Условия возврата авиабилета - гражданское законодательство и судебные прецеденты

именно на предмет наличия у ФИО1 права въезда на территорию ЕС согласно Директиве № 2004/38/ЕС. Ссылка суда первой инстанции на то, что тариф, выбранный истцами при оформлении перевозки, относится к тарифной группе «Бюджет-Эконом», условия которого не предусматривают возврата провозной платы, в рассматриваемом случае не имеет юридического значения для разрешения настоящего спора, касающегося правомерности действий авиакомпании по отстранению ФИО1 от полета. Доводы судов о том, что Баум В. и несовершеннолетняя ФИО2 не были лишены возможности вылететь в г. Вену и добровольно отказались от полета, также не могут быть приняты во внимание, поскольку целью заключения договоров воздушной перевозки являлась поездка семьи и юридически значимым по делу обстоятельством является факт невозможности совместного выезда семьи, для целей которого приобретались авиабилеты . При таких обстоятельствах вынесенные судебные постановления нельзя признать отвечающими требованиям статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Допущенные нарушения норм права являются существенными, они повлияли на исход дела, и без их устранения

и ответчиком (клиент) заключен договор №5.8/230-11 от 14.04.2011, по условиям которого авиакомпания предоставляет клиенту услуги по перевозке пассажиров и багажа на регулярных рейсах в пределах Российской Федерации, выполняемых авиакомпанией, а клиент от своего имени бронирует места на этих рейсах и получает авиабилеты на условиях настоящего договора (п. 1.1 договора). Согласно п. 1.2 договора №5.8/230-11 от 14.04.2011 маршрут перевозки, дата выполнения рейсов, номера рейсов, количество пассажиров, тарифы и условия их применения, класс обслуживания пассажира, условия возврата авиабилета согласовываются сторонами в приложениях к настоящему договору по предварительной заявке от клиента, направленной не позднее 5-ти рабочих дней до вылета воздушного судна. В соответствии с п. 5.1, 5.2 договора №5.8/230-11 от 14.04.2011 договор вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами и действует до 30.06.2011, если ни одна из сторон не заявит о прекращении настоящего договора за 20 дней до окончания срока действие договора, его действие автоматически пролонгируется на каждый последующий календарный

700 руб. 00 коп., однако ответчик возврат оплаченной за авиабилеты суммы не произвел. В связи с чем, истец обратился в суд с требованием о взыскании с ответчика задолженности по договору на организацию оформления перевозок пассажиров от 03.03.2008 в размере 77 700 руб. 00 коп., процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 28.12.2008 по 07.09.2011 в размере 17 222 руб. 15 коп., а всего 94 922 руб. 15 коп. Факт получения на условиях возврата авиабилетов на заявленную сумму ответчиком не оспаривается и подтверждается материалами дела (л.д. 14-15 т. 1). Статьями 309, 310 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Из буквального толкования условий договора на организацию оформления перевозок пассажиров от 03.03.2008 следует, что возврат неиспользуемой суммы производится ООО «Мета.» в течение 30 дней с момента отказа от перевозки.

авиакомпаний «Интеравиа», «КРАСЭЙР», «Дальавиа». Оплата авиабилетов произведена авансовым платежом 22 января 2008 года платежным поручением №186 на сумму 2 900 000 рублей 00 копеек. Выдача авиабилетов и их оплата сторонами не оспаривается. В связи с неиспользованием оформленных перевозок, истец в период с октября 2008 года по январь 2009 года с сопроводительными письмами возвратил в адрес ответчика авиабилеты за неиспользованные маршруты на общую сумму 438 097 рублей 00 копеек (л.д.17-46, т.1). Факт получения на условиях возврата авиабилетов на заявленную сумму ответчиком не оспаривается и подтверждается сводным расчетом истца, а также подписанным обеими сторонами Актом сверки взаиморасчетов (л.д.13-15, т.1). Истец письмом № 1-1454 от 03 августа 2009 года (л.д.47,т.1) направил в адрес ответчика список авиабилетов с просьбой осуществить перерасчет и возврат денежных средств за неиспользованные перевозки в соответствии с пунктом 2.4.2. договора б/н от 29 декабря 2007 года. Данное письмо оставлено ответчиком без исполнения. Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения истца

протокола об административном правонарушении. Представитель Роспотребнадзора заявленные требования не признала, пояснив, что обжалуемое постановление и представление вынесены в соответствии с требованиями закона в установленные сроки уполномоченным на то лицом. Суд, изучив материалы дела, заслушав мнения сторон, установил. Роспотребнадзором 14.09.2010 при проведении внеплановой выездной проверки в отношении Общества были выявлены нарушения ст.ст.16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1, выразившегося во включении в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Условиями возврата авиабилетов , размещенных в удобном для обозрении потребителей месте установлено, что «за оформление возврата ООО «Агентство «Виза-Тикет» взимает комиссию в размере 500 рублей», что является нарушением ст.32 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии со

в апелляционной жалобе и возражениях на нее, изучив материалы дела, проверив правильность применения судом первой инстанции норм материального и процессуального права и заслушав доводы сторон, пришел к следующим выводам. Как следует из материалов дела, Роспотребнадзором 14.09.2010 при проведении внеплановой выездной проверки в отношении Общества были выявлены нарушения ст.ст.16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1, выразившегося во включении в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Как установлено Роспотребнадзором, условиями возврата авиабилетов , размещенных в удобном для обозрении потребителей месте установлено, что «за оформление возврата ООО «Агентство «Виза-Тикет» взимает комиссию в размере 500 рублей», что является нарушением ст.32 Закона РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Частью 2 статьи

поле «Оплаты» становится «активным». Данный алгоритм действий подтверждается представленными скриншотами страниц с интернет-сайта ответчика (л.д. 51-59). Как следует из представленного ответчиком алгоритма заполнения заявки на возврат авиабилетов, пассажиру необходимо зайти на сайт АО «АК «НордСтар»; нажать на титульной странице сайта на вкладку «Мои заказы»; ввести данные о фамилии пассажира и номере заказа/авиабилета; в индивидуальном заказе нажать на вкладку «Вернуть» (при нажатии на синий треугольник напротив вкладки «Перелет» отображается полная информация о перевозке, включая условия возврата авиабилета ); в новом открывшемся окне необходимо выбрать номера авиабилетов для их возврата (не выбрав подлежащие возврату авиабилеты путем проставления «галочек», кнопка «Продолжить» «не активна», что подтверждает ее серый цвет, но после проставления «галочек» на выбранные к возврату авиабилеты кнопка «Продолжить» меняет свой цвет на фиолетовый, что свидетельствует об «активности» кнопки); во вновь открывшемся окне необходимо ввести электронную почту и номер телефона (на данном этапе размещена информация – «Внимание! Возможен только ручной возврат билетов.

каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом может взиматься дополнительная плата. Таким образом, предписание Роспотребнадзора является заведомо невыполнимым ООО «ЭкспрессСервис», поскольку, все бланки авиабилетов, а так же суммы, подлежащие оплате, согласно заключенному договору, являются собственностью ООО «ВИП-Сервис ЕКБ», от имени которого выполнены бланки авиабилетов, соответственно, ООО «ЭкспрессСервис» выполняет услуги по заключенному договору от имени и за счет ООО «ВИП-Сервис ЕКБ», и не несет самостоятельной обязанности и не обладает правом по определению условий возврата авиабилетов . ООО «ЭкспрессСервис» не является субъектом правонарушения, предусмотренного ст. 19.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, поскольку предписание об устранении нарушений может быть адресовано только перевозчику либо ООО «ВИП-Сервис ЕКБ». Кроме того, ФИО1 обратился к мировому судье с исковым заявлением о защите прав потребителя, в котором просил в судебном порядке взыскать с ООО «ЭкспрессСервис» удержанные суммы за возврат авиабилета. Решением мирового судьи данное исковое заявление было удовлетворено, но не вступило в законную силу,

юридическое лицо ОАО «ТЦАВС», осуществляющее деятельность по адресу: <адрес> (филиал ОАО «ТЦАВС» в <адрес>) не выполнило пункт №, 2 предписания ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО - Югре в <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ. То есть, при оформлении услуги возврата авиабилетов ОАО «ТЦАВС» продолжает взимать дополнительную плату за возврат в размере 300 рублей согласно Приказу № от ДД.ММ.ГГГГ «Об установлении платы за услуги при обслуживании авиапассажиров в АВС <адрес> – филиале ОАО «ТЦАВС», а также условия возврата авиабилетов осуществляются в соответствии с правилами применения тарифов авиакомпаний и на основе Агентских соглашений об оказании услуг по продаже пассажирских перевозок на территории РФ и договоров о продаже воздушных перевозок на рейсы перевозчиков. В отношении юридического лица ОАО «ТЦАВС» ДД.ММ.ГГГГ составлен протокол об административном правонарушении № по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ. В установленный срок пункт №№, 2 предписания ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО - Югре в <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ ОАО «ТЦАВС»