Дефектное почтовое отправление - гражданское законодательство и судебные прецеденты

сортировка почтовых отправлений по доставочным участкам Оформление дефектных, невостребованных и нерозданных почтовых отправлений Подсчет денежных средств по принятым и выданным почтовым отправлениям по итогам рабочего дня Составление отчетов по обработанным почтовым отправлениям в конце рабочего дня Брошюровка и подшивка производственной документации Необходимые умения Работать с информационными системами, применяемыми в отделении почтовой связи, с электронной почтой Использовать средства механизации и автоматизации производственного процесса Владеть навыками сортировки почтовых отправлений Необходимые знания Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений Порядок учета денежных средств, условных ценностей и знаков почтовой оплаты в отрасли почтовой связи Порядок приписки почтовых отправлений к документам Порядок приема, обработки и вручения внутренних и международных регистрируемых почтовых отправлений Перечень товаров и предметов, запрещенных и ограниченных к пересылке на территории Российской Федерации и в международных почтовых отправлениях Порядок использования тарифов на оказываемые услуги Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ Требования к оформлению оболочек внутренних отправлений и письменной корреспонденции при партионной отправке

их уполномоченным, имеющим счета в учреждениях банков, оплачиваются путем перечисления. 92. Выдаются непосредственно на предприятии связи: денежные переводы и ценные письма на сумму свыше 6000 руб., а также денежные переводы, ценные письма и ценные бандероли, принятые без оплаченной доставки; почтовые отправления с наложенным платежом; посылки; прямые контейнеры; почтовые отправления, адресованные войсковым частям; международные почтовые посылки, специальные мешки "М" с печатными изданиями; письма с объявленной ценностью и мелкие пакеты (кроме с отметкой "С нарочным"), дефектные почтовые отправления ; все другие почтовые отправления, которые не представилось возможным вручить при доставке. В перечисленных случаях адресатам доставляются (оставляются) извещения с приглашением получить почтовое отправление на предприятии связи. (в ред. Сводки N 1 Дополнений и изменений) (см. текст в предыдущей редакции) На извещениях на получение почтовых отправлений, помимо данных, предусмотренных настоящими Правилами, обязательно указываются от руки или оттисками специальных штампов адрес и наименование предприятия связи, время производства операций по выдаче почтовых отправлений. 93. При

подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается не сам пользователь, а его доверенное лицо, предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба. Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления. В претензии указываются: а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя; б) вид почтового отправления; в) номер почтового отправления или почтового перевода; г) дата и место приема; д)

информации; учет дефектной информации и направление запросов на сбойную информацию; отправка в узел связи дефектной информации на пересоздание; составление извещений ф. 30-КМ на случаи нарушения качества работы предприятиями связи; хранение перфолент в соответствии с инструкцией; отправка проконтролированной информации в БКП (ИВЦ) согласно контрольным срокам и ее учет; корректировка информации после обработки ее на ЭВМ; учет дефектной информации из-за сбоев электронных комплексов и аппаратуры ПСППД для передачи службе технического обслуживания необходимых сведений. В. Составление схем и списков доставочных участков, участие в установлении их границ, составление сортировочных таблиц; ведение картотеки с доставочными карточками; сортировка почтовых отправлений и периодической печати по доставочным участкам, выдача почтальонам почтовых отправлений и периодической печати установленным порядком; прием от почтальонов недоставленных почтовых отправлений и печати, денежных сумм за врученную доплатную корреспонденцию, почтовых отправлений с наложенным платежом и т.п. и их оформление. Организация работы почтальонов на предприятиях связи и доставочных участках при различных способах доставки с учетом выполнения

направлено в MP ЛЦ Внуково, для дальнейшей обработки и проведения таможенных процедур, EMS отправление N EE447360841IT передано в доставку по России 03.10.2019 с объявленным весом 4,2 кг. Указанное международное почтовое отправление 05.10.2019 поступило для доставки адресату в участок курьерской доставки 344880 УФПС Ростовской области - филиал АО «Почта России». Однако в нарушение п. 8 Порядка оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, утвержденного приказом ФГУП «Почта России» от 02.02.2011 N 3.2.2-05/2-нд, работниками УКД 344880 дефектное почтовое отправление 07.10.2019 было выдано курьеру для доставки адресату, акт ф.51 N 9457 от 05.10.2019 адресату предоставлен не был, адресат с актом не ознакомлен, на сопроводительном бланке соответствующих отметок получателем не сделано. Дефектное почтовое отправление в присутствии получателя не вскрывалось и, соответственно, акт о вскрытии посылки не составлялся. Следовательно, обязательства по оказанию услуг оператором почтовой связи АО «Почта России» исполнены ненадлежащим образом, в результате чего качество услуг почтовой связи не соответствует предоставляемой оператором почтовой связи

почтовой связи. При вручении дефектного почтового отправления, поступившего при акте, адресату предоставляется для ознакомления акт, с которым оно поступило. В случае если адресат, ознакомившись с актом, согласен получить почтовое отправление, почтовый работник вручает ему почтовое отправление в порядке, предусмотренном для вручения РПО. При этом получатель на извещении ф. 22 (сопроводительном бланке к посылке) проставляет отметку: «С актом ознакомлен. Претензий не имею» с указанием даты и подписи. Если адресат, ознакомившись с актом, требует вскрыть дефектное почтовое отправление , почтовый работник обязан вскрыть его в присутствии адресата, сличить вложение почтового отправления с описью вложения или таможенной декларацией (при их наличии). При этом, вскрытие производится таким образом, чтобы элементы опечатывания на оболочке почтового отправления, а также швы на мягкой упаковке, пломбы и.д. были сохранены как вещественные доказательства. Если при этом вложение почтового отправления окажется в целости и будет соответствовать описи или таможенной декларации (при их наличии), то акт ф. 51 -в не

и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014 г. № 234, операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи и условиями договора, а также несут ответственность за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В своем письменном обращении гр. ФИО1 отмечает, что получила дефектное почтовое отправление (некоторые конверты разорваны в клочья), что подтверждается копиями конвертов, представленных в материалы дела. В материалы дела представлены копии актов № 102/10 от 10.02.2017 г., № 10217 от 07.03.2017 г., № 2 от 04.10.2016 г., согласно которым установлено, что в акте № 102/10 о внешнем состоянии дефектного почтового отправления указывается: при наружном осмотре оказалось: вложение упаковано в белый бумажный конверт, упаковка формата А 4, поступил в поврежденном виде. По краям с четырех сторон конверт

ф. 51 соответственно. В соответствии с пунктом 10.2.1.1. Порядка № 98-п регистрируемые почтовые отправления в дефектном состоянии должны вручаться в объекте почтовой связи в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При обращении адресата в отделение почтовой связи за получением дефектного регистрируемого почтового отправления, почтовый работник предоставляет адресату акт ф. 51-д для ознакомления и предлагает произвести вскрытие регистрируемого почтового отправления (пункт 10.2.1.2. указанного Порядка). Если адресат, ознакомившись с актом, требует вскрыть дефектное почтовое отправление , почтовый работник обязан внести данные документа, удостоверяющего личность адресата, в извещение ф. 22 с данными об регистрируемом почтовом отправлении, проставить свою подпись и дату, вскрыть регистрируемое почтовое отправление в присутствии адресата, сличить вложение почтового отправления с описью вложения (при наличии). Вскрытие производится таким образом, чтобы элементы опечатывания на оболочке почтового отправления, клапан полиэтиленового пакета, швы на мягкой упаковке, пломбы и т.д. были сохранены (пункт 10.2.1.4. Порядка № 98-п). Если вложение почтового отправления

России" от {Дата} {Номер}-п, (далее – Порядка приема и вручения внутренних РПО) предусмотрены особенности вручения дефектного регистрируемого почтового отправления (далее – РПО). РПО в дефектном состоянии должны вручаться в объекте почтовой связи в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (п.10.2.1.1.). В случае выявления дефектности почтового отправления в момент вручения (в том числе несоответствия фактического веса РПО весу, указанному на РПО), работник объекта почтовой связи места вручения обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление (10.2.1.5.). Если получатель согласен на вскрытие, работник объекта почтовой связи вскрывает дефектное почтовое отправление. Вскрытие осуществляется с таким расчетом, чтобы оболочка почтового отправления, пломбы, перевязь, швы были сохранены как вещественные доказательства, а дефектные части почтового отправления при этом не были затронуты. Если вложение почтового отправления окажется в надлежащем виде, акт ф.51-в не составляется. Почтовое отправление вручается в соответствии с п.10.1.1, разделом 10.2 настоящего Порядка, при этом получатель на извещении ф.22 (ф.22-о, ф.22/119, лицевой

07.03.2019 № 198-п (далее – Порядка приема и вручения внутренних РПО) предусмотрены особенности вручения дефектного регистрируемого почтового отправления (далее – РПО). РПО в дефектном состоянии должны вручаться в объекте почтовой связи в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (п. 10.2.1.1.). В случае выявления дефектности почтового отправления в момент вручения (в том числе несоответствия фактического веса РПО весу, указанному на РПО), работник объекта почтовой связи места вручения обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление (п. 10.2.1.5.). В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Статья 1101 ГК РФ устанавливает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также

в исправном состоянии по просьбе получателя (за исключением РПО, доставляемых почтальоном). Согласно пункту 10.2.1.1 Порядка РПО (регистрируемое почтовое отправление) в дефектном состоянии должны вручаться в объекте почтовой связи в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. Пункт 10.2.1.5 Порядка устанавливает, что в случае выявления дефектности почтового отправления в момент вручения (в том числе несоответствия фактического веса РПО весу, указанному на РПО), работник объекта почтовой связи места вручения обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление . Если получатель согласен на вскрытие, работник объекта почтовой связи вскрывает дефектное почтовое отправление. Если вложение почтового отправления окажется в надлежащем виде, акт ф. 51-в не составляется. Почтовое отправление вручается в соответствии с пунктом 10.1.1, разделом 10.2 настоящего Порядка, при этом получатель на извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, лицевой стороне бланка ф. Е 1-в «Подтверждение получения») проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи. В остальных случаях действия почтовых