуг тура ознакомлен, с правилами оказания услуг по реализации туристического продукта ознакомлен. Данное приложение подписано обеими сторонами.

В Приложении №4 к договору, истец дал свое согласие на использование персональных данных ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д.24).

Из пояснений сторон судом первой инстанции установлено, что в связи с невозможностью осуществления тура по договору от 21.11.2018 № тур был перебронирован, составлен договор от 04.12.2018 №, заключенный между теми же сторонами, на ту же стоимость, в тот же отель, со следующими изменениями: авиаперелет компанией IrAero, период проживания с 02.01.2018 по 08.01.2018, вылет из г.Кемерово в Китай, Санья – Китай и обратно Китай, Санья в г.Кемерово (л.д.76-79).

Согласно ответу ООО «Аэропорт ТОМСК», рейс 6R 9988 Boeing 737-800 по маршруту Томск-Хайнань 30.12.2018 и рейс 6R 9987 Boeing 737-800 по маршруту Хайнань-Томск 05.01.2019 не состоялся по причине отмены перевозчиком АО «Авиакомпания «АЛРОСА» (л.д.40).

Из ответа ООО «МАК им.А.А.Леонова» от 31.01.2020, а также ответа АО «Авиакомпания «ИрАэро» от 13.02.2020 следует, что с 07.12.2018 авиаперелеты в г.Хайкоу и Санья из г.Кемерово прекратились до погашения задолженности ООО «Эверейт», в связи с чем рейсы по маршруту Санья-Кемерово-Санья авиакомпании «ИрАеро» 01.01.2019 и 08.12.2019 не состоялись (л.д.71, 73).

Приказом Ростуризма N 502-Пр-18 от 12.12.2018 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта началось с 08 декабря 2018 года.

05.03.2019 Карпенцев Е.В. обратился к ООО «Туркемерово» с уведомлением, в котором указал, что в назначенную дату забронированный тур не состоялся, альтернативные варианты туров не предложены, уплаченные денежные средства не возвращены, существенные условия договора в части сведений о туроператоре и страховом обеспечении не соблюдены, в связи с не исполнением договора просил вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 109 500 руб. по указанным в уведомлении реквизитам, которое оставлено без удовлетворения (л.д. 28-30, 26).

Рассматривая дело, суд пришел к выводу, что 19.11.2018 между ООО «Туркемерово» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен агентский договор №, по условиям которого агент ООО «Туркемерово» обязуется от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности (л.д.110-113).

Из платежного поручения № от 23.12.2018 следует, что ООО «Туркемерово» перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» оплату по туру № от 21.11.2018 в сумме 89 760,47 руб. (л.д.52).

Разрешая спор, суд первой инстанции, пришел к выводу, что надлежащим ответчиком является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», а не турагент ООО «Туркемерово», поскольку туристские услуги не были оказаны истцу не по причине неоказания или ненадлежащего оказания турагентом своих обязательств по договору, а по причине исключения названного туроператора из реестра туроператоров и невозможности исполнения им своих обязательств по договорам, в связи с чем взыскал ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта в сумме 106 150 руб. 00 коп., штраф в связи с неисполнением требований потребителя в добровольном порядке в сумме 55 575 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб.

При этом суд первой инстанции исходил из того, что ООО «Туркемерово» довело до истца всю необходимую информацию по договору, включая все данные о туроператоре и финансовом обеспечении как посредством ознакомления с текстом, так и посредством вручения документов.

Вместе с тем с указанными выводами судебная коллегия согласиться не может, по следующим основаниям.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

Как следует из материалов дела, 21.11.2018 между истцом и ООО «Туркемерово» заключен договор о реализации туристического продукта, а впоследствии перезаключен новый договор от 04.12.2018. Согласно которым туристический формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №3 к договору.

Между тем, в суд первой инстанции не было представлено указанное Приложение № 3, к каждому договору. В тексте заключенных договоров также отсутствуют сведения о туроператоре. Таким образом, данных о том, что турагент действовал от имени и по поручению конкретного туроператора в деле не имеется.

Делая вывод о том, что требования заявлены к ненадлежащему ответчику, поскольку ответственным является туроператор, суд не установил, кто является туроператором по туристическому продукту. Таким образом, лицо, ответственное по данному договору, судом не установлено.

Статьей 6 Закона о туристской деятельности установлено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в числе прочего на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона о туристской деятельности предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона о туристской деятельности установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании пункта 1 статьи 1105 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Как разъяснено в пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона о туристской деятельности).

Между тем, в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие заключение между ООО «Туркемерово» и ООО "Тревел Дизайнерс»" агентского договора, на основании которого турагент осуществил реализацию истцу туристского продукта, предусмотренного договором оказания услуг от 21.11.2018 и от 04.12.2018 и указанного в приложении №1 к договору.

ООО «Туркемерово» представил суду агентский договор (публичная оферта) от 19.11.2018 №, в качестве сторон которого указаны ООО "Тревел Дизайнерс»" (принципал) и ООО «Туркемерово» (агент), подписанный только ООО «Туркемерово».

Из указанного договора следует, что агент при наличии действующей доверенности, которая выдается агенту при предоставлении им в адрес принципала на бумажном носителе: личных контактов руководства (уполномоченных должностных лиц), документов подтверждающих полномочия руководителя, копии документа, удостоверяющего личность руководителя; информации о фактическом местонахождении, а также о местонахождении структурных подразделений; копии свидетельства о государственной регистрации в ЕГРЮЛ и копии документа о присвоении ИНН, заключает с клиентами договоры о реализации туристского продукта. При этом заключаемые договоры не должны противоречить целям агентского договора, и должны содержать всё существенные условия, определенные статьями 9, 10, 10.1, 14 и иными необходимыми нормам Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п.3.1).

Пунктом 5.4. представленного договора предусмотрено, что агент обязуется: при наличии действующей доверенности заключать с клиентами договор, соответствующий законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей и по типовой форме договора о реализации туристского продукта, утвержденной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Договор должен содержать все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством РФ, полную информацию о туроператоре, информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах авиаперевозки и правилах страхования, об условиях туристской поездки: объеме экскурсионной программы, условиях проживания в отелях, специфике страны, правилах поведения, условиях безопасности туристской поездки, санитарно-эпидемиологической и политической обстановках в стране. Уведомить принципала о заключении договора о реализации туристского продукта. Указанный договор вступает в силу с даты его подписания (п.10.1)

Представленный договор подписан и согласован только ООО «Туркемерово». ООО "Тревел Дизайнерс" агентский договор не подписан и не согласован иным способом, предусмотренным законом. Доверенность на право заключения договора с туристами у ООО «Туркемерово» отсутствует.

Как пояснил представитель ответчика ООО «Туркемерово» в суде апелляционной инстанции, доказательств направления в адрес ООО "Тревел Дизайнерс" подписанного ими договора, для подписания у них не имеется.

В силу пункта 3 статьи 154 ГК РФ для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).

В соответствии с пунктом 1 статьи 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.

Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 ГК РФ.

На основании подпункта 1 пункта 1 статьи 161 ГК РФ должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения, сделки юридических лиц между собой и с гражданами.

Статьей 432 ГК РФ установлено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (пункт 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В силу пункта 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно статье 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (пункт 2).

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса (пункт 3).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Пунктом 3 статьи 438 ГК РФ предусмотрено, что совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

ООО «Туркемерово» не представлено доказательств, подтверждающих заключение с ООО «Тревел Дизайнерс» агентского договора путем составления одного документа, подписанного сторонами, либо путем обмена документами; сведений о направлении одной из сторон предложения заключить агентский договор другой стороне не имеется. Доверенность от имени ООО «Тревел Дизайнерс» на разрешение заключать от их имени договора с туристами не выдавалась.

Доказательства, отвечающие требованиям относимости, допустимости и достоверности, которые свидетельствуют о том, что представленный суду агентский договор от 19.11.2018 в качестве публичной оферты составлен и направлен ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» также, отсутствуют.

Как указано выше, данный агентский договор ООО «Тревел Дизайнерс» не подписан и не согласован иным образом, поэтому оснований полагать, что он исходит от ООО «Тревел Дизайнерс» и является его предложением заключить агентский договор (публичной офертой), не имеется.

Соответственно, подписание агентского договора (публичной оферты) от 19.11.2018 лишь ООО «Туркемерово» не означает заключение данного договора с ООО «Тревел Дизайнерс».

Таким образом, договор о реализации туристского продукта от 21.11.2018 № заключен с истцом ООО «Туркемерово», а впоследствии перезаключен 04.12.2018, не по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» которое не могло являться и не является туроператором, осуществляющим формирование туристского продукта, поскольку какие-либо сведения о туроператоре в указанных договорах отсутствуют.

Указание в приложении № 4 к договору от 21.11.2018 о передаче персональных данных ООО «Тревел Дизайнерс», не свидетельствует о нем как о туроператоре. Кроме того, в последующем при перезаключении договора 04.12.2018 между истцом и ООО «Туркемерово» в приложении № 4 отсутствуют сведения о любом туроператоре, в том числе ООО «Тревел Дизайнерс».

Довод представителя ответчика ООО «Туркемерово» о том, что все сведения о туроператоре содержались в Приложении №3 к договору и который отказался подписывать истец, является несостоятельным.

В суд первой инстанции ответчиком не было представлено Приложение № 3 к каждому договору.

Вместе с тем, в суд апелляционной инстанции представитель ответчика ООО «Туркемерово» представил Приложение №3 к заключенным договорам и пояснял, что при подписании 21.11.2018 договора о реализации туристского продукта, приложение № 3 не было подписано, поскольку на момент заключения договора с истцом полными сведениями о туроператоре они не обладали, необходимые сведения о туроператоре были сформированы и загружены в личном кабинете агента буквально на следующий день после подписания договора, однако истец отказался подписывать распечатанное приложение № 3.

Вместе с тем судебная коллегия не может принять, указанный довод как доведение информации до истца о туроператоре и нежелании его подписывать приложение №3, поскольку в суде апелляционной инстанции представитель ответчика ООО «Туркемерово» пояснить отсутствие Приложения №3 к перезаключенному договору от 04.12.2018, а также отсутствие в Приложении № 4 сведений о туроператоре к этому же договору, с учетом заключения агентского договора с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» 19.11.2018 и известности всех сведений о туроператоре на следующий день после заключения договора от 23.11.2018, не смог.

При этом, наличие переписки между ООО «Туркемерово» и ООО «Тревел Дизайнерс» через личный кабинет, при установленных обстоятельств, не может свидетельствовать о заключении между ними агентского договора, поскольку представленный договор с туроператором на который ссылается ООО «Туркемерово», является незаключенным. Кроме того, представленные документы не подтверждают, что истцу была доведена информация о туроператоре.

Иные доказательства заключения агентского договора между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Туркемерово» отсутствуют.

Абзацем 13 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Таким образом, ООО «Туркемерово» не надлежащим образом исполнил предусмотренное договором обязательства о реализации туристского продукта, заключенным между ним и истцом, фактически договор о реализации туристского продукта от 21.11.2018 заключен с истцом ООО «Туркемерово» от своего имени.

Судом первой инстанции обосновано отказано в удовлетворении исковых требований о признании договоров о реализации туристского продукта № от 04.12.2018 и № от 21.11.2018 незаключенными, поскольку исходя из содержания договоров, истец согласившись с предложенными условиями, подтвердил свое согласие на бронирование тура указанного в приложении № 1 оплатив тем самым стоимость тура ООО «Туркемерово», поскольку целью истца было получение туристского продукта в виде возможности выезда на отдых с семьей, а потому не вправе, в силу положений п.3 ст. 432 ГК РФ требовать признания этого договора незаключенным.

Анализируя выше установленные обстоятельства по делу, судебная коллегия приходит к выводу, что именно ответчиком ООО «Туркемерово» допущено нарушение прав истца, поскольку при заключении договора не указан туроператор, т.е. потребителю не предоставлена вся необходимая информация о туре, что повлекло за собой невозможность предъявления соответствующих требований к туроператору, страховой компании, и, как следствие, причинение истцу нравственных страданий.

Таким образом, в нарушение части 1 статьи 56 ГПК РФ ответчиком ООО «Туркемерово» не представлены доказательства, подтверждающие предоставление истцу услуги надлежащего качества. Уже на стадии заключения договора права истца как потребителя услуги о реализации турпродукта ответчиком ООО «Туркемерово» были нарушены.

Соответственно, ООО «Туркемерово» является лицом, ответственным в полном объеме за неисполнение перед истцом обязательств по договору о реализации туристского продукта, и обязан в полном объеме вернуть денежные средства, уплаченные Карпенцевым Е.В. по указанному договору.

Исходя из положений п. 3 ст. 401 ГК РФ, п.4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, оснований для освобождения ООО «Туркемерово» от ответственности за неисполнение обязательств перед Карпенцевым Е.В. не имеется. Доказательств отсутствия вины в ненадлежащем исполнении своих обязательств данный ответчик не представил.

Поэтому требование о взыскании с ООО «Туркемерово» уплаченной по договору денежной суммы в размере 106 150 руб. 00 коп. подлежит удовлетворению.

Оценив собранные по делу доказательства, руководствуясь положениями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" судебная коллегия. Приходит к выводу, что вследствие нарушения ООО «Туркемерово» договора о реализации туристского продукта, имеются нарушения прав потребителя в связи с чем, у истца возникают правовые основания для компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей». При этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» и разъяснений, содержащимися в п. 45 Постановления Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с ответчика ООО «Туркемерово» подлежит взысканию компенсация морального вреда, с учетом степени нравственных страданий истца, связанных с длительным неисполнением условий договора, вины ответчика, руководствуясь принципом разумности и справедливости, судебная коллегия полагает достаточным размер компенсации морального вреда истцу в сумме 5000 руб.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" и разъяснений содержащихся в п. 46, 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Обстоятельств, позволяющих освободить ответчика ООО «Туркемерово» от оплаты штрафа, в том числе уменьшить его на основании ст. 333 ГК РФ в материалах дела не имеется. Таким образом, удовлетворение исковых требований истца, безусловно, влечет наложение на ответчика штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Размер штрафа, исходя из присужденной судом денежной суммы, составляет 55 575 руб. 00 коп.: (106 150 руб. 00 коп. + 5000 руб.) / 2.

При этом, ООО «Туркемерово» не заявлял об уменьшении подлежащих взысканию штрафа и не представил доказательств, подтверждающих явную несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательств.

Иск к ООО «Тревел Дизайнерс» удовлетворению не подлежит, поскольку в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие нарушение ответчиком прав истца.

Истец как потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины по данному делу, поэтому в соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, с учетом статей 333.19, 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации сумма государственной пошлины за подачу иска, подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета, по требованию имущественного характера (3 323 руб. 00 коп.) и по требованию неимущественного характера (компенсация морального вреда – 300 руб.) в размере 3623 руб. 00 коп.

Руководствуясь ч.1 ст. 327.1, ст.ст. 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Заводского районного суда города Кемерово Кемеровской области от 15 июня 2020 года отменить в части удовлетворения исковых требований к ООО «Тревел Дизайнерс» принять в отмененной части новое решение.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туркемерово» в пользу Карпенцева Егора Викторовича денежные средства в размере 106 150 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 55 575 руб., всего 111 150 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туркемерово» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 623 руб.

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» отказать.

Апелляционную жалобу истца Карпенцева Егора Викторовича, удовлетворить.

Председательствующий: А.Ф. Емельянов

Судьи: Е.В. Макарова

С.А.Смирнова