оформления и ведения книги жалоб и предложений на предприятиях общественного питания пассажирских поездов, утвержденной распоряжением ОАО « ФПК» № 755 от 06.09.2019 года, для сведения лица написавшего жалобу и лиц, контролирующих работу вагона-ресторана, руководство организации, арендующей вагон-ресторан, делает отметку в Книге жалоб и предложений о принятых мерах на обратной стороне заявления и направляет ответ заявителю в 10-дневный срок. Проверяющей группой установлен и зафиксирован в акте-предписании № 2019-135 от 10.05.2019 года факт ненадлежащего оформления книги жалоб и предложений , а именно, в ней отсутствовала отметка о даче ответа на жалобу пассажира от 31.03.2019 года. Директор вагона-ресторана подписал акт с разногласиями, указав на невозможность дать ответ пассажиру на его жалобу, поскольку последним не было оставлено никаких контактных данных. Оценив в соответствии со статьей 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации позиции сторон и представленные ими документы, суд посчитал правомерным наложение на ответчика штрафа за данное нарушение, так как именно ООО «НТС» несет
предложений в месте реализации товара имелась. Суд отводит довод Ответчика о том, что имевшаяся в павильоне Книга жалоб и предложений была оформлена не в соответствии с Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная приказом Министерства торговли СССР от 23.07.73 N 139 на том основании, что п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров устанавливают обеспечить наличие книги жалоб и предложений, что и было сделано заявителем. Факт оформленияКнигижалоб и предложений не в соответствии с Инструкцией Минторга СССР от 23.07.1973 №139 не может рассматриваться как нарушение, предусмотренное диспозицией статьи 14.15 КоАП РФ. Кроме того, административным органом не предоставлено сведений о том, что указанная инструкция сохраняла свое действие на день совершения нарушения и подлежала применению. Статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г.,
офис ответчика к определенному сотруднику ответчика за предоставлением кредита. Кроме того, прослушивание аудиозаписи приводит суд к выводу о действиях общественных проверяющих как явно провоцирующих. Проверка места регистрации проживания В. показала, что указанный гражданин будучи зарегистрированным по адресу ул.2-я Ракитная, 43а, указывает свой адрес как ул.Пархоменко, 6 кв.4, выступая в качестве жалобщика в ЗСМРОО «Грифон» по ряду подобных дел. В исковом заявлении истец в качестве выявленных нарушений со стороны ответчика указывает на ненадлежащее оформление книги жалоб и предложений , а именно: отсутствие печати, а также ее не прошитость и не пронумерованность, при этом ссылается на Инструкцию «О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», утвержденной приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 г. №346. В соответствии с п.1 приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973г. №346 все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Согласно
Лунегове А.С., с участием представителя ответчика ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нижегородской областной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей» в интересах неопределенного круга лиц к ООО «Лекс» о возложении обязанности обеспечить возможность ознакомления потребителя в области защиты прав потребителя об их правах и о необходимых действиях по защите их прав, обеспечении возможности ознакомления потребителя с правилами торговли или соответствующего вида обслуживания, обеспечении наличия, доступности и правильности оформления «Книги жалоб и предложений », УСТАНОВИЛ: истец обратился в суд с иском к ответчику ООО «Лекс» о возложении обязанности обеспечить возможность ознакомления потребителя в области защиты прав потребителя об их правах и о необходимых действиях по защите их прав, обеспечении возможности ознакомления потребителя с правилами торговли или соответствующего вида обслуживания, обеспечении наличия, доступности и правильности оформления «Книги жалоб и предложений», указав следующее. Согласно п.2 ст.45 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"
