ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ КОММЕНТАРИИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Гражданский кодекс часть 1
Гражданский кодекс часть 2

Работа с жалобами клиентов - гражданское законодательство и судебные прецеденты

Постановление № А74-5012/2012 от 20.02.2018 Третьего арбитражного апелляционного суда
30 рабочих дней со дня вынесения судебного акта. Согласно акту от 26.01.2017 выполненных работ ФИО6 для конкурсного управляющего ООО «Кратон и К» ФИО1 по договору от 30.05.2016 на оказание юридических услуг за период с 30.05.2016 по 26.01.2017 выполнены следующие работы: - составлен отзыв на апелляционную жалобу от 26.07.2016, исх. № 918(10000 рублей); - участие в судебных заседаниях Арбитражного суда Республики Хакасия 30.06.2016 (15000 рублей), 28.07.2016 (15000 рублей), 09.09.2016 (15000 рублей), 11.10.2016(15000 рублей), 02.11.2016 (15000 рублей), участие в судебном заседании при рассмотрении заявления по судебным расходам (15000 рублей). Участие ФИО6 в судебных заседаниях подтверждается представленными в материалы дела судебными актами. Общая стоимость оказанных услуг составила 100000 рублей. Претензий со стороны клиента по объему выполненных работ и их качеству к исполнителю не имеется (л.д. 15, т.92). Согласно акту от 26.01.2017 выполненных работ ФИО2 для конкурсного управляющего ООО «Кратон и К» ФИО1 по договору от 30.05.2016 на оказание юридических услуг от 30.05.2016
Постановление № А51-17367/20 от 27.05.2021 АС Приморского края
«Стикс П» на территорию кладбищ «Центральное», «Лесное», «Морское» для проведения работ по благоустройству мест захоронения по соответствующим договорам. Ограничение в проезде работников ПАО «Стикс-П» на территорию общественных кладбищ «Лесное», «Морское» и «Центральное» для производства работ по благоустройству мест захоронения по договорам с гражданами представителями МУПВ «Некрополь» никак не объяснялось, либо мотивировалось распоряжением руководства МУПВ «Некрополь», необходимостью получения разрешения в центральном офисе МУПВ «Некрополь», либо необходимостью заключить договор с предприятием. 25.07.2019, 27.07.2019 и 05.08.2019 зафиксированы факты отказа МУПВ «Некрополь» в офисе предприятия продать ПАО «Стикс П» и его клиентам наряды на копку могил, при этом клиентам был дан совет о заключении договора с другой компанией, в частности с МУПВ «Некрополь». Указанные действия подтверждаются заявлениями, жалобами клиентов (заказчиков), актами, представленными ПАО «Стикс-П». Часть актов подписаны не только представителями ПАО «Стикс-П», но и его клиентами, при этом в актах отражено, что представители МУПВ от подписания актов отказались, не воспользовавшись возможностью дать пояснения
Постановление № Ф09-6537/22 от 29.09.2022 АС Уральского округа
на стадии судебного разбирательства в суде апелляционной инстанции – 20 000 руб. Оплата производится в течение 3-х рабочих дней со дня выставления счета клиенту (пункт 4 поручения). Согласно акту сдачи-приемки работ от 10.04.2021 исполнителем произведено ознакомление с материалами дела, работа по гражданскому делу № А60-65048/2020 в Арбитражном суде Свердловской области, подготовка и подача возражений по делу, подготовка и подача ходатайства о рассмотрении дела, запросы на проведение почерковедческой экспертизы, подготовка и подача ходатайства о назначении экспертизы, получение решения суда, подготовка и подача апелляционной жалобы. Общая стоимость услуг составляет 50 000 руб. Представлен счет на оплату от 10.04.2021 № 67 на сумму 35 000 руб. По поручению от 26.01.2021 № 10 клиент поручил, а исполнитель принял на себя обязательства по оказанию клиенту услуг о признании уведомления о расторжении договора от 10.02.2020 № 163/3 незаключенным. Согласно пункту 2 данного поручения исполнитель на свое усмотрение выполняет следующие поручения: подготовка и направление акционерному обществу
Постановление № 5-193/2021 от 25.08.2021 Калининского районного суда (Тверская область)
5.1.6, 5.3, 5.3.2 и 5.3.8 Положения начальник РЭС несет в том числе административную ответственность за контроль и успешное выполнение — функций РЭС в соответствии с Положением о Калининском РЭС, Уставом ПАО «МРСК Центра» и законодательством Российской Федерации. В соответствии с пунктами 2.8, 2.11 Должностной инструкции начальника района электрических сетей филиала ПАО «МРСК Центра» - «Тверьэнерго» ДИ ТВ/P-1-37/33-1/тп/01-2017 к основным задачам начальника РЭС относится реализация услуг по технологическому присоединению, очное и заочное обслуживание потребителей; работа с жалобами клиентов (граждан); контроль организации деятельности в части работы с обращениями клиентов, участие в процессе заключения договора по технологическому присоединению в рамках компетенции РЭС, интерактивное обслуживание потребителей, прием, учет и регистрация обращений клиентов (граждан) и др. 15.09.2020 между ФИО3 и ПАО «МРСК Центра» заключен договор № 42011217 об осуществлении технологического присоединения Объекта III категории надежности, с максимальной мощностью энергопринимающих устройств 15 кВт, классом напряжения электрических сетей 0,4 кВ. 16.09.2020 между ФИО4 и ПАО «МРСК Центра»
Апелляционное определение № 33-13812/20 от 25.08.2020 Санкт-Петербургского городского суда (Город Санкт-Петербург)
по бронированию, поселению, выселению и т.п., формированию отчетности), информационная поддержка гостей отеля, продвижение дополнительных услуг, прием телефонных звонков, побудка по просьбе гостей, недопущение гостей без оплаты услуг отеля и т.д.; кроме того, ресепшионист-кассир обязан вести регистрационный и миграционный учет гостей, расчеты с гостями за услуги отеля, что включало в себя проведение оплаты, оформление возврата денежных средств за не оказанные услуги, формирование кассовых отчетов за каждую смену, ведение книги кассира-операциониста; также в обязанности входила работа с жалобами клиентов , принятие мер по жалобам в соответствии с установленными процедурами. В период действия трудового договора между сторонами по делу были также заключены 01.05.2018, а затем 01.11.2018 договора № 427-03/12СТ-2018 и № 866-03/12СТ-2018 на оказание услуг физическим лицом. По условиям вышеуказанных договоров оказания услуг заказчик АО «Туррис» поручил, а исполнитель ФИО4 приняла на себя обязательства по оказанию следующих услуг: - прием и размещение гостей; демонстрация номерного фонда по просьбе гостя, регистрация гостя в электронной