программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; (в ред. Федерального закона от 05.02.2018 N 16-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и срокахпредъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования
возмещения убытков сторон; порядок и срокипредъявленияпретензий туристом. Материалами дела подтверждается факт отсутствия в договоре на приобретение туристских услуг от 26.04.2006, заключенного Обществом с гражданкой ФИО1, информации о программе пребывания и маршруте путешествия, дата и время начала и окончания путешествия, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов. Следовательно, Общество не исполнило обязанность установленную абзацем 1 статьи 10 Закона № 132-ФЗ, которая по смыслу абзаца 1 указанной статьи направлена на защиту прав потребителей. Довод Общества о необоснованности вывода суда о нарушении Обществом прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, поскольку вся необходимая информация содержалась в туристской путевке, отклоняется с учетом следующего. Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу статьи 1 Закона № 132-ФЗ туристская путевка – это документ, подтверждающий факт передачи туроператором права на тур, которое реализуется
и туристической деятельности установило, что на дату заключения указанного договора до потребителя не доведены в полном объеме существенные условия договора о реализации туристского продукта, по которым в письменной форме должно быть достигнуто соглашение – отсутствует полное наименование туроператора; отсутствует размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора; отсутствуют сведения о порядке и срокахпредъявления туристом и (или иным) заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; отсутствует информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора оказалось недостаточно; условие выдачи туристу и (или)
не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и срокахпредъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора. Указанный перечень полностью дублируется в пунктах 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила), в зависимости от статуса исполнителя (туроператор или турагент). Следовательно, данные условия должны быть в любом случае отражены в договоре о реализации туристского продукта (в рассматриваемом случае – в договорах об оказании услуг по оздоровлению детей). При таких
условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно; информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; сведения о порядке и срокахпредъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Кроме того, административным органом установлено, что информация о фактическом исполнителе договоров № С-369, С-370 от 09.04.2017 (иностранной компании) на русском языке не доведена; пунктом 4.2 договора от 09.04.2017 № С-370 определено, что в случае оплаты цены договора при неисполнении или отказе от исполнения обязательств по договору со стороны клиента, будет являться то, что сумма задатка клиенту не будет
из сторон потребовать изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В соответствии с пунктом 1.8 договора претензии по качеству туристского обслуживания предъявляются туристом (иным заказчиком) Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней после получения претензии. Довод представителя ответчика о пропуске ФИО1 установленного вышеназванным пунктом договора срока предъявления претензии туроператору , что является основанием для отказа истцу в иске, не основан на нормах ст. 196 ГК РФ, согласно которой общий срок исковой давности устанавливается в три года. Требование ФИО1 о расторжении договора от 27 декабря 2010 года о реализации туристского продукта не подлежит удовлетворению, поскольку срок действия договора истек в день окончания туристской поездки 10 января 2011 года. Однако, в соответствии с частью 4 ст. 425 ГК РФ окончание срока действия договора не
ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ. При таких обстоятельствах оснований для оставления иска без рассмотрения по абз. 2 ст. 222 Гражданского кодекса Российской Федерации и в связи с нарушением 20-дневного срока предъявления претензии (на что ссылается в жалобе ответчик) у суда не имелось. Кроме того, судебная коллегия отмечает, что истечение указанного в ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" срока предъявления претензии туроператору не лишает истца права на судебную защиту, т.к. указанный срок пресекательным не является, равно как и не является сроком исковой давности, пропуск которых мог бы влечь отказ в иске (о чем просит в жалобе ответчик). Из материалов дела следует, что истцом направлялись ответчику две претензии, первая из которых направлена 21.05.2012 (квитанция об отправке, опись вложения на л.д. 73), вторая – 28.06.2012. В соответствии с ответом Екатеринбургского почтамта от 13.09.2012 (л.д. 79) первое письмо
