пункта 2.3 Публичной оферты Акцептом настоящей Оферты является направление Оператору заявки на подключение Услуги через сайт Оператора по адресу www.rt.ru, либо по телефону <***>, либо через Единый личный кабинет, либо при телефонном звонке от Оператора, либо в офисе продаж Оператора с использованием аналогов собственноручной подписи Абонента, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом. Аналоги собственноручной подписи Абонента - это используемые при определенных Оператором условиях абонентский номер, пароль и иные идентифицирующие Абонента данные (в том числе « Кодовое слово »), определенные Оператором, используемые по отдельности или совместно. Кроме того, ПАО «Ростелеком» предоставляет возможность обратиться к своему специалисту в чате в режиме онлайн, встроенном в Единый Личный кабинет или в мобильное приложение «Мой Ростелеком». Как следует из материалов дела, по средствам личного кабинета в чате потребитель оставил заявку на подлючение к тарифу «Для впечатлений везде» (лицевой счет № <***>, номер мобильной связи 8(939)7889025), которая была принята специалистом ПАО «Ростелеком» 13.12.2018, что подтверждается представленными в
средств по платежным поручениям 2 от 18.12.2019 и 3 от 25.12.2019 в связи с неподписанием договора. ООО «Вагант» не раскрыло суду обстоятельства ведения переговоров по заключению договоров и их условия. У ответчика данная информация отсутствует, поскольку корпоративный контроль в указанный период осуществляло ООО «Вагант». Из представленной в материалы дела информации из кредитного учреждения (ответ АО «АЛЬФА-БАНК» от 30.12.2021) следует, что спорные платежи со счета ООО «Вагант» и ООО «Энергоремстройкомплект» осуществлялись с одного номера телефона; кодовое слово для передачи информации у ООО «Вагант» и ООО «Энергоремстройкомплект», когда директором обоих обществ был ФИО12, было «Филимонов1312» и «Филимонов5722» соответственно; часть операций по счетам всем трем организациям осуществлялась с одного ip-адреса, кроме того у ООО «Вагант» UserLogin является слово «phoenex1213», что соответствует названию, аффилированной с ним организации АНО «Созвездие Феникс». С учетом этого суд обоснованно указал в обжалуемом решении на то, что денежные средства перечислялись одними и теми же лицами как со счета истца,
01.02.2017 г. следует, что никаких действий, позволяющих идентифицировать абонента, ФИО2 не совершал. Кроме того из протокола опроса следует, что при разговоре с оператором связи «Мегафон», гр. ФИО3 получил информацию, о том, что данные дополнительные услуги (контентные услуги) возможно подключить только в случае отправки SMS сообщения, а именно: для заполнения графы (Пароль) на сайте, необходимо отправить SMS сообщение, после отправки SMS сообщения на номер телефона абонента приходит SMS сообщение с паролем (уникальный код идентификации, пароль, кодовое слово ), который в свою очередь необходим для заполнения графы (Пароль) на сайте, только лишь после совершения указанных выше действий осуществляется подключение дополнительной услуги (контент услуги), в результате чего потребителю приходит SMS сообщение с информацией о стоимости услуги, порядке и способе отключения данной услуги. По мнению административного органа, ПАО «Мегафон» не обеспечило законодательно закрепленный порядок совершения абонентом конклюдентных действий, поскольку не обеспечило идентификацию абонента ФИО2 Квалифицировав данные действия как нарушение п. 1 ст. 10, п.
пользующимся услугами абонентом и оператором связи под товарным знаком «МегаФон». Пунктом 4.13 статьи 4 Условий установлено, что договор может быть изменен путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий с использованием специальных средств, которые в соответствии со статьей 7 настоящих Условий позволяют однозначно идентифицировать абонента и установить его волеизъявление. Согласно статье 7 Условий идентификаторами абонента, закрепляемыми за абонентом в сети связи оператора, являются абонентский номер, уникальный код идентификации, пароль, кодовое слово , номер SIM-карты, фамилия, имя, отчество и другие, используемые по отдельности или совместно в соответствии с правилами оператора. Идентификаторы абонента используются при изменении перечня услуг, оказываемых абоненту, информационно-справочном обслуживании, при оплате услуг и в иных случаях, предусмотренных настоящими Условиями и оператором при оказании отдельных услуг. В случаях, определенных оператором, абонент имеет возможность вносить платежи и изменения в набор услуг, а также изменять другие условия договора с помощью технических и/или электронных средств и другими способами
судебная коллегия УСТАНОВИЛА: ОАО «АЛЬФА-БАНК» обратилось в суд с иском к ФИО1 о взыскании кредитной задолженности, указав, что ответчику было направлено предложение вступить в договорные отношения (кредитное предложение) на условиях, изложенных в направленном документе и потребительская карта. Ответчик получил указанный пакет документов, согласился с предложенными условиями, акцептовал предложение банка и активировал потребительскую карту. Активация такой карты происходит по телефонному звонку, либо лично в офисе банка. Для активации необходимо ответить на несколько вопросов: таких как кодовое слово , указанное в анкете-заявлении при оформлении потребительского кредита на приобретение товара, паспортные данные, ответы на которые может знать только клиент, что согласно п. 2 предложения считается подтверждением заключения соглашения о кредитовании на получение кредитной карты № от 21 сентября 2007 года. Банк исполнил принятые на себя обязательства и перечислил на счет потребительской кредитной карты денежные средства в размере 84000 руб., которые были получены ответчиком. Указанными действиями ответчик подтвердил свое согласие с тем, что обслуживание
которым постановлено: «в удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «Почта Банк» о взыскании компенсации морального вреда отказать». Заслушав доклад судьи Гулевой Г.В., судебная коллегия установила: ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Почта Банк» (далее – ПАО «Почта Банк», Банк) о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что является клиентом ответчика и 19 октября 2017 г. обратился за консультацией по телефону. Оператор спросил код доступа, а также кодовое слово . Поскольку оказалось, что кодовое слово было названо неправильно, он назвал код доступа. Однако оператор указал, что называть код доступа уже поздно и необходимо перезвонить снова. На разъяснения о том, что дозвониться очень трудно, оператор настаивал на повторном звонке, не представился по просьбе истца и отключился. Претензию о компенсации морального вреда ответчик оставил без удовлетворения, предложив еще раз все написать и приложить копию паспорта. Полагает, что ответчик своими действиями нарушил его права как потребителя.
финансовой услуги. Ни ответчики-банки, ни истец не уведомляли и не спрашивали согласия ПАО «МТС» на использование абонентского номера для оказания финансовых услуг. Выполнение требований по безопасному проведению операций (идентификации истца до проведения финансовых операций) и выполнение требований по обеспечению защиты информации при осуществлении переводов денежных средств, установленных Положением Банка России от 09.06.2012 г. № 382-П ответчиками-банками не доказано. Кроме того, не доказано, что при замене сим-карты происходит передача информации, составляющей банковскую тайну (логин, пароль, кодовое слово , sip-код, паспортные данные). Ответчиками-банками подтвержден факт отсутствия передачи полной и необходимой информации для входа в систему дистанционного обслуживания, а именно: полный номер карты, логин, постоянный пароль. Отмечает, что по всей цепочке причинно-следственной связи нет действий оператора связи, отсутствует некачественно оказанная услуга связи, которую выполняло бы ПАО «МТС». В сфере дистанционного банковского обслуживания ответчиками-банками предоставляются две дополнительные самостоятельные услуги: услуга «мобильный банк» и услуга «интернет-банкинга». Судом первой инстанции установлено, что оспариваемые операции производились в
