ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ КОММЕНТАРИИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Гражданский кодекс часть 1
Гражданский кодекс часть 2

Стандарты обслуживания потребителей - гражданское законодательство и судебные прецеденты

Решение № А29-3300/19 от 13.06.2019 АС Республики Коми
Разовый (паушальный платеж) в случае расторжения договора возврату не подлежит. В силу пункта 10.3 договора обязательства и расходы по первичной регистрации предоставления комплекса исключительных прав возлагаются на правообладателя. Пользователь обязан представить правообладателю полный пакет документов, необходимых для государственной регистрации. Кроме того, между сторонами был подписан договор о конфиденциальности и неразглашении информации от 25.12.2017, в приложении к которому указано, что ответчик принял документы, содержащие секреты производства, в том числе методы организации и управления предприятием, стандарты обслуживания потребителей , реализации продукции и оказания услуг, стандарты кадровой политики, стандарты маркетинга и рекламы, стандарты внешнего вида сотрудников, стандарты ценообразования, документы «ГалоФорт» для работы с клиентами и персоналом, макеты рекламного и раздаточного материалы «ГалоФорт», информацию, полученную в ходе индивидуальных или общих переговоров с использованием различных средств связи, информацию, относящуюся к CRM-системе «ГалоФорт» CRMis (л.д. 75-78). Оплата по договору коммерческой концессии от 25.12.2017 № 12 произведена по чеку-ордеру от 28.12.2017 № 427442 на сумму 300
Решение № А68-8785/20 от 05.03.2021 АС Тульской области
(опросы и анализ обращений); просмотром видеороликов с камер, установленных в Торговой точке; привлечением третьих лиц и другое, без предварительного уведомления Пользователя. Параметры и частоту проверок Правообладатель определяет самостоятельно, руководствуясь качеством работы Торговой точки, а также количеством и существом выявленных нарушений во время предыдущих проверок. Правообладатель обязуется не нарушать обычные (естественные) процессы деятельности Торговой точки во время проведения проверок. Проверки проводятся по следующим параметрам: ассортимент и качество реализуемых в Торговой точке товаров и услуг; стандарты обслуживания потребителей ; стандарты внешнего вида персонала; стандарты Помещения; достоверность предоставляемой периодической бухгалтерской, управленческой и иных форм отчетности; правильность установки компьютерного оборудования, Программного обеспечения; способы использования Программного обеспечения;соблюдение режима конфиденциальности Секретов производства (ноу-хау);способы и объем использования исключительных прав Правообладателя, переданных Пользователю по настоящему договору; соблюдение иных условий Договора (п.10.5 договора). По результатам проведенной проверки представитель Правообладателя составляет Акт, по форме, установленной в Стандартах работы, в котором фиксируются результаты проведенной проверки (далее - Акт). При выявлении
Решение № А40-44825/18-51-322 от 13.02.2019 АС города Москвы
В случае усовершенствования Правообладателем способов и методов осуществления деятельности по Системе, сведения о таких усовершенствованиях также составляют Ноу-хау. При заключении договора Стороны установили, что Система – разработанная Правообладателем и являющаяся объектом авторских прав Правообладателя совокупность знаний, методов, правил, характеристик, навыков, опыта и стандартов строительства, управления и эксплуатации Кафе под Товарным знаком и оказания услуг общественного питания в/из кафе «ФИО6», включая (но не ограничиваясь этим): 1) Методы, процедуры и технологии оказания услуг общественного питания, стандарты обслуживания потребителей и предоставления услуг потребителям; 2) Специальные рецепты и меню, а также методы и технологии производства блюд меню кафе, а также состав продукции и материалов, реализуемых в кафе; 3) Технологии организации детского досуга в кафе; 4) Принципы и методики выбора месторасположения кафе; 5) Принципы позиционирования кафе, системы и методики рекламной, маркетинговой и PR-деятельности; 6) Отличительные характеристики кафе, включающие его дизайн и интерьер, цветовую гамму и оборудование, меблировку, строительные и отделочные материалы, наружные и внутренние
Постановление № 4А-1681/18 от 31.08.2018 Нижегородского областного суда (Нижегородская область)
учета рабочего времени (л.д. 20), копией приказа 79к от 01 апреля 2010 г. о переводе работника на другую работу, согласно которого ФИО2 переведен на должность начальника участка (л.д. 21), ответом ФИО3 ПАО «ТНС энерго НН» от 07 февраля 2018 г. (л.д. 29-30), копией жалобы прокурору от ФИО4 от 26 января 2018 г., ответом на запрос из Выксунского отделения ПАО «ТНС энерго НН» (л.д. 41), копией приказа № 23 от 26 февраля 2018 г., Стандартом обслуживания потребителей Общества, копией приказа о прекращении трудового договора с работником №154 к от 06 марта 2018 г., ответом начальника Выксунского отделения ПАО «ТНС энерго НН», согласно которого, признал, что ответ на обращение ФИО3 был дан с нарушением установленного законом срока и другими материалами дела, которые были оценены судом в соответствии с требованиями ст. 26.11 КоАП РФ. В соответствии со ст. 2.4 КоАП РФ административной ответственности подлежит должностное лицо в случае совершения им административного правонарушения