МИНИСТЕРСТВО ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТОРГОВЛИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ ПРИКАЗ от 11 июня 2014 г. N 533-ст ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НАЦИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА В соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" приказываю: 1. Утвердить для добровольного применения национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 10008-2014 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей . Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами", идентичный по отношению к международному стандарту ИСО 10008:2013 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами", с датой введения в действие с 1 апреля 2015 года. Введен впервые. 2. Закрепить утвержденный стандарт за Управлением технического регулирования и стандартизации. Руководитель Федерального агентства Г.И.ЭЛЬКИН ------------------------------------------------------------------
МИНИСТЕРСТВО ПРОМЫШЛЕННОСТИ И ТОРГОВЛИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ ПРИКАЗ от 13 декабря 2011 г. N 901-ст ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НАЦИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА В соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании" приказываю: 1. Утвердить для добровольного применения национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 54732-2011/ISO/TS 10004:2010 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей . Руководящие указания по мониторингу и измерению", идентичный международному документу ISO/TS 10004:2010 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению" (ISO/TS 10004:2010 "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring"), с датой введения в действие с 1 июня 2012 года. Введен впервые. 2. Закрепить утвержденный стандарт за Управлением технического ре-гулирования и стандартизации. Руководитель Федерального агентства Г.И.ЭЛЬКИН ------------------------------------------------------------------
после произошедшего тяжелого несчастного случая на производстве Федеральный закон от 24.07.1998 N 125-ФЗ "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний"; Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2006 N 286 "Об утверждении Положения об оплате дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию застрахованных лиц, получивших повреждение здоровья вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний" Здравоохранение Удовлетворенность потребителей в оказанной государственной услуге, процент (744) 2. Санаторно-курортное лечение (код ОКВЭД 86.10, 86.90) Физические лица, получившие повреждение здоровья вследствие несчастного случая на производстве или профессионального заболевания Количество койко-дней Койко-день (911) Соответствие порядкам оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, процент (744) Бесплатно Стационар Бюджетные Санаторно-курортное лечение лиц, получивших повреждение здоровья вследствие несчастного случая на производстве или профессионального заболевания Федеральный закон от 24.07.1998 N 125-ФЗ "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на
- 10 рабочих дней от даты заключения договора об оказании услуг ранней помощи Услуга предоставляется после заключения договора об оказании услуг ранней помощи. Оформление заключения: 1) Семья нуждается в услугах ранней помощи - запись на углубленную оценку функционирования ребенка и семьи. 2) Семья не нуждается в услугах ранней помощи. 3) Отказ семьи от услуг ранней помощи. Очно На уровне потребителей: 1. Своевременность: услуга предоставлена в течение 10 рабочих дней с момента заключения договора 2. Удовлетворенность потребителей (семьи) Проведение оценочных процедур для разработки индивидуальной программы ранней помощи Услуги по определению нуждаемости ребенка и семьи в ранней помощи и разработке индивидуальной программы ранней помощи Проведение углубленной оценки функционирования и ограничений жизнедеятельности ребенка в контексте факторов окружающей среды по категориям МКФ; оценка других аспектов развития ребенка и его взаимодействия с социальным окружением: качества взаимодействия и отношений ребенка с родителями, другими непосредственно ухаживающими за ребенком лицами, в семье, с другими детьми; состояние эмоционального и
и гигиене труда" от 15.06.2006. - вопросы гендерного, возрастного, этнического разнообразия, привлечения на работу людей с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов; - вопросы занятости, организации и охраны труда, в том числе меры по предотвращению производственного травматизма; - взаимоотношения с профсоюзами, включая соблюдение прав профсоюзов; - управление человеческим капиталом, включая управление наймом, карьерным ростом, вовлеченностью, профессиональной подготовкой, обучением и развитию навыков работников, системой оплаты труда; - вопросы обеспечения охраны здоровья; - взаимоотношения с потребителями, включая удовлетворенность потребителей , доступность продукции и услуг, вопросы воздействия продукции на здоровье и безопасность потребителей; - воздействие Общества на уязвимые группы населения <29>; -------------------------------- <29> К уязвимым группам могут относиться дети и молодежь, пожилые люди, люди с ограниченными возможностями здоровья, инвалиды, участники боевых действий, перемещенные внутри страны лица, беженцы или возвращающиеся беженцы, семьи, затронутые ВИЧ/СПИДом, коренные народы и этнические меньшинства. - маркетинг и исследования, учитывающие экологические и социальные факторы; - взаимоотношения с местными сообществами и органами
лекторов, привлеченных из числа специалистов-практиков в сфере закупок от общего количества лекторов» не были установлены критерии определения соответствия лекторов категории «специалистов-практиков». При отсутствии правовых оснований применялся разработанный учреждением приказ от 06.10.2016 № 17 «Об отнесении к категории специалистов-практиков»; 4.4. подпункта 1 пункта 20 (в редакции от 30.08.2016) и пункта 10 (в редакции от 11.12.2018) Приложения №2 – в муниципальном задании учреждения, оказывающего образовательные услуги, не была предусмотрена одна из основополагающих оценок его работы – удовлетворенность потребителей качеством полученных знаний; 4.5. пункта 23 (в редакции от 30.08.2016) Приложения № 2 – отчет учреждения о выполнении муниципального задания за 2018 год принят без отражения в нем показателей, характеризующих качество оказания муниципальных услуг; 4.6. пункта 11 (в редакции от 30.08.2016), пункта 12 (в редакции от 11.12.2018) –Приложения № 1 расчет нормативных затрат в части оплаты труда привлекаемых для оказания муниципальных услуг специалистов производился в соответствии с установленной приказом подведомственного учреждения стоимостью академического часа,
при непосредственном участии ФИО4 было отгружено (стандарт СТО 8.115-2019 Отгрузка готовой продукции Приложение 49) порядка 5 тысяч тонн готовой продукции заказчикам на сумму сотни миллионов рублей (Спецификации и Транспортные накладные имеются у конкурсного управляющего. Часть прилагается к отзыву). ФИО4 направлено на исполнение порядка 200 поручений от генерального директора (Приложение 46 Входящие поручения ФИО4 Directum). Все взаимодействие предприятия АО «НФТ» с заказчиками шло через ФИО4 (Приложение 48 Схема АТОП в DirectumRX(v4), Приложение 44 СТО 9.065-2019 Удовлетворенность потребителей , Приложение 45 СТО 8.044-2019 Организация выполнения работ по претензиям потребителей). ФИО4 направлено порядка 300 писем заказчикам (Приложение 47 Исходящие письма контрагентам из Директума исполнитель ФИО4). Около трехсот заявок (Приложение 4 Реестр заявок) от потребителей на возможность изготовления и выдачу технико-коммерческого предложения шли через ФИО4 (Приложение 48 Схема АТОП, Приложение 50 СТО 8.051-2019 Анализ производственной осуществимости). Таким образом, у работодателя возникла обязанность по выплате работнику вознаграждения и денежных средств в размере 616 289 руб.,
в декабре 2015 – январе 2016 года, следствием чего явилось банкротство должника и невозможность формирования конкурсной массы, достаточной для удовлетворения требований всех кредиторов или, по крайней мере, причинившей существенный имущественный ущерб интересам кредиторов, суд пришел к следующим выводам. ООО «Профисервис» оказывало услуги по техническому обслуживанию МКД населению в Тындинском, Зейском районах, производило все работы, связанные по ремонту и обслуживанию квартир, подъездов, фасадов МКД. Таким образом, основными результатами работы являлось техническое состояние жилищного фонда и удовлетворенность потребителей качеством жилищного обслуживания. Доказательств, подтверждающих очевидную причинно-следственную связь между расторжением договоров управления МКД, причинением тем самым существенного имущественного ущерба интересам кредиторов и банкротством ООО «Профисервис», суду не представлено. Согласно заключениям экспертов ООО «Аудит Эскорт ДВ» и ФИО9 (ответ на поставленный вопрос № 1) датой объективного банкротства, когда общество неспособно было удовлетворить в полном объеме требования кредиторов по денежным обязательствами (или) исполнить обязанность по уплате обязательных государственных платежей в связи с превышением совокупного размера обязательств
было объявлено замечание. План мероприятий по противодействию коррупции в ООО Фирма «Комфорт» на 2018г. был разработан. Пунктом 1.2.2 плана предусмотрено ежегодное рассмотрение вопросов исполнения законодательства о борьбе с коррупцией на совещаниях при директоре. Приглашение на совещания работников правоохранительных органов и прокуратуры; п.2.4.1 – организация личного приема граждан администрацией Общества; п.2.4.2 – обеспечение наличия журнала учета мероприятий по контролю; п.2.4.4 – организация и проведение социологического исследования среди работников и граждан, посвященное отношению к коррупции (« Удовлетворенность потребителей качеством услуг»); п.2.4.8 – ведение постоянно действующей рубрики «Противодействие коррупции» на официальном сайте общества. Из объяснения директора ООО Фирма «Комфорт» А.Д. от 21.03.2019г. следует, что мероприятия, предусмотренные планом, до настоящего времени не проведены по причине большой загруженности. Данные обстоятельства на момент рассмотрения дела не оспаривались сторонами и в судебном заседании. Таким образом, в судебном заседании установлено, что ООО Фирма «Комфорт» не проводятся мероприятия, предусмотренные планом, что противоречит нормам законодательства в сфере противодействия коррупции, поскольку
безопасности авиасообщения, а также обучение будущих сотрудников ООО «ДОМОДЕДОВО ТРЕЙНИНГ» навыков общения с клиентами (пассажирами). Так, согласно ответу ООО «ДОМОДЕДОВО ТРЕЙНИНГ» на судебный запрос № исх00429/ДТК-20 в обучение по направлению целевой подготовки «Авиационное производство» входило: лекция и практикум «Контакты со СМИ»; лекция, практикум и семинар «Контакты с правоохранительными органами»; общий курс «Первоначальная подготовка сотрудников служб авиационной безопасности по обеспечению транспортной безопасности»; лекция, семинар и практикум «Клиентоориентированность»; лекция и практикум «Информационная безопасность»; лекция, семинар « Удовлетворенность потребителей »; лекция и практикум «Безопасность движения»; специальный курс «Производственно-пожарная и экологическая безопасность»; общий курс «Предполетный досмотр и послеполетный досмотр, досмотр персонала и посетителей (тренажер)» (том 1 л.д. 80 – 86). Из анализа содержания приказа о приеме М.Е.Л. на работу №506-рп/с и трудового договора № 6749/ДС-18 усматривается, что она была принята на работу на должность инспектора транспортной безопасности 2 класса (профайлинг) в подгруппу профайлинга 1, группу досмотра пассажиров и профайлинга службы авиационной безопасности департамента транспортной
