Гражданский кодекс часть 1

Сразу же после установки окон были выявлены дефекты, за отсутствием наружной отделки в окна стал проникать холодный воздух, по периметру створок окон появился конденсат, обледенение. Ответчиком вместо пятикамерных профилей были установлены трехкамерные.

О данных дефектах ответчик сразу был извещен, однако монтажная бригада приехала только ДД.ММ.ГГГГ, которая подтвердила наличие существенных недостатков при установке окон. Данные недостатки монтажники устранять не стали, только выполнили наружную отделку.

В связи с неустранением иных недостатков в адрес ответчика была направлена претензия. Несмотря на признание некачественной установки окон, в ответе от ДД.ММ.ГГГГ ответчик указал, что готов провести только дополнительные монтажные работы по замене фурнитуры, резиновых уплотнителей и т.д.

Поскольку ответчик не намерен менять окна, а предложенные ответчиком манипуляции не дадут должного эффекта, он обратился в ЭБ «Совершенно Секретно» с целью проведения строительно - технического исследования качества установленных окон.

В результате осмотра специалистом были установлены недостатки: образование конденсата на всех пяти окнах, на одном окне имеется щель между штапиками, между панелью откоса и стеной видно неполное заполнение откоса.

На основании изложенного просил расторгнуть договор по изготовлению и установке окон.

Взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму . руб., неустойку в размере . руб., компенсацию морального вреда в размере . руб. и расходы по оплате услуг представителя в размере . руб., а также штраф в размере . % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и стоимость демонтажа окон в сумме . руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, в представленном суду заявлении просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца ФИО3, действующий на основании доверенности (л.д.10), в судебном заседании требования поддержал по изложенным в иске основаниям, просил взыскать с ответчика . руб. за ненадлежащее качество работы, компенсацию морального вреда в размере . руб., а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Требования о взыскании с ответчика неустойки в размере . руб., стоимости демонтажа установленных окон в размере . руб. и расходов по оплате услуг представителя в размере . руб. не поддержал.

Дополнительно пояснил, что окна были установлены в ДД.ММ.ГГГГ, а наружная отделка-лишь в ДД.ММ.ГГГГ, за что истец доплатил . руб., поэтому акт приема передачи оказанных услуг подписан только ДД.ММ.ГГГГ.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом. В представленном письменном отзыве не отрицал факт заключения договора по установке окон ПВХ, оплаты истцом стоимости договора, а также получения претензии от истца. Также указал, что недостатки окон не были устранены в связи с тем, что истец не согласовал с ним дату выезда специалистов для осмотра изделий.

Считает, что выявленные экспертом недостатки окон являются устранимыми, поэтому требования о расторжении договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы являются необоснованными.

Представитель ответчика ФИО4, действующая согласно ордеру, в судебном заседании поддержала возражения ответчика. Пояснила, что после направления ответа на претензию ответчик неоднократно направлял своих специалистов для устранения недостатков окон, однако истец не предоставил им доступ в свое жилое помещение. Договаривались с истцом по телефону, письменные уведомления и предупреждения ему не направлялись.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьей 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ заказчик ФИО1 и исполнитель ИП ФИО2 заключили договор оказания бытовых услуг населению, по условиям которого исполнитель обязуется передать в собственность заказчику и установить оконные рамы, изготовленные по немецкой технологии в соответствии с техническими условиями Межгосударственного стандарта поливинилхлоридных профилей для оконных и дверных блоков.

Пунктом 1.3. договора установлено, что количество, характеристики москитных сеток и подоконных панелей (далее изделие) согласовываются сторонами в эскизе, составляемом и подписываемом обеими сторонами и являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

Исполнитель обязался доставить, передать заказчику изделия по указанному адресу не позднее . дней с момента подписания и оплаты по настоящему договору при наличии согласованного сторонами эскиза. Сдать изделия заказчику по акту приемки оказанных услуг; цена изделия составляет . руб., из которой предоплата – . руб., к оплате . руб.

Пунктом 3 договора установлен гарантийный срок на окна ПВХ в течение . лет с момента принятия результатов указанных работ (л.д.6-7).

Факт внесения истцом денежных средств в счет исполнения договора подряда в размере . руб. подтверждается актом приема-передачи оказанных услуг, в котором имеются соответствующие отметки (л.д. 8).

В соответствии со ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Согласно ст. 720 ГК РФ заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.

Статья 721 ГК РФ предусматривает, что качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

В соответствии со ст. 722 ГК РФ в случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (п. 1 ст. 721).

Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока (ч. 3 ст. 724 ГК РФ).

Правоотношения сторон также регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», так как заказчиком (потребителем) выступает физическое лицо - истец ФИО1, который заказал изготовление и монтаж окон ПВХ для удовлетворения своих личных жилищных нужд.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Согласно заключению специалиста ООО «Экспертное бюро «Совершенно секретно» № от ДД.ММ.ГГГГ поверхность светопрозрачных заполнении имеет повреждения брызгами металла, данный дефект мог возникнуть при резке алюминиевого профиля электроинструментом типа УШМ; на одном из стеклопакетов зафиксированы растрескивания светопрозрачного заполнения; зафиксированы угловые деформации, отслоения, неплотности сопряжения уплотнительных прокладок с основанием, участки с частичным отсутствием уплотняющих прокладок, некачественное наращивание уплотнительных прокладок открывающихся элементов с образованием зазоров; на лицевых поверхностях профиля, ручках запирающих приборов зафиксированы повреждения окрасочного покрытия; нащельники наружной поверхности профиля имеют зазоры более . мм. при соединении элементов; зазоры на лицевых поверхностях, допущенные при соединении деталей, составляют до . мм.; зафиксированы перепады лицевых поверхностей сопрягаемых алюминиевых профилей; при измерении угольником геометрических параметров конструкции алюминиевого профиля зафиксированы отклонения от прямых углов; нащельники не зафиксированы в посадочных гнездах, имеют отдельные деформации.

Данные дефекты являются результатом несоблюдения технологии выполнения работ при монтаже оконных блоков из алюминиевых профилей, требований строительных норм и правил.

При выполнении строительно-монтажных работ подрядчиком, выполнявшим данные работы, нарушены требования следующих нормативно-технических документов: СНиП № «Несущие и ограждающие конструкции»; ГОСТ № «Прокладки уплотняющие для окон и дверей. Технические условия»; ГОСТ № «Блоки оконные. Общие технические условия»; ГОСТ № «Стеклопакеты клееные строительного назначения. Технические условия»; ГОСТ № «Блоки оконные из алюминиевых сплавов. Технические условия» (л.д. 44-113).

В связи с выявлением недостатков установленных окон истец направил ответчику претензию с требованием об их устранении (л.д. 13-14).

В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 указал, что готов согласовать срок обследования и обеспечить явку специалиста для осмотра установленных окон ПВХ, а при установлении наличия недостатков, связанных с установкой окон ПВХ, готов принять меры к безвозмездному их устранению (л.д. 15-16).

Однако, как следует из заявления истца, до настоящего времени обнаруженные недостатки изготовления окон ответчиком не устранены.

В связи с возражениями ответчика по его ходатайству определением суда от ДД.ММ.ГГГГ по делу была назначена судебная строительно-техническая экспертиза.

Согласно заключению НПЭО «Независимая потребительская экспертиза» № от ДД.ММ.ГГГГ, установленные в жилом доме истца конструкции из ПВХ имеют следующие дефекты:

- нет герметичности стеклопакета открывающей створки оконного блока в спальне, что недопустимо и является нарушением требования п. 4.1.5 ГОСТ № «Стеклопакеты клееные строительного назначения. Технические условия»;

- имеется прогиб до . мм. профилей оконных створок на . м. длины, вызывающий сосредоточенную нагрузку на стеклопакет и повышенную нагрузку на запирающую фурнитуру при эксплуатации, что недопустимо и является нарушением требования п. 5.2.8 ГОСТ № «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей»;

- некачественно зачищены пазы для установки уплотнения в угловой пайке рам оконных блоков, что не соответствует требованиям п. 5.6.16 ГОСТ № «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей»;

- нет плотного прилегания уплотнения штапика к стеклопакетам, что недопустимо и не соответствует требованиям п. 5.6.16 ГОСТ № «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей»;

- имеется провисание створок оконных блоков, что не соответствует требованиям п. 5.2.6 ГОСТ № «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» и способствует повышенному износу механизма фурнитуры;

- имеются загибы уплотняющей прокладки стеклопакетов оконных блоков, вызывающие сосредоточенную нагрузку на стеклопакеты, что недопустимо и не соответствует требованиям п.5.6.17 ГОСТ № «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей»;

- не установлены декоративные заглушки крепежных элементов оконных блоков, что не соответствует п. Б. 11 ГОСТ №: «Швы монтажных узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам»;

- имеются загрязнение профиля и глубокая царапина рамы в угловой пайке створки оконного блока, что недопустимо и является нарушением требования п. 7.2.4 ГОСТ № «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей»;

- в конструкциях оконных блоков применен профиль из ПВХ толщиной 60 мм. и с толщиной стеклопакета . мм. с низким сопротивлением теплопередаче . кв.м. С/Вт для жилых помещений (ГОСТ №), что недопустимо и является неправильным конструкторским решением и не соответствует требованиям п. 4.3.4. TCH № ОМ «Энергосбережение в зданиях. Нормативы по теплопотреблению и теплозащите» и п. 4.1.7 ГОСТ № «Стеклопакеты клееные строительного назначения. Технические условия»;

- в конструкциях оконных блоков отсутствуют система самовентиляции и климатические клапаны для регулирования температурно-влажностного режима, что указывает на неправильное конструктивное решение, и не соответствует техническим требованиям п. 5.1.2 ГОСТ № «Блоки оконные. Общие технические условия».

Указанные дефекты являются дефектами производственного характера (л.д. 122-142).

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что истцом доказан факт заключения с ответчиком договора ДД.ММ.ГГГГ на изготовление и монтаж изделий ПВХ, а также оплаты данных услуг в размере . руб.

Однако принятые на себя ответчиком обязательства по изготовлению конструкций из ПВХ надлежащего качества не выполнены, что подтверждается заключением судебной строительно-технической экспертизы о произведенном монтаже изделий ПВХ с нарушением действующих норм СНиП. Данное заключение экспертизы ответчиком не оспорено.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом (п. 4 ст.13).

Ответчиком не представлено доказательств того, что неисполнение обязательств (ненадлежащее исполнение) произошло вследствие непреодолимой силы.

Доводы ответчика, что недостатки окон не были устранены в связи с непредоставлением истцом доступа в жилое помещение, суд не может принять во внимание, т.к. представленный им акт выезда по гарантийному обслуживанию окон истцом не подписан, иных доказательств создания препятствий со стороны истца ответчик не представил.

Учитывая, что ответчик в добровольном порядке не выполнил указанные в претензии требования о безвозмездном устранении недостатков услуги, истец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.

Требования ст. 475 ГК РФ о возможности расторжении договора лишь при наличии существенных недостатков товара, на которую ссылается ответчик в своих возражениях, в данном случае не подлежат применению, т.к. между сторонами был заключен договор подряда.

При таких обстоятельствах суд считает требования истца о возврате уплаченных ответчику денежных средств в размере . руб. в связи с отказом от исполнения договора по указанным выше основаниям являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлен факт, что неисполнением ответчиком условий договора подряда, несвоевременным устранением возникших недостатков были нарушены права истца как потребителя. Исходя из требований разумности и справедливости, учитывая степень и характер страданий истца, связанных с ненадлежащим исполнением ответчиком работ по изготовлению конструкций из ПВХ, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере . руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Учитывая, что ответчик не удовлетворил требования истца в добровольном порядке, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере . руб. . коп. ((.).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

В связи с тем, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика следует взыскать в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части иска . руб. . коп.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора, заключенного ДД.ММ.ГГГГ с индивидуальным предпринимателем ФИО2.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 выплаченные по договору денежные средства в размере . руб. . коп., компенсацию морального вреда в размере . руб. . коп., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере . руб. . коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 . в доход местного бюджета государственную пошлину в размере . руб. . коп.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд с подачей жалобы через Первомайский районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение вступило в законную силу 23 июля 2014 года.