ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ КОММЕНТАРИИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Гражданский кодекс часть 1
Гражданский кодекс часть 2

Стандарты обслуживания - гражданское законодательство и судебные прецеденты

Определение № 306-КГ15-4352 от 22.05.2015 Верховного Суда РФ
005544-АК. Банку выдано предписание от 29.04.2014 № 253-06-14 об устранении допущенных нарушений в срок до 30.06.2014. Не согласившись с предписанием, банк обратился в арбитражный суд с настоящим заявлением. Суды нижестоящих инстанций с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, а также законов, подлежащих применению по данному делу, пришли к выводу о правомерности и обоснованности оспариваемого предписания. При этом суды исходили из того, что предусмотренная банком в кредитном договоре от 11.09.2013 № 005544-АК и Стандарте обслуживания кредитов «ОТСРОЧКА», утвержденном протоколом заседания Правления банка от 17.12.2012 № ПБ 12/12/17-1, повышенная процентная ставка является дискриминационной, условия договора о страховании жизни и здоровья заемщика-гражданина нарушают права потребителей. Суды отклонили ссылку банка на решение Волжского городского суда Волгоградской области от 20.05.2014г. по делу № 2-1946/2014 по иску ФИО1 к ООО «Ренессанс Жизнь» о признании договора незаключенным и ОАО «РОСТ БАНК» о признании недействительным пункта 1.5.2 кредитного договора от 11.09.2013 № 005544-АК. Основанием иска ФИО1
Постановление № 12АП-13159/2014 от 08.06.2015 Верховного Суда РФ
выводу о наличии в действиях общества состава административного правонарушения. При этом судами приняты во внимание судебные акты по делу № А12-22916/2014 по заявлению банка об оспаривании предписания управления от 29.04.2014 № 253-06-14, фактические обстоятельства которого свидетельствуют о событии административного правонарушения и имеют для настоящего дела преюдициальное значение. При рассмотрении дела № А12-22916/2014 суды пришли к выводу о законности названного предписания. Судами установлено, что банком в кредитном договоре от 11.09.2013 № 00544-АК, а также в Стандарте обслуживания клиентов «ОТСРОЧКА» установлена повышенная процентная ставка по кредиту, что свидетельствует о дискриминационной составляющей. Исходя из изложенного, в отсутствие доказательств принятия заявителем всех зависящих от него мер по соблюдению правил и норм, за нарушение которых действующим законодательством предусмотрена административная ответственность, суды пришли к обоснованному выводу об отсутствии оснований для признания незаконным и отмены вынесенного в отношении банка постановления. Нарушений порядка и сроков привлечения к административной ответственности, а также оснований для признания совершенного банком правонарушения малозначительным
Апелляционное определение № 18-АПА19-53 от 23.08.2019 Верховного Суда РФ
и других местах общественного питания, типы которых, а для ресторанов и баров также их классы (люкс, высший, первый) определяются исполнителем в соответствии с государственным стандартом. Согласно пункту 3.1 национального стандарта Российской Федерации ГОСТ 30389-2013 «Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования» под предприятием как объектом общественного питания подразумевается имущественный комплекс, используемый юридическим лицом для оказания услуг общественного питания, а также для оказания разнообразных дополнительных услуг. В этом же стандарте приведены определения кафе, бара, предприятия быстрого обслуживания , столовой. В материалах дела отсутствуют доказательства размещения в вышеназванном здании объекта общественного питания для оказания услуг общественного питания в качестве самостоятельного вида предпринимательской деятельности, а не для обеспечения потребностей работников и сотрудников АО «Международный аэропорт Сочи». Представителем административного истца в материалы дела представлены: приказ № 249 от 18 апреля 2011 года АО «Международный аэропорт Сочи» о сносе объекта недвижимого имущества - здания кафе «Башня» лит. А, инвентарный номер № ИЗ,
Апелляционное определение № АПЛ21-213 от 22.06.2021 Верховного Суда РФ
соответствия требованиям пожарной безопасности в форме декларирования или сертификации. Межгосударственный стандарт ГОСТ 27.002-2015 «Надежность в технике. Термины и определения» (далее - ГОСТ 27.002-2015), пункт 5.3.2.4 межгосударственного стандарта ГОСТ 2.114-2016 «Единая система конструкторской документации. Технические условия» (далее-ГОСТ2.114-2016), пункт 4.13 национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 2.601-2019 «Единая система конструкторской документации. Эксплуатационные документы» (далее - ГОСТ Р 2.601-2019) не предусматривают права увеличивать установленный в конструкторской документации срок годности (службы) изделий, ни изготовителю (поставщику), ни потребителям (правообладателям объекта защиты). Оспариваемое положение пункта 54 Правил наделяет правообладателя объекта защиты правом эксплуатировать средства обеспечения пожарной безопасности и пожаротушения сверх срока службы, установленного изготовителем (поставщиком), между тем заключение лицензируемой организацией договоров, государственных (муниципальных) контрактов на техническое обслуживание и ремонт средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений с истекшими сроками службы (годности) образует состав административного правонарушения (части 3, 4 статьи 14.1 и статья 14.462 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях), а также уголовного преступления (статьи 219 и
Постановление № 13АП-10600/2012 от 09.08.2012 Тринадцатого арбитражного апелляционного суда
пользователю комплекс прав, принадлежащих Правообладателю, в том числе право использования системы и конфиденциальной информации на территории г.Краснодара по адресу: ул.Трудовой славы, д.1. Согласно определениям, приведенным в разделе 1 договора коммерческой концессии, система – система, разработанная правообладателем и принадлежащая ему, предназначенная для создания и эксплуатации предприятий, в которую входят: Методы, процедура и технология оказания услуг Правобладателем; Отличительные черты Предприятия, включая элементы дизайна и интерьера, цветовую гамму, оборудование, расстановку оборудования ….и внешний вид предприятия в целом; Стандарты обслуживания : процедуры, касающиеся работы Предприятия, инвентаризации запасов, а равно методы организации управления Предприятием, управленческого контроля и управленческого документооборота; Штатная структура, методы подбора и приема на работу персонала, его подготовки; Требования к внешнему виду и фирменной одежды персонала. Таким образом, по договору коммерческой концессии истец передал ответчику не только право использования конкретного товарного знака, а целый комплекс прав для осуществления прав в целях открытия и эксплуатации спортивно-оздоровительного клуба и получения прибыли. При таких обстоятельствах, у
Постановление № А65-6310/2023 от 29.11.2023 Суда по интеллектуальным правам
открытия расчетного счета, выбора формы налогообложения; формы и инструкции для мониторинга конкурентов; инструкция по заказу товара; видеокурс по работе с оптовой интернет-площадкой www.688.соm; видеокурс по бизнесу на маркетплейсах; финансовая модель ЭТТ; видеоинструкция по работе с маркетплейсом; описание деятельности в маркетинге, включая рекламу в социальных сетях; инструкции по настройке в сети интернет таргетированной рекламы; список рекомендуемого программного обеспечения и оборудования; инструкция по работе с фотоконтентом; инструкции по найму персонала; должностные инструкции для всех категорий сотрудников; стандарты обслуживания клиентов. В пункте 2.6 договора установлено, что секрет производства (ноу-хау) передается лицензиаром в адрес лицензиата в течение 10 рабочих дней с момента оплаты части паушального взноса согласно пунктам 5.2 и 5.4.1 договора. Согласно пункту 2.7 договора лицензиар обязуется передать лицензиату весь состав секрета производства (ноу-хау), перечисленный в пункте 2.2 договора, путем предоставления доступа к файлохранилищу на почту лицензиата «15-11-1984@mail.ru» и на вновь созданную электронную почту для лицензиата с доменом «@dmopt.su». С момента направления лицензиаром
Постановление № А17-1023/14 от 10.02.2015 АС Волго-Вятского округа
также иных прав, неразрывно связанных с данным товарным знаком. ЗАО «Кваттро Систем» (сторона-1) и ООО «Султан» (сторона-2) подписали договор от 26.04.2011 № Ф-1/11 с протоколом разногласий от 07.02.2011, по условиям которого сторона-1 предоставляет стороне-2 право использования в коммерческой деятельности, принадлежащих стороне-1 исключительных прав на следующие результаты интеллектуальной деятельности: дизайн-проект магазина QUATTRO (приложение № 1 к договору); руководство по использованию фирменного стиля (приложение № 2 к договору); стандарты визуального мерчендайзинга (приложение № 3 к договору); стандарты обслуживания (приложение № 4 к договору). Ответчик 18.07.2012 направил в адрес истца уведомление об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора комиссии в связи с существенным нарушением истцом сроков предоставления отчетов о реализации товаров и нарушением сроков перечисления комитенту денежных средств, полученных от реализации товара. Факт получения уведомления истец не оспорил. По утверждению истца, он понес следующие расходы при исполнении исполнения договора комиссии от 26.04.2011 № Ф-1/11: - по оплате аренды нежилого помещения в рамках
Постановление № А56-74925/2021 от 10.02.2022 Тринадцатого арбитражного апелляционного суда
пляжной одеждой, используя принадлежащие Лицензиару исключительные права, являющиеся предметом договора. Согласно пункту 2.2. в состав секрета производства, передаваемого в соответствии с п. 2.1. договора входят: Должностные инструкции продавца; Положения об удержании персонала; Условия оплаты труда сотрудников; Этапы и скрипты проведения первичных собеседований; Материалы по проведению и аттестации новых сотрудников; Система стажировки и аттестации; Руководство по использованию фирменного стиля; Методы привлечения , взаимодействия и удержания клиентов, программы лояльности; План проведения торжественного открытия магазина; Политика ценообразования; Стандарты обслуживания клиентов; Скрипты продаж. Пунктом 2.3. договора определено, что в рамках переданного секрета производства Лицензиаром осуществляется оказание сопутствующих услуг Лицензиату, направленных на максимально эффективное использование секрета производства, включающее: Инструкции по оборудованию рабочего места; Подключение к программному обеспечению «Мой склад»; Рекомендации по найму персонала; Список оборудования для магазина с описанием технических данных; Список рекомендованных поставщиков; Перечень ассортимента товаров; Геомаркетинг; Рекомендации и технический регламент по оформлению магазина и производства вывески; Интеграция с сервисами e-mail и SMS-рассылок; Создание
Постановление № А65-14723/2022 от 27.09.2023 Суда по интеллектуальным правам
предпринимательской деятельности лицензиата принадлежащий лицензиару секрет производства (ноу-хау). Согласно пункту 2.2 лицензионного договора в состав секрета производства входят: обучающие материалы по следующим темам: обработка входящего трафика, продажи на ФТТ, работа с программой 1С, мерчендайзинг, руководство по управлению франшизой сети магазинов нижнего белья и аксессуаров «Leti-Pari», включающие в себя следующие разделы: юридический блок, помещение, персонал, маркетинг, продажи, продукция, снабжение, финансы, руководство по использованию фирменного стиля, классификация ассортимента, финансовая модель открытия ФТТ, руководство по открытию ФТТ, стандарты обслуживания , стандарты выкладки товаров, формы и конструкции для контроля состояния ФТТ, презентация для переговоров с арендодателями, инструкции по подбору помещения для ФИИ, список необходимой мебели и оргтехники, инструкция по настройке в сети «Интернет» таргентированной рекламы, инструкция по найму персонала, должностные инструкции для всех категорий сотрудников, инструкции и необходимые макеты для офлайн-продвижения. В соответствии с разделом 5 лицензионного договора размер паушального взноса составляет 400 000 руб. и подлежит оплате не позднее 3 календарных дней с
Апелляционное определение № 33-5226/17 от 18.10.2017 Забайкальского краевого суда (Забайкальский край)
материалы проверки, суд не убедился, что документы ответчика исходят от органа, уполномоченного представлять такие доказательства и содержат все необходимые реквизиты документа. В отзыве на апелляционную жалобу представитель ПАО «Сбербанк России» ФИО3 просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения. ФИО1 является сотрудником ПАО Сбербанк в должности заместителя руководителя ДО 8600/0124 Читинского отделения №, руководствуется должностной инструкцией от <Дата>. Согласно п.1.5 должностной инструкции должна знать абз.12 Стандарты работы заместителя руководителя ВСП, абз. 26 стандарты обслуживания клиентов, абз. 29 кассовые операции. Согласно 1.7 должностной инструкции в своей деятельности заместитель руководителя ВСП руководствуется нормативными документами банка, обязательными к исполнению всеми работниками. Согласно п.4.1 должностной инструкции заместитель руководителя ВСП несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией. Согласно п.4.14 должностной инструкции она несет ответственность за состояние кассовой работы в подотчетном ВСП, за соблюдение работниками правил работы с банковскими ценностями. Согласно стандартов работы заместителя руководителя ВСП ФИО1 должна