ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ КОММЕНТАРИИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Гражданский кодекс часть 1
Гражданский кодекс часть 2

Качество оказания услуг - гражданское законодательство и судебные прецеденты

Определение № 14АП-7070/19 от 12.05.2020 Верховного Суда РФ
и муниципальных нужд», суды сделали вывод о неправомерности одностороннего отказа ответчика от исполнения контракта ввиду отсутствия доказательств существенного нарушения истцом его условий. Формулируя указанный вывод, суды учли, что общество исполняло условия контракта в течение 5 месяцев и ежемесячно направляло заказчику акты о приемке оказанных услуг, которые последний подписывал с разногласиями по объему оказанных часов и стоимости услуг; качество и безопасность перевозок, осуществляемых обществом, соответствовали требованиям заказчика, а замена исполнителем автомобилей не повлияла на качество оказания услуг по перевозке персонала и безопасность перевозок. Доводы, изложенные в жалобе, выводы судов не опровергают и основаны на ином толковании норм права. Ссылка на судебные акты по другим арбитражным делам неосновательна, поскольку в указанных делах судами установлены иные фактические обстоятельства. Учитывая изложенное и руководствуясь статьями 291.1, 291.6 и 291.8 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, судья Верховного Суда Российской Федерации определила: отказать бюджетному учреждению здравоохранения Вологодской области «Вологодская детская городская поликлиника» в передаче кассационной жалобы
Определение № А53-33037/20 от 01.02.2022 Верховного Суда РФ
отходах производства и потребления», Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.2016 № 1156, Правилами коммерческого учета объема и (или) массы ТКО, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 03.06.2016 № 505, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, и исходили из наличия у ответчика (управляющей организации многоквартирного дома) в отсутствие претензий по качеству оказания услуг и доказательств того, что вывоз ТКО в спорный период осуществлен иными лицами, обязанности оплатить оказанные истцом (региональным оператором) услуги по вывозу ТКО в испрашиваемом размере, верно рассчитанным истцом исходя из нормативов накопления ТКО, количества и объема контейнеров для накопления ТКО, установленных в местах накопления. С учетом установленных судами обстоятельств, доводы, изложенные заявителем в кассационной жалобе, не свидетельствуют о существенных нарушениях судами норм права, повлиявших на исход дела, и не являются достаточным основанием для
Постановление № Ф03-5292/2023 от 27.12.2023 АС Дальневосточного округа
должны быть упакованы в соответствии с требованиями СТО ФПК 1.21.002-2013. Исполнитель обязан соблюдать согласованный порядок комплектования (не допускать вложения мелких вещей между крупными) и использовать упаковочные пакеты, соответствующие требованиям настоящего договора. Заказчик вправе не принимать СМИ, не соответствующее требованиям настоящего договора (пункт 5.6 договора). Согласно пункту 5.7 договора, заказчик по окончании оказания услуг по соответствующему (каждому) составу поезда во время, установленное графиком подготовки состава в рейс до отправки поезда в рейс, вправе проверять качество оказания услуг в порядке, предусмотренном регламентом взаимодействия. В случае обнаружения факта оказания услуг ненадлежащего качества, выявленные недостатки указываются в актах о недостатках. До окончания работы постоянно действующей комиссии (ПДК) исполнитель обязан устранить все выявленные заказчиком недостатки собственными силами. После устранения указанных в акте о недостатках недостатков соответствующая запись делается в актах о недостатках. В случае уклонения ответственного работника исполнителя от подписания акта о недостатках или неявки ответственного работника исполнителя для подписания акта о недостатках, заказчик
Постановление № Ф03-5175/2023 от 29.11.2023 АС Дальневосточного округа
категории оснащенности вагона, комплекты постельного белья, индивидуальные пледы должны быть упакованы в соответствии с требованиями СТО ФПК 1.21.002-2013. Исполнитель обязан соблюдать согласованный порядок комплектования (не допускать вложение мелких вещей между крупными) и использовать упаковочные пакеты, соответствующие требованиям настоящего договора. Заказчик вправе не принимать СМИ, несоответствующие требованиям настоящего договора. Заказчик по окончании оказания услуг по соответствующему (каждому) составу поезда во время, установленное графиком подготовки составов в рейс, до отправки поезда в рейс вправе проверять качество оказания услуг в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия (пункт 5.7 договора). В случае обнаружения факта оказания услуг ненадлежащего качества, выявленные недостатки указываются в акте о недостатках. До окончания работы ПДК исполнитель обязан устранить все выявленные заказчиком недостатки собственными силами. После устранения указанных в акте о недостатках недостатков соответствующая запись делается в акте о недостатках. В случае уклонения ответственного работника исполнителя от подписания акта о недостатках или неявки ответственного работника исполнителя для подписания акта о недостатках, заказчик
Постановление № Ф03-6546/2023 от 01.02.2024 АС Дальневосточного округа
порядке, и такой акт будет иметь юридическую силу. В случае неустранения исполнителем недостатков до окончания работы ПДК, заказчик вправе предъявить исполнителю требование о неустойке в соответствии с настоящим договором. Заказчик также вправе устранить выявленные недостатки услуг самостоятельно, либо с привлечением третьего лица. При этом исполнитель обязан возместить заказчику документально подтвержденные расходы на устранение недостатков услуг в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента направления заказчиком соответствующего требования. Заказчик также вправе проверять качество оказания услуг в пути следования. При выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества, представителями заказчика в пути следования составляется акт о недостатках, по форме, предусмотренной локальными актами заказчика или ОАО «РЖД» для соответствующего случая. По прибытию поезда в пункт формирования (оборота) такой акт вместе с имуществом предоставляется исполнителю для подписания и принятия мер по устранению недостатков. В случае уклонения ответственного работника исполнителя от подписания акта или неявки ответственного работника исполнителя для подписания акта, заказчик подписывает акт
Постановление № А56-9937/19 от 13.11.2019 Тринадцатого арбитражного апелляционного суда
загрязнений, пятна, подтеки, следы от скотча, жевательной резинки, а также остатки моющего средства. Оказание услуг по экипировке вагонов фирменного и не фирменного поездов съемным мягким имуществом, в том числе постельным бельем, осуществляется Исполнителем с применением съемного мягкого имущества, предоставляемого сторонними организациями, с которыми АО «ФПК» заключило договоры оказания услуг по укомплектованию вагонов съемным мягким имуществом. В соответствии с пунктом 3.5 Договора заказчик обязан ежедневно по окончании услуг по соответствующему (каждому) составу поезда проверять качество оказания услуг перед отправлением состава поезда в рейс с последующим составлением технического акта на каждый состав поезда с указанием выявленных недостатков по каждому вагону. В случае уклонения ответственного работника исполнителя от подписания технического акта заказчик вправе подписать технический акт в одностороннем порядке; при этом технический акт, подписанный заказчиком в одностороннем порядке, будет иметь юридическую силу. В случае обнаружения факта оказания услуг ненадлежащего качества выявленные недостатки указываются в техническом акте. Заказчик вправе устранить выявленные недостатки оказанных
Постановление № А33-29797/2022 от 15.02.2024 АС Восточно-Сибирского округа
случае выявления нарушения требований к услугам, указанным в приложении № 5 к настоящему договору, на которые составлен акт о недостатках, исполнитель обязан уменьшить общую стоимость услуг по соответствующему сводному акту. Итоговая стоимость услуг указывается в сводном акте и определяется по формуле. В пункте 5.7 договора стороны согласовали, что заказчик по окончании оказания услуг по соответствующему (каждому) составу поезда во время, установленное графиком подготовки составов в рейс, до отправки поезда в рейс вправе проверять качество оказания услуг в порядке, предусмотренном регламентом взаимодействия. В случае обнаружения факта оказания услуг ненадлежащего качества, выявленные недостатки указываются в акте о недостатках. До окончания работы ПДК исполнитель обязан устранить все выявленные заказчиком недостатки собственными силами. После устранения указанных в акте о недостатках недостатков соответствующая запись делается в акте о недостатках. В случае уклонения ответственного работника исполнителя от подписания акта о недостатках или неявки ответственного работника исполнителя для подписания акта о недостатках, заказчик подписывает акт о
Решение № 2-5=2-6/16 от 15.01.2016 Западнодвинского районного суда (Тверская область)
основе единых социальных проездных билетов в 2009-2010 годах. Согласно п. 2.2. Договоров оказания услуг Исполнители обязались: - провести анализ документов Заказчика на предмет наличия возможности взыскания убытков за счет казны Российской Федерации; - выполнить следующие этапы работы: - подготовить исковое заявление с перечнем приложений; - сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика по делу в режиме служебной тайны; - сообщать Заказчику о возникающих затруднениях, не зависящих от Исполнителя, которые могут повлиять на сроки или качество оказания услуг ; - предоставить Заказчику на подписание акт приема-передачи выполненных работ по настоящему договору. Согласно п.п. 3.1-3.3 за исполнение Договоров Заказчик выплачивает Исполнителям вознаграждение: ФИО1 в размере <данные изъяты> рублей, ФИО2 в размере <данные изъяты> рублей, без НДС. Оплата вознаграждения, указанного в п. 3.1 осуществляется Заказчиком не позднее 3 (трех) банковских дней с момента получения счета от Исполнителя. Датой исполнения обязательства Заказчика перед Исполнителем по настоящему договору считается дата поступления денежных средств на расчетный